這是獵豹移動(dòng)內(nèi)部會(huì)議的一次記實(shí)。

今年9月，獵豹移動(dòng)的旗艦產(chǎn)品獵豹清理大師日活用戶(hù)破億，這個(gè)數(shù)字打破了全球工具類(lèi)App的歷史記錄。

獵豹清理大師的產(chǎn)品經(jīng)理肖蛙，也在內(nèi)部做了一場(chǎng)閉門(mén)會(huì)議，他首次分享了自己主導(dǎo)開(kāi)發(fā)這款產(chǎn)品的一些經(jīng)驗(yàn)和幕后故事，以及是如何洞察“手機(jī)降溫”這一用戶(hù)痛點(diǎn)的。

以下，是會(huì)議分享的文字實(shí)錄：

大家都知道，獵豹清理大師本是一款基于移動(dòng)終端的清理、加速工具，但是我們對(duì)它設(shè)計(jì)的最新版本，卻用“手機(jī)降溫神器”為產(chǎn)品的核心功能訴求，去向用戶(hù)強(qiáng)調(diào)它在解決手機(jī)發(fā)熱上的作用。

這真不是一時(shí)的心血來(lái)潮，它的起因，其實(shí)來(lái)自我個(gè)人的一次親身經(jīng)歷。

產(chǎn)品經(jīng)理玩手游玩到燙手

我的家距離公司較遠(yuǎn)，每天都有很長(zhǎng)時(shí)間耗費(fèi)在地鐵上，而我用于打發(fā)時(shí)間的，就是在手機(jī)上玩《部落沖突》，每次游戲時(shí)，手機(jī)外殼都很燙，這讓我有些擔(dān)心安全隱患。我后來(lái)在微博上搜索相關(guān)問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)十分普遍的現(xiàn)象。

在產(chǎn)品例會(huì)上，我提出“解決手機(jī)發(fā)熱”這個(gè)產(chǎn)品方向，得到了團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，然后用了兩周的時(shí)間，檢查導(dǎo)致手機(jī)發(fā)熱的因素以及能否從軟件層面實(shí)現(xiàn)降溫這一目的。

“納米級(jí)”剖析手機(jī)熱量來(lái)源

我們整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在隨后的測(cè)試過(guò)程中，對(duì)手機(jī)進(jìn)行了模塊化的拆分，針對(duì)每一個(gè)芯片及元器件做出評(píng)估，最終將手機(jī)發(fā)熱的始作俑者鎖定到了兩個(gè)區(qū)域。

一個(gè)是電池，另一個(gè)是CPU。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)——

電池的發(fā)熱原理是：電池本身在放電過(guò)程中都會(huì)有輕微發(fā)熱，但是一般用戶(hù)不會(huì)有任何感受。另外，當(dāng)充電過(guò)程中，這個(gè)發(fā)熱就會(huì)比較明顯，一般都是集中在手機(jī)電池位置的地方。但是這個(gè)發(fā)熱通常也都是正常的。這個(gè)過(guò)程中，你可以移除手機(jī)外加的保護(hù)殼以讓手機(jī)能夠達(dá)到最佳散熱狀態(tài)。另外，使用原廠的電池與充電器也可以確保手機(jī)不會(huì)在充電過(guò)程中損壞。

而CPU的發(fā)熱原理則是：做為手機(jī)運(yùn)算大腦，CPU的工作量應(yīng)該位居手機(jī)所有元件之冠。正常的電子零件都會(huì)在工作期間發(fā)熱, CPU也不例外，甚至溫度更高。而影響CPU工作溫度的最大原因就是用戶(hù)的使用情況了。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行游戲或觀看視屏，這些行為都需要大量的CPU運(yùn)算來(lái)完成，這也代表著CPU會(huì)一直處于繁忙狀態(tài)。這也導(dǎo)致了CPU溫度快速升高，甚至到達(dá)讓人覺(jué)得燙手的地步。此時(shí)用戶(hù)只需退出游戲或停止觀看視屏一段時(shí)間，CPU溫度即會(huì)慢慢下降。但是，一些設(shè)計(jì)不良的應(yīng)用，也可能在一些特定場(chǎng)景下異常的長(zhǎng)時(shí)間占用CPU并導(dǎo)致CPU發(fā)熱. 對(duì)于App后臺(tái)異常消耗CPU資源，導(dǎo)致手機(jī)莫名其妙的發(fā)熱，用戶(hù)無(wú)法知道是哪個(gè)App導(dǎo)致的，沒(méi)法針對(duì)性的處理，不得不采用復(fù)雜的關(guān)機(jī)再開(kāi)機(jī)方式嘗試緩解，但是由于不知道具體是哪個(gè)App導(dǎo)致的，這種做法經(jīng)常是無(wú)效的。

由于電池發(fā)熱是不可避免的正常情況，所以CPU發(fā)熱成為了我們工程師的重點(diǎn)攻克對(duì)象，在對(duì)用戶(hù)樣本的抽樣調(diào)查中，他們發(fā)現(xiàn)大量異常占用CPU的應(yīng)用程序，這些“出格”的應(yīng)用程序會(huì)造成手機(jī)無(wú)謂發(fā)熱，最后降低手機(jī)壽命、甚至埋下?tīng)C傷用戶(hù)皮膚的潛在威脅。

接下來(lái)，第一個(gè)實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的產(chǎn)品版本帶上了CPU的溫度檢測(cè)功能正式推出。

小心翼翼的海外測(cè)試

考慮到中國(guó)的用戶(hù)基數(shù)過(guò)大，我決定先將這版產(chǎn)品發(fā)布在幾個(gè)人口較少的海外國(guó)家。

六月的一個(gè)晚上，我在公司加班，突然有一個(gè)西班牙的用戶(hù)在Google+上找到我，他對(duì)于我們測(cè)試版本的CPU降溫功能提出了一個(gè)疑問(wèn)：為什么獵豹清理大師時(shí)常在他下班后回到家時(shí)提示用戶(hù)某個(gè)應(yīng)用造成手機(jī)CPU的溫度上升？這個(gè)時(shí)候他沒(méi)有在手機(jī)上做任何操作？是不是誤報(bào)？

我覺(jué)得很奇怪，第二天拿著用戶(hù)反饋去“逼問(wèn)”工程師，工程師伙伴解釋說(shuō)這很有可能是因?yàn)槭謾C(jī)的某些狀態(tài)改變引起了應(yīng)用的異常行為。例如，當(dāng)用戶(hù)從3G切換到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，有許多應(yīng)用都會(huì)進(jìn)行云端備份，此時(shí)如果應(yīng)用有漏洞，就極有可能造成不必要的CPU的占用消耗，進(jìn)而引起CPU溫度過(guò)高，手機(jī)發(fā)燙。

于是，接下來(lái)的兩周，我們團(tuán)隊(duì)又進(jìn)入了日以繼夜的狀態(tài)，我希望找出所有可能引發(fā)應(yīng)用可能異常的時(shí)機(jī)，這也必須要考慮到應(yīng)用本身在某些狀況本來(lái)就可以合理地利用CPU進(jìn)行工作，將真正異常的狀態(tài)分離出來(lái)。這個(gè)過(guò)程中，上千款的熱門(mén)應(yīng)用被仔細(xì)檢視，也在各種類(lèi)型的場(chǎng)景下反覆測(cè)試，終于第二版被打磨出來(lái)，但是還有其他問(wèn)題……

破解手機(jī)硬件的“防護(hù)壁壘”

新的問(wèn)題是，即使有了優(yōu)化CPU溫度的手段，但是在前端，仍然需要給予用戶(hù)感知，即清理之前的手機(jī)溫度是多少，清理之后的手機(jī)溫度又會(huì)降到多少，這個(gè)表達(dá)最好是可視化的。

但是，不同的手機(jī)，溫度提取的機(jī)制都是不同的，比如就在第二版的內(nèi)部測(cè)試中，就有團(tuán)隊(duì)成員拿著三星S5，發(fā)現(xiàn)獵豹清理大師無(wú)法識(shí)別手機(jī)溫度，而且即使有的手機(jī)可以識(shí)別，但是數(shù)據(jù)也是失真的——比如經(jīng)常出現(xiàn)上千度的溫度反饋——這也代表著開(kāi)發(fā)需要投入極大的工作量來(lái)對(duì)每一款手機(jī)機(jī)型，甚至是某一個(gè)特殊芯片進(jìn)行適配。

這個(gè)結(jié)論讓我第一次感到害怕，因?yàn)檫@意味著漫無(wú)止境的時(shí)間成本，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也在討論，能否給手機(jī)降溫功能自造一個(gè)分值，比如根據(jù)發(fā)熱程度列出A\B\C\D這樣的區(qū)分。但是最后，我還是認(rèn)為必須要做真實(shí)的溫度反饋，即使需要投入超出預(yù)期的人力和資源，因?yàn)檫@是用戶(hù)價(jià)值的核心，你要告訴用戶(hù)直觀的變化，而不是糊弄他們。

接下來(lái)的一個(gè)月，整個(gè)團(tuán)隊(duì)再度一頭栽入手工打磨的階段，對(duì)于一臺(tái)又一臺(tái)的手機(jī)進(jìn)行精細(xì)的研究。這個(gè)手工校正溫度的過(guò)程是艱辛的，時(shí)常調(diào)整了半天之后，在實(shí)際測(cè)試時(shí)又發(fā)現(xiàn)溫度獲取錯(cuò)誤，必須重頭來(lái)過(guò)。

最后，在一個(gè)月的努力后，第三個(gè)版本的“手機(jī)降溫神器”，被推向大眾市場(chǎng)。

暗流涌動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)

“酒香不怕巷子深”的時(shí)代早已過(guò)去，為了推廣這個(gè)費(fèi)盡心力的獵豹清理大師新版本，我們也圍繞“手機(jī)降溫神器”做了大量營(yíng)銷(xiāo)鋪墊，比如拍攝了一部視頻，在某款應(yīng)用程序正在運(yùn)行的手機(jī)機(jī)身上蓋了一層保鮮膜，然后放上一塊黃油，看看多長(zhǎng)時(shí)間這塊黃油就會(huì)被完全融化，這部視頻在Facebook上點(diǎn)贊人數(shù)破萬(wàn)，美國(guó)、歐洲和臺(tái)灣等區(qū)域的傳播效果都不錯(cuò)。

甚至連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也參與進(jìn)來(lái)，他們監(jiān)測(cè)到“降溫神器”這個(gè)關(guān)鍵詞熱度趨勢(shì)一路走高，于是臨時(shí)也在產(chǎn)品當(dāng)中加進(jìn)了降溫模塊，試圖截胡。但是最后，因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)際效果的差距很大，所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收效極低，也沒(méi)有影響獵豹清理大師的增長(zhǎng)。

截止到本周，有超過(guò)70%的獵豹清理大師用戶(hù)已經(jīng)升級(jí)到了具有手機(jī)降溫功能的最新版本。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我對(duì)于這次階段性戰(zhàn)役的總結(jié)是：

“工具類(lèi)的產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)固然是技術(shù)，但是回歸點(diǎn)卻是人性。在功能表達(dá)時(shí)，與其給他一萬(wàn)個(gè)參數(shù)和炫耀，不如聚焦到他最能感同身受的體驗(yàn)上，我們不講新版本做了幾百項(xiàng)革新、幾千處改進(jìn)，這些都不講，因?yàn)檫@是我們的工作，與用戶(hù)沒(méi)有關(guān)系，他們也沒(méi)有必要知道這些，我們就告訴他們，我們的產(chǎn)品新版本，可以解決手機(jī)發(fā)熱問(wèn)題，就這么簡(jiǎn)單，然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)很快就懂了，也馬上就接受了，因?yàn)槟闾峁┑牟粌H僅是方案，更是預(yù)期，他有這個(gè)預(yù)期，他就選擇了產(chǎn)品。”