在平臺類產(chǎn)品中，用戶管理是確保產(chǎn)品成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。本文將深入探討如何通過用戶標(biāo)簽和用戶體系的建立來有效管理用戶。

平臺類產(chǎn)品的用戶管理工作至關(guān)重要。而其中兩項核心工作，即用戶標(biāo)簽標(biāo)記用戶屬性以及根據(jù)屬性建立用戶體系，構(gòu)成了整個管理體系的基礎(chǔ)。下面將詳細(xì)闡述這兩個方面。

一、用戶標(biāo)簽

1. 用戶的自身屬性

用戶自身屬性，或者說用戶的自然屬性涵蓋了多個層面，這里簡單舉一些例子。

1.年齡方面，不同年齡段的用戶在消費習(xí)慣和興趣愛好上存在顯著差異。比如年輕人，他們往往追求時尚潮流，對新鮮事物充滿好奇，樂于嘗試各類新興產(chǎn)品；而老年人則更注重健康和實用，對養(yǎng)生保健類產(chǎn)品的需求較高。

2.性別也是影響用戶行為和需求的重要因素，男性和女性在消費偏好、購買決策等方面存在明顯不同。男性可能更傾向于科技產(chǎn)品、汽車等，而女性則可能更關(guān)注美容、時尚等領(lǐng)域。

3.興趣愛好更是豐富多樣，有的用戶喜歡運動，如跑步、健身、球類運動等；有的用戶喜歡閱讀，沉浸在書籍的世界里；還有的用戶喜歡音樂，享受旋律帶來的愉悅。這些興趣愛好會直接影響他們在平臺上的行為和選擇。

4.地理位置同樣不可忽視，不同地區(qū)的用戶在消費需求、生活方式等方面存在差異。例如沿海地區(qū)的用戶，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利，對各類商品的需求更加多元化，且消費能力較強(qiáng)；而內(nèi)陸地區(qū)的用戶則更注重本地特色產(chǎn)品，在消費上相對保守。

2. 用戶的平臺屬性

用戶的平臺主要屬性包括注冊渠道、交互行為、轉(zhuǎn)化記錄以及分享行為所帶來的潛在社會屬性。

1.注冊渠道多種多樣，有通過社交媒體、搜索引擎、第三方應(yīng)用等方式注冊。不同注冊渠道吸引的用戶類型也有所不同，比如通過社交媒體注冊的用戶，他們更注重社交互動，希望通過平臺與朋友、家人保持聯(lián)系，分享自己的生活點滴。

2.交互行為反映了用戶在平臺上的操作和活動，如點擊、瀏覽、評論等。這些行為不僅體現(xiàn)了用戶對平臺的關(guān)注程度，也為平臺提供了寶貴的反饋信息。

3.轉(zhuǎn)化記錄則體現(xiàn)了用戶在平臺上的交易行為，例如購買商品、完成訂單、下載產(chǎn)品等。這些記錄能夠充分說明用戶在轉(zhuǎn)化方面的選擇與傾向。

4.分享行為帶來的潛在社會屬性，例如用戶分享自己的消費體驗、推薦產(chǎn)品給朋友等，這些行為可以擴(kuò)大平臺的影響力和用戶群體。同時，用戶分享了什么內(nèi)容以及通過什么工具分享到了哪里，也對確定用戶的屬性有著重要的意義。例如用戶通過微信分享了一個商品截圖，說明用戶更經(jīng)常使用微信與其他人進(jìn)行溝通。而如果用戶選擇了將商品截圖發(fā)到朋友圈，則可能有對這種行為的其它不同理解。

二、建立體系

1. 通過用戶自身屬性對用戶進(jìn)行分類管理

如何進(jìn)行用戶分類：可以根據(jù)用戶的年齡段、性別、興趣愛好等特征進(jìn)行分類。比如將用戶分為青少年、青年、中年、老年等不同年齡段，或者按照性別分為男性用戶和女性用戶。還可以根據(jù)興趣愛好將用戶分為不同的興趣小組，如運動愛好者、音樂愛好者、繪畫愛好者等。

根據(jù)用戶分類制定不同的運營策略：根據(jù)用戶的購買力不同提供不同的價格定位。對于高購買力的用戶，提供高端、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；對于低購買力的用戶，提供性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)用戶興趣愛好不同推送不同的商品或者內(nèi)容。例如針對運動愛好者推送運動裝備、健身課程等；針對音樂愛好者推送音樂專輯、演唱會門票等。

2. 通過用戶平臺屬性建立會員等級系統(tǒng)

用戶會員等級系統(tǒng)需要包括哪些內(nèi)容：會員等級系統(tǒng)通常包括會員等級名稱、等級描述、等級權(quán)益、會員積分等。會員等級名稱可以根據(jù)平臺的特點和用戶群體來設(shè)定，如普通會員、高級會員、超級會員等或者VIP、VVIP、VVVIP。等級描述明確每個等級的特征和要求。等級權(quán)益包括會員享受的優(yōu)惠、服務(wù)、優(yōu)先購買權(quán)等。會員積分可以用于提升等級或者兌換商品。

如何根據(jù)用戶平臺屬性進(jìn)行會員等級搭建：設(shè)立用戶等級可以根據(jù)用戶在平臺上的活躍度、消費金額、分享行為等因素來確定。用戶提升等級可以通過完成一定的任務(wù)、消費金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、參與平臺活動等方式實現(xiàn)。提升等級之后平臺可以提供更多的優(yōu)惠、服務(wù)、專屬權(quán)益等。例如高級會員可以享受優(yōu)先配送、專屬客服等服務(wù)。

通過以上方式，能夠有效建立起平臺類產(chǎn)品的用戶管理體系，提升用戶的滿意度和忠誠度，為平臺的發(fā)展提供有力支持。