編輯導(dǎo)語：TO B產(chǎn)品的目標(biāo)是管理直達(dá)、效率提優(yōu)，是技控替代人控，是流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)行。待辦是企業(yè)效率的典型場(chǎng)景，本文主要從待辦的“理念”、“閉環(huán)”、“中臺(tái)”、“運(yùn)營(yíng)”四個(gè)維度，對(duì)TO B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行了闡述，與大家分享。

一、專題概述

待辦中心是TO B產(chǎn)品中最為常見的功能模塊，其體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)中“管理直達(dá)、效率提優(yōu)”的核心目標(biāo)。

縱觀多個(gè)SAAS產(chǎn)品和踐行多個(gè)項(xiàng)目，個(gè)人愈發(fā)感覺、在未深度實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營(yíng)，是無法設(shè)計(jì)好待辦中心產(chǎn)品功能的；也愈發(fā)察覺，市場(chǎng)的SAAS產(chǎn)品也并未真正圍繞“待辦”這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)做好產(chǎn)品架構(gòu)。

本文圍繞“待辦”這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)做產(chǎn)品專題，共分為“理念”、“閉環(huán)”、“中臺(tái)”和“運(yùn)營(yíng)”4篇文章，本文為待辦專題第三篇。

1. 待辦專題（1）：3個(gè)待辦中心理念構(gòu)建TO B待辦價(jià)值殺手锏（專題篇）
2. 待辦專題（2）：閉環(huán)思維構(gòu)建待辦中心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈（閉環(huán)篇）
3. 待辦專題（3）：1個(gè)待辦中臺(tái)實(shí)現(xiàn)TO B待辦服務(wù)生態(tài)（中臺(tái)篇）
4. 待辦專題（4）：GSM在TO B待辦運(yùn)營(yíng)中的探索與實(shí)踐（運(yùn)營(yíng)篇）

二、待辦中臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)

和所有的企業(yè)中臺(tái)一樣，待辦中臺(tái)也由技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)成。數(shù)據(jù)中臺(tái)提供功能層面的能力聚合；數(shù)據(jù)中臺(tái)提供數(shù)據(jù)層面的能力聚合。

• 中臺(tái)應(yīng)該具備能力的集約性；每一個(gè)中臺(tái)能力都微服務(wù)化，都可插件式運(yùn)行。
• 中臺(tái)應(yīng)該具備數(shù)據(jù)的沉淀性；每一個(gè)中臺(tái)都要建立數(shù)據(jù)倉庫，都要形成全套數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
• 中臺(tái)應(yīng)該具備服務(wù)的配置性；每一個(gè)中臺(tái)能力都可以多維配置，實(shí)現(xiàn)高兼容性。
• 中臺(tái)應(yīng)該具備API的開放性；每一個(gè)中臺(tái)體系，都應(yīng)該盡可能將數(shù)據(jù)和服務(wù)開放給業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

三、待辦中臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)圖

四、技術(shù)中臺(tái)能力建設(shè)

能力1：IM嵌入能力

為了降低駁回率和超期率，系統(tǒng)必須在流程的基礎(chǔ)上，添加上更簡(jiǎn)便的社交能力，比如IM溝通。故而技術(shù)中臺(tái)需以IM引擎作為嵌入服務(wù)，將IM嵌入到待辦任務(wù)之中。

能力2：批量操作能力

我們期待每個(gè)員工都可慎重的看待每一條待辦，都會(huì)點(diǎn)進(jìn)去查看詳情，都會(huì)謹(jǐn)慎的更新任務(wù)完成百分比；可實(shí)際情況是很多人會(huì)快速的審批；所以對(duì)批量操作能力，本人是持懷疑態(tài)度的。

因?yàn)槿魧?duì)某個(gè)員工開啟批量操作能力，一方面代表在此流程節(jié)點(diǎn)上該員工的權(quán)限之必要性；另外一方面也代表該任務(wù)提升到待辦級(jí)別應(yīng)該重新評(píng)估；所以批量操作能力可作為輔助能力，可針對(duì)任務(wù)+節(jié)點(diǎn)+角色進(jìn)行配置實(shí)現(xiàn)。

能力3：定時(shí)獲取最新待辦能力

員工是不可能會(huì)主動(dòng)的去獲取最新待辦。這違背了人性心理。所以建立定時(shí)獲取最新待辦能力是整個(gè)待辦中臺(tái)的基礎(chǔ)能力。

該能力還需要做好三方面，其一、獲取頻次要根據(jù)不同系統(tǒng)而不同；其二、有新待辦則需立即顯示到頁面前端；其三、前端需明確告知當(dāng)前是否有新待辦。

能力4：通知機(jī)制能力

通知機(jī)制是待辦中臺(tái)中極為關(guān)鍵的一環(huán)。通知類似一個(gè)AI助手。幫助管理者、幫助待辦人降低管理成本。
通知機(jī)制包括幾個(gè)方面：

• 其一，通知要集約性管理，不能出現(xiàn)一個(gè)待辦就發(fā)一條通知，不能出現(xiàn)一條超期就發(fā)一條催辦，因?yàn)橥ㄖl(fā)多了就敏感性和約束力不強(qiáng)了，要建立日?qǐng)?bào)、月報(bào)和常規(guī)通知的混合推送機(jī)制；
• 其二，通知要有級(jí)別定義，有些付款待辦、有些高層領(lǐng)導(dǎo)推送待辦、有些客戶一線待辦，則需要建立高級(jí)別的推送機(jī)制；
• 其三，通知要有服務(wù)上升機(jī)制和協(xié)議。通知給個(gè)體只是代表傳達(dá)，而個(gè)體是有懶惰性的，所以建立協(xié)議機(jī)制，多久沒有處理則上升到領(lǐng)導(dǎo)層。才可根本解決通知的無效傳播。

五、數(shù)據(jù)中臺(tái)能力建設(shè)

1. 能力體系：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

（1）待辦任務(wù)庫

依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開放API給業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)的待辦統(tǒng)一存儲(chǔ)在一個(gè)公共的任務(wù)庫之中。

（2）審批時(shí)效庫

依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，存儲(chǔ)每單的審批時(shí)效數(shù)據(jù)。并將審批時(shí)效數(shù)據(jù)開放成API給到業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問。

（3）超期待辦庫

依據(jù)超期統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，超期待辦要單獨(dú)標(biāo)簽管理，實(shí)現(xiàn)超期任務(wù)可隨時(shí)搜索，定時(shí)發(fā)起通知。

2. 能力體系：數(shù)據(jù)治理

• 待辦數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)螕?jù)號(hào)、單據(jù)標(biāo)題、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提交時(shí)間。
• 審批數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：審批人、審批時(shí)間、審批狀態(tài)、審批意見。
• 行為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：總耗時(shí)、到達(dá)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的時(shí)間、當(dāng)前節(jié)點(diǎn)耗時(shí)。

六、中臺(tái)總結(jié)

中臺(tái)是整個(gè)待辦體系能力走向開放、走向穩(wěn)健、走向生態(tài)的關(guān)鍵。開放才可讓更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)毫無障礙的接入；穩(wěn)健才可讓能力中心性能最優(yōu)、配置最靈活；生態(tài)才可讓數(shù)據(jù)通過API不斷的被外部統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)調(diào)用。

做中臺(tái)不是做圍城，而是做平臺(tái)。適應(yīng)更多場(chǎng)景、接入更多服務(wù)、輸出更多價(jià)值。才可能待辦中臺(tái)成為企業(yè)管理不可或缺的一部分。

本文由 @ boyka? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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