當(dāng)我們談?wù)撍接驎r(shí),到底在談?wù)撌裁矗?/h2>
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在公域流量越來越難獲取的今天,不少企業(yè)將私域流量看作是“救命稻草”,就連街邊的小店也在轉(zhuǎn)化私域。在行業(yè)的宣傳影響下,私域已然被徹底神話。本文作者圍繞私域發(fā)表了自己的看法,一起來看看吧。

我不得不承認(rèn),私域這個(gè)詞,是站在商家、運(yùn)營(yíng)人員的主觀角度來定義的,而非用戶。

在商家、運(yùn)營(yíng)人員的眼里,私域不是用戶,只是一個(gè)可以幫它們達(dá)成某種成就的一個(gè)個(gè)標(biāo)簽,一個(gè)個(gè)訂單,一筆筆營(yíng)收。

比如:

“哈嘍~私域的寶寶們,bla bla bla ”。

我不曉得你收到這條消息是什么感覺,總之,作為一個(gè)活生生的用戶,給我的感覺,一點(diǎn)都不美妙。

一、私域還是私欲

日常我們通過微信文字交流時(shí),如果打錯(cuò)字,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)讓人啼笑皆非的諧音梗。

一般而言,當(dāng)打錯(cuò)字時(shí),我們下意識(shí)都會(huì)在下面緊接著糾正一下,事實(shí)上,哪怕不糾正,大伙也都知道是錯(cuò)別字(如果不用五筆而是拼音的話),也不會(huì)特別在意。

而每當(dāng)我看到有人講“私域”,將”私域“錯(cuò)打成“私欲”或“思域”時(shí)(不知有意還是無意),但從來不糾正,都會(huì)令我為之一震顫。

但,有些人每次都這樣,甚至明明知道是個(gè)錯(cuò)別字,還硬不改,依然我行我素。

不過,按照“私域”的特點(diǎn):

直接擁有、低成本、可重復(fù)觸達(dá)”來分析的話,把“私域”寫成“私欲”,貌似也說的過去。

私有的、可以為所欲為、被收割的對(duì)象,簡(jiǎn)稱:私欲。

這可能有些咬文嚼字了,但我在分享一個(gè)我身上的 case:

幾年前,我剛做 PM ,在一次面試滴滴時(shí),在簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)了 ios、android 的關(guān)鍵字。

最后臨走的時(shí)候,面試官說:記得把簡(jiǎn)歷中的英文修正一下, iOS 中 OS 是大寫的,iPhone 中 P 是大寫(蘋果的 HIG 手冊(cè)亦是如此規(guī)定),Android 中的 A 也是大寫。

從此之后,無論我寫 PRD 方案亦或發(fā)微信、釘釘消息時(shí),只要涉及英文,會(huì)非常注意規(guī)避不規(guī)范的問題。

當(dāng)看到有人使用了不規(guī)范的英文縮寫,比如私域?qū)懗伤接?,?TikTok 寫成 TK,將 AI 寫成 ai,將 iOS 寫成 ios 等等,我就非常受不了。

這不是水平問題,而是做事的態(tài)度問題。

二、過于重視引流

在行業(yè)的宣傳影響下,私域已然被徹底神話。

  • 流量不增長(zhǎng)了,上私域。
  • 拉新沒效果了,上私域。
  • 用戶流失了,上私域。
  • 轉(zhuǎn)化降低了,上私域。
  • 復(fù)購(gòu)頻次減少了,上私域。
  • 營(yíng)銷活動(dòng)不管用了,上私域。

仿佛一切癥結(jié),只要做私域,就能藥到病除,引爆流量,銷量 double。

但當(dāng)商家做出開始私域運(yùn)營(yíng)的決策后,在執(zhí)行層面卻只側(cè)重于引流這一個(gè)環(huán)節(jié),如果我們將私域運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單劃分為:引流、承接運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化三步的話。

所有商家都在想,怎么把只要是公域能觸達(dá)的用戶,全部不假思索沉淀到私域,且 the more the better。

  • 我點(diǎn)個(gè)外賣 ,讓我加微信,進(jìn)福利群。
  • 我去堂食,讓我加微信,進(jìn)福利群。
  • 我商場(chǎng)買衣服,讓我加微信,進(jìn)福利群。
  • 我淘寶買盒茶葉,讓我加微信,進(jìn)福利群。
  • 我去 4S 店保養(yǎng)車,讓我加微信,進(jìn)福利群。

連我姑姑在小區(qū)店鋪參加個(gè)活動(dòng)(一看門面就是騙老太太的),也讓加微信,進(jìn)福利群。

而當(dāng)商家不分青紅皂白,將沒有任何屬性標(biāo)簽的用戶,也不分層,也不標(biāo)注的都拉入群時(shí),雖然私域的量看起來一直在增長(zhǎng),但質(zhì)量極差,怎么做后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?

當(dāng)然,這顯然滿足了商家另一個(gè)需求:

我們今年私域用戶量達(dá)到 100 萬里程碑,相比去年增長(zhǎng)了 3856.52%。

這樣連自己看了都怕的 PR 文章。

也或許,他們的 KPI 考核指標(biāo)就是:私域用戶量達(dá)到 100 萬吧,我猜想。

但以終為始來看的話,制定什么樣的目標(biāo),就能反過來重塑你的行為。

正如我在上一篇文章《只有 7 千粉絲,竟然掙了 15 萬》中所提到:

當(dāng)你做短視頻的目的是帶貨的 GMV 而非粉絲量時(shí),你的行為,你的作品是完全不同風(fēng)格的。

你將只專注于訂單轉(zhuǎn)化,這將反過來指導(dǎo)你如何做出吸引精準(zhǔn)流量并想辦法提升轉(zhuǎn)化的作品,而非追求諸如粉絲量、爆款等虛榮指標(biāo)。

你品,你細(xì)品。

三、簡(jiǎn)單粗暴的運(yùn)營(yíng)

如果說私域是:私有的可以為所欲為收割的對(duì)象的話,那么有些商家或運(yùn)營(yíng)人員做的著實(shí)太為所欲為了。

再加上,有些商家?guī)е接蛴脩舻挠|達(dá),反正是“免費(fèi)的”心理,“運(yùn)營(yíng)”起來就更加肆無忌憚了。

所謂的私域運(yùn)營(yíng),所謂的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就逐漸衍變?yōu)?strong>無腦群發(fā),無論是在群里,是在朋友圈里,是在 1 對(duì) 1 私聊里。

比如,在那些所謂的福利群里,更多是群主(即運(yùn)營(yíng)人員)的獨(dú)角戲:

每天,直接把大量的”內(nèi)容“(無論是優(yōu)惠券亦或是廣告信息),不做任何二次加工,也不做任何人格化的拆分,沒有任何溫度的,直接通過社群,簡(jiǎn)單粗暴的觸達(dá)、傳遞到私域內(nèi)的用戶;

他們或許不知道無論鏈接也好,優(yōu)惠信息也罷,用戶可能已經(jīng)屏蔽,或許也知道,但毅然決然的選擇這么做。

或許這也沒錯(cuò),是呀。

當(dāng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員需要管理一百個(gè)群,怎么能管理好?

怎么實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化?

是我,我可能也會(huì)機(jī)械化的復(fù)制粘貼。

這也是為什么私域要想做好,其實(shí)是非常重運(yùn)營(yíng)的,也需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要原因。

舉個(gè)身邊的 case:

近一年,我一直圍繞短視頻、私域去輸出內(nèi)容,這期間加了不少好友(無論是本著交個(gè)朋友亦或是為了積累素材而研究)。

比如有些專門做短視頻第三方服務(wù)的,他們的朋友圈的共同特點(diǎn):

把私域當(dāng)公域來對(duì)待,硬生生的搞的私域不私,私域變公域!??!

來看幾張截圖:

但,你天天這么做,一味的粗暴的營(yíng)銷推廣,一天發(fā)十條一樣的硬廣。

如果說,我為了研究和觀察私域運(yùn)營(yíng)策略,短時(shí)間內(nèi)還能忍受的話,就別提普通用戶了,只有一個(gè)結(jié)果:被拉黑、被刪除、被折疊。

私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不在于數(shù)量,而在于鏈接深度。

私域不應(yīng)該是收割邏輯,私域是精細(xì)化運(yùn)營(yíng),也就是累活、臟活。

正如我在《抖音做私域是個(gè)偽命題嗎》中論述過私域運(yùn)營(yíng)的三段論:

輕觸達(dá),可服務(wù),終成交。

通過私域,憑借你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的內(nèi)容、你的運(yùn)營(yíng)與用戶建立關(guān)系,產(chǎn)生信任,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

四、消耗你的用戶,甚至是微信的

私域的運(yùn)營(yíng),應(yīng)該是增長(zhǎng)邏輯,而非消耗。

何為消耗?

不斷的給用戶發(fā)消息、發(fā) Push、騷擾用戶,直到用戶取關(guān)為止。

現(xiàn)在用戶的微信中,已添加太多的商家、客服微信。

首頁(yè)都是各種商家的促銷群、朋友圈也都是商家發(fā)布的促銷內(nèi)容。

這是否給用戶帶來了更多的信息噪音?

是否對(duì)用戶就會(huì)造成打擾?

甚至適得其反,消耗用戶?

拿朋友圈一天發(fā)多少的問題來舉例,我記得群響劉老板曾經(jīng)說過:

朋友圈的內(nèi)容創(chuàng)作原則就兩條:

對(duì)你有用,讓你向往。

如果你的內(nèi)容對(duì)用戶是有價(jià)值的,那就不叫刷屏,不叫騷擾。

用戶會(huì)把你的朋友圈當(dāng)成一個(gè)訂閱頻道,甚至?xí)B(yǎng)成每天單獨(dú)點(diǎn)你的頭像,查看今天的朋友圈,更新了什么有價(jià)值的內(nèi)容的習(xí)慣。

其實(shí)用戶是愿意給你試錯(cuò)的機(jī)會(huì)的,你提供價(jià)值相當(dāng)存錢,而發(fā)廣告相當(dāng)于取錢。

但如果,像剛才提到的做第三方服務(wù)的,朋友圈刷屏的內(nèi)容,天天都一樣,也沒讓我看到任何有價(jià)值的增量信息,最終只好屏蔽。

我甚至以為,這不僅會(huì)消耗用戶對(duì)于朋友圈的耐心程度,甚至可能會(huì)消耗用戶對(duì)于”微信“的耐心

為什么?

要知道,當(dāng)微信在 Mac 端增加了朋友圈入口之后,就是要在某種程度上提升用戶刷朋友圈的動(dòng)力和降低刷朋友圈的交互成本。

  • U know what I mean?
  • 你猜猜“微信”的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
  • 是社交關(guān)系鏈嗎?
  • 是遷移成本嗎?
  • 是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)嗎?

不,都不是。

張小龍大佬說過:

微信的核心競(jìng)爭(zhēng)力是用戶對(duì)于微信消息 Push的忍耐程度。

用戶可能會(huì)關(guān)閉大部分 App 的消息通知,但唯獨(dú)不會(huì)關(guān)閉微信的。

這意味著微信消息對(duì)于用戶是重要的,不想錯(cuò)過的。

所有與此相悖的行為和動(dòng)作,都會(huì)被微信不允許。

這也是為什么一向微信對(duì)于營(yíng)銷類行為、誘導(dǎo)分享行為都是 0 容忍。

這么做的目的,都是為了保護(hù)”微信生態(tài)“的健康的、可持續(xù)的發(fā)展。

但,所謂商家的”私域“運(yùn)營(yíng),是否會(huì)讓微信官方的努力,全都付之一炬呢?

至此,你覺得私域最終是否會(huì)消耗【微信的用戶】呢?

我想這個(gè)問題的答案,恐怕是浪漫而可怕的。

最后,作為對(duì)比,相對(duì)私域運(yùn)營(yíng),短視頻運(yùn)營(yíng)是不是就容易太多了。

短視頻更多只需關(guān)注單緯度的傳播、觸達(dá),而私域,則需要處理全方位多維邏輯關(guān)系。

以上。

 

資料參考:

1.《別神話私域:六大陷阱,招招斃命》,深響;

延伸閱讀:

1.《流量的盡頭是私域嗎》

2.《小區(qū)超市大爺教我通過微信私域運(yùn)營(yíng)月入十萬》

3.《抖音變成粉絲推薦了?抖音私域是要成了?》

專欄作家

孟大偉,微信公眾號(hào):大偉說電商,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。持續(xù)關(guān)注電商/短視頻/引流及變現(xiàn),駕馭世界不斷向前。

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