京東健康作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的巨頭，憑借其強大的供應(yīng)鏈和流量優(yōu)勢，構(gòu)建了覆蓋“醫(yī)+檢+診+藥”的生態(tài)閉環(huán)，實現(xiàn)了高速增長。然而，其商業(yè)模式和技術(shù)創(chuàng)新也面臨著諸多挑戰(zhàn)與爭議。

近年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在政策松綁與技術(shù)革新雙重驅(qū)動下高速發(fā)展。?據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告分析，預(yù)計2024年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模將增至4190億元，顯示出強勁的增長勢頭。作為行業(yè)龍頭，京東健康依托京東集團的供應(yīng)鏈與流量優(yōu)勢，構(gòu)建了覆蓋“醫(yī)+檢+診+藥”的生態(tài)閉環(huán)，其市值更是一度突破3000億元。就在前不久，京東健康更是交出了一份頗為亮眼的成績單。財報顯示，2024年，京東健康實現(xiàn)總收入達582億元，同比增長8.6%；非國際財務(wù)報告準則指標下凈利潤達47.92億元，同比增長15.9%。

然而，光環(huán)之下暗流涌動：其商業(yè)模式被質(zhì)疑過度依賴醫(yī)藥零售、醫(yī)療資源整合深度不足，技術(shù)應(yīng)用亦陷入“創(chuàng)新泡沫”爭議。

電商基因驅(qū)動的“醫(yī)+藥”雙輪模式

自2019年獨立運營以來，京東健康始終以“零售基因+醫(yī)療場景”重構(gòu)傳統(tǒng)醫(yī)療價值鏈，其以醫(yī)藥電商為入口，通過自營藥品零售、平臺化服務(wù)與在線問診形成商業(yè)閉環(huán)。

一方面，供應(yīng)鏈效率構(gòu)建起了京東健康的核心壁壘。京東健康的核心競爭力，無疑是其供應(yīng)鏈與物流體系。依托京東集團深耕多年的物流基礎(chǔ)設(shè)施，其藥品配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國大部分地區(qū)，從中心城市到偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步滲透。尤其在緊急醫(yī)療需求場景下，這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢體現(xiàn)得尤為明顯：例如疫情期間，平臺通過動態(tài)調(diào)配倉儲資源，曾創(chuàng)下8小時內(nèi)完成跨省藥品調(diào)撥的記錄，解決了部分地區(qū)的燃眉之急。不僅如此，京東健康還通過自營倉儲與冷鏈技術(shù)，確保了藥品流通的安全性與穩(wěn)定性，特別是對胰島素等特殊藥品的精準溫控，進一步鞏固了 “正品保障”的品牌形象。

另一方面，不同于單一的在線問診平臺，京東健康嘗試構(gòu)建“醫(yī)藥閉環(huán)”生態(tài)。用戶在平臺上完成購藥后，可通過系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)復(fù)診提醒，形成從藥品購買到健康管理的完整鏈路。這種模式的優(yōu)勢在于增強用戶黏性：慢性病患者需要長期用藥，平臺通過定期配送提醒與用藥指導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)用戶習(xí)慣。同時，引入保險支付環(huán)節(jié)后，用戶既能享受即時購藥的便利，又能獲得后續(xù)醫(yī)療服務(wù)的保障，形成消費閉環(huán)。

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只是，電商基因帶來的不僅僅是效率優(yōu)勢，也讓京東健康陷入“流量變現(xiàn)”的窠臼。平臺上高毛利的保健品與OTC藥品占據(jù)顯著位置，而嚴肅醫(yī)療服務(wù)如?？茊栐\、疑難雜癥咨詢等內(nèi)容相對薄弱。這種失衡導(dǎo)致用戶對平臺的認知逐漸固化，將其視為“線上藥店”而非專業(yè)醫(yī)療入口。此外，過度依賴C端市場的策略使其在醫(yī)療資源整合上進展緩慢，未能真正觸及分級診療等核心命題。

與此同時，供應(yīng)鏈與物流體系的重資產(chǎn)模式也帶來了隱性成本。京東健康的物流優(yōu)勢雖強，卻難以完全抵御即時零售的沖擊。美團買藥憑借本地生活服務(wù)的流量入口，快速搶占O2O市場份額，倒逼京東健康不得不投入更多資源布局“京東買藥秒送”。此外，醫(yī)保支付的區(qū)域性限制仍是一大痛點。盡管京東健康已在18個城市開通線上醫(yī)保支付，但全國范圍內(nèi)的醫(yī)保對接進展緩慢，用戶購藥仍需自付，這在一定程度上削弱了其價格競爭力。

數(shù)字化工具的雙刃劍效應(yīng)

在人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，京東健康試圖突破傳統(tǒng)醫(yī)療的時空限制，但其技術(shù)應(yīng)用始終伴隨著價值爭議。一來，京東健康將人工智能技術(shù)應(yīng)用于基層醫(yī)療機構(gòu)，通過圖像識別輔助醫(yī)生診斷。在缺乏三甲醫(yī)院的縣域地區(qū)，這種技術(shù)可幫助基層醫(yī)生快速識別常見病癥，降低漏診風險。例如在影像診斷領(lǐng)域，系統(tǒng)能夠快速標記可疑病灶，為經(jīng)驗不足的醫(yī)生提供參考，顯著提升診斷效率。這種技術(shù)賦能不僅優(yōu)化了資源配置，更讓偏遠地區(qū)患者獲得接近一線城市的診療標準。

二來，京東健康正通過可穿戴設(shè)備與健康管理平臺，嘗試將醫(yī)療服務(wù)前置到預(yù)防階段。用戶日常健康數(shù)據(jù)被整合分析后，系統(tǒng)能識別潛在風險并及時干預(yù)。這種模式打破了傳統(tǒng)醫(yī)療“重治療輕預(yù)防”的局限，尤其對慢性病管理具有積極意義。例如糖尿病患者通過持續(xù)監(jiān)測血糖數(shù)據(jù)，能夠動態(tài)調(diào)整生活習(xí)慣，減少急性發(fā)作概率。

只是，必須要說的是，技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)化傾向日益明顯。比如，AI推薦系統(tǒng)更傾向于引導(dǎo)用戶購買高價服務(wù)，而非基于真實醫(yī)療需求。在某些案例中，算法甚至出現(xiàn)誤判，導(dǎo)致用戶信任度下降。更值得警惕的是，技術(shù)投入的重心偏向于用戶體驗優(yōu)化，而非攻克醫(yī)療核心技術(shù)難題。這種“表面創(chuàng)新”難以解決行業(yè)根本痛點，反而可能加劇醫(yī)療資源的不合理分配。

專業(yè)與困境的博弈

醫(yī)療服務(wù)是京東健康突破“醫(yī)藥電商”天花板的關(guān)鍵，但這條轉(zhuǎn)型之路同樣充滿荊棘。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月31日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已超49萬。由此足見，京東健康的醫(yī)療服務(wù)板塊潛力之大。一是，京東健康構(gòu)建了“醫(yī)+檢+診+藥”全鏈條服務(wù)，這種閉環(huán)模式不僅提升了醫(yī)療效率，更創(chuàng)造了新的價值增長點。據(jù)悉，用戶只需要通過“京東健康”APP 就能完成從癥狀自查、在線問診、電子處方、藥品配送，到檢驗預(yù)約、健康檔案管理的全流程操作，極大節(jié)省了用戶時間，提升了用戶體驗。而平臺也能夠以此為契機，拓展新的增長點。

二是，京東健康持續(xù)加碼專科化服務(wù)，通過?？浦行慕ㄔO(shè)的方式，試圖解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“同質(zhì)化”問題。比如，京東健康的皮膚醫(yī)院就建立了4個科室和49個專家工作室，累計服務(wù)患者超過1500萬名。在心理健康服務(wù)方面，京東健康不僅率先在2020年成立了“京東健康精神心理中心”，后于2023年升級為“京東健康心理服務(wù)中心”，前不久更是推出了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”。這種專科化服務(wù)不僅提升了用戶信任度，更通過與藥企的 C 端合作實現(xiàn)變現(xiàn)。

只是，在光鮮數(shù)據(jù)背后，京東健康的醫(yī)療服務(wù)仍面臨結(jié)構(gòu)性矛盾。比如，京東健康家庭醫(yī)生事業(yè)部的裁撤，暴露出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的深層困境：醫(yī)生資源難以有效整合，線上問診的信任度不足，醫(yī)保政策的限制更讓盈利模式模糊。

雖然京東健康嘗試通過?？浦行?，如皮膚修復(fù)中心、心臟中心等，來提升服務(wù)深度，但多數(shù)用戶仍將其視為“線上大藥房”，而非真正的醫(yī)療服務(wù)提供者。與美國Teladoc的困境相似，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)同樣面臨支付端的挑戰(zhàn)：公立醫(yī)療體系的低價服務(wù)難以被替代，而商保市場尚未成熟，導(dǎo)致線上醫(yī)療服務(wù)的價值難以充分體現(xiàn)。此外，京東健康的醫(yī)療服務(wù)過度依賴電商流量，用戶黏性更多源于藥品購買習(xí)慣，而非對醫(yī)療專業(yè)性的認可，這種“流量變現(xiàn)”模式的可持續(xù)性存疑。

總的來說，京東健康的成長軌跡折射出國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的集體困境：如何在規(guī)模擴張與質(zhì)量提升、商業(yè)回報與社會價值之間找到黃金分割點。當資本的熱情逐漸退潮，唯有直面醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性與特殊性，構(gòu)建真正以患者為中心的價值創(chuàng)造體系，才能突破發(fā)展瓶頸。對于京東健康而言，未來的競爭不再是簡單的流量爭奪，而是在醫(yī)療本質(zhì)回歸中重塑核心競爭力。