本文以「嗶哩嗶哩」為例，講解了如何進(jìn)行需求挖掘、需求優(yōu)先級(jí)排序、需求池建立等內(nèi)容。

前言

需求池，顧名思義就是把很多需求放在一起的東西，在規(guī)劃版本時(shí)，從池子里根據(jù)“輕重緩急”和“優(yōu)先級(jí)”來(lái)篩選出需求，排排期，弄成一個(gè)版本開(kāi)發(fā)計(jì)劃。需求池工具有很多，比如Project、Execl、MindManager等都可以作為需求池管理工具。

在產(chǎn)品生命周期管理中，靠譜的、不靠譜的、緊急的、不緊急的，所有的需求都應(yīng)該放到需求池里，每一次安排產(chǎn)品版本計(jì)劃的時(shí)候都要重新審視一遍需求，然后再根據(jù)需求池里的所有需求進(jìn)行“輕重緩急”和“優(yōu)先級(jí)”的權(quán)重比較。

需求池是一種項(xiàng)目管理和自我管理的工具，是產(chǎn)品狗每次到版本迭代就發(fā)愁、焦慮不知道干什么的良藥。

下面我以「嗶哩嗶哩」為案例，從需求的挖掘、優(yōu)先級(jí)排序到建立需求池進(jìn)行詳細(xì)的分析，希望對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

嗶哩嗶哩是一款?yuàn)蕵?lè)動(dòng)漫二次元視頻社區(qū)。嗶哩嗶哩上的視頻來(lái)自用戶的創(chuàng)作或搬運(yùn)，不同于其他視頻網(wǎng)站存在大量重復(fù)、低質(zhì)量的視頻內(nèi)容，嗶哩嗶哩的搬運(yùn)工是一群熱愛(ài)動(dòng)畫(huà)的核心用戶，他們能保證動(dòng)畫(huà)的內(nèi)容質(zhì)量和畫(huà)面質(zhì)量，能提供最及時(shí)、最清晰的動(dòng)畫(huà)視頻內(nèi)容。一部新番在日本播放完約1小時(shí)后，該視頻的高清版就會(huì)被搬運(yùn)到嗶哩嗶哩上。

研究方法

抽樣法：從用戶評(píng)價(jià)中抽取有價(jià)值的反饋進(jìn)行分析。

信息提取平臺(tái)：App annie、七麥、酷傳網(wǎng)、新浪微博、各大應(yīng)用市場(chǎng)等。

一、需求挖掘

1.1 通過(guò)用戶反饋關(guān)注什么？

1. 發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題
2. 發(fā)現(xiàn)競(jìng)品的問(wèn)題
3. 通過(guò)用戶反饋發(fā)現(xiàn)可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)

1.2 通過(guò)哪些渠道來(lái)收集用戶反饋？

1.2.1 公開(kāi)渠道

有App store 、新浪微博、百度貼吧、七麥、酷傳網(wǎng)、雪球等。

1. 公開(kāi)渠道我這次主要以七麥為主，通過(guò)信息總覽，大致歸納典型的反饋方向：瀏覽近3個(gè)月用戶評(píng)價(jià)和版本相關(guān)信息，整理篩選出一些典型的反饋問(wèn)題，重點(diǎn)篩選出差評(píng)、有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的評(píng)價(jià)和異常行為。
2. 微博：通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，了解熱度較高的反饋及討論細(xì)節(jié)，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索全站，瀏覽B站官網(wǎng)近3個(gè)月的更新，重點(diǎn)關(guān)注高贊和高評(píng)論數(shù)的內(nèi)容。
3. 百度貼吧：通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，了解熱度較高的反饋及討論細(xì)節(jié)，

1.2.2 半公開(kāi)渠道

朋友圈、微信公眾號(hào)的文章、微信群、用戶評(píng)價(jià)，ps:如果想獲取競(jìng)品的可以成為種子用戶或者是付費(fèi)用戶。大家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品性質(zhì)，去不同的地方搜集哈。

1.2.3 內(nèi)部渠道

用戶投訴、電話錄音、客服咨詢。別人家的咱們獲取不到的哈，如果能獲取到那也是犯法的，這種事兒咱不能干。

總之，定期去收集用戶反饋，會(huì)讓你的工作事半功倍。

1.３ 用戶反饋不同渠道的處理策略？

• 公開(kāi)渠道：勤搜索、關(guān)鍵字+收藏夾、使用監(jiān)測(cè)工具。
• 半公開(kāi)渠道：定期搜索關(guān)鍵字、定期分析用戶評(píng)論。
• 內(nèi)部渠道：整合內(nèi)部用戶反饋渠道，定期與一線的同事溝通，或者是自己主動(dòng)去一線。

總之，去用戶量最集中的地方。

1.4 重點(diǎn)看什么？

低分差評(píng)：重點(diǎn)看1-3分的差評(píng)

因?yàn)榻o差評(píng)、低分，用戶一定是不滿的，用戶滿意的時(shí)候他有可能不吭聲兒，但是用戶不滿意他一定會(huì)說(shuō)出來(lái)的。

去應(yīng)用商店是他們最常見(jiàn)的做法，比如：

QQ音樂(lè)曾經(jīng)做了一個(gè)線下的頒獎(jiǎng)典禮，但是他們把李宇春的性別弄錯(cuò)了，所以，粉絲就炸鍋了，你現(xiàn)在去看QQ音樂(lè)的評(píng)分，很慘的，大部分用戶為了偶像給QQ音樂(lè)打的全是低分，當(dāng)然，這個(gè)是不具備參考價(jià)值的，但是正常情況下，低分差評(píng)是非常值得參考的。

有效評(píng)論：重點(diǎn)看有實(shí)際描述的評(píng)論，如下圖：

異常行為：比如水軍刷榜，惡意評(píng)價(jià)，也就是一個(gè)時(shí)間段，有很多好評(píng)或者是很多差評(píng)（可以過(guò)濾掉）。

比如剛剛QQ音樂(lè)的例子，可以通過(guò)一些方式判斷是否有水軍刷榜，刷榜的方式是怎么樣的，這樣會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品評(píng)估會(huì)更加的了解，

1.5 「嗶哩嗶哩」評(píng)論信息提取

通過(guò)不同的渠道，咱們已經(jīng)收集好用戶反饋了，下面是在各渠道收集的125條有效評(píng)論其中一部分截圖：

下面需要對(duì)用戶的評(píng)論信息進(jìn)行提取：

1.6 「嗶哩嗶哩」用戶反饋合并匯總

把七麥、微博、百度貼吧收集的用戶反饋數(shù)據(jù)合并，得到以下結(jié)果：

• 優(yōu)化需求共43個(gè)
• 新需求共21個(gè)
• BUG類61個(gè)

在上述需求中再剔除掉無(wú)效及重復(fù)的反饋，優(yōu)化類需求本次不做需求整理：

1.7 新需求

1. 希望支持ipad分屏功能
2. 希望增加播單功能
3. 增加彈幕與視頻同時(shí)緩存功能
4. 視頻分區(qū)增加學(xué)習(xí)專區(qū)
5. 增加免流卡識(shí)別的功能
6. 增加“自動(dòng)播放下一個(gè)視頻”開(kāi)關(guān)
7. UP主原創(chuàng)內(nèi)容護(hù)盾功能
8. 番劇申請(qǐng)收錄功能
9. 視頻內(nèi)容支持切換語(yǔ)種

二、需求優(yōu)先級(jí)排序

正所謂魚(yú)和熊掌不可兼得，我們的時(shí)間、精力或者其他的資源都是有限的，通過(guò)第一步的收集，我們挖掘了那么多的需要求，不能都一起做吧，所以，一定要確定優(yōu)先級(jí)，下面我通過(guò)幾個(gè)維度給需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

2.1 四象限看用戶量與發(fā)生頻率

優(yōu)先解決大用戶量的高頻問(wèn)題，特別是在產(chǎn)品早期，一定要先解決用戶量大且經(jīng)常發(fā)生的，提升基礎(chǔ)體驗(yàn)，增加產(chǎn)品的穩(wěn)定性。最后解決少量用戶的低頻問(wèn)題。

2.2 看開(kāi)發(fā)難度和效果

優(yōu)先開(kāi)發(fā)見(jiàn)效快且開(kāi)發(fā)難度不大的，這就是迭代，最后做很費(fèi)勁而且見(jiàn)效慢的，這可能是未來(lái)的機(jī)會(huì)。

2.3 看產(chǎn)品價(jià)值

1. 迫切程度：用戶是不是真的非常需要？還是空想的？
2. 付費(fèi)意愿：用戶是否會(huì)為了解決問(wèn)題而付費(fèi)？
3. ARPU：如果開(kāi)發(fā)出來(lái)，用戶會(huì)為之付多少錢(qián)？

2.4 看你對(duì)目標(biāo)群體的熟悉程度

1. 你是否深入了解用戶使用場(chǎng)景？

這個(gè)時(shí)候需要做功能點(diǎn)的調(diào)研（后期我會(huì)寫(xiě)一篇如何做功能點(diǎn)調(diào)研的文章），這是產(chǎn)品入門(mén)的基礎(chǔ)，所以，你要想辦法去做調(diào)研。

2. 你對(duì)用戶群體的理解是否足夠了解？

3. 如果不熟悉，就想辦法熟悉它，否則就不要?jiǎng)邮帧?/p>

2.5 總結(jié)你的結(jié)論

• 用戶：這個(gè)功能，第一批的核心用戶是誰(shuí)？
• 場(chǎng)景：這個(gè)用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)使用？
• 問(wèn)題：解決了這個(gè)用戶最大的痛點(diǎn)是什么？
• 對(duì)比：和用戶現(xiàn)在的解決方案相比，體驗(yàn)/效率提升有多大？

那接下來(lái)，我們一起來(lái)看看，收集整理了那么多的需求，我們到底先做哪個(gè)？

2.5.1 看用戶量和發(fā)生頻率

①頻率高，用戶量大

播單功能：播單功能能幫助UP主有效的進(jìn)行視頻分類，用戶也能快速查找到系列的視頻，便于收藏、查看、分享。

②頻率低，用戶量大

• 視頻分區(qū)增加學(xué)習(xí)專區(qū)：據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年度有1827萬(wàn)人在B站學(xué)習(xí)，用戶量還是蠻大的，但畢竟不是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，用戶學(xué)習(xí)的頻率想必不會(huì)太高，搜索功能基本能也滿足這部分用戶的需求。
• 增加番劇收錄功能：增加收錄功能可以很好的幫助用戶管理喜歡的番劇。

③用戶量小，頻率高

• 增加免流卡識(shí)別的功能：使用免流卡卻仍然出現(xiàn)流量確認(rèn)彈窗，會(huì)讓用戶懷疑免流是否生效，更會(huì)讓多次看到彈窗的用戶覺(jué)得煩躁，無(wú)論哪種情況都會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不好的印象。
• 增加ipad分屏功能：ipad分屏可以幫助ipad端用戶同時(shí)處理多個(gè)窗口的信息，提升用戶體驗(yàn)。
• 增加“自動(dòng)播放下一個(gè)視頻”開(kāi)關(guān)：B 站是一個(gè)長(zhǎng)視頻 APP，用戶在觀看視頻的時(shí)候，有充足時(shí)間查看視頻信息、評(píng)論等內(nèi)容，自動(dòng)播放的影響不算很大。不過(guò)提高用戶的自由度能有效的提高使用體驗(yàn)，后續(xù)可以考慮增加此功能。
• 增加UP主原創(chuàng)內(nèi)容主護(hù)盾功能：UP主辛苦創(chuàng)作的內(nèi)容，被抄襲，有時(shí)自還會(huì)被“惡人先告狀”，對(duì)于原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)也是刻不容緩的。

④用戶量小，頻率低

• 增加彈幕與視頻同時(shí)緩存的功能：隨著網(wǎng)絡(luò)速度的提升，網(wǎng)速導(dǎo)致的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少。而且彈幕作為一個(gè)多用戶、多時(shí)段上傳的內(nèi)容，是無(wú)法完全緩存至本地的。
• 視頻內(nèi)容支持切換語(yǔ)種：字幕可以配不同的語(yǔ)言文字，切換語(yǔ)種如果本身內(nèi)容制作方不是多語(yǔ)言的，那這個(gè)工程量不是一般的大。

2.5.2 看開(kāi)發(fā)難度和效果?

①見(jiàn)效快，開(kāi)發(fā)量小

• 增加“自動(dòng)播放下一個(gè)視頻”開(kāi)關(guān)：用戶看完一個(gè)視頻能自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，能減少用戶操作，且開(kāi)發(fā)量也不大。
• 增加番劇收錄功能：用戶對(duì)于自己喜歡的視頻可以回看，且開(kāi)發(fā)量小。
• 增加免流卡識(shí)別的功能：對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的免流量卡進(jìn)行識(shí)別，只需把運(yùn)營(yíng)商的免流量卡的號(hào)段納入數(shù)據(jù)庫(kù)存，進(jìn)行判斷即可。

②見(jiàn)效快，開(kāi)發(fā)量大

• 播單功能：播單功能開(kāi)發(fā)量大，且可能會(huì)改變用戶習(xí)慣。
• 增加UP主原創(chuàng)內(nèi)容主護(hù)盾功能：開(kāi)發(fā)量比較大，但保護(hù)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)資源是B站的必經(jīng)之路。
• 視頻分區(qū)增加學(xué)習(xí)專區(qū)：開(kāi)發(fā)量大，能有效提升接近2000萬(wàn)用戶的學(xué)習(xí)效率。

③見(jiàn)效慢，開(kāi)發(fā)量小

增加ipad分屏功能：ipad端用戶量小，且有分屏需求的用戶又會(huì)少一些，但開(kāi)發(fā)量相對(duì)來(lái)說(shuō)不咋大，可以考慮開(kāi)發(fā)此功能，提升ipad端的用戶體驗(yàn)。

④見(jiàn)效慢，開(kāi)發(fā)量大

• 增加彈幕與視頻同時(shí)緩存的功能：彈幕是實(shí)時(shí)更新的，不是固定信息，緩存在本地意義不大且開(kāi)發(fā)量大。
• 視頻內(nèi)容支持切換語(yǔ)種：有這種需求的用戶量很少，且開(kāi)發(fā)量巨大。

備注：以上分析沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，根據(jù)你公司當(dāng)下情況進(jìn)行排序即可。

2.6 綜合以上分析，按順序?qū)Ξa(chǎn)品功能作出優(yōu)先級(jí)排序

（從上往下，需求優(yōu)先級(jí)重要程度逐漸下降）

1. 增加免流卡識(shí)別的功能
2. 增加ipad分屏功能
3. 增加番劇收錄功能
4. 增加UP主原創(chuàng)內(nèi)容主護(hù)盾功能
5. 增加“自動(dòng)播放下一個(gè)視頻”開(kāi)關(guān)
6. 播單功能
7. 視頻分區(qū)增加學(xué)習(xí)專區(qū)
8. 增加彈幕與視頻同時(shí)緩存的功能
9. 視頻內(nèi)容支持切換語(yǔ)種

三、需求池建立

3.1 納入需求池

所有收到的需求，只要不是當(dāng)下馬上就能解決的，就放到需求池里面去：

3.2 需求池包含哪些內(nèi)容

最后

好啦，到這就結(jié)束啦，下面我們來(lái)回顧一下主要內(nèi)容：

• 第一步：我們通過(guò)不同的渠道挖掘需求
• 第二步：對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
• 第三步：建立需求池

本文由 @菜園長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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