3種不同視角下的B端管理產(chǎn)品
一個典型的企業(yè)大致需要四類信息化產(chǎn)品輔助管理運營:管理支撐類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐類產(chǎn)品、運營支撐類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品。本文從產(chǎn)品行業(yè)、市場架構(gòu)等視角對管理類產(chǎn)品進行分析梳理,供大家參考學(xué)習(xí)。
做過IT咨詢的人,從IT架構(gòu)的視角去看一個企業(yè)到底需要哪些產(chǎn)品,可能會更加清楚,一個典型的企業(yè)大致需要四類信息化產(chǎn)品輔助管理運營。
(1)管理支撐類產(chǎn)品
這類產(chǎn)品的目標(biāo)是為企業(yè)降低成本、提升效率,主要為成本中心服務(wù),更偏向企業(yè)的內(nèi)部管理,我們常說的ERP就是此類產(chǎn) 品,比如OA協(xié)同、企業(yè)即時通訊、人力資源、財務(wù)、項目、采購、倉儲、檔案等都屬于管理支撐類產(chǎn)品。
(2)業(yè)務(wù)支撐類產(chǎn)品
這類產(chǎn)品的目標(biāo)是通過企業(yè)提供業(yè)務(wù)管理的信息化,獲得更多的營收,主要為利潤中心服務(wù),更偏向市場和客戶,比如我們經(jīng)常聽到的CRM、計費系統(tǒng)就是典型的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。
(3)運營支撐類產(chǎn)品
這類產(chǎn)品一般和業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品相輔相成,為了更好的為客戶提供服務(wù),必須有一套運營管理支撐系統(tǒng),保證這種服務(wù)的體驗,在電信領(lǐng)域這種產(chǎn)品屬于OSS產(chǎn)品,一般是網(wǎng)管類的產(chǎn)品,比如監(jiān)控、資源、分析、網(wǎng)優(yōu)等產(chǎn)品。
(4)工具類產(chǎn)品
這類產(chǎn)品是一些輔助管理工具,作為職場人士應(yīng)該用的比較多,比如郵件、視頻會議、殺毒等管理工具。
今天主要探討的是前三類產(chǎn)品,這三類都屬于管理類產(chǎn)品,下面從產(chǎn)品行業(yè)、市場架構(gòu)的視角再詳細(xì)說一下管理類產(chǎn)品分類。
一、通用產(chǎn)品還是行業(yè)產(chǎn)品
企業(yè)界有個說法上ERP是死,不上ERP也是死,這說明什么,說明ERP系統(tǒng)對一個企業(yè)確實非常重要,但同時實施起來又異常復(fù)雜,弄不好還不如不上。
這么復(fù)雜的ERP系統(tǒng)有些也可以做成跨行業(yè)通用產(chǎn)品,比如財務(wù)系統(tǒng)這是有國家標(biāo)準(zhǔn)的,相對比較容易標(biāo)準(zhǔn)化,早期的用友就是靠財務(wù)軟件起家,一個產(chǎn)品全行業(yè)鋪開,基數(shù)大,自然利空也大。
再舉個例子比如采購系統(tǒng),采購中的電子招投標(biāo)系統(tǒng)也是有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,所以也比較容易標(biāo)準(zhǔn)化,但涉及企業(yè)內(nèi)部的采購流程管理,可就千差萬別了,采購品類不一樣,差異非常大。
所以在通用產(chǎn)品基礎(chǔ)上又衍生一類行業(yè)產(chǎn)品,很多公司就是靠服務(wù)某個行業(yè),也能成為這個行業(yè)的腰部企業(yè)甚至頭部企業(yè),但是做這類產(chǎn)品就需要深度嵌入企業(yè)業(yè)務(wù),做行業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理除了懂產(chǎn)品,還要成為行業(yè)專家,這樣才能真正為企業(yè)提供差異化的長期價值。
二、市場產(chǎn)品還是非市場產(chǎn)品
從市場角度去看,如果一個產(chǎn)品由企業(yè)內(nèi)部開發(fā)且內(nèi)部使用,那這類產(chǎn)品就是非市場產(chǎn)品。
產(chǎn)品主要服務(wù)的是業(yè)務(wù)部門,比如我們經(jīng)常見到有些人是京東或者美團的B端產(chǎn)品經(jīng)理,他們很可能做的就是這類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的真正主導(dǎo)者是業(yè)務(wù)部門,產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會夾在業(yè)務(wù)部門和研發(fā)中間,不太好過,產(chǎn)品經(jīng)理只要負(fù)責(zé)產(chǎn)品本身的成功就可以了,無法真正把產(chǎn)品經(jīng)理的價值最大化。
如果一個產(chǎn)品做出來就是要賣出去,為其它的外部企業(yè)提供服務(wù),那這就是一個標(biāo)準(zhǔn)化的市場化產(chǎn)品,做這類產(chǎn)品會更加復(fù)雜,不但需要把產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)出來,還要推到市場,通過一個個具體項目的售前、售中、售后追蹤,戰(zhàn)勝一個個競爭對手,取得一個生態(tài)位,讓產(chǎn)品的的營收不斷增長。
所以,你如果負(fù)責(zé)的是一個市場類管理產(chǎn)品,那恭喜你進坑了,你不但要負(fù)責(zé)產(chǎn)品本身的成功,還要負(fù)責(zé)市場的成功,對你的挑戰(zhàn)更大,能力要求更高。
如果很不幸你負(fù)責(zé)的這個產(chǎn)品很難做成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,很多需求都要定制開發(fā),那我告訴你進了這行最深的坑,你不但要做產(chǎn)品,還要管項目,你就是傳說中苦逼的項目型B端產(chǎn)品經(jīng)理。
當(dāng)然非市場類的產(chǎn)品也可能轉(zhuǎn)化為市場類產(chǎn)品,比如現(xiàn)在如日中天的阿里云,剛開始其實是為阿里內(nèi)部服務(wù)的,當(dāng)產(chǎn)品逐漸成熟后才推出阿里云服務(wù),還有阿里的數(shù)據(jù)中臺也是從內(nèi)到外推廣的典型。
除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),看一個傳統(tǒng)軟件企業(yè)的例子,寶信軟件剛開始就是為寶鋼的ERP系統(tǒng)搭建提供服務(wù),隨著ERP系統(tǒng)在寶鋼使用,逐漸完善,開始對外提供服務(wù),經(jīng)過20多年的耕耘,目前產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)績遍及冶金、石化、電力、交通、金融、零售、傳媒、政府、醫(yī)療衛(wèi)生等多個行業(yè),在企業(yè)信息化、過程自動化和城市信息化等領(lǐng)域占有領(lǐng)先優(yōu)勢。
三、前臺產(chǎn)品還是中臺產(chǎn)品
現(xiàn)在很多大的企業(yè)信息化服務(wù)提供商,從戰(zhàn)略考慮都在做中臺,所以就有了中臺產(chǎn)品,中臺產(chǎn)品的主要目標(biāo)是共享、更加靈活快速的支撐產(chǎn)品創(chuàng)新。目前常見的中臺分為業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺,做中臺對產(chǎn)品經(jīng)理抽象能力、產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計能力、技術(shù)能力要求更高,當(dāng)然待遇也會更好。
前臺產(chǎn)品是為了適應(yīng)某個業(yè)務(wù)場景或者某個項目來做的,基于中臺的產(chǎn)品進行規(guī)劃設(shè)計,能更加低成本、高效的完成產(chǎn)品交付并推到市場進行驗證,做這類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理對市場的洞察和產(chǎn)品體驗設(shè)計能力要求更高,薪資相比中臺產(chǎn)品經(jīng)理略低。
業(yè)界還有一種后臺產(chǎn)品的說法,這個分類更加寬泛,中臺產(chǎn)品也可以說是一種后臺產(chǎn)品,前臺產(chǎn)品按終端形式又分為PC端產(chǎn)品、移動端產(chǎn)品、大屏類產(chǎn)品,這些都是前端,更側(cè)重視圖層的設(shè)計,前端對應(yīng)的后端服務(wù)就有時也會叫做后臺產(chǎn)品,這些后臺產(chǎn)品也會依賴中臺產(chǎn)品進行設(shè)計,所以中臺和后臺產(chǎn)品是你中有無,我中有你的關(guān)系。
#專欄作家#
奮斗De奶爸,微信公眾號:奶爸的小客棧(ID:naiba2000),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年以上產(chǎn)品、項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)中心、IT監(jiān)控等產(chǎn)品,喜歡琢磨,希望把有價值的產(chǎn)品理念和實戰(zhàn)經(jīng)驗傳遞給需要的人。
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項目經(jīng)理無法理解產(chǎn)品終態(tài)