編輯導(dǎo)語：會(huì)員卡應(yīng)該每個(gè)人都會(huì)有，無論是線上還是線下，會(huì)員卡一直風(fēng)靡各大商家。會(huì)員卡本身其實(shí)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，本文作者從自身工作項(xiàng)目出發(fā)，結(jié)合原型分享了會(huì)員卡的系統(tǒng)模塊和整體流程，希望對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理本身需要具備“想的復(fù)雜做的簡(jiǎn)單”的能力，想的復(fù)雜是指把事情想周全和想透徹了，但不能做很復(fù)雜的東西交付給用戶，想的復(fù)雜是為了把核心功能做好，做簡(jiǎn)單是為了降低用戶使用門檻。

設(shè)計(jì)會(huì)員卡就需要這個(gè)思想，想的復(fù)雜，會(huì)員卡不僅僅是一個(gè)卡而已，買了就有使用某個(gè)功能的權(quán)限，它更像是用戶所有權(quán)益的一個(gè)池子，能考慮到的權(quán)益都往里面放，表面的目的是為了讓用戶覺得劃算，更重要的一個(gè)目的是用會(huì)員卡來推廣更多的業(yè)務(wù)。

另外，會(huì)員卡也是一種商品，我當(dāng)時(shí)所在的業(yè)務(wù)會(huì)員卡是可以按照一定的折扣批發(fā)個(gè)商家的，商家在拿著批發(fā)的會(huì)員卡去售賣賺差價(jià)，比如4000元一年的會(huì)員卡，給供應(yīng)商的價(jià)格可能就是2000元一年，商家賣出去一張就賺2000元。

并且，會(huì)員卡還可以作為一種特權(quán)和別的平臺(tái)的會(huì)員卡聯(lián)合銷售，我們當(dāng)時(shí)跟幾家會(huì)員電商做了對(duì)接，對(duì)方的會(huì)員可以7折購買我們的會(huì)員卡，這種思路產(chǎn)品經(jīng)理需要具備，我在《知識(shí)付費(fèi)APP會(huì)員增長(zhǎng)的5種策略》這篇文章里面的例子，就是會(huì)員卡聯(lián)合的玩法。

會(huì)員卡聯(lián)合的玩法很常見，比如淘寶的88會(huì)員購買后可以得到優(yōu)酷會(huì)員、網(wǎng)易云音樂會(huì)員，京東的Plus會(huì)員購買后可以獲得愛奇藝會(huì)員，小米電視視頻會(huì)員開通后也可以得到愛奇藝的會(huì)員等等?？偟膩碚f，在做會(huì)員卡時(shí)可參考以下圖上的思路去做。

圖1-會(huì)員卡設(shè)計(jì)思路

我在做該項(xiàng)目的會(huì)員時(shí)，受到的限制較多，會(huì)員的特權(quán)擴(kuò)充只能從內(nèi)部考慮，外部的合作獲取不到，公司高層也沒這個(gè)打算，本文我將分兩個(gè)大部分和你分享項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路和原型。

01 個(gè)人中心會(huì)員卡入口

圖2-個(gè)人中心原型圖

該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)個(gè)人中心不復(fù)雜，我們重點(diǎn)講解兩個(gè)東西即可：

1. 服務(wù)費(fèi)余額

這是新建的虛擬賬戶，我們?cè)谇懊娴奈恼乱呀?jīng)提過，該賬戶是用來放用戶退款的，用戶的退款先退到該賬戶，再發(fā)起提現(xiàn)才能把錢提走，目的是增加用戶的退款門檻、讓用戶繼續(xù)把錢留在平臺(tái)上進(jìn)行二次消費(fèi)。該賬戶對(duì)應(yīng)著另外兩個(gè)流程：

• APP端自動(dòng)提現(xiàn)：包含綁定支付寶、綁定微信支付賬戶后自動(dòng)退款到該賬戶的幾個(gè)頁面流程；
• 總后臺(tái)：體現(xiàn)審核記錄，用戶發(fā)起體現(xiàn)要經(jīng)過后臺(tái)人員審核才行。

2. 會(huì)員卡入口

區(qū)分已有卡和無卡的狀態(tài)，如果用戶已經(jīng)持有會(huì)員卡，則顯示用戶的會(huì)員卡到期時(shí)間，并且該卡面入口上顯示“續(xù)費(fèi)”操作，引導(dǎo)用戶繼續(xù)使用會(huì)員卡。另一種情況是用戶無卡，則顯示會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)以及“立即續(xù)費(fèi)”按鈕。

你也可以把會(huì)員卡的入口版面做大點(diǎn)，這樣可以把跟多的特權(quán)顯示在會(huì)員卡上面，能呈現(xiàn)更多的內(nèi)容引導(dǎo)用戶去查看或開通。

02 會(huì)員卡主頁

圖3-會(huì)員卡原型圖

會(huì)員卡購買頁面可強(qiáng)調(diào)每個(gè)特權(quán)的內(nèi)容，以及有會(huì)員專享的商品區(qū)，會(huì)員的特權(quán)選項(xiàng)多的情況下，就需盡量對(duì)特權(quán)進(jìn)行解釋，比如我前面舉例說的京東Plus會(huì)員，但反過來，如果是會(huì)員的特權(quán)數(shù)量不多甚至是單一的情況下，就只需要做個(gè)購買介紹即可，回到該項(xiàng)目的會(huì)員卡頁面，在規(guī)劃時(shí)內(nèi)容從上到下是相互補(bǔ)充的，我們分別看一下：

1. 頭部區(qū)域

頭部最上面部分是會(huì)員卡的卡面內(nèi)容，這里需要交代UI把會(huì)員卡的感覺設(shè)計(jì)出來，把抽象的東西具象給用戶，更利于被用戶接受。在卡面的下方是無限退會(huì)員卡的權(quán)益，每一種都對(duì)應(yīng)的有解釋，并且，這些權(quán)益在上線前已經(jīng)跟運(yùn)營(yíng)、客服等部門成員溝通清楚，根據(jù)他們的工作接受能力來進(jìn)行規(guī)則制定，避免上線后需要承接工作的人不知道。

2. 省錢計(jì)算器

省錢計(jì)算器其實(shí)是最優(yōu)解，有的平臺(tái)的省錢計(jì)算器是經(jīng)過美化的，該項(xiàng)目當(dāng)時(shí)的策略是統(tǒng)計(jì)平臺(tái)上每個(gè)業(yè)務(wù)最高的那筆消費(fèi)，比如買包總加最高是10元錢，那這個(gè)總消費(fèi)乘以購買特權(quán)的折扣得出的錢就是“購買價(jià)95折”省錢的額度，同理，其他的特權(quán)也是如此算出來的。

省錢計(jì)算器就是要看起來能省很多錢，這些數(shù)字不要太夸張就行，建議是做用戶畫像，按照不同的用戶畫像去生成不同的計(jì)算器，否則看起就不切實(shí)際，根據(jù)用戶畫像生成計(jì)算器怎么做呢？如下圖的邏輯：

圖4-省錢計(jì)算器設(shè)計(jì)邏輯說明

道長(zhǎng)在做另一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們?cè)陧?xiàng)目的前期就規(guī)劃了用戶畫像進(jìn)去，所有用戶數(shù)據(jù)和信息我們都收集的比較齊全，還接入的第三方風(fēng)控的數(shù)據(jù)，這些風(fēng)控公司給的數(shù)據(jù)不僅僅是用戶的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，甚至還有他們用其他手段爬取來的更多有效數(shù)據(jù)，這樣用戶畫像就更精準(zhǔn)了。

我們?cè)谑″X計(jì)算器的規(guī)則里面預(yù)先定了幾個(gè)模板，當(dāng)用戶登錄APP并進(jìn)入到會(huì)員卡頁面時(shí)，會(huì)根據(jù)用戶的信息生成用戶畫像，并把該畫像對(duì)應(yīng)的省錢計(jì)算器再展現(xiàn)給用戶，這樣數(shù)據(jù)就看起來相對(duì)合理，不會(huì)出現(xiàn)用戶看起來省錢的額度過高或過低的情況，希望對(duì)你有啟發(fā)。

3. 會(huì)員專享商品

會(huì)員專享商品其實(shí)是為了空充特權(quán)而設(shè)定的，該項(xiàng)目的特權(quán)不多，所以就人為增加了些特權(quán)上去，其實(shí)沒那么重要的特權(quán)都增加上去了，目的是為了讓會(huì)員卡看起來比較劃算。

會(huì)員專享商品就是其中的一個(gè)人為特權(quán)，但如果你的項(xiàng)目有這個(gè)實(shí)力，確實(shí)是可以給擁有會(huì)員特權(quán)的用戶提供專享商品的，有些會(huì)員制電商平臺(tái)會(huì)給會(huì)員提供限量的低價(jià)專享商品，這讓會(huì)員卡用戶能感覺到被特指，從心理上看是被平臺(tái)特殊關(guān)注的人群。

03 會(huì)員卡管理后臺(tái)

會(huì)員卡后臺(tái)沿用了租賃業(yè)務(wù)的，在設(shè)定上是可動(dòng)態(tài)配置的，會(huì)員卡需要先在后臺(tái)新建，把權(quán)益都綁定在會(huì)員卡上。這個(gè)時(shí)候還沒有完成，iOS和安卓?jī)蓚€(gè)端的人在開發(fā)時(shí)，從已經(jīng)創(chuàng)建的卡里面把對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡ID拿出來，展示在無限退業(yè)務(wù)的會(huì)員中心即可，會(huì)員卡的生命流程如下圖所示：

圖5-會(huì)員卡生命流程圖

總后臺(tái)管理會(huì)員卡的功能主要原型圖我分三個(gè)部分向你展示，分別是：

1. 會(huì)員卡列表

圖6-會(huì)員卡列表原型圖

會(huì)員卡列表是管理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的會(huì)員卡的，包含正在生效中的會(huì)員卡、添加了但還沒有發(fā)現(xiàn)的、以及已經(jīng)下架的會(huì)員卡，主要需統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)總數(shù)、已售（已激活）的張數(shù)，其他幾個(gè)字段如原型圖所示，我把三個(gè)狀態(tài)對(duì)應(yīng)的tab都放在同一個(gè)原型上，可以看出不同原型操作欄的按鈕有所區(qū)別。

2. 會(huì)員卡權(quán)益管理列表

圖7-會(huì)員卡權(quán)益列表原型圖

實(shí)際上，會(huì)員權(quán)益只能修改圖片、文字描述和折扣力度信息，不能新增或刪除新的權(quán)益，畢竟這些權(quán)益是在程序里面已經(jīng)訂好的，不需要智能到在這里進(jìn)行修改，另外我們的權(quán)益新增刪除是很低頻的行為，不需要額外開發(fā)復(fù)雜的功能。權(quán)益編輯時(shí)，可以對(duì)該權(quán)益進(jìn)行優(yōu)惠券綁定，我們的優(yōu)惠券種類比較多，在某種程度上來說，也就意味著優(yōu)惠券把會(huì)員的權(quán)益給放大了。

3. 新建會(huì)員卡

圖8-新建會(huì)員卡流程原型

會(huì)員卡新建分三個(gè)步驟，第一步設(shè)定會(huì)員卡的基本信息，第二步設(shè)定價(jià)格、數(shù)量和展現(xiàn)渠道，第三步綁定該會(huì)員卡的權(quán)益，第三步其實(shí)是有點(diǎn)多余的，不過在當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)指定的推廣策略里面是想通過會(huì)員卡權(quán)益不同來重點(diǎn)引流到APP，比如相同的會(huì)員卡在小程序只有三個(gè)權(quán)益，但在APP就有八個(gè)權(quán)益。

04 總結(jié)

本文到此，一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員卡業(yè)務(wù)單元就算是講完了，還是強(qiáng)調(diào)下，會(huì)員卡不僅僅是一張卡，既然給用戶一張卡，產(chǎn)品經(jīng)理就需要思考如何讓這張卡變的超值。

會(huì)員制電商或雷同的產(chǎn)品都有一個(gè)向往對(duì)象，那就是美國(guó)運(yùn)通公司的百夫卡，這個(gè)是會(huì)員卡中的王卡，曾經(jīng)有個(gè)案例是一個(gè)持有該卡的小女孩想要請(qǐng)世界一流的樂隊(duì)給自己表演，結(jié)果成真，類似的案例還有很多，建議你去研究下，在此，也希望本文對(duì)你有所幫助。

該系列往期文章：

01-奢侈品售賣退換業(yè)務(wù)回憶解構(gòu)——項(xiàng)目起源

02-用導(dǎo)購思維做指導(dǎo)：APP首頁該放什么內(nèi)容？

03-最有效拉新工具之一的砍價(jià)功能該怎么設(shè)計(jì)

04-電商類商品詳情頁和訂單確認(rèn)頁面有哪些講究

#專欄作家#

芒果道長(zhǎng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，起點(diǎn)學(xué)院特聘導(dǎo)師。

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