被用戶綁架后，產(chǎn)品經(jīng)理們也將會(huì)受到各種約束和限制，產(chǎn)品的革新和迭代將會(huì)受阻，革新受阻代表著競(jìng)爭(zhēng)壁壘的逐漸崩塌。

種錨和收錨

先說(shuō)說(shuō)新項(xiàng)目的事情。

新城市項(xiàng)目正式上線做推廣，前期我們的策略是先選擇極小部分的用戶進(jìn)行灰度測(cè)試。讓他們來(lái)使用我們的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品剛上線必然面臨著各種bug缺陷，讓這部分人來(lái)使用的目的就是利用他們來(lái)幫助我們前期發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題。

假如一開(kāi)始就猛推，那如果產(chǎn)品有缺陷，影響的面也將會(huì)更廣，這是得不償失的做法。

我們之前商量的計(jì)劃是，現(xiàn)在同行群里面去討論，通過(guò)搭配合的形式透露出產(chǎn)品名，讓群里看見(jiàn)的人去主動(dòng)搜索我們的產(chǎn)品，然后我們監(jiān)控搜索來(lái)源的數(shù)據(jù)。

但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品竟然搜不到?。。?/p>

是的，在小程序的類別里面，搜不到我們的產(chǎn)品，但卻能夠搜到我們另一個(gè)城市的產(chǎn)品（有品牌詞），我們另一個(gè)城市的產(chǎn)品名字和現(xiàn)在要推廣的新產(chǎn)品名字是一樣的，唯一的區(qū)別就是新城市產(chǎn)品名后面多了一個(gè)“+”號(hào)。

那么，目前推測(cè)，搜不到的原因很有可能是因?yàn)檫@個(gè)符號(hào)的影響。即如果打出完整的小程序名（加上符號(hào)）就是可以被搜索到的。但過(guò)后又測(cè)了下，其他產(chǎn)品不用加符號(hào)就可以被搜到啊，這一點(diǎn)我也很懵逼。

所以啊，搜索這一塊是不能去做了，看看到時(shí)候改了名字再想一想怎么弄。

之后的做法就很簡(jiǎn)單，在我們的產(chǎn)品里面去找個(gè)有小程序碼的頁(yè)面，截個(gè)圖，然后另一個(gè)人就問(wèn)，xxxx怎么樣啊，誰(shuí)有xxxx的信息，這時(shí)候就會(huì)有人（我們的人），順勢(shì)把剛才截圖的產(chǎn)品圖片發(fā)出來(lái)。

然后就檢測(cè)有多少人通過(guò)這個(gè)碼掃進(jìn)來(lái)，但根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的顯示，這數(shù)據(jù)一般般。

其實(shí)上面的做法就是在群里假裝是真實(shí)用戶，然后打配合。

這種做法是比較保險(xiǎn)的一種做法，目的有兩點(diǎn)：第一個(gè)是讓體驗(yàn)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題，第二個(gè)則是“種錨“。

小范圍覆蓋，比如，只提一下名字，先讓那些人看到這個(gè)名字，不用讓讓他們們一定要記住，只需要讓他們看到，哪怕他們一掃而過(guò)也沒(méi)關(guān)系。

等到產(chǎn)品開(kāi)始大規(guī)模的推廣的時(shí)候，就會(huì)激發(fā)他們當(dāng)初的一掃而過(guò)的影響，這個(gè)階段叫做“收錨”。

而在這個(gè)階段，用戶的心理狀態(tài)是：咦，這玩意兒好像在哪里見(jiàn)過(guò)，用用看。即，接受度以及好感度較高。

邏輯就是這么個(gè)邏輯，也沒(méi)有太值得講的，做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)就行。

產(chǎn)品規(guī)則調(diào)整，用戶群炸鍋

我們調(diào)整了一些產(chǎn)品的規(guī)則，剛把通知發(fā)出去，群里的用戶就炸鍋了，有說(shuō)產(chǎn)品用起來(lái)越來(lái)越累了，有說(shuō)越來(lái)越麻煩了，還有人說(shuō)要直接用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了。

我領(lǐng)導(dǎo)一看，這還得了，馬上讓技術(shù)把規(guī)則改回來(lái)，然后調(diào)整公告發(fā)了10分鐘左右，又發(fā)了一則公告說(shuō)改回去。

其實(shí)也不算是改回去，只是把分值降低了些。

剛好這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品總監(jiān)給我發(fā)信息，說(shuō)群里的人太鬧騰了，集體說(shuō)不用了怎么怎么的。而且這個(gè)群還是個(gè)高級(jí)群，也就是很活躍的用戶。

我就給產(chǎn)品總監(jiān)說(shuō)：以前咱們推出三個(gè)推薦位置的時(shí)候，也鬧的不行不行的，說(shuō)多一個(gè)推薦位置就對(duì)他們的利益造成了威脅。

我又說(shuō)，這只是一部分人的心聲，他們是活躍的人，但有沒(méi)有想過(guò)，還有那些擁有很多資源但是每天苦于規(guī)則的限制不能夠?qū)①Y源最大化的利用的用戶，導(dǎo)致排名沖不上去，但人家又不愿意做其他任務(wù)，你說(shuō)，怎么辦，人家就喜歡通過(guò)這種方式去做任務(wù)，人家擁有的老用戶資源就是多。

而且，他們都是活躍用戶，投入的精力和時(shí)間都很多，并且在平臺(tái)擁有了很多的虛擬財(cái)富，我一直都非常相信沉沒(méi)成本的理論，這個(gè)理論不是說(shuō)放棄就能夠放棄的。

好比很多人玩了很久的游戲，如果不是你工作原因（基本是不可抗拒的因素）我想你不會(huì)那么容易就放棄掉它。

產(chǎn)品總監(jiān)也覺(jué)得我們沒(méi)有自己的立場(chǎng)。

我很少見(jiàn)到一款產(chǎn)品基本被用戶掌控著走，不論是大b端客戶還是小b端的用戶都在讓我們“聽(tīng)”他們的。這樣下去，產(chǎn)品怎樣去做出屬于自己的靈魂？如何去迭代功能？這一次的事件對(duì)以后的影響很嚴(yán)重。

應(yīng)該向用戶妥協(xié)嗎

以后我們產(chǎn)品每一次涉及到規(guī)則和其他相關(guān)方面的功能的更新，只要他們（用戶）有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿，只要在群里面有幾個(gè)人跳出來(lái)發(fā)表看法，那么這個(gè)更新基本就會(huì)回退版本，因?yàn)槲覀兲疹櫵麄兊母惺芰?，沒(méi)了自己的原則和一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有的尊嚴(yán)以及靈魂。

包括上一次更新的隨機(jī)算法的推薦，以前是排行榜，現(xiàn)在加入了隨機(jī)算法推薦這個(gè)功能后，有用戶就說(shuō)，為啥我沒(méi)被推薦，抱怨一大堆。然后大b端客戶找過(guò)來(lái)了，說(shuō)，你們能不能把我們所有的算法推薦都取消掉，我們不要算法推薦，我們就要排行榜的展示。

沒(méi)辦法啊，最后還是給這個(gè)大b端客戶取消了算法推薦。但是這件事情肯定不會(huì)完，這只是一個(gè)客戶，我們還有幾百個(gè)客戶，圈子就這么大點(diǎn)，再往后會(huì)有更多的客戶來(lái)要求取消算法推薦。

那么，我們的這一個(gè)算是革新的功能豈不是又白費(fèi)力氣？

本來(lái)預(yù)估的走向是先在某一個(gè)功能上進(jìn)行算法推薦，然后再擴(kuò)展到其他功能，那么好，這么一搞，后面的其他功能就更不用想了。

整體來(lái)說(shuō)，就是，產(chǎn)品現(xiàn)在出現(xiàn)了危機(jī)，這個(gè)危機(jī)來(lái)自大小b端的用戶。

被用戶綁架的產(chǎn)品？

他們綁架了我們的產(chǎn)品，NO！

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，是我們的產(chǎn)品從最開(kāi)始的掙扎慢慢走向了妥協(xié)，被用戶綁架了。

對(duì)此，我是很寒心，目前而言這種情況已經(jīng)在慢慢的浮出水面了，后續(xù)會(huì)有更多的類似情況發(fā)生。

產(chǎn)品經(jīng)理們也將會(huì)受到各種約束和限制，產(chǎn)品的革新和迭代將會(huì)受阻，革新受阻代表著競(jìng)爭(zhēng)壁壘的逐漸崩塌。

以上是壞的一面，好的一面則是，產(chǎn)品不進(jìn)行大的規(guī)則更新，或者在更新前先提前做用戶調(diào)研，問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)，根據(jù)他們的意見(jiàn)進(jìn)行優(yōu)化。但這么一來(lái)又回到了上面說(shuō)的點(diǎn)，他們反對(duì)的我們極大可能不會(huì)去做，那還是我上面說(shuō)的“被綁架”。很多企業(yè)都是在成長(zhǎng)過(guò)程中慢慢丟掉了自己的原則。

世界上最難的是什么？

是堅(jiān)持原則。

作者：雨洗千峰秀，公眾號(hào)：雨洗千峰秀（shenzhuangnaiba）

本文由@雨洗千峰秀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。