現(xiàn)在提起頭腦風(fēng)暴，都覺得效率不高，吵吵嚷嚷一通討論，最后也沒得出什么有價(jià)值的結(jié)論。參加頭腦風(fēng)暴的人還都覺得自己有理，但就是沒法決定采用哪種方案。

「應(yīng)用型用戶故事地圖」的產(chǎn)生

大概一年前，我和同學(xué)在聽一節(jié)關(guān)于敏捷開發(fā)功能優(yōu)先級(jí)的高級(jí)講座，我們學(xué)習(xí)應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)哪個(gè)功能，及何時(shí)發(fā)布該功能。在課堂練習(xí)中，我們受到啟發(fā)：可以把這種干枯、系統(tǒng)化的方法變得有趣，用在產(chǎn)品發(fā)掘的頭腦風(fēng)暴中。一周后，我們就照著做了：沒太多準(zhǔn)備，也沒多想，就決定用與我們利益最相關(guān)的用戶進(jìn)行測(cè)試。

事實(shí)證明的我們想法沒錯(cuò)。這個(gè)框架正是我們需要的，因?yàn)樵陬^腦風(fēng)暴中利用用戶故事地圖，能讓我們把注意力集中在構(gòu)思和發(fā)掘上。此后我們一直用這個(gè)方法，它非常適用于各種不同的頭腦風(fēng)暴。我們叫它「應(yīng)用型用戶故事地圖」，把它用在所有用戶身上，進(jìn)而發(fā)布或改進(jìn)了許多成功的產(chǎn)品。去年一年中，我們發(fā)現(xiàn)「應(yīng)用型用戶故事地圖」不僅能產(chǎn)生一些集體智慧下的想法，而且它是一個(gè)非常棒的工具用來調(diào)整用戶或相關(guān)利益者。

接下來我將介紹具體操作方法。

準(zhǔn)備以下工具：

• 三種不同顏色的便利貼
• 顏色編碼標(biāo)簽
• 記號(hào)筆若干
• 一面平整的墻
• 一名會(huì)議主持人

所需時(shí)間

• 10-15人需要45-40分鐘。每多加10個(gè)人，就增加10分鐘和一名主持人。例如：
• 10-15名與會(huì)者：1名主持人，50分鐘
• 15-25名與會(huì)者：2名主持人，60分鐘

第一步：講故事

整個(gè)頭腦風(fēng)暴的主干就是講故事。這個(gè)故事就是按時(shí)間順序，列出針對(duì)假想用戶所做的設(shè)計(jì)的步驟或行為。

例如，如果我們正在討論為體育愛好者設(shè)計(jì)一款新聞閱讀器，哪天有比賽，我們就會(huì)在哪天講這個(gè)故事?；蛘呷绻覀冋跒榻?jīng)常打飛的的人設(shè)計(jì)一個(gè)新的高級(jí)服務(wù)，我們就會(huì)把故事從訂票擴(kuò)展到飛行本身的問題。

如何講故事

所有與會(huì)者人手準(zhǔn)備一些黃色的便利貼和一支記號(hào)筆。

每個(gè)人7分鐘，按時(shí)間順序?qū)懗鏊心芟氲降挠脩粜袠I(yè)。（每人10-25張便利貼即可）

每個(gè)人行為的粒度不同，這沒關(guān)系。

時(shí)間一到，大家都要把自己的便利貼按時(shí)間順序和步驟貼在墻上，而且要按同一水平時(shí)間線貼?？赡芎芏嗳说牟襟E相似，可以把它們摞在一起貼。

第二步：將用戶行為分組

保持墻面整潔，現(xiàn)在開始在時(shí)間線上對(duì)行為進(jìn)行分組。如果你的故事要跨好幾天，這對(duì)你很有幫助。分組后，就能很快明白要關(guān)注故事中的哪些行為。這步很簡(jiǎn)單，由主持人完成即可。

如何對(duì)用戶行動(dòng)分組

主持人按時(shí)間線進(jìn)行分組，如「早晨準(zhǔn)備階段」、「上班路上」、「工作」、「午餐」、「下班回家」、「晚餐」等等。

用橙色便利貼作為分組標(biāo)簽，并寫上「早晨準(zhǔn)備階段」、「上班路上」等等，把它們貼在每個(gè)時(shí)間段的首部。

一般分四到五組即可，當(dāng)然也可以根據(jù)自身的需要

第三步：頭腦風(fēng)暴！

有趣的來了。與會(huì)者要盡可能多的想出每個(gè)時(shí)間點(diǎn)上相關(guān)的想法。這個(gè)想法是對(duì)應(yīng)時(shí)間線上的步驟的，如「起床」，并且產(chǎn)品是如何契合或影響用戶此時(shí)此刻的行為。比如一個(gè)新聞閱讀器app應(yīng)該長(zhǎng)這樣：

每人只有15分鐘發(fā)言時(shí)間，但足夠了。重要的是主持人要告知想法的數(shù)量重于質(zhì)量，不管是可行的還是奇葩的。一定要鼓勵(lì)大家多說。

如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

所有與會(huì)者準(zhǔn)備一些藍(lán)色便利貼和一支記號(hào)筆。

拿著便利貼站在時(shí)間線旁邊，準(zhǔn)備寫。

在15分鐘內(nèi)盡可能多的寫下想法。

在每步下面豎著貼。

與時(shí)間線不相關(guān)的想法貼在時(shí)間線的左邊。

我建議放點(diǎn)音樂讓大家的思維更活躍。

15分鐘一到，大家坐回座位，這時(shí)主持人念出每個(gè)藍(lán)色便利貼，以便知道其他人的想法。這對(duì)字不好的人很有幫助。

第四步：投票并整理

現(xiàn)在大家都清楚了時(shí)間線上所有的想法，接下來要選出最適合的。這么做能快速發(fā)現(xiàn)哪些功能和想法要優(yōu)先實(shí)施。

如何投票

給每個(gè)人6個(gè)小圓貼紙。顏色無所謂，除非你想知道是誰投的。

每人投票計(jì)時(shí)8分鐘。不要互相問投誰。設(shè)定一個(gè)投票標(biāo)準(zhǔn)，可以是「哪些想法能使假想用戶的日子比現(xiàn)在好10倍？」

投票結(jié)束后，主持人把所有被投的便利貼收集到一起，按豎列粘貼。

關(guān)于優(yōu)先級(jí)別

做一個(gè)功能和方案優(yōu)先級(jí)別列表沒錯(cuò)，但它沒有考慮到這些功能和方案在將來應(yīng)用的可能性。因?yàn)橛行┕ぷ骺赡芎茈y進(jìn)行，而且要花好幾個(gè)月才能完成。這就是為什么要在這個(gè)時(shí)候用一張藍(lán)色便利貼畫一個(gè)精力/影響的坐標(biāo)軸，讓那些有奇思妙想的人感覺到他們的想法沒有被否決，只是現(xiàn)在暫時(shí)沒法實(shí)施，先把精力放在可行方案上。

清楚明確「影響」的定義很重要，它直接影響到用戶和商業(yè)所用到的功能，或者解決某個(gè)具體問題的功能。

使用并調(diào)整「應(yīng)用型用戶故事地圖」

我說過，我們?cè)诿總€(gè)用戶身上都使用過「應(yīng)用型用戶故事地圖」，但有些特例。

我們幫eBay Plus搞了一些新奇好玩的小功能。雖然eBay Plus本身針對(duì)賣家，但我們卻站在買方立場(chǎng)，做了一條買方視角時(shí)間線，從他們的角度出發(fā)考慮Plus能帶給他們什么好處。

我們標(biāo)記出足球球迷愛看的比賽日，以及德國足球甲級(jí)聯(lián)賽的非比賽日，從而研究怎樣才能改善他們的體驗(yàn)。

我們用這種方法來思考Number26（一家致力于創(chuàng)建未來銀行賬戶的移動(dòng)銀行初創(chuàng)公司，總部位于柏林）是怎樣引領(lǐng)未來銀行業(yè)，得出結(jié)論后創(chuàng)建多個(gè)原型，然后進(jìn)行測(cè)試。這個(gè)case時(shí)間線的范圍是從用戶早上一睜眼到晚上睡覺為止，其中包含很多細(xì)節(jié)，甚至細(xì)到用戶去哪里吃飯。這些所有的細(xì)節(jié)讓我們充分地考慮了產(chǎn)品粒度和具體的功能。

「應(yīng)用型用戶故事地圖」很好用

回到頭腦風(fēng)暴上來，現(xiàn)在大家肯定有一大堆投票選出的好點(diǎn)子、功能建議或解決方案。當(dāng)然，我省去了創(chuàng)建「應(yīng)用型用戶故事地圖」前后的一些步驟。通常情況下，制作「應(yīng)用型用戶故事地圖」應(yīng)該在草擬出具體界面或服務(wù)理念之前，和在對(duì)用戶略知一二和建立基本用戶模型之后。為期一天的產(chǎn)品發(fā)掘頭腦風(fēng)暴會(huì)的流程基本上是這樣的：

• 對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)的概述和討論
• 創(chuàng)建簡(jiǎn)潔直觀的用戶模型
• 「應(yīng)用型用戶故事地圖」
• 列出優(yōu)先化解決方案
• 草擬出潛在產(chǎn)品/功能
• 決定以什么為原型及測(cè)試的內(nèi)容是什么

何時(shí)使用「應(yīng)用型用戶故事地圖」

「應(yīng)用型用戶故事地圖」是靈活多樣的，可用在任何產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)思過程中。「應(yīng)用型用戶故事地圖」基本沒什么成本又操作簡(jiǎn)單。向公司其他部門宣布方案之前，可以先在小型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中先行驗(yàn)證通過。我建議先在非核心功能上試一下，例如更新用戶賬號(hào)，或者提高現(xiàn)有用戶的參與度（例如，通過什么渠道向用戶推送消息）。

原文：A Framework For Brainstorming Products

作者：Jonathan Courtney

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