編輯導(dǎo)語：需求是一個好產(chǎn)品的前提，是一個優(yōu)秀產(chǎn)品的起點。作者以我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷奶m州拉面為例子，分析了如何應(yīng)對一句話需求？感興趣的小伙伴，一起來看看吧！

據(jù)不完全統(tǒng)計（僅個人觀察）：作為一個產(chǎn)品，你至少接到過N次一句話需求；如果你沒有接到過一句話需求，那么你至少說過一次一句話需求。

那么一句話需求是什么？不是說我走進蘭州拉面說“來個紅燒牛肉面”就是一句話需求，因為這句話能讓在場的大家、屏幕前的你都知道后續(xù)要發(fā)生什么、每個人要干嘛，而我們要討論的一句話需求是當你聽到后，你的想法是：我是誰？我在哪？我要干嘛？

那我們?nèi)绾螒?yīng)對一句話需求呢？先聊方法，再談心態(tài)。

一、方法上

1. 來碗紅燒牛肉面

如果我們認為接收到的需求是“一句話需求”，那基本證明這個需求是一個單點，是一個與你現(xiàn)有的業(yè)務(wù)背景信息、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計不相容的一個點，而我們要做的就是通過一些維度把這個單點融入到已有的業(yè)務(wù)背景信息、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計中去，或者說去修改、優(yōu)化現(xiàn)有的信息和設(shè)計去兼容這個點。

需求都產(chǎn)生于場景中，而場景必然由各種要素構(gòu)成，而我們先要挖掘的就是構(gòu)成該場景的要素。就像分析電影的拉片一樣來看這個一句話需求。

首先是經(jīng)典的5W1H方法：Who\When\Where\Why\What\How (much)

繼續(xù)以標題的蘭州拉面舉例子，在“來個紅燒牛肉面”這個需求中，其實已經(jīng)默認表明who和when，就是“我”和“現(xiàn)在、盡快”；但是where并沒有表明，因為不確定是否要打包，也就是在店里吃還是要打包回去吃，如果要打包，可能還要考慮距離多遠，如果近就直接一個盒子打包放湯和面，如果遠，面單獨打包，而湯要再單獨打包（筆者經(jīng)驗豐富談不上，但是也挺多）；why也是默認被表明，那就是餓了嗎的“餓”；what還差點，就是說吃不吃香菜、吃不吃蔥；而how much其實也會問的，雖然墻上的價目表已經(jīng)寫明價格，可一般打包盒都是收費的，而堂食一般是不收餐具費用。

所以我們看到用5W1H可以先把基本場景的構(gòu)成要素構(gòu)建起來，然后哪？然后需要將這些要素融入到大家現(xiàn)有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計中，然后查看哪些地方可以適配，哪些地方有矛盾需要修改。

還是以蘭州拉面為例，現(xiàn)在有些地方因疫情原因無法堂食，而此時就會改變上面的5W1H中的至少一項，那就是不用問where，門口的A4z紙上的提醒已經(jīng)告訴所有人：必需都是打包；而間接影響的另一項是how much，正如上文所說一般蘭州拉面的墻上價目表都是堂食價格，打包費另算的，所以同樣是一句話，我們結(jié)合現(xiàn)有的信息就可以確定其應(yīng)該做哪些改變。甚至我們可以考慮基于此種情況考慮在門口再貼一張A4紙，寫上：打包一元。

同樣基于以上信息，我們再看一個熟客說“來個紅燒牛肉面”，那么就有更多信息可以融合適配，比如what中就不需要問了，因為是熟客；同時住的地方遠近也不用問，因為是熟客；而我們能不能增加那？可以的，因為是熟客，推薦新品更容易。比如最近有新來的羊肉串要不要試試？這個就可以是基于我們已有的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品設(shè)計增加的環(huán)節(jié)，可以理解為what else。

看完蘭州拉面的例子，我們再用工作的例子試試。

2. 隨機播放

一首歌大概時長4分鐘，一般用戶開車上下班單程1小時，也就是大概能聽15首歌。而用戶反饋時說：為什么我選了隨機播放，還是老播放這幾首?。恳呀?jīng)隨機播放了，還會重復(fù)播放怎么辦？

Who是司機，When是上下班路上，Where是車內(nèi)空間，Why是為了消遣、提神、娛樂等，What是聽歌，How (much)是會員費和流量費。而用戶這個反饋主要是關(guān)注why和what，為什么我想消遣娛樂，但是聽到的是這么幾首？

首先分析這個一句話反饋（也算是需求）的現(xiàn)在狀態(tài)。一般歌單中歌曲數(shù)量是固定且有限曲目。同時現(xiàn)有的隨機方案是：每次播放下一首時從整個列表（本地或者云端）列表中隨機選擇一首，而當歌單中歌曲數(shù)據(jù)較小時，隨機到已經(jīng)聽過的概率就變大；而當歌單中已經(jīng)聽過的歌曲增加時，隨機到已經(jīng)聽過的概率就變大。所以在這種真的隨機情況下，給用戶的體驗是“重復(fù)”，就沒有達到消遣的目的。所以通過實現(xiàn)聽盡量不重復(fù)的歌曲（what）來解決其消遣娛樂的需求（why）。而下面就是做方案了。

plan 1：將當前歌單的歌曲進行隨機排序，這樣每首歌必然僅出現(xiàn)一次，比如原來順序是12345，將這五首歌隨機排序為32415，那么就按照這個新的順序播放，每次播放器切換到隨機模式都從新生成一個順序即可；

plan 2：在當前歌曲播放完成或者切歌時，在未播完的歌曲中，隨機選擇一首來播放；

兩種方案在用戶體感上沒有很大差別，或者說用戶感覺不到差別，那我們還需要考慮什么因素哪？

除了剛才說的不想重復(fù)聽，還有個問題是聽到喜歡的歌曲，用戶想收藏進個人喜歡這個歌單，此時就涉及一個場景：歌曲放完了，但是我沒有收藏，我需要怎么辦？切到上一首再收藏，而從整個現(xiàn)有的場景看，我們的播放器具備切歌和收藏的能力，那這個對我們剛才的兩個方案有什么影響哪？有的，就是切到上一首的成本問題。plan2的上一首是每播放完一次記錄一次的，而plan1的上一首是切換到隨機模式時就已經(jīng)確定，顯然這個切到上一首的實現(xiàn)邏輯更加簡單。所以結(jié)合現(xiàn)有的場景理解、產(chǎn)品設(shè)計、邏輯實現(xiàn)來梳理一句話需求，能從體系上解決問題。

二、心態(tài)上

無論一句話需求來自用戶、客戶還是公司內(nèi)部（往往是上面的人），會有如下幾種反應(yīng)：

1. 接受：說的對啊，我咋沒想到?。?/li>
2. 評估：這個考慮過了，不合適
3. 反對：這個不行、做不了、不合適；

很多時候大家的反對時內(nèi)心活動都是：這@#￥%……&*。沒打錯，就是一堆不可描述的詞語。而此時大家可以考慮下，這樣大概率只是讓自己血壓升高、肝氣上涌、時間浪費，而作為不在戰(zhàn)斗一線，或者沒有真的做過相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計的人來說他們無法理解這個后面的復(fù)雜度和影響范圍，所以我們沒有必要氣血先行，先收拾心情，然后思考下。

如果我們思考后，對方說的有價值，我們應(yīng)該怎么辦？做啊，產(chǎn)品最應(yīng)該做的就是有價值的需求；

如果我們思考后，對方說的無價值，我們應(yīng)該怎么辦？這個才是真的難受的時候，要friendly地證明對方的這個想法沒有價值，注意是證明對方的觀點沒有價值，不是證明對方?jīng)]有價值。

而此時還是要回到剛才的業(yè)務(wù)背景信息和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計上。

如果對方點了一碗紅燒牛肉面后，說要堂食怎么辦？提供信息給他看啊，物業(yè)或者社區(qū)的告知書，曉之以情動之以理的說明，或者給他個打包盒打包好附近門口蹲著吃吧，這就是用一線的信息來證明對方的需求不成立。

那我們在看回隨機播放的問題，如果客戶說我希望聽音樂隨機播放，但是為啥聽郭德綱的相聲就不隨機播放了？因此產(chǎn)品在設(shè)計的時候，考慮到有聲讀取類很多都是章回體，如果隨機會打亂所有人的收聽方便性，而如果去記錄不同專輯的編排結(jié)構(gòu)，這個工作量或者成本很大，所以聽播客默認是順序或者說列表循環(huán)，而如果用戶自己切換了隨機播放模式，播放器依然會記得該模式給這個用戶使用，這就是產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的兼容性與取舍，畢竟很少有人聽七俠五義、水滸傳要隨機播放吧？

三、寫在最后

一句話的需求也是需求，咱們就“添油加醋”讓它豐滿起來，畢竟一句話需求常有，而能平靜分析的產(chǎn)品不常有。

#專欄作家#

代成龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計工作。

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