跨境電商供應(yīng)鏈流程包括采購-倉儲-物流3大模塊，因亞馬遜提供FBA（倉儲+尾程派送）服務(wù)，所以它的ERP倉儲和物流與國內(nèi)有所不同。本文作者對亞馬遜的ERP FBA倉儲和頭程模塊的功能設(shè)計進行了分析講解，一起來看一下吧。

跨境電商供應(yīng)鏈流程包括采購-倉儲-物流 3 大模塊，因亞馬遜提供 FBA（倉儲+尾程派送） 服務(wù)，亞馬遜 ERP 倉儲和物流與國內(nèi)有所不同：

• ERP 在倉儲模塊除了發(fā)貨倉，還需要管理 FBA 倉；
• 為提供更好的服務(wù)，提高發(fā)貨時效，商家會提前將貨物儲存至目的國家海外倉，跨境物流分為頭程和尾程 2 個部分。當商家選擇 FBA 服務(wù)時，尾程由 FBA 處理，ERP 主要協(xié)助商家頭程管理。

本文主要講解亞馬遜 ERP FBA倉儲和頭程模塊的功能設(shè)計。

一、FBA 倉儲

1. 為什么使用 FBA？

在亞馬遜經(jīng)營的商家可以選擇自發(fā)貨和 FBA 發(fā)貨 2 種發(fā)貨方式。使用 FBA 服務(wù)除了商家省心不需要自發(fā)貨外，亞馬遜還為使用 FBA 的商品提供流量扶持，因此對發(fā)貨時效要求較高的商家多會選擇 FBA 服務(wù)。

發(fā)往 FBA 倉有 2 種路徑，直接從發(fā)貨倉發(fā)到 FBA，還有使用海外倉作為中轉(zhuǎn)倉。海外倉主要起補充作用，因為 FBA 有庫容限制，超過庫容限制 FBA 會不允許再存儲，超額部分還收取額外的儲存費用；且商品包裝有破損，F(xiàn)BA 不支持換貨，海外倉可以提供重新包裝服務(wù)后換標再發(fā)往 FBA。

2. ERP 如何協(xié)助商家

FBA 提供質(zhì)檢和存儲服務(wù)，商家最關(guān)心的是要發(fā)多少貨在 FBA，最小庫存成本達到庫存最大效益。商品不能太少，避免庫存短缺，減少收益，時間長了還會導(dǎo)致商品排名下降；商品也不能太多，超過 FBA 庫容限制，造成額外的成本。

ERP 提供補貨建議和補貨限制 2 方面功能，幫助商家實現(xiàn)庫存效益最大化。

3. 補貨建議

補貨建議主要從 2 個方向考慮， 一是供給側(cè)，商家提供這批貨需要準備多長時間，即需要商家配置備貨規(guī)則，包括采購、質(zhì)檢、物流（分為直接發(fā)往 FBA 或海外倉作為中轉(zhuǎn)倉 2 個時間）、安全天數(shù)、補貨頻率等。

二是需求側(cè)，這批貨按照過去的經(jīng)驗大概賣多長時間，可以商家自行配置也可通過過去的訂單動態(tài)計算，其中還有銷量異常的波動，商家可決定是否去噪，如黑五網(wǎng)一等活動促銷的超額銷量。

補貨建議可直接生成發(fā)貨計劃、海外倉備貨單，將建議轉(zhuǎn)為實際運營動作；還可以和上游商家的經(jīng)營活動串起來，如通過補貨建議直接生成采購計劃、采購單，以及發(fā)貨計劃。

4. 補貨限制

FBA 庫容限制主要分為 2 個維度，數(shù)量和容積。其中數(shù)量分為 ASIN 和 商品類型，即同一 ASIN 或 同一類型的商品最多可存放的數(shù)量。ERP 提供數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)展示服務(wù)。

圖來自某星

其中特別的點在于，因為歐洲站支持共享庫存，所以商家在歐洲四國（德法意西）任意店鋪設(shè)置，數(shù)據(jù)會同步到其他歐洲店鋪。

因為補貨限制也會影響到補貨計劃，所以補貨計劃頁面會提供補貨限制信息，讓商家可以在一個頁面可以對照配置。

5. 移除訂單

上面說的是發(fā)貨到 FBA，移除訂單涉及的是處理 FBA 中不可售的貨物，如退貨導(dǎo)致包裝損壞 FBA 不支持再次出售 或 商品銷售情況差銷售不出去，F(xiàn)BA 支持商家進行清算、退貨、棄置、重新評級銷售等操作。

• 清算：以商品 5%-10% 的售價出售給 FBA，收回小部分成本
• 退貨：將商品退到海外倉進行再包裝，或返回發(fā)貨地。如退回海外倉，屬于商家 2 個倉庫之間的調(diào)撥，ERP 提供自動創(chuàng)建入庫單入庫海外倉能力
• 棄置：將商品進行銷毀操作或捐贈給慈善機構(gòu)
• 重新評級銷售：提交給 FBA 要求重新評級和重新定價售賣

二、頭程

前文提到當商家使用海外倉服務(wù)時，跨境物流會分為頭程和尾程。頭程即為從商家到海外倉的過程（使用 FBA 即為從商家到 FBA 倉的過程），尾程是從海外倉到消費者手里的過程。

商家在此階段主要目的是多部門協(xié)作將貨物發(fā)往 FBA 倉，并記錄和分攤物流費用，計算商品收益。為實現(xiàn)目標，這個階段會涉及到 3 個單據(jù)，發(fā)貨計劃、貨件和發(fā)貨單。

1. 單據(jù)定義和關(guān)聯(lián)關(guān)系

定義：

• 發(fā)貨計劃：發(fā)往 FBA 倉發(fā)貨規(guī)劃管理工具，如發(fā)貨不需要審核，且貨物充足，此流程不是必備的
• 貨件：商家將貨物發(fā)往 FBA 倉的記錄，用于向 FBA 申報發(fā)貨和獲取分倉信息
• 發(fā)貨單：在亞馬遜后臺發(fā)貨流程包括：創(chuàng)建貨件+發(fā)貨（發(fā)貨單），在 ERP 兩者區(qū)分主要是分部門工作。創(chuàng)建貨件是運營部門在處理，而發(fā)貨單是對貨件進行配貨和發(fā)貨，是倉庫的工作

這 3 個單據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：

• 一個發(fā)貨計劃可關(guān)聯(lián)多個貨件
• 多個發(fā)貨計劃可生成一個貨件
• 多個發(fā)貨計劃可生成一個發(fā)貨單
• 一個FBA貨件可以生成多個發(fā)貨單 -> 主要用于對同一貨件多次發(fā)貨
• 一個（多個）發(fā)貨單可關(guān)聯(lián)一個貨件 -> 貨件在亞馬遜后臺生成，需要在 ERP 關(guān)聯(lián)發(fā)貨單

2. 發(fā)貨計劃

運營部門除了自行創(chuàng)建發(fā)貨計劃，還可以根據(jù)補貨建議和補貨限制參考生成發(fā)貨建議。

庫存不足時，發(fā)貨計劃可生成采購計劃。

發(fā)貨計劃的信息包括發(fā)貨信息、商品信息和物流信息：

1）發(fā)貨信息

如發(fā)貨時間、發(fā)貨倉庫。

2）商品信息

• 商品類型：非組合商品還可查看此倉庫其他同 SKU 和 FNSKU 的庫存
• 數(shù)量：涉及上游采購、倉儲，有時間變量和店鋪、倉庫因素影響，包括 3 類數(shù)量
• 可用量：倉庫中可發(fā)往 FBA 產(chǎn)品數(shù)量（不被鎖定和使用）
• 計劃量：發(fā)貨計劃實際填寫數(shù)量
• 期待量：已采購未到倉/未上倉位的數(shù)量，可提前鎖定
• 重量

3）物流（非必須）

物流商、物流渠道。

3. 貨件

運營部門創(chuàng)建貨件申報發(fā)往 FBA 倉，貨件可以在 ERP 創(chuàng)建，也可以在亞馬遜創(chuàng)建，輸入貨件號就可以在 ERP 管理亞馬遜創(chuàng)建的貨件。

創(chuàng)建貨件有 3 個步驟：

1）填寫發(fā)貨信息

發(fā)貨：發(fā)貨方式、店鋪、地址、包裝類型、發(fā)貨物流、發(fā)貨倉庫。

包裝類型有：

• 原廠包裝：產(chǎn)品的包裝是由產(chǎn)品的生產(chǎn)商自己提供并自己進行包裝的
• 混裝：分開原廠包裝，多個產(chǎn)品混合到一個包裝箱內(nèi)

同一個貨件只能用同一包裝類型，方便 FBA 清單和分類貨物。

目標：目標國家、目標倉庫。

商品：商品基本信息和計劃發(fā)貨量。

2）提交 FBA 分倉

提交后可預(yù)覽分倉結(jié)果，如分倉結(jié)果不滿意可重新分倉，如果對分倉結(jié)果滿意，則申報貨件。

3）確認信息，提交貨件

• 發(fā)貨信息：新增發(fā)貨標簽類型：一般是賣家自己貼標簽
• 配送信息：承運商、配送方式
• 商品信息

4. 發(fā)貨單

倉儲部門根據(jù)貨件信息進行配貨和發(fā)貨

生成發(fā)貨單有 3 個步驟：

1）分配庫存

根據(jù)貨件商品數(shù)量進行配貨，提前鎖定庫存。

2）揀貨裝箱

揀貨：打印揀貨單、FNSKU條碼，將 FNSKU 條碼貼到商品包裝上。

裝箱：

1. 確認裝箱有關(guān)的發(fā)貨信息：裝箱方式（包裝方式）、裝箱信息上傳平臺
2. 填寫裝箱信息：商品信息、箱數(shù)、箱規(guī)
3. 填寫物流信息（非必填）
4. 下載裝箱清單，進行裝箱
5. 系統(tǒng)確認裝箱
6. 打印箱嘜——在箱子上貼箱嘜，確認發(fā)貨物流（非必填）

3）確認出庫，標記發(fā)貨

發(fā)貨單生成后，可上傳跟蹤號與費用（出庫、輔料、稅費、報關(guān)、頭程、入庫 FBA），便于后續(xù)分攤費用。

其他常見情況：

1）拆分發(fā)貨單

• 場景：發(fā)貨倉缺貨，但貨沒有辦法很快補上，需要先將有貨的發(fā)走，剩下的等貨來了再發(fā)走
• 功能：拆分發(fā)貨單時需填寫拆分數(shù)量和拆分原因

2）分批裝箱

• 場景：工廠是分批發(fā)貨，倉庫需要對先到的貨進行驗貨包裝后進行裝箱，將已裝箱好的數(shù)據(jù)先上傳到發(fā)貨單上，等第二批到貨了，再繼續(xù)上傳裝箱數(shù)據(jù)
• 功能：可先錄入部分裝箱信息，待貨到時補充信息

5. 補充功能

1）頭程總單

將已發(fā)貨的發(fā)貨單生成頭程總單：

• 多個貨件走同個柜時，物流可按照總單的形式填寫運費，系統(tǒng)自動進行分攤到每個貨件上；通過總單同時跟進多個貨件的物流軌跡
• 通過頭程總單生成頭程服務(wù)商賬單，可進行頭程費用申請、審批、付款流程

2）頭程物流軌跡

發(fā)貨單中補充提單號、箱號、報關(guān)單號、船公司等信息，可查詢物流狀態(tài)；

這類服務(wù)一般是第三方物流查詢軟件提供 API 查看，如 track 123，51tracking，部分 ERP 會將此額外收費作為增值服務(wù)項。

三、備注

頭程模塊（貨件和發(fā)貨單）邏輯主要基于某倉 ERP，沒有參考某星 ERP 邏輯的原因：

1）流程有冗余

必須創(chuàng)建發(fā)貨計劃，但發(fā)貨不需要審核且貨物充足時，此流程不是必備的。

2）3 個單據(jù)和流程不是特別明晰，導(dǎo)致互相之間有交叉

貨件流程和亞馬遜后臺一致，包含了創(chuàng)建貨件和發(fā)貨，但為處理分配發(fā)貨、費用記錄和分攤新增了發(fā)貨單管理。 導(dǎo)致貨件中涉及包裝貨件和標記發(fā)貨，但實際的裝箱和發(fā)貨流程在發(fā)貨單。

兩個流程之間有矛盾，且這要求創(chuàng)建貨件和發(fā)貨是同一部門/人員進行操作，不適合組織架構(gòu)較成熟的商家。

3）流程不閉環(huán)

發(fā)貨計劃生成發(fā)貨單是在發(fā)貨計劃【待處理】狀態(tài)生成而不是【審批完成】，如出現(xiàn)作廢、審批不通過的問題，發(fā)貨單生成無效。