編輯導(dǎo)讀：昨天的雙十一預(yù)售你參與了嗎？很多人現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)都喜歡從直播間直接購(gòu)買(mǎi)，大量消費(fèi)者的涌入對(duì)平臺(tái)和主播來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因此，淘寶直播間推出了虛擬主播直播帶貨。這條路走得通嗎？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

一、淘寶智能直播間是一款怎樣的產(chǎn)品

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，深夜打開(kāi)淘寶會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多商家在使用虛擬主播直播帶貨。虛擬主播們不僅可以介紹商品，還能回答問(wèn)題，歡迎新進(jìn)直播間的觀(guān)眾，甚至和觀(guān)眾玩互動(dòng)小游戲。這個(gè)2020年夏天投入測(cè)試的功能，目前已經(jīng)正式對(duì)外支持淘寶商家申請(qǐng)使用。

從官方的介紹來(lái)看，該功能模塊名為“智能直播間”，是由智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)虛擬形象進(jìn)行自動(dòng)化開(kāi)播、個(gè)性化推薦的一款智能產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)捏臉換裝，選擇適合的聲音，一鍵化生成腳本等方式實(shí)現(xiàn)7*24無(wú)人直播。

二、為什么會(huì)出現(xiàn)智能直播間？

洗去浮華的直播帶貨行業(yè)日漸規(guī)范和成熟，但競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在直播帶貨模式逐漸泛化且深入的當(dāng)下，流量爭(zhēng)奪成為各平臺(tái)需要面臨的重要考驗(yàn)。提升同時(shí)段直播吸引力并且在無(wú)人時(shí)段依然具備引流能力是每個(gè)平臺(tái)需要攻堅(jiān)的重要堡壘。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，隨著觀(guān)看直播購(gòu)物已經(jīng)成為常態(tài)化行為和“剛需”，直播秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，用戶(hù)在價(jià)格之外也更關(guān)注直播體驗(yàn)。能否立刻看到直播介紹、介紹內(nèi)容是否專(zhuān)業(yè)、直播畫(huà)面是否美觀(guān)等都成為影響用戶(hù)決策的重要因素。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，2020年以來(lái)商家自播獲得了較多的流量扶持，不過(guò)對(duì)抗主播紅人的流量?jī)?yōu)勢(shì)依然艱難，大部分缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的商家需要長(zhǎng)時(shí)直播、頻繁直播才能獲得流量?jī)A斜，而且直播帶來(lái)的關(guān)注轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化都不一定能覆蓋直播成本。貨品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的日漸衰微，使得直播內(nèi)容質(zhì)量和直播時(shí)長(zhǎng)開(kāi)始成為贏得轉(zhuǎn)化的重要突破口。直播內(nèi)容質(zhì)量方面目前主要有以下幾個(gè)進(jìn)化方向：

• 直播間硬件升級(jí)：包括直播間裝修、拍攝設(shè)備、燈具照明等硬件，竭力凸顯產(chǎn)品的真實(shí)面貌；
• 視覺(jué)效果升級(jí)：目前市面上出現(xiàn)了很多支持虛擬場(chǎng)景展示的服務(wù)方，以真人綠幕摳圖疊加虛擬背景實(shí)現(xiàn)，可以任意變換不同的虛擬場(chǎng)景直播互動(dòng)；此外眾多品牌方也大幅提升了直播間貼片圖的美觀(guān)度，將畫(huà)面空間充分利用了起來(lái)進(jìn)行品牌宣傳；
• 主播能力進(jìn)化：一方面真人主播側(cè)涌現(xiàn)了眾多專(zhuān)職主播，網(wǎng)紅屬性弱化的他們專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，更利于店鋪流量沉淀；另一方面虛擬主播也開(kāi)始在直播帶貨領(lǐng)域冒頭，最開(kāi)始出現(xiàn)的虛擬主播是由真人穿戴動(dòng)捕設(shè)備扮演，主要是來(lái)提升直播趣味性并方便IP變現(xiàn)，但是動(dòng)捕設(shè)備高昂的購(gòu)買(mǎi)成本和使用成本終究還是阻擋了一大批商家；現(xiàn)在淘寶開(kāi)始推出智能虛擬主播，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人自動(dòng)直播，目的是通過(guò)拉長(zhǎng)直播時(shí)長(zhǎng)以及爭(zhēng)奪無(wú)人時(shí)段流量來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，盡管“機(jī)器感”較重，但也一定程度彌補(bǔ)了真人主播的成本和工作時(shí)長(zhǎng)劣勢(shì)。

三、淘寶智能直播間產(chǎn)品分析

對(duì)于目前淘寶智能直播間的表現(xiàn)，我們可以從虛擬內(nèi)容生成、虛擬內(nèi)容展示、直播互動(dòng)幾個(gè)角度進(jìn)行解讀分析。

1. 虛擬內(nèi)容生成

對(duì)于傳統(tǒng)電商直播，文本凝聚著商品的核心信息，真人主播將商品信息吸收轉(zhuǎn)化再通過(guò)直播間傳達(dá)。而智能直播所提供的虛擬內(nèi)容，同樣離不開(kāi)虛擬主播和文本內(nèi)容這兩個(gè)重要部分。

在淘寶智能直播間，商品介紹文本是通過(guò)抓取商品詳情頁(yè)的圖文信息智能生成的，無(wú)需用戶(hù)手動(dòng)輸入（當(dāng)然這些文本支持用戶(hù)更改），這對(duì)于不善直播運(yùn)營(yíng)撰寫(xiě)介紹文本的中小商家是非常友好的。將生成的介紹文本進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音并驅(qū)動(dòng)虛擬主播的表情和動(dòng)作，如此一個(gè)活靈活現(xiàn)可以介紹商品的虛擬主播便生成了。

形象方面：虛擬主播模型支持自由配置換裝，卡通的形象風(fēng)格與淘寶人生一致，不知在技術(shù)方面是否完成了打通。

語(yǔ)音方面：與一般平緩的人工智能語(yǔ)音不同，這些虛擬主播參考了真人主播的發(fā)音和語(yǔ)氣，情緒更為飽滿(mǎn)更適用于直播帶貨場(chǎng)景。而且支持聲音定制，商家只需要提供半小時(shí)的錄音，TTS技術(shù)不僅能用主播的聲音播報(bào)，還能用主播的聲音說(shuō)外語(yǔ)。

文本解析與表現(xiàn)方面：虛擬主播的語(yǔ)音、表情、動(dòng)作極力模擬真人主播，并緊扣文本內(nèi)容突出重點(diǎn)地表達(dá)。比如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和催買(mǎi)時(shí)，虛擬主播的表情、音量、動(dòng)作都會(huì)放大來(lái)強(qiáng)化信息傳達(dá)。

2. 虛擬內(nèi)容展示

有了主播有了要介紹的內(nèi)容，如何進(jìn)行有效的傳達(dá)是智能直播面對(duì)的一大難題。因?yàn)檎嫒酥鞑ビ兄鼜?qiáng)的表現(xiàn)力，商品也可以實(shí)操演示，讓觀(guān)眾所見(jiàn)即所得。虛擬主播再擬人也很難達(dá)到真人主播的表現(xiàn)力，無(wú)人輔助的情況下演示真實(shí)商品那更是不可能實(shí)現(xiàn)。那虛擬內(nèi)容在展示上有哪些優(yōu)勢(shì)又怎樣規(guī)避劣勢(shì)呢？我們可以分成虛擬場(chǎng)景和信息傳達(dá)兩部分來(lái)看。

虛擬場(chǎng)景方面：直播間會(huì)使用一個(gè)有三維空間感的虛擬背景，大多為室內(nèi)場(chǎng)景。且跟隨講解背景會(huì)有變化，一種變化是隨著虛擬主播的講解會(huì)有一個(gè)橫向的運(yùn)鏡變化，展示全景的虛擬空間；另一種是現(xiàn)在看到的比較多的，講解商品時(shí)背景顯示藍(lán)幕，藍(lán)幕上展示商品圖片，講解完商品后切換回虛擬室內(nèi)場(chǎng)景。場(chǎng)景化的虛擬背景更有空間感，不受真實(shí)場(chǎng)景約束有更大的想象空間；同時(shí)加入景別變化使得畫(huà)面更豐富，降低了用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間觀(guān)看的沉悶感。

信息傳達(dá)方面：淘寶智能直播間目前主要借助了三類(lèi)載體進(jìn)行傳達(dá)商品相關(guān)信息，彌補(bǔ)無(wú)法實(shí)操演示的短板：

• 商品卡片：早期版本畫(huà)面右側(cè)的商品卡片會(huì)動(dòng)態(tài)展示商品相關(guān)圖片/視頻，商品名稱(chēng)和價(jià)格也會(huì)一并顯示，用戶(hù)可以直接點(diǎn)擊這個(gè)鏈接進(jìn)入詳情頁(yè)；目前版本則多采用藍(lán)幕背景，在畫(huà)面中上位置展示商品相關(guān)圖片/視頻，商品名稱(chēng)和價(jià)格會(huì)根據(jù)圖片/視頻素材的比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)布局。這其實(shí)是將原先的視頻卡片拆分掉，將圖文部分拎出來(lái)，放在用戶(hù)視覺(jué)中心區(qū)著重展示。剩下的鏈接跳轉(zhuǎn)功能，只突出“價(jià)格”信息和“下單點(diǎn)我”的引導(dǎo)信息，減小卡片面積放到畫(huà)面左側(cè)位置。整體來(lái)看，雖然無(wú)法實(shí)際演示產(chǎn)品，但是圖片/視頻信息動(dòng)態(tài)展示也能起到一定作用，并且名稱(chēng)、價(jià)格甚至原價(jià)等核心信息很齊全，此外商品卡片鏈接也具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性，縮短了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)路徑。
• 文字字幕：在虛擬主播旁邊會(huì)有一個(gè)文字字幕顯示出來(lái)，內(nèi)容就是顯示虛擬主播當(dāng)前播報(bào)的文字內(nèi)容。主播已經(jīng)在說(shuō)話(huà)了為什么還要支持字幕呢？在筆者看來(lái)多一路信息傳播渠道，方便信息更好的接收，既聽(tīng)得到也看得到，這是正常直播無(wú)法做到的，有效支持了不方便開(kāi)語(yǔ)音的直播觀(guān)看環(huán)境。
• 關(guān)鍵詞特效：當(dāng)主播說(shuō)道商品的一些賣(mài)點(diǎn)時(shí)，畫(huà)面中會(huì)彈出賣(mài)點(diǎn)的關(guān)鍵詞文字特效，如“特別實(shí)惠”“買(mǎi)一送一”等，此舉進(jìn)一步強(qiáng)化了核心信息的傳達(dá)，加深了用戶(hù)感知。商品講解已經(jīng)是視聽(tīng)結(jié)合的環(huán)境下，到了關(guān)鍵地方還刺激用戶(hù)一下，幫助用戶(hù)接收更多“有效”的商品信息。

3. 直播互動(dòng)

如果只是智能生成虛擬內(nèi)容進(jìn)行講解的話(huà)那和錄播也沒(méi)什么區(qū)別，直播最重要的就是互動(dòng)，及時(shí)獲知觀(guān)眾需求進(jìn)行有效反饋，智能直播間能有什么互動(dòng)能力呢？從現(xiàn)有案例來(lái)看，進(jìn)行互動(dòng)的主體是虛擬主播，其次是智能直播間的一些系統(tǒng)反饋。虛擬主播目前有以下幾個(gè)互動(dòng)能力：

• 問(wèn)答互動(dòng)：這是其最重要的能力，系統(tǒng)可以識(shí)別出評(píng)論區(qū)的問(wèn)題，匹配答案，再通過(guò)虛擬主播插播答案。測(cè)試下來(lái)目前的回復(fù)能力比較有限，主要是對(duì)紅包優(yōu)惠、介紹某號(hào)商品、詢(xún)問(wèn)主播身份等常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行有效回答。進(jìn)行回復(fù)時(shí)，會(huì)中斷當(dāng)前直播內(nèi)容，插播答案，插播完再?gòu)闹暗奈恢美^續(xù)講解，體驗(yàn)欠佳。
• 進(jìn)場(chǎng)互動(dòng)：系統(tǒng)可以識(shí)別出新進(jìn)入直播間的觀(guān)眾昵稱(chēng)，虛擬主播會(huì)插播說(shuō)“歡迎XX進(jìn)入直播間”等相似內(nèi)容，對(duì)于用戶(hù)的關(guān)注和分享行為也會(huì)進(jìn)行類(lèi)似反饋。我們可以把這兩種互動(dòng)理解為針對(duì)用戶(hù)提問(wèn)和直播行為的實(shí)時(shí)互動(dòng)能力。
• 引導(dǎo)話(huà)術(shù)：虛擬主播會(huì)間隔一定時(shí)間說(shuō)一些邀請(qǐng)關(guān)注、分享、下單等常規(guī)互動(dòng)話(huà)術(shù)引導(dǎo)觀(guān)眾進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)化。
• 才藝表演：還可以間隔一定時(shí)間表演才藝（講笑話(huà)和跳舞）來(lái)活躍直播間氛圍。
• 游戲互動(dòng)：虛擬主播甚至能夠與直播間觀(guān)眾玩互動(dòng)游戲，主要有猜拳游戲和幫助主播換裝游戲等選擇類(lèi)游戲，游戲時(shí)畫(huà)面里會(huì)出現(xiàn)小彈窗，用戶(hù)點(diǎn)擊相關(guān)選項(xiàng)即可參與游戲，這大大提升了與觀(guān)眾的互動(dòng)能力，讓觀(guān)眾有興趣有期待，從而提升留存和轉(zhuǎn)化。我們可以把這三種互動(dòng)理解為活躍直播間氣氛的定時(shí)互動(dòng)能力。

系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行一些反饋，系統(tǒng)可以根據(jù)腳本設(shè)定定時(shí)推送優(yōu)惠券和關(guān)注彈窗，提示用戶(hù)點(diǎn)擊形成轉(zhuǎn)化。由于直播少了很多真實(shí)性和互動(dòng)性，推送優(yōu)惠券這種利益因素對(duì)于用戶(hù)停留和轉(zhuǎn)化非常重要。而推送關(guān)注彈窗引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生即時(shí)的關(guān)注行為，則將流量沉淀建立客戶(hù)關(guān)系；

此外，系統(tǒng)還可以反饋用戶(hù)文字提示，比如評(píng)論區(qū)要求介紹x號(hào)上商品，主播不會(huì)立即插播，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)反饋文字提示“稍后將為您講解x號(hào)商品”，避免中斷當(dāng)前內(nèi)容并緩解觀(guān)眾的等待焦慮。

小結(jié)：

我們從虛擬內(nèi)容生成、虛擬內(nèi)容展示、直播互動(dòng)等三個(gè)方面分析可以看到淘寶智能直播系統(tǒng)依然是緊扣人（人物表現(xiàn)）、貨（貨品展現(xiàn)）、場(chǎng)（場(chǎng)景互動(dòng)）來(lái)進(jìn)行構(gòu)建的，是現(xiàn)實(shí)內(nèi)容現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景到虛擬內(nèi)容虛擬內(nèi)容的映射，更借助平臺(tái)的數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)直播內(nèi)容智能生成、智能互動(dòng)。通過(guò)諸多功能模塊的設(shè)計(jì)向用戶(hù)提供直播內(nèi)容價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)商家的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和關(guān)注轉(zhuǎn)化。

智能直播在很長(zhǎng)一段時(shí)間應(yīng)該都不會(huì)是直播主流，但卻為更廣闊范圍的的虛擬內(nèi)容制作和傳播提供了實(shí)踐意義和方向指引。

四、對(duì)于智能直播間各方態(tài)度如何？

對(duì)于這樣一款智能直播產(chǎn)品各方的態(tài)度又是如何呢？

1. 商家態(tài)度

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，最重要的還是轉(zhuǎn)化，首先是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，其次是關(guān)注轉(zhuǎn)化，只要能帶來(lái)轉(zhuǎn)化的合規(guī)產(chǎn)品都值得嘗試。智能直播能夠降低直播運(yùn)營(yíng)成本（主播人力、運(yùn)營(yíng)人力、直播技術(shù)成本），有效避免直播事故和真人主播失誤等隱患，尤其是對(duì)于醫(yī)藥和保健品等對(duì)主播專(zhuān)業(yè)要求和直播規(guī)范較高的品類(lèi)，虛擬主播更有其應(yīng)用意義。

商家們可以充分利用真人直播空閑時(shí)間，提升24小時(shí)商品售賣(mài)能力和品牌宣傳力。尤其對(duì)于剛開(kāi)始做直播的中小商家，利用虛擬主播長(zhǎng)時(shí)直播進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣提升浮現(xiàn)權(quán)和沉淀流量來(lái)說(shuō)，還是非常值得一用的。對(duì)于大品牌商家，如果擁有自己的ip形象，將其放到電商場(chǎng)景為自家代言帶貨何樂(lè)而不為。

不過(guò)在轉(zhuǎn)化能力上，虛擬主播距離真人專(zhuān)業(yè)主播還差很多，而且機(jī)械感互動(dòng)弱也有造成用戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)，這也是很多商家顧慮的地方。

2. 平臺(tái)態(tài)度

目前只有淘寶平臺(tái)力推自己的智能直播間產(chǎn)品，而京東、抖音等其他電商直播平臺(tái)對(duì)這種智虛擬主播直播態(tài)度較為消極，京東甚至明文規(guī)定“不得機(jī)器人直播”。確實(shí)，虛擬主播一定程度會(huì)干擾直播帶貨環(huán)境，它無(wú)法達(dá)到真人直播的效果卻以極低成本與真人主播爭(zhēng)奪流量，如果平臺(tái)中虛擬主播占據(jù)大頭那會(huì)很影響用戶(hù)觀(guān)看體驗(yàn)，削弱用戶(hù)活躍度降低平臺(tái)吸引力。

所以對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的真人主播依舊是直播帶貨的主力，而虛擬主播在很長(zhǎng)時(shí)間里依舊會(huì)是真人主播的“替代品”，雖然成為不了流量收割機(jī)，但也是重要的閑散流量收集器。

3. C?端用戶(hù)態(tài)度

對(duì)于日益增多的虛擬主播，大多數(shù)用戶(hù)還是感覺(jué)比較新鮮的，會(huì)短暫停留和提問(wèn)，如果不能獲得反饋和互動(dòng)則會(huì)退出直播間。也有部分用戶(hù)對(duì)虛擬主播較為反感，評(píng)論區(qū)中偶爾會(huì)看到用戶(hù)發(fā)表不滿(mǎn)的意見(jiàn)。進(jìn)入直播間的用戶(hù)基本上是有一定的購(gòu)買(mǎi)意向的，一方面想清晰直觀(guān)的了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)解答疑問(wèn)，一方面為了獲取直播優(yōu)惠。所以如果虛擬主播只單純播報(bào)而缺乏互動(dòng)，是非常影響用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)留存的。

五、智能直播間產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考

對(duì)于智能直播間產(chǎn)品，我們依然可以圍繞人、貨、場(chǎng)的角度來(lái)思考產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)提供什么樣的能力和價(jià)值來(lái)服務(wù)用戶(hù)。

1. 虛擬主播

1）主播表現(xiàn)更真實(shí)

智能直播間的一大痛點(diǎn)是虛擬主播真實(shí)性。樣貌的真實(shí)只是皮毛，最重要的是語(yǔ)言、動(dòng)作、情感的真實(shí)。為什么那么多人喜歡撩siri等語(yǔ)音助手？盡管它沒(méi)有具體形態(tài)，但是它的語(yǔ)言表達(dá)和互動(dòng)是十分接近真人的，甚至具備“人格”，會(huì)抖機(jī)靈會(huì)賣(mài)萌。

對(duì)于虛擬主播來(lái)說(shuō)，接近真實(shí)是更困難的，因?yàn)橛脩?hù)既可以聽(tīng)到還可以看到，語(yǔ)言、表情、動(dòng)作需要精準(zhǔn)協(xié)調(diào)才能生動(dòng)自然，處理不好的話(huà)甚至?xí)屓擞X(jué)得詭異和機(jī)械。所以虛擬主播說(shuō)什么話(huà)對(duì)應(yīng)什么表情和動(dòng)作都是需要算法大量訓(xùn)練的，尤其是直播場(chǎng)景主播表現(xiàn)力非常重要。需要整理總結(jié)真人主播的表現(xiàn)要素、不同直播話(huà)術(shù)需要的表現(xiàn)要素，再抽象轉(zhuǎn)化到虛擬主播身上，放大虛擬主播形象特質(zhì)弱化違和感。其中口唇擬人化、表情生動(dòng)性、動(dòng)作自然度流暢度、語(yǔ)言節(jié)奏、語(yǔ)氣起伏、服飾貼圖質(zhì)感等都是需要著重考量的地方。

2）問(wèn)答互動(dòng)更智能

直播最大的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性互動(dòng)性。真人主播可以做到有問(wèn)必答、針對(duì)性回答，對(duì)于不好的反饋可以巧妙規(guī)避，甚至利用提問(wèn)再次強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)。這個(gè)對(duì)于虛擬主播是更難的，它要求虛擬主播擁有像人一樣的思維，能夠進(jìn)行判斷能夠趨利避害會(huì)討好、服務(wù)用戶(hù)。而且直播是一對(duì)多的互動(dòng)，如何做到讓所有人都滿(mǎn)意呢？

• 增強(qiáng)評(píng)論分析能力：評(píng)論的有效性如何判斷？有效的評(píng)論中哪些是高優(yōu)的哪些是低優(yōu)的？能否通過(guò)評(píng)論內(nèi)容探知用戶(hù)情緒？如何平衡商家的問(wèn)答需求？對(duì)于重要的評(píng)論內(nèi)容是否需要及時(shí)通知商家獲取支持？等等這些問(wèn)題都需要廣泛應(yīng)用積累數(shù)據(jù)訓(xùn)練判斷能力，可以建立面向不同品類(lèi)甚至面向不同商家的評(píng)論分析模型，提升評(píng)論分析能力挖掘評(píng)論價(jià)值。
• 健全回復(fù)策略：與語(yǔ)音助手一對(duì)一多輪對(duì)話(huà)不同，直播場(chǎng)景更復(fù)雜，首先商品介紹和問(wèn)答互動(dòng)數(shù)重孰輕可能每個(gè)商家的需求都不一樣，比如有的希望及時(shí)回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題，有的希望集中回復(fù)降低對(duì)介紹內(nèi)容的干擾。其次在回復(fù)形式上，主播語(yǔ)言回復(fù)和文字提示回復(fù)如何平衡如何表現(xiàn)，回復(fù)時(shí)是否需要重復(fù)介紹一些商品內(nèi)容，回復(fù)內(nèi)容的精度如何把握？所以面對(duì)不同場(chǎng)景應(yīng)該設(shè)計(jì)多種回復(fù)模式，并結(jié)合商家需求和實(shí)際場(chǎng)景智能地選用回復(fù)策略。
• 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)：觀(guān)看直播的用戶(hù)有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)意愿，反饋是否及時(shí)準(zhǔn)確決定著用戶(hù)的去留。對(duì)于以及回答不了問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“我還在學(xué)習(xí)中”此類(lèi)話(huà)術(shù)安撫用戶(hù)；無(wú)法及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題，可以顯示延后回復(fù)提示安撫挽留用戶(hù)；在回復(fù)能力尚不完備的時(shí)候，或許可以用一些替代方案，比如主播會(huì)說(shuō)“你可以這樣【問(wèn)法】問(wèn)我”，讓用戶(hù)按照規(guī)定的方式提問(wèn)提升回復(fù)率優(yōu)化體驗(yàn)等等都值得我們深入思考。

3）形象類(lèi)型更豐富

當(dāng)前淘寶直播間的主播形象還是以成人的卡通類(lèi)型為主，比較單一，其實(shí)形象的豐富度非常重要。對(duì)于兒童產(chǎn)品，兒童、動(dòng)物形象可能會(huì)更討喜，買(mǎi)JK服飾的用戶(hù)可能更喜歡二次元形象，潮流服飾商品需要的主播形象也應(yīng)該更酷更潮，頭部主播可能更需要模型更加精細(xì)的超寫(xiě)實(shí)虛擬化身…諸如此類(lèi)，虛擬主播不只是用來(lái)介紹商品，更是品牌特質(zhì)、真人主播特質(zhì)的象征。

此外隨著使用虛擬主播商戶(hù)的增多，簡(jiǎn)單的換裝已經(jīng)難以滿(mǎn)足需求，否則很容易出現(xiàn)“撞主播”的尷尬場(chǎng)面，需要跟進(jìn)形象自定義捏臉?biāo)茉臁⑺夭淖远x更改調(diào)整及與品牌商品融合等功能促進(jìn)主播差異化。

2. 貨品展現(xiàn)

1）信息傳達(dá)更精準(zhǔn)

目前的方案基本都是整合商品相關(guān)的圖片、視頻信息輔助講解，但是這些信息沒(méi)有和介紹內(nèi)容對(duì)應(yīng)起來(lái)，視聽(tīng)并不統(tǒng)一節(jié)奏混亂。所以在商品內(nèi)容生成上，需要使商品圖片/視頻信息在與介紹內(nèi)容精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，讓信息傳達(dá)更直觀(guān)。比如講解到某局部，就應(yīng)該出現(xiàn)該產(chǎn)品局部的圖片，并且對(duì)關(guān)鍵信息運(yùn)用視覺(jué)手段著重表現(xiàn)。

在展示布局上，需要放置于直播間視覺(jué)中心位突出商品信息，并恰當(dāng)?shù)娜谌胩摂M環(huán)境；

2）商品展現(xiàn)更真實(shí)

智能直播間另一大痛點(diǎn)是貨品真實(shí)性。真人主播可以全方位展示商品細(xì)節(jié)和使用效果，但是虛擬主播不能。所以需要繼續(xù)探索更多的商品展現(xiàn)方式，比如模擬真實(shí)使用環(huán)境，讓產(chǎn)品圖與環(huán)境的融合度更高，增強(qiáng)觀(guān)看的沉浸感；或者放置一個(gè)虛擬展臺(tái)借助環(huán)物攝影技術(shù)，360度還原展示商品原貌和細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)盡量多的了解商品細(xì)節(jié)甚至可以放大查看；或者運(yùn)用VR技術(shù)與設(shè)備，讓用戶(hù)自主地更全面地了解商品甚至模擬試用。

3. 場(chǎng)景互動(dòng)

1）場(chǎng)景設(shè)計(jì)智能化

如果說(shuō)相對(duì)真人直播，虛擬直播有什么優(yōu)勢(shì)的話(huà)，虛擬直播間場(chǎng)景的低成本、豐富性可以算一種。純虛擬場(chǎng)景沒(méi)有直播間搭建的成本，虛擬主播和多樣的場(chǎng)景可以完美融合，提供更豐富奇特的視覺(jué)體驗(yàn)。但目前的場(chǎng)景設(shè)置千篇一律，與品牌、商品內(nèi)容關(guān)聯(lián)度極低毫無(wú)亮點(diǎn)，如果全交由商家，又很考驗(yàn)商家團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力增加了成本。

之后可以對(duì)直播間場(chǎng)景的智能化設(shè)計(jì)有更多探索，應(yīng)對(duì)不用的商品類(lèi)別有不同的視覺(jué)風(fēng)格，商家只需要導(dǎo)入相關(guān)展示素材即可自動(dòng)排版布局，并參照文本內(nèi)容動(dòng)態(tài)變化，甚至可以參考直播受眾的審美喜好千人千面直播間場(chǎng)景。還可以增加景別變化，豐富用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)。此外商品本身也可以作為一種場(chǎng)景，展示內(nèi)外各種細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)更全面地了解。

2）場(chǎng)景互動(dòng)更豐富

場(chǎng)景能力不僅僅是視覺(jué)展現(xiàn)，更重要的是互動(dòng)性?；钴S的直播間氣氛對(duì)用戶(hù)有著較強(qiáng)的吸引力，將直播間從帶貨場(chǎng)景升級(jí)為娛樂(lè)、社交場(chǎng)景或許是一條值得深挖的道路，這也是智能直播間的差異化優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)有的諸如表演才藝、游戲互動(dòng)、換裝互動(dòng)等定時(shí)互動(dòng)內(nèi)容都是活躍直播間氛圍豐富互動(dòng)體驗(yàn)的較好案例?；蛟S未來(lái)可以借助VR設(shè)備，身臨其境地與場(chǎng)景互動(dòng)，與虛擬主播互動(dòng)，甚至與其他直播間觀(guān)眾互動(dòng)。

4. 小結(jié)

筆者借由人、貨、場(chǎng)的關(guān)系將產(chǎn)品能力和價(jià)值進(jìn)行梳理，除了前文提到的虛擬內(nèi)容生成能力、虛擬內(nèi)容展示能力、直播互動(dòng)能力，又新增了內(nèi)容分發(fā)能力，以滿(mǎn)足直播和視頻分發(fā)等更為廣大的傳播場(chǎng)景。在產(chǎn)品能力與價(jià)值矩陣中，所有的產(chǎn)品能力都是為了傳遞產(chǎn)品價(jià)值，并最終轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)站在直播間用戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)考量并平衡商家的轉(zhuǎn)化需求。

六、智能直播間產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展

虛擬內(nèi)容創(chuàng)作工具，支持全鏈路全場(chǎng)景。

智能直播間面向直播帶貨場(chǎng)景，但是縱觀(guān)直播鏈路，最終的直播展現(xiàn)只是環(huán)節(jié)之一。直播前選品、準(zhǔn)備、預(yù)熱、直播后亮點(diǎn)集錦、數(shù)據(jù)分析等也都是非常重要的環(huán)節(jié)。虛擬主播作為與用戶(hù)的溝通媒介，如果能做好播前宣傳預(yù)熱，播后客戶(hù)維護(hù)回訪(fǎng)，那就有可能成為真正的產(chǎn)品代言人用戶(hù)服務(wù)者；智能直播間產(chǎn)品如果能夠貫穿全場(chǎng)景成為虛擬內(nèi)容制作工具，為用戶(hù)打造虛擬空間，制作分發(fā)各類(lèi)虛擬內(nèi)容，讓虛擬帶貨“活”起來(lái)，那將是非常值得期待的。

從帶貨場(chǎng)景出發(fā)走向元宇宙廣闊天地。

智能直播間融合了虛擬形象、聲音、語(yǔ)言、文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、商品等多種要素，并且可以實(shí)時(shí)識(shí)別、理解、生成、反饋，多種AI技術(shù)在直播場(chǎng)景的落地應(yīng)用，不僅是滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)層面的需求更是元宇宙探索的一個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)。近期被熱炒的元宇宙概念，其實(shí)就是將真實(shí)世界在數(shù)字世界里的映射、復(fù)刻。而直播帶貨這一商業(yè)價(jià)值巨大，普遍、復(fù)雜且重要的場(chǎng)景如果最終能轉(zhuǎn)化成真正的智能直播間，那其技術(shù)和產(chǎn)品的拓展應(yīng)用潛力是巨大的，可以為元宇宙等諸多領(lǐng)域應(yīng)用提供參考。

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