用戶研究的定義

用戶研究是用戶中心的設(shè)計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗和期待。

用戶研究的價值

用戶研究不僅對公司設(shè)計產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對兩者互利的。

對公司設(shè)計產(chǎn)品來說，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時間、開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。

對用戶來說，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實需求。通過對用戶的理解，我們可以將用戶

需要的功能設(shè)計得有用、易用并且強大，能解決實際問題。

要實現(xiàn)以人為本的設(shè)計，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個重要研究內(nèi)容，先設(shè)計用戶與產(chǎn)品關(guān)系，設(shè)計人機界面，按照人機界面要求再設(shè)計機器功能，即“先界面，后功能”，同時二者要協(xié)調(diào)配合。我們的用戶研究能夠幫助改善網(wǎng)站、軟件應(yīng)用、手機、游戲等等交互式產(chǎn)品，包括消費類電器產(chǎn)品。

用戶研究在UCD項目中開展時間和作用

1> 在功能框架已被定義完整的項目開發(fā)過程中（國內(nèi)大部分企業(yè)的現(xiàn)有開發(fā)流程）： 用戶研究幫助定義目標(biāo)用戶群，確定用戶策略；幫助細(xì)化功能，使功能與用戶需求相符合；提供 UI(GUI)設(shè)計的依據(jù)；幫助可用性測試：選擇被試、具有針對性地制定測試計劃、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析。

2> 在新概念產(chǎn)品的項目開發(fā)中（未來的項目開發(fā)模式）：用戶研究幫助完善完整產(chǎn)品 概念；定義產(chǎn)品功能。

用戶研究的方法

ETU 運用訪談、問卷測試和現(xiàn)場觀察等方法，進行用戶群確認(rèn)與分類，再運用深度訪談、用戶測試、焦點小組、啟發(fā)式評估，建立用戶模型。為客戶提供產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)。

用戶研究的內(nèi)容：

用戶群特征

產(chǎn)品功能架構(gòu)

用戶任務(wù)模型和心理模型。

用戶角色設(shè)定

用戶研究花費的時間：根據(jù)用戶研究內(nèi)容和項目大小作調(diào)整。

用戶研究花的基本文檔

問卷調(diào)查：《問卷設(shè)計報告》《問卷調(diào)查表》《問卷調(diào)查結(jié)果分析報告》

用戶訪談：《被訪用戶篩選表》《訪談腳本》《配合記錄表》《被訪用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》《訪談階段總結(jié)報告》

焦點小組：《焦點小組用戶篩選表》《焦點小組執(zhí)行腳本》《焦點小組參與用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》焦點小組影音資料

項目最后：《用戶研究分析報告》

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