編輯導(dǎo)語：優(yōu)惠券的本質(zhì)是以讓利的方式，吸引更多用戶去購買商品，是非常重要的一個促銷手段。本文作者結(jié)合自己的業(yè)務(wù)經(jīng)歷，整理出了優(yōu)惠券系統(tǒng)的搭建過程，希望能給你帶來幫助。

最近剛完成平臺的優(yōu)惠券系統(tǒng)，產(chǎn)品設(shè)計過程中也看了很多競品和文章，現(xiàn)在結(jié)合自己的業(yè)務(wù)經(jīng)歷，把優(yōu)惠券系統(tǒng)搭建的過程通過文字整理出來，也方便自己復(fù)盤整個過程。

優(yōu)惠券的本質(zhì)是商家以讓利的方式降低消費門檻，吸引更多用戶去購買商品，提高訂單量、客單價，同時滿足拉新、促活，提升復(fù)購率等用途。

我司是一個IT教育電商平臺，作為一個To C的業(yè)務(wù)，優(yōu)惠券是非常重要的促銷手段，為了滿足業(yè)務(wù)需要，我負責搭建了優(yōu)惠券系統(tǒng)。

一、優(yōu)惠券流程

優(yōu)惠券系統(tǒng)的流程比較簡單：首先運營在后臺創(chuàng)建優(yōu)惠券模板，在實際使用場景中選擇以哪種方式進行投放，如果需要跟營銷活動相關(guān)聯(lián)（一般是H5活動頁形式展示），則需要創(chuàng)建一個活動，將優(yōu)惠券與該活動關(guān)聯(lián)；否則直接通過模板配置的方式發(fā)放優(yōu)惠券，如運營手動發(fā)放，系統(tǒng)自動發(fā)放等。

接著用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則下單支付，這里涉及到前臺頁面顯示（商品詳情頁、購物車等）、后臺多種優(yōu)惠方式互斥計算。

最后是數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便運營人員對優(yōu)惠券的投放狀態(tài)、使用情況做統(tǒng)計。

業(yè)務(wù)流程圖

所以，優(yōu)惠券系統(tǒng)可以劃分為四個功能模塊：創(chuàng)建優(yōu)惠券、優(yōu)惠券發(fā)放、優(yōu)惠券使用、數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計。

優(yōu)惠券系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

二、創(chuàng)建優(yōu)惠券

創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)的第一步，是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品設(shè)計時要盡可能考慮到多種業(yè)務(wù)場景，避免上一個版本運營就提一些新需求。創(chuàng)建優(yōu)惠券主要有以下幾部分組成：基本信息、優(yōu)惠類型、適用范圍、發(fā)放規(guī)則。

1. 基本信息

基本信息包含優(yōu)惠券名稱、生成數(shù)量、每人限領(lǐng)數(shù)量、與其他優(yōu)惠是否能疊加使用、發(fā)放時間、使用有效期。

使用有效期可以分為兩類：

1. 固定天數(shù)：設(shè)定一個固定數(shù)，比如：30天，表示從領(lǐng)取之日起30天內(nèi)有效
2. 固定時間段：設(shè)置開始和到期時間，該時間段內(nèi)優(yōu)惠券有效

2. 優(yōu)惠券類型

優(yōu)惠券類型要根據(jù)公司實際情況去設(shè)計，主要立減券、滿減券、折扣券。

• 立減券：即無門檻使用，直接設(shè)置優(yōu)惠券面額即可，需要注意的是，優(yōu)惠券面額要大于商品金額才能使用，具體規(guī)則跟分銷有關(guān)，比如要大于商品1元才能使用。主要針對有購買意向，但嫌沒有優(yōu)惠的用戶拉首單使用的。
• 滿減劵：需設(shè)置使用門檻，優(yōu)惠券面額和使用門檻的規(guī)則也是可以思考的，如我負責的業(yè)務(wù)，商品使用優(yōu)惠券后是平臺和講師共同承擔成本，那就需要運營設(shè)計好成本，比如使用門檻要大于等于優(yōu)惠券面額的三倍。主要在活動促銷中發(fā)放，讓那些原本可以接受高價的用戶繼續(xù)高價購買。
• 折扣券：使用后商品可打折，需要考慮已有折扣優(yōu)先級，是否疊加使用。

3. 適用范圍

適用優(yōu)惠券的商品類型、用戶類型，兩者可滿足不同運營指標。

• 以商品維度：可以分為全場通用、店鋪通用、指定分類、指定商品。平臺和商家各自創(chuàng)建優(yōu)惠券，方便大小型營銷活動使用。
• 以用戶維度：可通過用戶標簽來制定，常見的如注冊用戶、會員用戶、復(fù)購用戶，便于運營靈活操作。

4. 發(fā)放規(guī)則

優(yōu)惠券發(fā)放形式主要為系統(tǒng)發(fā)放和主動發(fā)放，具體的在下面介紹，在創(chuàng)建優(yōu)惠券時可以設(shè)置，如發(fā)放形式、發(fā)放條件、是否開放領(lǐng)取。

由以上介紹可以創(chuàng)建出一個最簡單的優(yōu)惠券，具體的字段根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景設(shè)計，原型實例：

原型示例

三、優(yōu)惠券發(fā)放

在設(shè)計發(fā)放規(guī)則時，產(chǎn)品要熟悉優(yōu)惠券的特性和用途，了解業(yè)務(wù)場景，才能梳理好路徑和規(guī)則，發(fā)放形式一般分為系統(tǒng)發(fā)放和主動領(lǐng)取：

1）系統(tǒng)發(fā)放

可以通過發(fā)放場景來劃分。

• 系統(tǒng)：制定相應(yīng)的規(guī)則，用戶觸發(fā)規(guī)則后，系統(tǒng)自動發(fā)放券。如用戶注冊后發(fā)券、消費后發(fā)券，這可以代碼寫死，或者在創(chuàng)建券時新增一個字段做設(shè)置。還如優(yōu)惠券和活動關(guān)聯(lián)，用戶完成某項任務(wù)時，系統(tǒng)自動發(fā)放。
• 人工：當有獎勵或者賠償用戶時，可由運營人員手動發(fā)放，發(fā)放時可設(shè)置單個發(fā)放或批量發(fā)放。

2）主動領(lǐng)取

一般是在店鋪主頁、商品詳情頁、促銷活動頁中展示，用戶需要領(lǐng)取才能到賬，形式可以是在詳情頁無成本領(lǐng)取，也可以是將優(yōu)惠券與活動相關(guān)聯(lián)，如抽獎活動、簽到活動等，利用大額優(yōu)惠券吸引用戶活躍，通過任務(wù)和優(yōu)惠券促進用戶轉(zhuǎn)化，并且這類優(yōu)惠券的感知和觸達率會更高。

需要考慮的是，系統(tǒng)發(fā)放的優(yōu)惠券，要通過不同形式的消息提醒來告訴用戶——“你做什么可以獲得優(yōu)惠券”“你已經(jīng)有優(yōu)惠券了，快去使用吧”，提醒手段有兩種：

1. 主動觸達：比如推push（站內(nèi)信、app消息通知）、發(fā)短信、公眾號推送。推push需要用戶必須進入網(wǎng)站或者app，push打開率也并不高，發(fā)短信觸達率是高，但是打開率不高，同時發(fā)短信也要成本啊，還有可能被拉黑和投訴，公眾號則是需要獲客成本，總的來說各有各的優(yōu)缺點，大型活動時是全走一遍。
2. 被動觸達：同push一樣，需要用戶進入網(wǎng)站或app，比如每天首次進入app有彈窗提示、觸發(fā)規(guī)則后在原有頁面中加相應(yīng)提醒。這種方式的優(yōu)點在于觸達率高，在用戶在有需要的時候就能發(fā)現(xiàn)送券了，有利于轉(zhuǎn)化。

四、優(yōu)惠券使用

優(yōu)惠券使用涉及到前后臺，前臺主要是下單流程的展示、后臺主要是訂單系統(tǒng)。

1. 前臺

1）商品詳情頁、購物車

如果商品有可使用的優(yōu)惠券，可以顯示優(yōu)惠券張數(shù)，用券后的價格（一般顯示最低金額），前置了優(yōu)惠，讓用戶從進入詳情頁就知道自己有優(yōu)惠可用。

2）結(jié)算頁

系統(tǒng)默認使用面額最大的優(yōu)惠券，若金額相同，則先使用先過期的。需要列出用戶擁有的所有優(yōu)惠券，用戶可自由選擇可適用的券，不能用的券置灰不可選，靠后展示。

2. 后臺

1）價格計算

使用之前，需要根據(jù)優(yōu)惠券創(chuàng)建時的規(guī)則來判斷，商品是否能使用？是否能與其他優(yōu)惠疊加使用？由此來算出商品的最終價格，這是使用中最復(fù)雜的階段，尤其是平臺本身有很多優(yōu)惠形式時，各種優(yōu)惠的優(yōu)先級，是否互斥，具體規(guī)則要窮盡出來。

像我負責的業(yè)務(wù)，優(yōu)惠形式有折扣、滿減、積分抵扣，折扣形式有七八個，折扣之間可疊加或不疊加，優(yōu)惠券的優(yōu)先級，能跟哪些疊加和互斥，計算起來都是比較復(fù)雜的。涉及到錢的地方，都需要認真再認真?。?/p>

2）分攤

這里的分攤有兩種，一個是多個商品同時使用優(yōu)惠券時，優(yōu)惠券抵扣的金額要根據(jù)商品價格比例平攤；另一個是結(jié)合業(yè)務(wù)，優(yōu)惠券的成本由誰來承擔，是平臺還是商家，還是共同承擔，如果是共同承擔，各自的比例是多少。

3）退還

用戶下單時使用優(yōu)惠券，下單后未付款超時、未支付取消，支持退還優(yōu)惠券。而已付款退貨涉及到價格計算和分攤，較為復(fù)雜，一般是不支持退還的。

五、數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計

數(shù)據(jù)主要是為了觀察優(yōu)惠券的發(fā)放、領(lǐng)取、使用情況，便于后期根據(jù)數(shù)據(jù)情況復(fù)盤運營動作，一般有以下幾個統(tǒng)計維度：

• 發(fā)放率：該批次已發(fā)放優(yōu)惠券數(shù)量/該批次優(yōu)惠券總數(shù)量*100%
• 使用率：已使用優(yōu)惠券數(shù)量/已發(fā)放優(yōu)惠券數(shù)量*100%
• 用券訂單量：使用該批優(yōu)惠券的訂單數(shù)量
• 用券總金額：使用該批次優(yōu)惠券的訂單總金額

已領(lǐng)取、已使用的優(yōu)惠券還要記錄領(lǐng)取用戶的相關(guān)字段，如uid、手機號、訂單號、下單時間、購買商品id、訂單金額等，原型實例：

原型示例

六、總結(jié)

優(yōu)惠券系統(tǒng)的功能點不算復(fù)雜，難點在于要結(jié)合業(yè)務(wù)考慮的盡可能全面，完整考慮好創(chuàng)建-投放-使用-統(tǒng)計

的閉環(huán)。因為優(yōu)惠券會用于非常多的業(yè)務(wù)場景，所以需要在后臺優(yōu)惠券系統(tǒng)搭建時，將其與業(yè)務(wù)解耦，否則會導(dǎo)致后期拓展性不強。

基礎(chǔ)要打好，產(chǎn)品是迭代出來的，在夯實的基礎(chǔ)上再去優(yōu)化才能讓產(chǎn)品跟滿足業(yè)務(wù)需要。我自己在做的時候就有些特殊的需求，如優(yōu)惠券類型可以定制化（可購買）、優(yōu)惠券創(chuàng)建后自動生成一個領(lǐng)取鏈接等，規(guī)劃時要有舍有得，像優(yōu)惠券這個大系統(tǒng)的需求，可以分多期來做。
本文由 @阿常常 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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