用戶學(xué)習(xí)成本是指用戶對(duì)一款產(chǎn)品從認(rèn)識(shí)到熟練操作所花費(fèi)的時(shí)間和精力。越來(lái)越多同類產(chǎn)品可供用戶選擇的情況下，用戶會(huì)更加注重他們使用這些產(chǎn)品過(guò)程中所需的學(xué)習(xí)成本，難學(xué)難上手的產(chǎn)品很容易會(huì)被放棄。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個(gè)現(xiàn)象更加明顯。

降低用戶學(xué)習(xí)成本意味著產(chǎn)品更方便推廣和普及，節(jié)省了用戶時(shí)間，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度等。?? 我們天天把要以用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品這話掛在嘴邊，卻很少有做到，或者不知道如何去做。今天就通過(guò)觀察市場(chǎng)上一些app，來(lái)看看他們是怎么降低用戶學(xué)習(xí)成本的。

尋找產(chǎn)品的共性并尊重用戶的認(rèn)知習(xí)慣

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火爆的這些年里，用戶在使用各種app過(guò)程中會(huì)潛移默化的形成對(duì)應(yīng)用的使用感知，不管是哪種類型的app，都有相似的地方，了解和掌握這些共性可以讓用戶降低對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

以tabber導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)為例，導(dǎo)航欄是用戶獲取功能或內(nèi)容的重要入口，一個(gè)好的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)可以清晰地展示產(chǎn)品的功能內(nèi)容，并合理引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品。使用tabber導(dǎo)航欄的應(yīng)用很多，不管是社交類應(yīng)用、購(gòu)物類應(yīng)用還是視頻類應(yīng)用都很常見(jiàn)。這個(gè)設(shè)計(jì)也被用戶廣泛接受和認(rèn)可，用戶不用花很多的時(shí)間便能從中了解和使用產(chǎn)品。

導(dǎo)航欄欄目個(gè)數(shù)不超過(guò)5個(gè)，從左往右多是以主要內(nèi)容、主要功能、用戶中心這個(gè)順序進(jìn)行排列，這就是tabber存在的共性。用戶在使用過(guò)程中會(huì)對(duì)此產(chǎn)生一種認(rèn)知，他們習(xí)慣性的認(rèn)為第一個(gè)欄目可以獲得最常用的東西，最后一個(gè)欄目可以進(jìn)行個(gè)人賬戶信息的管理和設(shè)置等，并可能會(huì)將這種認(rèn)知帶到使用其他新產(chǎn)品過(guò)程中去。通過(guò)了解和掌握用戶的這種認(rèn)知習(xí)慣，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程多考慮一下這種認(rèn)知習(xí)慣，也許就能降低用戶對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

其實(shí)我們多觀察產(chǎn)品間的這種共性并尊重大部分用戶的使用習(xí)慣，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)不需要考慮太多就能很容易被用戶接受和使用。像社交類應(yīng)用即時(shí)通訊相互對(duì)話的模式、社區(qū)應(yīng)用發(fā)貼或動(dòng)態(tài)編輯方式、購(gòu)物類應(yīng)用的購(gòu)物車等等。

源自生活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

我們?cè)诮g盡腦汁的想如何降低用戶學(xué)習(xí)成本的時(shí)候，卻往往忽略了最好的設(shè)計(jì)其實(shí)來(lái)源于生活。當(dāng)我們把用戶一些生活經(jīng)驗(yàn)搬到我們的產(chǎn)品中的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候用戶學(xué)習(xí)的成本基本為零，因?yàn)檫@就是他們生活中常見(jiàn)的。

我們不用細(xì)心觀察都可以發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型都可以在生活中找到，這些設(shè)計(jì)把日常生活中大家都熟知的一些事或物通過(guò)模仿、形象化等方式嫁接到產(chǎn)品中。下面就簡(jiǎn)單介紹幾種來(lái)源于生活經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)案例，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟發(fā)。

在上面這些應(yīng)用中可以看到，無(wú)論是電影海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、書籍封面、專輯封面都是和現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體是一致的，這樣的設(shè)計(jì)將用戶線上線下的認(rèn)知結(jié)合在一起，互相影響，保持了對(duì)事物認(rèn)知的一致性，避免了重復(fù)學(xué)習(xí)認(rèn)知的成本。舉個(gè)例子，小明對(duì)地鐵站廣告欄上一張活動(dòng)海報(bào)很感興趣，當(dāng)他在豆瓣活動(dòng)上再次看到這張海報(bào)，他就可以省去很多文字引導(dǎo)或者搜索快速的找到該活動(dòng)相關(guān)信息。

不僅是在用戶獲取生活中相關(guān)信息方面，在一些操作設(shè)計(jì)上，大部分的app也采用了和現(xiàn)實(shí)生活中類似的操作行為。比如微信拆開(kāi)紅包的時(shí)候，紅包設(shè)計(jì)的和平時(shí)看見(jiàn)的中一模一樣；圖中看到的手機(jī)電筒應(yīng)用和平時(shí)常用的電筒操作也是一模一樣的；再比如音樂(lè)播放采用了以前的老式唱片機(jī)的樣式，圖書閱讀保持了人們翻書的習(xí)慣……

通過(guò)這些例子我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)源自生活又離不開(kāi)生活，它在迅速改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和認(rèn)知的時(shí)候又被人們的生活習(xí)慣和認(rèn)知影響著。當(dāng)我們把生活和互聯(lián)網(wǎng)真正結(jié)合在一起的時(shí)候，用戶就不會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)是一件很困難的事情了。

總結(jié)

為了降低用戶學(xué)習(xí)成本，我們會(huì)在新產(chǎn)品推出或者每次迭代的時(shí)候給出用戶說(shuō)明、更新說(shuō)明、會(huì)在啟動(dòng)頁(yè)用華麗的文案引導(dǎo)用戶、會(huì)在app內(nèi)通過(guò)各種小氣泡或者其他形式引導(dǎo)用戶如何使用…但是不是每一個(gè)用戶都會(huì)花時(shí)間閱讀更新說(shuō)明或者使用說(shuō)明書之類的，他們也可能會(huì)快速跳過(guò)這些啟動(dòng)頁(yè)或者直接關(guān)閉這些提示氣泡。如此說(shuō)來(lái)這些引導(dǎo)設(shè)計(jì)不是白做了，其實(shí)也并不是，這些都是降低用戶學(xué)習(xí)成本的做法，只是有時(shí)候用戶不愿意買單罷了。

當(dāng)然我們不能因?yàn)橛脩舨辉溉タ凑f(shuō)明書而忽略用戶學(xué)習(xí)成本，此時(shí)我們應(yīng)該更多在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程就就該考慮如何讓用戶更簡(jiǎn)單容易接受使用我們的產(chǎn)品。尊重用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中形成的認(rèn)知和習(xí)慣，把產(chǎn)品與生活更好的結(jié)合在一起，或許可以從一定程度上降低用戶對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

本文由 @Samuel?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。