5月8日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2016中國產(chǎn)品經(jīng)理大會在廣州中心皇冠假日酒店舉行。唯品會資深產(chǎn)品經(jīng)理周伯勤以電商的運營，深度為我們講解了身在電商行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理如何進行自我修煉。

嘉賓介紹（周伯勤，唯品會資深產(chǎn)品經(jīng)理）

大家好，我是唯品會周伯勤，今天和大家分享三部分內(nèi)容：

第一，從電商KPI數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品的思考；

第二，電商的用戶體驗，

第三，給到產(chǎn)品經(jīng)理一些建議。

從電商KPI了解產(chǎn)品的思考

以往人們購物往往是去一個商場、超市或者實體店去獲取這些商品。談到這里，想引入一個話題：“現(xiàn)在的電子商務(wù)只是把商場這個地方變成為網(wǎng)絡(luò)的平臺”。

我之前在其他互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品時，拿到用戶量之后首先會想是否要計算成本、是否需要算銷售等。但是當(dāng)我進入電子商務(wù)公司工作之后，發(fā)現(xiàn)原來是二者之間是很不一樣的：電子商務(wù)公司是每一分鐘每一秒鐘都在算錢。

例如，要做一個功能，晚上或深夜發(fā)現(xiàn)bug，那就下周再收付款。但電子商務(wù)公司肯定不一樣：如果讓用戶買不了東西，那么公司每一秒鐘就都是在虧錢。所以，電商的本質(zhì)就是零售，只是把零售的平臺放到了互聯(lián)網(wǎng)上去售賣而已，和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)是不一樣的。

電商的KPI之茍且的銷售

電商每天盯著的是銷售，而銷售是由三部分構(gòu)成：流量、轉(zhuǎn)化率和客單價，即銷售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。

電商的KPI之枯干的流量

很多人都說電商的流量最值錢，那么流量怎么來呢？實際上，流量通常來源于以下幾方面：

• 營銷投放：包括CPS（Cost per Sale）、硬廣、搜索等，但很便宜
• 社交平臺：質(zhì)量高，但如何讓用戶在社交平臺傳播？
• 新流量入口：不同平臺質(zhì)量都不一樣，例如蘑菇街
• 自然增長：相當(dāng)于客戶回訪，這個質(zhì)量必須高，是電商很重要的指標(biāo)

大家都知道，現(xiàn)在電子商務(wù)的人口紅利是越來越少了。下圖中的紅色曲線代表的是當(dāng)我們投入到更多好的渠道時ROI的變化。例如在導(dǎo)航網(wǎng)站某些位置上，一開始流量可能上漲的很快，但是當(dāng)出現(xiàn)人口紅利下降的情況時，我們繼續(xù)投放到渠道中，流量雖然仍舊有可能會出現(xiàn)小部分增長，但是實際上對應(yīng)的ROI（投資回報率）已經(jīng)貶值了。其中，圖中的黑色曲線代表的是ROI（投資回報率）的走勢。例如，像唯品會這樣規(guī)模的公司，當(dāng)我們在一些流量平臺（比如Click per Sale、導(dǎo)航網(wǎng)站）投放時，它們帶來的效果就沒有原本的高了。因此，我們需要考慮的是：是不是我們需要有更加多的流量平臺，思考如何讓流量自然增長。

總結(jié)來說，流量中最需要我們考慮的是流量的質(zhì)量。在投放的時候，我們需要進一步考慮投放渠道帶來流量的質(zhì)量如何。實際上，不同渠道帶來流量的質(zhì)量時不一樣的。例如，有些平臺帶來流量的用戶質(zhì)量很高，有些流量在投放時是被浪費掉的（例如，在視頻網(wǎng)站投放廣告，帶來的流量很大，但是這些流量很大部分可能是因為用戶不小心點擊到廣告位而產(chǎn)生的）。所以，流量也不是要一味地盲目去獲取。

大家知道唯品會怎么賺錢嗎？實際上唯品會和京東都是B2C，所以二者都是通過賣貨賺錢，但天貓?zhí)詫毦筒灰粯樱熵執(zhí)詫毷峭ㄟ^賣流量賺錢的。賣流量是什么意思呢？這意味著賣貨并不是它的收入，它是通過用戶來到他們網(wǎng)站，通過商家的搜索引擎排名、直通車等等各種方式收取商家的錢實現(xiàn)盈利的。

最近，互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)紅經(jīng)濟”很火，到底革了誰的命？

網(wǎng)紅經(jīng)濟的出現(xiàn)會帶來怎樣的影響？例如，之前做導(dǎo)購網(wǎng)站的蘑菇街能夠?qū)⒘髁恐苯訉?dǎo)到商家寶貝的詳情頁面，這就會導(dǎo)致淘寶賺不了那么多錢。如果都是通過第三方平臺、網(wǎng)紅、明星等將流量導(dǎo)入到淘寶或天貓商家的寶貝詳情頁面，由于天貓?zhí)詫毷亲銎脚_的，因此淘寶的商業(yè)模式就會受到影響。因此，網(wǎng)紅經(jīng)濟革的并不是B2C網(wǎng)站的命?，F(xiàn)在00后和90后都會關(guān)注一些網(wǎng)紅或明星，跟著網(wǎng)紅去購物，這一現(xiàn)象對B2C網(wǎng)站影響較小，但是對淘寶這種平臺則會影響較大。

電商KPI之調(diào)皮的轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率：N個流量到我們網(wǎng)站，最終有多少用戶購買。例如，10個人訪問網(wǎng)站，最終2個人購買，轉(zhuǎn)化率就是20%。

所有的電子商務(wù)都會將整個轉(zhuǎn)化率拆分成不一樣的漏斗，每一步都有每一步的轉(zhuǎn)化率，每一步最主要的目的就是把流量帶入到下一步中去。例如，首頁帶到列表頁，列表頁帶到詳情頁，最后結(jié)算。

電子商務(wù)網(wǎng)站有很多頁面，但是不是所有頁面都要做到將流量帶到下一步？將流量帶到下一步是基礎(chǔ)，但是還可以存在另外的功能。例如，首頁最重要的功能是分流。無論是天貓、京東還是唯品會的首頁最重要的是分渠：將合適的流量分配到不一樣的渠道當(dāng)中。

天貓會將主要流量分流到搜索，次要的流量分流到分類，接下來是不一樣的推薦等，京東也是類似的。而唯品會是以品牌為中心的，所以是導(dǎo)流到品牌為主。

一般情況下，一個好的首頁具備2個要素：

To C：一目了然的信息結(jié)構(gòu)。

一個用戶訪問網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站的首頁或是導(dǎo)航，就能大概知道這個網(wǎng)站是賣什么東西；有什么東西是適合我的。這就是清晰的信息架構(gòu)。當(dāng)用戶能夠看懂這個信息架構(gòu)之后，就比較容易繼續(xù)進行下一步的操作。

To B：按業(yè)務(wù)目標(biāo)分配流量。

給到不同的業(yè)務(wù)和商品足夠的流量。

我曾經(jīng)去到一家很小的電商公司，這家公司做了很多的運營方式。首頁是由一個女孩子運營的，當(dāng)時有一個招商的人，告訴這個首頁運營人員“我拉了一件貨回來，這件貨大概有500件左右”，運營人員就搜集了不同貨物的業(yè)務(wù)方，知道這個貨物有多少件之后，就可以在首頁上把它安排到合適的位置，這個合適的位置剛好能夠?qū)⒘髁拷o到不同的貨物接受方，剛好把貨物賣完。

其實，導(dǎo)入是個很重要的學(xué)問。有一件貨物，如果是五十個左右，那它需要的流量或許是五百或五萬；然后首頁最需要做的是：我要把多少流量給到那件貨或是那個品牌，不多不少。

列表頁面，我們經(jīng)常談的就是準。怎么準呢？從首頁導(dǎo)入到列表頁之后，用戶要找的就是目標(biāo)商品。唯品會花在列表頁上時間最多的就是標(biāo)簽，會想盡辦法提供更多用戶需求的篩選。

下面以京東商品篩選標(biāo)簽演化舉例。

京東最初的分類只有價格，后來加上了品類；再之后，京東將能夠挖掘篩選的標(biāo)簽都發(fā)掘出來。如用戶評論中的外觀不錯、價格不錯、印象不錯等。再具體地以電腦為例，京東會區(qū)分是否是女性；是用來玩游戲還是辦公？京東提供這些不同的篩選，如何讓用戶在8—10頁的列表頁中，讓用戶盡快且精準地找到目標(biāo)商品，這是需要在列表頁下功夫的地方。

都說電商的詳情頁面是黃金頁面，什么是黃金頁面？就是因為它是決定購買的頁，黃金頁之后就是給錢的訂單頁、支付之類的頁面，所以詳情頁要做的事情就是讓用戶買！買完之后的頁面就是支付成功或訂單成功頁面，這些頁面要做的就是讓用戶繼續(xù)買、明天再來買或者下周再來買。

電子商務(wù)爭的地盤主要有兩個：第一個是首頁，第二個是訂單成功。

為什么呢？

一個購物流程完成，在用戶給完錢之后，電子商務(wù)網(wǎng)站會引導(dǎo)用戶去購買其他商品或明天再買。在京東或天貓上，用戶完成一件商品的購買之后，這些平臺會引導(dǎo)用戶去購買其他商品，將流量導(dǎo)流到其他商品上。

例如，服裝的購買頻率是用戶一天能夠買多少件，當(dāng)用戶買完一件之后，平臺會告訴用戶他可能會喜歡其他什么樣的品牌服裝、搭配商品等。對于購買頻率高的商品，平臺一般都會將用戶導(dǎo)流到其他商品、明天再買或者其他商品。因此，導(dǎo)流是非常重要的。

關(guān)于轉(zhuǎn)化率的再拆解，一般來說每步的流程還能繼續(xù)拆解。唯品會也都會將其拆解成更加詳細的漏斗：像詳情頁的轉(zhuǎn)化率可以進一步拆分為加貨轉(zhuǎn)化率、加貨成功轉(zhuǎn)化和去購物袋轉(zhuǎn)化。

如下圖。觀察到詳情頁轉(zhuǎn)化為20%，想要提高詳情頁的轉(zhuǎn)化就可以先將詳情頁轉(zhuǎn)化進一步拆解為為三個部分的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)數(shù)據(jù)分析得到加貨轉(zhuǎn)化率為30%、加貨成功轉(zhuǎn)化90%和去購物袋轉(zhuǎn)化為75%。

這個時候，我們就思考什么情況下能夠提高加貨轉(zhuǎn)化、受到哪些因素影響。加貨轉(zhuǎn)化受到用戶購買意愿的強弱和商品質(zhì)量是否能夠說服用戶購買兩個因素的影響。再來看購物袋轉(zhuǎn)化，用戶既然已經(jīng)將商品放入了購物袋，為什么還不去購買呢？那么這有可能是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的問題了。

關(guān)于這個漏斗，如果我們進一步拆分就會有新的發(fā)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，通過不同維度進一步將用戶進行拆分發(fā)現(xiàn)，全部顧客的加貨轉(zhuǎn)化率、加貨成功轉(zhuǎn)化和去購物帶轉(zhuǎn)化對應(yīng)30%、90%和75%。然而，新顧客對應(yīng)的數(shù)值為28%、62%和70%，我們發(fā)現(xiàn)了新顧客的加貨成功轉(zhuǎn)化較低。此時，我們就要去考慮用戶場景，思考如何去優(yōu)化用戶場景。這個數(shù)據(jù)是相對比較真實的，那么為什么會出現(xiàn)上面這種現(xiàn)象呢？

我用打高爾夫球來說明電商轉(zhuǎn)化這個問題。打高爾夫球是把球從一個地方打到另一個地方的球洞，通常這是要經(jīng)過很多個步驟：先將高爾夫球打到位置A，再到B，最后到位置C和進球洞。電商的轉(zhuǎn)化和打高爾夫球是類似的：最初是要規(guī)劃路線，不同的路線有不同的克服。

緊接著，我們講講轉(zhuǎn)化率的一些誤區(qū)。

第一個誤區(qū)：把轉(zhuǎn)化率提高上去，銷售就會提高的。

實際上，轉(zhuǎn)化率并非唯一提升銷售的工具，轉(zhuǎn)化率的提升并不一定代表銷售提升。同理，要讓銷售提升，不一定要提高轉(zhuǎn)化率。因為影響銷售的有三個因素：流量、轉(zhuǎn)化率和客單價。舉例來說，就流量而言，我們說獲取一個流量是不容易的，獲取高質(zhì)量的流量更是不容易的，而流量質(zhì)量的高低又會影響到轉(zhuǎn)化率。例如，在視頻網(wǎng)站上投入廣告，用戶不小心點進去等類似情況帶來的流量的質(zhì)量是不高的，這些質(zhì)量不高的流量會影響轉(zhuǎn)化率。

第二個誤區(qū)：只看數(shù)據(jù)。

事實上，不僅要看數(shù)據(jù)，更重要的是必須要讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的原因。例如之前舉例的詳情頁面轉(zhuǎn)化率問題：不僅要看詳情頁面總的轉(zhuǎn)化率，還要根據(jù)不同維度將詳情頁面轉(zhuǎn)化率進一步拆分，再做完不同緯度數(shù)據(jù)拆分分析之后，還需要分析這些數(shù)據(jù)是否和用戶場景相符合。為什么會產(chǎn)生這樣的用戶數(shù)據(jù)？這些就需要PM們?nèi)チ私獾接脩羲诘膶嶋H使用場景，去理解用戶產(chǎn)生行為的原因。

第三個誤區(qū)：用戶轉(zhuǎn)化一次就能夠帶來。

實際上并不是這樣的，所以千萬不要以為用戶的轉(zhuǎn)化是一次就能帶來的。很多人認為“你今天來了，你就要購物”，換言之，就是在用戶第一次訪問購物網(wǎng)站時，就努力讓用戶在網(wǎng)站上購買。事實上，和用戶建立關(guān)系并不是一次就能夠確立的，而是思考怎么讓用戶在第一次訪問之后，在第二次第三次甚至是之后都能夠繼續(xù)訪問瀏覽網(wǎng)站，并最終實現(xiàn)第一次購買及之后的持續(xù)購買，與購物網(wǎng)站建立長久的關(guān)系，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

當(dāng)用戶第一次訪問該網(wǎng)站時，網(wǎng)站可以引導(dǎo)用戶訪問到某個頁面。當(dāng)用戶第二次訪問時，網(wǎng)站引導(dǎo)用戶訪問更深一層次的頁面，以此類推：隨著用戶訪問次數(shù)的增加，PM是可以去規(guī)劃用戶每次訪問時瀏覽的頁面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶的最終購買。與用戶建立關(guān)系并不是一次就搞定的，而是需要多次的接觸。當(dāng)用戶第一次訪問時沒有買東西，但是作為PM要有規(guī)劃去促使用戶第二次、第三次等的接連訪問以及第幾次訪問實現(xiàn)商品的購買。

電商KPI之惱人的客單價

客單價一般有兩種概念理解，而我們接下來討論的是B種定義下的客單價，其中，客單價的影響因素包括購買件數(shù)、購買次數(shù)和商品價格，計算公式是：客單價=購買件數(shù)*購買次數(shù)*商品價格。

下面舉三個例子分別闡述影響客單價的三個因素。

第一，以唯品會為例討論免郵門檻對客單價的影響。

唯品會的客單價大概在200到300多，這是和唯品會的免郵門檻是有關(guān)的：唯品會的免郵門檻也正好是288元。免郵門檻的高低影響著用戶的客單價高低，如果一開始唯品會的客單價很低，那么用戶很可能一次的客單價就只有十幾二十幾元，這對整盤銷售的影響是很大的。如果一個平臺的平均客單價是100元，而另外一個平臺的是200元，那么整體銷售上兩個平臺就相差了兩倍。

第二，以京東為例談?wù)勆唐穬r格對客單價的影響。

京東的免郵門檻是69元，但是客單價卻在220元左右。這是因為京東的主營業(yè)務(wù)是電腦、冰箱、數(shù)碼等，這些品類單價相對較高，在千元左右。由此，較高的商品價格使得京東的客單價較高。

第三，以1號店說明購買件數(shù)帶來的影響。

1號店商品的平均價格現(xiàn)在大概是15元，但是客單價卻在100元左右。原因在于1號店的免郵門檻是“北京、天津、上海、廣東、江蘇、浙江、安徽、湖北、福建、四川、重慶”滿68包郵”；河北、山東”滿99包郵”；全國其他區(qū)域”滿199包郵””。如果免郵門檻定在50元的話，客單價有可能就會只有十幾元。此外，如果顧客購買6元的商品卻需要10元的運費，那么公司有可能會虧錢。

以上分享了一些電商數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映的是電商公司運營的狀況，流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和銷售，而做電子商務(wù)不單是銷售，也卻不限于這幾類數(shù)據(jù)，還包括回訪率、復(fù)購率和新客數(shù)。

電商公司可能一開始比較關(guān)注與商品有關(guān)的數(shù)據(jù)，而當(dāng)平臺做大之后，就會關(guān)注與顧客有關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，剛開始關(guān)注從其他平臺導(dǎo)入流量的情況，之后則會愈發(fā)關(guān)注流量的自然增長。流量的自然增長受到顧客回訪率、復(fù)購率和新客數(shù)這些指標(biāo)的影響很大。好的電商網(wǎng)站從外部導(dǎo)入的流量非常少，大概占比20%-30%，但是自然增長（用戶買完之后的再次重復(fù)購買）很高，并且各種轉(zhuǎn)換率都是非常好的。

做電商之用戶體驗

電商之考驗人性的用戶體驗

關(guān)于用戶體驗，我只大概談?wù)勂渲械膸讉€要點。

分享給大家的觀點是電商的用戶體驗，往往比其他產(chǎn)品更純粹。

做電商的用戶體驗和傳統(tǒng)行業(yè)的用戶體驗有非常不一樣的地方：傳統(tǒng)廣告會融入很多元素，將其效果做得很炫，讓用戶使用起來感覺到很炫。然而，電子商務(wù)實際上是一個賣貨平臺，賣貨平臺最看重的是價格。因此，如何去優(yōu)化電商的用戶體驗?zāi)兀?strong>商品質(zhì)量是最重要的用戶體驗！

假設(shè)一個電商網(wǎng)站的交互、界面等做得很糟糕，但是商品質(zhì)量高且價格優(yōu)惠，如一個質(zhì)量好價格低的iPhone 5只需要1元就可以購買到，那么此時無論用戶體驗多么糟糕，用戶都有可能去購買。曾經(jīng)有一個品牌商上架一款20元的CK皮帶在唯品會上銷售，真的有人去購買，也有人打電話過來咨詢說購買的那條皮帶有些問題，但是打電話過來的用戶因為CK皮帶只是存在一些小的瑕疵而且價格只是20元，所以不會投訴退款。然而，如果用戶是800元買的CK皮帶，哪怕包裝盒有點掉色用戶也覺得虧了，用戶都會去投訴退款。

用戶并不是理智的，因此有效的用戶體驗必須是可以被記住的。

這里有三場演唱會：

• 張學(xué)友演唱會原價2000元，現(xiàn)價只需800元；
• 鄧紫棋演唱會原價500，現(xiàn)免費贈送；
• 劉德華演唱會原價2000元，現(xiàn)價1500元。

如果大家都喜歡這三位歌手，大家會更偏向于去哪一場演唱會呢？

調(diào)查顯示，更多人樂意選擇鄧紫棋的演唱會，因為這場演唱會是免費的。然而，實際上當(dāng)你去看鄧紫棋的演唱會，你所獲得的優(yōu)惠是500元，張學(xué)友的演唱會獲得優(yōu)惠是1200元，劉德華演唱會獲得優(yōu)惠是500元，相對來說，張學(xué)友演唱會的優(yōu)惠力度更大。

諾貝爾獎得主Daniel Kahneman曾說過：“人們只會記得體驗過程中的兩件事，他們的高峰體驗（無論那個體驗是好或壞）和他們在終點的體驗”，即體驗峰值和尾值最容易被人們所記住。大家想想以下場景，你的體驗如何？哪個體驗最好？你會選擇哪個場景？

大家最愿意接受的是場景C，最不能接受的是場景A。實際上，以上三個場景包含了電子商務(wù)中的三個核心要素：價格、發(fā)貨和商品的質(zhì)量。為什么大家都選擇場景C呢？原因是發(fā)貨的快慢并不是大家的目標(biāo)體驗，大家的目標(biāo)體驗是價格和質(zhì)量，價格和質(zhì)量才是大家最關(guān)心要素。

有效的用戶體驗必須是可以被比較的。

在很多電子商務(wù)公司都有一個類似下面的圖表。

假設(shè)用戶期望值是相同的，且在購物過程中每個購物步驟都是相同的情況下，每個購物步驟中會存在著一個超越顧客期望值的量表。例如，假設(shè)商品價格、物流速度和商品質(zhì)量這三個因素超過了顧客期望，顧客就會覺得這個電商網(wǎng)站很不錯，即使電商網(wǎng)站實際上存在著各種沒有搜索引擎、交互差、反應(yīng)慢等體驗糟糕點。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站需要重點關(guān)注購物流程中能給與顧客超期望興奮度的關(guān)鍵因素。

用戶的期望值是各不相同的且可比較的。

卡爾·榮格曾說過“即使是幸福的生活也有黑暗的一面，所謂幸福如果沒有一些悲傷做陪襯，那幸福這個詞就失去了它的含義。”

這句話讓我聯(lián)想到一個故事：當(dāng)一對戀人分手時，男生和女生說過得一定要比自己幸福，這個時候我想到的是如果男生自己過得糟糕些，那么女生就能過得比他幸福了。因此，幸福感或期望值都是可比較的，不是唯一的。

在電子商務(wù)中，怎么知道客戶的期望在哪里，客戶的期望是怎樣的？用戶的期望值又是如何比較的呢？要知道電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶是來自于不同平臺的，而用戶也是會在不同的平臺上購物。因此，用戶會根據(jù)在已有平臺上的購物體驗確立對其他類似平臺上購物的期望值。

當(dāng)唯品會用戶與淘寶用戶貼合度較高時，淘寶在商品豐富度和商品價格方面做得很好；這批來自于淘寶的用戶就會用淘寶體驗的標(biāo)準要求唯品會。如果唯品會在商品豐富度和價格方面做得不如淘寶時，用戶就有可能出現(xiàn)商品不夠多、價格不怎么優(yōu)惠等吐槽。

同樣，如果京東用戶來到唯品會購物，可能就會吐槽配送速度不夠快（京東的配送速度是1天，唯品會的配送速度是2天）。

總結(jié)來說，管理顧客的期望值就需要分析電商用戶的來源，了解用戶是來自于哪些平臺或是在哪些平臺購物，從而分析用戶的期望點在哪里。

為用戶提供簡單的用戶體驗

電子商務(wù)的重點在價格和商品質(zhì)量，所以要保持網(wǎng)站的設(shè)計要點，保持簡單，回歸簡單。

香港人Leon Lai曾說過：“世界上最聰明的方法不是聰明人想出來的，而是笨蛋想出來的，最笨的方法往往最有效”。電子商務(wù)網(wǎng)站活動有很多活動細則，但很少有人會讀完，甚至是連產(chǎn)品人自己都不想讀完這些活動規(guī)則。下圖是截取唯品會上某一個很復(fù)雜活動的細則。

我個人認為當(dāng)電商從業(yè)者連自己都說不清楚產(chǎn)品規(guī)則時，這些規(guī)則就沒有必要做給用戶看了，因為即使做出來了也會讓用戶感到困惑和不解。因此，電商的用戶體驗需要回歸到簡單。

簡單并不是指底層邏輯簡單，底層邏輯或后臺可以很復(fù)雜，但是給到用戶的必須是足夠簡單：不需要用戶去判斷、思考規(guī)則或者猶豫等。唯品會曾經(jīng)像淘寶一樣在詳情頁面做過兩個按鈕，一個是立即購買，另一個是加入購物籃。兩個功能按鈕的作用是不同的，一個是直接去到支付頁面，另一個是去到先把它加進購物袋再看其他商品，數(shù)據(jù)反饋轉(zhuǎn)化率不會變，而用戶互選擇點擊顏色較深的那個按鈕。用戶在購物過程中不會思考那個按鈕代表什么，用戶需要的是最簡單的、不需要思考的操作。做完之后，網(wǎng)站會直接告訴下一步做什么的流程體驗。

做電商之給產(chǎn)品經(jīng)理的建議

關(guān)于能力

做PM需要宏觀的視覺。在電商，PM并不是主導(dǎo)。如淘寶的主導(dǎo)是運營，唯品會的主導(dǎo)是能夠拿到什么樣的商品放到平臺上。PM想在電商有一片天地，就需要走進商品、走進運營、走進業(yè)務(wù)，要更加貼合業(yè)務(wù)去思考問題。如果只是簡單地設(shè)計一個功能，一個畢業(yè)生經(jīng)過培訓(xùn)也可以做到。

關(guān)于業(yè)務(wù)

PM如果不知道某個品類的問題所在，PM就不會知道在首頁如何放置品類。如果不知道供應(yīng)商在提供資料環(huán)節(jié)所花費的時間，那有可能做出一個復(fù)雜功能界面給供應(yīng)商填寫，但供應(yīng)商根本就沒有那么多時間花在資料填寫，也就根本不會填寫。

總的來說，PM需要深入業(yè)務(wù)，去了解零售。下面是給到的幾個相關(guān)要點：

1. 要從整個鏈條的角度看某個小事情。
2. 必須了解整個業(yè)務(wù)的運作，才能把自己的某一塊做好。
3. 首要從商業(yè)角度看問題。

關(guān)于影響力

電商PM需要塑造個人影響力。做電子商務(wù)的產(chǎn)品中最重要的是用個人的影響力去做產(chǎn)品，電商PM可以不了解技術(shù)或業(yè)務(wù)等，但是要能夠用自己的影響力去讓其他成員樂于配合他去實現(xiàn)目標(biāo)。

1. 影響力是以別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力
2. 電商的系統(tǒng)千絲萬縷，天貓做稅改涉及到300人的團隊執(zhí)行但是僅花了一個月就完成了稅改

以下是PM分析數(shù)據(jù)時需要注意的要點：

1. 要看數(shù)據(jù)，但要看數(shù)據(jù)的內(nèi)在，不要看數(shù)據(jù)局的表面，否則會被數(shù)據(jù)欺騙
2. 要看數(shù)據(jù)，但有時候不要過度依賴數(shù)據(jù)而蒙蔽了定位和方向
3. 數(shù)據(jù)只是工具，而不是方向
4. 數(shù)據(jù)能說明現(xiàn)在，但無法指引未來

以下是電商對PM的技能要求：

懂一點商品；懂一點市場；懂一點設(shè)計；懂一點代碼；懂多點運營；懂多點架構(gòu)設(shè)計。

以上就是演講的內(nèi)容。如果你想下載本次演講PPT，請按照以下提示操作：

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