本文作者對支付寶的一個(gè)面試題進(jìn)行拆解，闡釋了拿到題目之后的思考方向，分享給大家~

做為產(chǎn)品經(jīng)理，思考一道題或一件事要從本質(zhì)上思考、框架式回答、合理性達(dá)到最大，基本上就會達(dá)到最優(yōu)的解。

在回答每一個(gè)問題的時(shí)候，往往提出疑問和理解清楚問題本身是非常重要的。

支付寶能不能做好外賣？

產(chǎn)品的本質(zhì)是解決需求，做為誕生需求的用戶，其實(shí)在剛一開始就已經(jīng)對此有了意識，這個(gè)叫用戶心智。

對于支付寶而言，其實(shí)本質(zhì)上對于用戶而言是一個(gè)支付平臺，已經(jīng)占領(lǐng)了用戶心智。如果想要改變用戶對此的基本認(rèn)知，其實(shí)是非常難的，所以在這塊基本就已經(jīng)輸了。

雖然目前在支付寶里已經(jīng)加了“餓了么”的外賣入口，但這種的考量，不單單是從產(chǎn)品視角考慮的，更多是從戰(zhàn)略上思考，對于阿里而言，只不過完成生態(tài)閉環(huán)而已，契機(jī)的市場分割而已。

支付寶能不能做好外賣，有待商榷，但可以通過一定的策略手段做的更好。

理解題目本身

對于這道題，在做出具體的回答之前，先思考一個(gè)問題：

這道題的關(guān)鍵在于哪一步？

不可否認(rèn)的是：讓更多人用支付寶點(diǎn)外賣。

這里面就有3個(gè)關(guān)鍵詞：

• 支付寶
• 外賣
• 讓更多人使用

1. 支付寶

做為答題人，首先要對支付寶要有個(gè)基本的認(rèn)知，不管是從產(chǎn)品定位、核心功能、商業(yè)模式，還是用戶反饋、自我主觀感受等，有些雖然用不到，但是可以幫助你更全面的理解和思考。

2. 外賣

什么是外賣？

難道是不想做飯，直接叫個(gè)別人做好飯菜，送到門口嗎？這是用戶思維。

產(chǎn)品思維是什么？

用戶需求-平臺選擇-挑選商家-選擇菜品-下單購買-等待配送-訂完取消/完成-訂單評價(jià)-最終完成等整個(gè)過程。

所以在考慮到時(shí)候，應(yīng)該將每一個(gè)環(huán)節(jié)考慮到，即使用不到，應(yīng)該有個(gè)全面的了解。

3. 讓更多人使用

讓更多“人“使用，這里的“人”指的是哪些用戶？無非是兩種：

• 新用戶
• 老用戶

所以，在這里需要分別考慮一些策略。

競品優(yōu)劣分析

目前存在的競品：餓了么app、美團(tuán)app中外賣模塊、美團(tuán)外賣app。

支付寶相比于競品的優(yōu)劣勢分析：

優(yōu)勢：

①可在同一app內(nèi)完成“信息流&資金流”傳遞的閉環(huán)。

外賣O2O包含信息通道、支付通道和物流通道三塊內(nèi)容。信息通道指通過線上點(diǎn)餐界面完成信息流的傳遞，支付通道指通過支付寶等支付通道實(shí)現(xiàn)資金流的傳遞，物流通道指由外賣應(yīng)用自建物流、眾包物流或店內(nèi)配送等方式實(shí)現(xiàn)商品流通。

相對于競品，支付寶可在其生態(tài)內(nèi)完成信息流&資金流兩大塊的閉環(huán)，可進(jìn)行更多玩法嘗試。

②用戶群體觸達(dá)：外賣觸達(dá)的用戶多為一二線城市的年輕白領(lǐng)，而支付寶的用戶觸達(dá)群體在年齡&地域范圍來說更為廣闊。

③用戶精細(xì)化運(yùn)營能力：外賣是個(gè)相對單一的品類，而支付寶本身及阿里生態(tài)，可積累更多場景下的用戶行為數(shù)據(jù)，建立更為精準(zhǔn)的用戶畫像，從而進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

④支付寶的信用體系可解決用戶和商家之間信任機(jī)制問題。

劣勢：

①用戶心智認(rèn)知：普通用戶對于支付寶的定位還只是支付工具，沒有在其上面訂餐飲的意識和習(xí)慣。

②目前支付寶內(nèi)外賣小程序體驗(yàn)上與餓了么app尚存差距，與餓了么app相比，在賬號體系、功能模塊、拼單玩法等體驗(yàn)上存在差距。特別是賬號體系，與淘寶88VIP未形成連接，沒有聯(lián)動優(yōu)勢。

根據(jù)AARRR模型，劣勢補(bǔ)足與優(yōu)勢發(fā)揮：

①獲客：

渠道——內(nèi)部（根據(jù)支付寶內(nèi)龐大用戶體量，進(jìn)行其他功能場景引流）、外部（阿里系產(chǎn)品導(dǎo)流，例如淘票票導(dǎo)流奶茶外賣等）、線上（入駐平臺、異業(yè)合作）、線下（大屏硬廣、人流密集場所、寫字樓地推）。

精細(xì)化獲客——利用阿里生態(tài)進(jìn)行更全面的用戶畫像分析，評估多場景下潛在的新客轉(zhuǎn)化概率，進(jìn)行高潛新客挖掘。

用戶心智強(qiáng)化——獲客階段可通過宣傳、地推等手段，強(qiáng)化用戶對于“支付連接生活”的心智。

②激活：

賬號流程——阿里系賬號體系聯(lián)動，降低用戶注冊成本；

新用戶引導(dǎo)流程——快速引導(dǎo)，強(qiáng)化用戶對支付寶外賣一站式信息流&資金流的心智；

營銷手段——對新用戶給予更多優(yōu)惠（紅包、支付寶積分等），引導(dǎo)更多新用戶完成核心流程。

③留存：

產(chǎn)品策略——①更多關(guān)注在支付寶場景下營銷工具的建設(shè)，除了積分、簽到抽優(yōu)惠等常規(guī)玩法，更要考慮跟花唄、支付寶會員積分、螞蟻森林、螞蟻莊園等進(jìn)行聯(lián)動，交叉營銷，形成生態(tài)壁壘。②不斷優(yōu)化外賣下單流程體驗(yàn)，關(guān)注與優(yōu)化每環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。

運(yùn)營策略——結(jié)合支付寶生態(tài)進(jìn)行運(yùn)營，商家側(cè)可考慮收入結(jié)算幫助、提現(xiàn)優(yōu)惠、店鋪感恩回饋等；C端用戶側(cè)可考慮支付寶會員積分優(yōu)惠、新客專項(xiàng)等；熱點(diǎn)運(yùn)營可考慮結(jié)合雙十一、吃貨節(jié)等。

④轉(zhuǎn)化：

不斷完善用戶畫像，分析用戶習(xí)慣進(jìn)行精細(xì)化營銷轉(zhuǎn)化，如再來一單、您常購買、實(shí)惠套餐、大家都愛吃等。

游戲化玩法，如外賣下單可領(lǐng)螞蟻森林能量等。

⑤傳播：

充分利用支付寶各種場景，結(jié)合裂變玩法，不斷強(qiáng)化用戶對于“支付連接生活”的心智，增強(qiáng)用戶在支付寶信用體系基礎(chǔ)上對于外賣品質(zhì)、安全方面的信任感。

作者：木木，公眾號：林哥職場說，個(gè)人微信：aini520ko1007，是一個(gè)研究職場、各大廠筆試/面試題的有趣人。

本文由 @趙林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議