編輯導(dǎo)語：設(shè)計師在日常工作中也需要了解產(chǎn)品以及用戶的多方面信息，并且會做一些作品集，但是很多設(shè)計師在面對關(guān)于用戶或者產(chǎn)品的細節(jié)問題時卻答不上來；隨著市場的不斷增長，設(shè)計師其實也需要對業(yè)務(wù)的各方面深入了解；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計師是如何找到業(yè)務(wù)增量的，我們一起來看一下。

通過本文你可以學(xué)到設(shè)計師是怎樣擁有產(chǎn)品思維的。

現(xiàn)在大家在做作品集的時候都知道要做項目背景介紹、用戶分析、競品分析、用戶體驗地圖、AB test等等各種方法，且作品集都看來很牛；可真到問到一些細節(jié)問題的時候，卻答不上來，甚至在問一些為什么要做用戶調(diào)研等等情況的時候，也是一臉霧水；只知道其他人都這么做，自己也就照著做就成，卻不知道這些方法對自己真正的好處是什么。

而市面上對設(shè)計師的要求也越來越高，要“懂業(yè)務(wù)”，要“設(shè)計賦能”，要“做增長”等等。

但對于一幫美學(xué)出身的設(shè)計師來說，短時間內(nèi)突破自己，達到產(chǎn)品經(jīng)理的水平，實在是有點強人所難，但這并不代表著咱們就一點機會也沒有。

今天來介紹下筆者今年在工作中所做的一個設(shè)計，利用設(shè)計的基本功以及生活的常識來達到提升了意外的業(yè)務(wù)提升的目的。

一、項目背景

項目目標(biāo)提高用戶對搜索的使用率，增加使用搜索的用戶或者搜索的用戶留存率。

二、分析過程

剛拿到這個題目的時候閣主也不不知道怎么去做，因為這塊業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟了，對各種信息的敏感度都已經(jīng)降低。如果自己的感覺靠不住，就可以使用一些既定的方法。

1）先還原用戶的使用場景，將用戶所經(jīng)歷的頁面都呈現(xiàn)出來。在這個基礎(chǔ)上看能否發(fā)現(xiàn)一些問題。

比方說用戶體驗地圖等等，筆者在這里也大概運用了相似的方法，將各個流程的頁面都截圖出來，放在sketch進行觀察；當(dāng)然結(jié)果是失敗的，沒有找到刺激點。

2）通過對比競品發(fā)現(xiàn)靈感。翻找市面上各個競品，比方說MT、PDD，行業(yè)的先驅(qū)可以研究比方說淘寶等等。

在分析的過程中發(fā)現(xiàn)PDD的搜索，在返回到上一頁的時候會多出一個模塊，這個引起了我的注意。

但當(dāng)時并沒有分析得很深入，覺得這樣模塊的出現(xiàn)，從體驗的角度上來看，多出的模塊可以推薦給用戶相近的詞，讓用戶減少再次輸入的精力；然后自己做了類似的demo（或者說是交互稿），拿去跟產(chǎn)品經(jīng)理商議，看看有沒有別的發(fā)現(xiàn)。

那有的同學(xué)會問，不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都會接受設(shè)計師所提過來的方案的。

當(dāng)然啦，如果對方不同意，那作為設(shè)計可以做一些用戶調(diào)研，比方說拿著動態(tài)的demo找周邊真實的用戶去快速測試一下，拿一些真實的用戶反饋再來跟產(chǎn)品經(jīng)理說；這也就是調(diào)研的作用，即收集證明，佐證自己的方案。

其中，還有個技巧，就是在實際工作過程中，你如果更能知道產(chǎn)品經(jīng)理真實的需求以及他們所遇到的問題，想方案的時候站在他們的角度去想，用節(jié)約開發(fā)資源、邏輯簡單、且言之有理的方案去跟對方討論，那么也會省去很多自己去做調(diào)研的時間。

當(dāng)然，不是說調(diào)研不起作用，嚴謹?shù)恼{(diào)研對設(shè)計來說也是尋找靈感的途徑，這是另一個話題。

三、出結(jié)論

當(dāng)前面的鋪墊做好之后，就可以將當(dāng)時的demo進行UI細節(jié)優(yōu)化，進行視覺稿的產(chǎn)出。

1）定方案，上線做AB test看成果

一個方案上線，一定會做好數(shù)據(jù)測試的準(zhǔn)備，用真實用戶的使用效果數(shù)據(jù)來決定是否需要全量上線這個功能。

該方案上線后，確實漲了（具體數(shù)據(jù)不便透露），出乎意外的好。那是不是到這一步就OK可以交差了？設(shè)計師就已經(jīng)推動功能上線然后就可以去邀功了？NO！

2）找原因，挖掘效果好與不好的地方，并做好總結(jié)。這一步才是最關(guān)鍵的！

為什么效果會好？當(dāng)然，這個原因也是跟產(chǎn)品經(jīng)理一起商議進行猜測的。

該方案除了減少用戶重新輸入的麻煩之外，另一方面是無意中將流量進行了二次循環(huán)運（如下圖分析）用，同時也是給了算法更多的發(fā)揮空間，將用戶的需求進行了更精準(zhǔn)的聚焦。

比方說如果可以出4個詞，前3個是近義詞，最后一個進行縱向品類的擴展，搜“奶茶”推薦個“飲料”的詞，是不是也是一種可能。

流量模型是閣主從用戶的體驗流程上發(fā)現(xiàn)的，算法的總結(jié)是產(chǎn)品經(jīng)理進行總結(jié)的?？?，這就是配合能給設(shè)計師帶來的作用。

基于這樣的結(jié)論，那我們是否可以去挖掘更多的可能性？是否可以將這樣的規(guī)律再次用到其它地方，最典型的就是搜索默認頁。

同樣，除了將一個規(guī)律多次運用，能否在這基礎(chǔ)上進行更多形式的挖掘；比方說分析用戶回退的理由，是不是因為價格原因?qū)е挛聪聠蔚龋蝗鐕L試增加一些優(yōu)惠信息來達到吸引用戶再次點擊的目的等。

這些也是迭代方向可以考慮的，弄個流量循環(huán)的2.0、3.0版本？

從上面的案例可以發(fā)現(xiàn)，自己每一步的過程都不是生搬硬套的，而是在實際的過程中“發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題——驗證方案——總結(jié)規(guī)律——改善方案”；這就是典型的設(shè)計師的方法論。

能夠發(fā)現(xiàn)是因為從各個地方都在找突破，經(jīng)驗是一方面，更多的其實是平時工作做的足夠多。像這樣的嘗試平時工作一直在做，成功概率也就不到1/10吧。

但只要成功，你就能找到自己的業(yè)務(wù)價值所在，也能總結(jié)出一些業(yè)務(wù)的規(guī)律，進而發(fā)展成方法論（比方說流量循環(huán)式模式）。

四、總結(jié)

做業(yè)務(wù)的思維方式分為2種，一種是按照前人已有的模型（包括KANO模型、各種數(shù)據(jù)漏斗分析等）來進行；另一種是利用設(shè)計的專業(yè)知識，來找線索，如本文案例。

前者偏產(chǎn)品層面思維，后者偏向于設(shè)計層面知識——但兩者可同時存在。

時間久了，會發(fā)現(xiàn)模型更適合解決一些生疏或者新上手的項目（因為長時間負責(zé)項目的時候，各種case和數(shù)據(jù)都比較熟悉了），看起來高大上。而真正的靈感，就是來源于一些細節(jié)的思考和對業(yè)務(wù)的琢磨。

做設(shè)計做得越多，越發(fā)現(xiàn)“偉大就是一點點的改變慢慢積累起來的”。

30歲前不要慌，30歲之后慌也沒用，每天做一點點就夠了。

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#專欄作家#

Sophiallg，微信公眾號：Sophia的玲瓏閣，大廠體驗設(shè)計師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家、簡書互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀作者，分享實用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計技巧和職場經(jīng)驗。

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