隨著電影院的行業(yè)的不斷競爭，要想“拔得頭籌”，就得“出眾”。那應(yīng)該要如何做好運(yùn)營呢？可以看看下篇文章中的筆者整理的運(yùn)營秘訣，里邊包含打造超級(jí)用戶，推出付費(fèi)會(huì)員、場景化思維，提升影院產(chǎn)品力的差異化、用戶共創(chuàng)，保障持續(xù)差異化的內(nèi)容，大家一起來看看學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧！

2023年，國內(nèi)電影市場呈現(xiàn)明顯的復(fù)蘇勢(shì)頭，越來越多的電影院開始涌現(xiàn)。上半年，全國新開業(yè)影院數(shù)量為394家。這也說明，隨著復(fù)蘇，影院行業(yè)的競爭將不斷在加劇。

看電影作為一類日常休閑活動(dòng)，沒什么太多門檻，大部分用戶對(duì)影院基本沒有“忠誠”可言，大多哪里便宜就去哪，哪里近就去哪。

近年來，影院也為競爭，吸引觀眾，創(chuàng)造差異化，不斷引入新奇好玩產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，如娃娃機(jī)、按摩椅、迷你唱吧等。沒曾想，很快整個(gè)行業(yè)“同質(zhì)化”，上面那些新業(yè)態(tài)就成為了“標(biāo)配”。

為了保證客源，各個(gè)影院不得不另尋突破點(diǎn)，絞盡腦汁的不斷從環(huán)境、服務(wù)、文化IP和體驗(yàn)入手創(chuàng)新。

比如中影國際影城利用候影空間定期舉行電影文化主題活動(dòng)，為觀眾打造一個(gè)充滿文化性與互動(dòng)性的觀影環(huán)境。

中影國際影城杭州東站西子店的“哈利·波特風(fēng)”的歐式復(fù)古設(shè)計(jì)

比如廣州的遇·藝電影城，憑借獨(dú)特的空間設(shè)計(jì)風(fēng)格，主動(dòng)吸引到了各路網(wǎng)紅紛紛打卡留念，在抖音上吸引了大批年輕觀眾。

比如萬達(dá)推出的付費(fèi)會(huì)員，其中包含一項(xiàng)「優(yōu)選座席」的權(quán)益，付費(fèi)會(huì)員可以可以享受優(yōu)選座位的服務(wù)，包括最佳觀影區(qū)、可調(diào)節(jié)式的沙發(fā)座椅和免費(fèi)的爆米花等服務(wù)。

更有甚者，把火鍋都搬進(jìn)了電影院，顛覆了人們的想象。熱氣騰騰的火鍋搭配著電影畫面，在昏暗的燈光下氛圍感拉滿。目前，已有不少電影院開始借鑒這種模式。

管理戰(zhàn)略大師邁克爾·波特早就提出過，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)三大競爭戰(zhàn)略之一。

影院打造這種差異化，不僅能夠吸引更多新用戶，還能有效避免價(jià)格戰(zhàn)，保住企業(yè)的利潤?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不僅要增長，更要有利潤，這樣才存活下去。

不過呢，很多影院打造的差異化，只是靈光一現(xiàn)，靠的是抖個(gè)機(jī)靈，很難持續(xù)，熱度一過又被“打回原形”。這肯定不是企業(yè)想要的，只有真正具備“持續(xù)差異化的能力”，那才可以保持持續(xù)競爭力。

電影院怎么才能持續(xù)打造差異化，從市場競爭和跨界研究來看，有3個(gè)方向可以著手借鑒。

一、打造超級(jí)用戶，推出付費(fèi)會(huì)員

首先影院有很多老用戶吧，他們的忠誠度和消費(fèi)能力肯定是不一樣的。那就首先把用戶差異化對(duì)待，通過超級(jí)用戶思維——借助付費(fèi)會(huì)員形式，把那些忠誠的電影迷用戶找出來，給他們提供差異化的特權(quán)。

就像萬達(dá)給付費(fèi)會(huì)員，提供了指定的優(yōu)選座位，這個(gè)特權(quán)就立馬讓重度的超級(jí)影迷用戶，感覺跟普通用戶不一樣了，他在你這里能得到這種特權(quán)，在其它地方?jīng)]有，他就有原因多來這里看電影了。

還有電影院給付費(fèi)會(huì)員提供“無限可樂續(xù)杯”，這也是不一樣體驗(yàn)。

當(dāng)然還有很多，影院要設(shè)計(jì)付費(fèi)的會(huì)員權(quán)益，可以按照《超級(jí)用戶增長》課中從價(jià)格類，生活類，特權(quán)類，服務(wù)類幾大維度著手，保證全方位，無遺漏的設(shè)計(jì)權(quán)益體系。

關(guān)鍵在于如何系統(tǒng)的打造企業(yè)的付費(fèi)會(huì)員，涉及到超級(jí)用戶的篩選，包括付費(fèi)會(huì)員權(quán)益、等級(jí)、定價(jià)如何設(shè)計(jì)，這些內(nèi)容在我這次11月的線下課中都會(huì)講到。

二、場景化思維，提升影院產(chǎn)品力的差異化

電影院賣產(chǎn)品，其實(shí)就是賣體驗(yàn)。體驗(yàn)就要根據(jù)人群不同，需求不同來設(shè)計(jì)不同的場景。

比如，《汪汪隊(duì)立大功》的電影，多半是父母帶著孩子去看，這個(gè)時(shí)候能不能設(shè)計(jì)“親子座位”或親子觀影區(qū)，幫助父母體驗(yàn)親子時(shí)光，還能多收點(diǎn)錢。

對(duì)于一些科幻片，年輕人就喜歡刺激，除了3D眼鏡，還能坐在4D觀影區(qū)觀影，那效果體驗(yàn)更不一般。這就是針對(duì)年輕用戶場景設(shè)計(jì)。

電影院還可以針對(duì)“企業(yè)團(tuán)建”場景等等。

總之，利用場景化思維對(duì)影院的“產(chǎn)品”，包括整個(gè)影院的空間、布局、環(huán)境，影廳內(nèi)的設(shè)施，進(jìn)行場景設(shè)計(jì)，打造出差異化。

三、用戶共創(chuàng)，保障持續(xù)差異化

企業(yè)能源源不斷的創(chuàng)造差異化，根本還是在超級(jí)用戶身上，就是那些付費(fèi)會(huì)員，他們看電影的需求更強(qiáng)烈，頻次更高，更愿意為這件事花錢。

所以他們會(huì)有最多的需求，這些需求就是影院拉開和對(duì)手差距的機(jī)會(huì)。

那怎么才能更早更快地發(fā)現(xiàn)這些需求呢？就是跟他們共創(chuàng)，讓他們參與到影院的服務(wù)，產(chǎn)品的升級(jí)中來。

過去我們常用的是問卷調(diào)查，但這種方式太老套，不算共創(chuàng)，得到的答案容易失真?，F(xiàn)在流行的方式，比如搭建用戶社區(qū)，招募首席產(chǎn)品官，粉絲俱樂部等。

樂高是用戶共創(chuàng)的典范，它的很多產(chǎn)品都是用戶提出創(chuàng)意，再生產(chǎn)出來的。通過用戶共創(chuàng)，樂高時(shí)刻保持著對(duì)用戶需求的敏感性，樂高玩具的研發(fā)，上市周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競爭對(duì)手。

如何跟超級(jí)用戶玩在一起，如何設(shè)計(jì)超級(jí)用戶MOT，就是超級(jí)用戶五步法中的“運(yùn)營”。這里不展開來講，課上會(huì)有詳細(xì)講。

所以，電影院如何打造出差異化，上面提供了3種思路和方向。

當(dāng)然，每家影院都總會(huì)有自己獨(dú)特的資源和優(yōu)勢(shì)，這些是打造差異化的基礎(chǔ)。也許有人說，很快競爭對(duì)手就會(huì)復(fù)制抄襲。

是的，復(fù)制抄襲永遠(yuǎn)存在，所以更需要影院團(tuán)隊(duì)具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，而不是單點(diǎn)上的抖機(jī)靈。這就需要系統(tǒng)化的掌握一些方法，「超級(jí)用戶」、「場景思維」、「用戶共創(chuàng)」就是3種系統(tǒng)方法，可以突破的方向。

「超級(jí)用戶」方法論，是我過去花6年時(shí)間實(shí)踐出來一套增長法論，它能幫助你按照超級(jí)用戶的識(shí)別–培養(yǎng)–篩選–運(yùn)營–裂變，低成本的創(chuàng)造增長和利潤。