從產(chǎn)品與程序員打架事件，談?wù)勑枨蠊芾淼臏贤芰?/h2>

懶洋洋 关注

2018-08-04

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🔗 产品经理的不可取代的价值是能够准确发现和满足用户需求，把需求转化为产品，并协调资源推动产品落地，创造商业价值。

昨天一個平安科技內(nèi)部兩名員工打架的視頻在互聯(lián)網(wǎng)圈里瘋狂，據(jù)傳打架原因是產(chǎn)品經(jīng)理給開發(fā)人員提了一個需求：要求app的主體顏色可以隨著用戶手機殼顏色改變而變化，開發(fā)人員對這個需求過于絕望，按捺不住出了手……段子的真實性姑且不論，業(yè)內(nèi)各種諷刺產(chǎn)品經(jīng)理的言論卻紛至沓來，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位一時推到風(fēng)口浪尖上。似乎產(chǎn)品經(jīng)理的形象就是天馬行空、不可理喻、毫無常識的提需求，那么在這個段子里面，這個所謂的產(chǎn)品經(jīng)理到底做錯了什么？

需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容之一，作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天都在和企業(yè)的不同職位和不同角色打交道，收集并分析產(chǎn)品需求，設(shè)定產(chǎn)品目標(biāo)，同時對產(chǎn)品目標(biāo)的實現(xiàn)效果負(fù)責(zé)。由于每個人接觸的領(lǐng)域不同，體驗認(rèn)知各有差異，企業(yè)的不同崗位職能上也存在一些天然的沖突，所以對于產(chǎn)品需求有時會存在截然不同的態(tài)度和看法。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個處于企業(yè)中間樞紐地位的職位，其核心能力之一就是強大的溝通表達(dá)能力。只有強大的溝通能力，才能協(xié)調(diào)企業(yè)不同崗位對于產(chǎn)品需求的理解達(dá)成一致，并齊心協(xié)力完成產(chǎn)品需求。

具體而言，需求管理中的溝通能力主要體現(xiàn)在——對需求提出方的需求可行性和產(chǎn)品目標(biāo)溝通能力，以及對需求實現(xiàn)方的需求必要性和產(chǎn)品實現(xiàn)路徑溝通能力。

回到這個段子上，需求本身并不可笑，實際上錘子科技和谷歌均已推出過動態(tài)手機殼的產(chǎn)品試水。

但段子中的產(chǎn)品經(jīng)理在接到老板的需求后，幾乎不做任何可行性分析并和需求方進(jìn)行溝通，也不對開發(fā)闡述需求的必要性，探討需求實現(xiàn)路徑，而是以生硬的態(tài)度要求開發(fā)實現(xiàn)一個產(chǎn)品目標(biāo)極不明確的需求。

該段子中的產(chǎn)品經(jīng)理僅僅是做為老板的傳聲筒而存在，顯然是很不合格的，結(jié)果肯定是遭到輿論的一致DISS并淪為笑柄。下面我們來談?wù)勅绾握_有效的完成需求管理中的溝通。

一、如何向需求提出方溝通需求的可行性和產(chǎn)品目標(biāo)

在企業(yè)中，不同角色都可能基于自身的理解和要求提出各式各樣的需求，但是這些需求通常只是一種簡單的想法或思路。這時候產(chǎn)品經(jīng)理要認(rèn)真分析需求，與需求提出方開展卓有成效的溝通。并且就產(chǎn)品目標(biāo)和需求提出方達(dá)成一致，以免發(fā)生最終開發(fā)效果與需求提出方的設(shè)想嚴(yán)重不符的情況。

例如老板要求：app的主體顏色必須隨著用戶手機殼顏色改變而變化！

作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，首先做的，是對這個需求與老板進(jìn)行認(rèn)真的溝通。

比如：

（1）該需求的目的是什么？是僅僅為了增強客戶體驗，還是有后面更詳細(xì)的規(guī)劃，或者競品公司已經(jīng)準(zhǔn)備開發(fā)類似功能了？

解析：了解清楚需求提出的背景相當(dāng)重要，這是后面向開發(fā)闡述需求必要性的前提，也是做好后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)。例如：案例之中，動態(tài)手機殼是只為了讓客戶有更炫酷的效果和體驗，還是想基于手機殼行業(yè)有更多想法和發(fā)展，對我們考慮產(chǎn)品目標(biāo)是差異很大的。

2、需求的實現(xiàn)效果和容錯率有什么要求？準(zhǔn)備投入多大的成本和時間來實現(xiàn)這個需求？

解析：需求實現(xiàn)效果的高低，以及對于容錯率方面的要求，對于考慮需求的實現(xiàn)路徑以及產(chǎn)品目標(biāo)影響極大。案例中如果僅是為了宣傳噱頭，對于實現(xiàn)效果要求比較低，也不準(zhǔn)備投入過高的成本，那我們初步的實現(xiàn)方案可能是，讓客戶拍攝一張手機殼照片然后進(jìn)行圖像識別。

如果對于實現(xiàn)效果要求極高，并且愿意投入成本來做這個需求，那我們的產(chǎn)品目標(biāo)可能會是設(shè)計專用的手機殼產(chǎn)品并思考如何加入感應(yīng)功能。

二、如何向需求實現(xiàn)方溝通需求必要性和實現(xiàn)路徑

每個人都希望自身的工作是有目標(biāo)有價值的，這本身也是開發(fā)人員的自身需求。筆者在工作中經(jīng)常見到從事產(chǎn)品工作的同事在講解需求時態(tài)度及其生硬：“你們不用管為什么這樣做，和你們說也不懂，只要實現(xiàn)好就可以了”。

這樣的溝通方式不利于產(chǎn)品目標(biāo)的最終實現(xiàn)，也不應(yīng)該是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做出的行為。在研發(fā)之前，我們應(yīng)該與需求實現(xiàn)方進(jìn)行有效的溝通。

比如：

1、為什么要進(jìn)行這樣的一個需求開發(fā)？這個需求開發(fā)會解決哪方面的問題？能給我們帶來哪方面的利益？

解析：術(shù)業(yè)有專攻，很多需求與常識有所違背，也不一定是普通人可以理解。如果不進(jìn)行必要性的說明，遭到開發(fā)的抵觸情緒是可以理解的。另一方面目前開發(fā)人員這個群體不是素質(zhì)低的群體，他們也有了解業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的需求，所以對需求背景和開發(fā)目的進(jìn)行詳細(xì)溝通，對產(chǎn)品目標(biāo)是十分必要的。

案例中，即便只是老板天馬行空的想法，開發(fā)完成后老板答應(yīng)請吃下午茶或者漲工資也是一個不錯的目標(biāo)。

2、需求要通過什么路徑實現(xiàn)？

解析：由于開發(fā)人員是直接實現(xiàn)需求的人員，同時往往也是產(chǎn)品的直接用戶，有時候?qū)τ趯崿F(xiàn)路徑他們會有更好的想法，認(rèn)真聽取，充分溝通和探討，也許需求的實現(xiàn)會更簡單快捷。

三、假如我是PM

在段子傳播之中，很多產(chǎn)品經(jīng)理或開發(fā)人員都一時技癢，對“app的主體顏色可以隨著用戶手機殼顏色改變而變化”這個引起暴力事件的段子給出解決方案。

筆者給出的解決方案如下：

前置條件：

• 客戶必須打開APP，并且APP在前臺運行；
• 手機具備三軸陀螺儀及后置攝像頭。

需求實現(xiàn)路徑：

1. 通過調(diào)用三軸陀螺儀參數(shù)，確定客戶更換手機殼動作的開始時間和結(jié)束時間；
2. 在開始時間和結(jié)束時間內(nèi)，調(diào)用后置攝像頭數(shù)次拍攝相片，理論上其中幾張相片可以較大范圍拍攝到手機殼；
3. 對于拍攝到的圖片進(jìn)行圖像分析，確定其中出現(xiàn)頻率和面積最高的色塊，并以此為手機殼顏色。然后更換主題顏色。

以上解決方案可能并不具備可行性，僅供各位讀者一笑。筆者主要從事互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計，歡迎同行交流探討。

 

作者：懶洋洋，微信公眾號：pmyang

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2年產(chǎn)品經(jīng)理初級溝通能力程序員

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