有一個好的產品創(chuàng)意，確定了用戶群體，接下來就是需求分析階段。怎樣準確挖掘到用戶的本質需求，是這個階段的關鍵性目標。以下是工作中總結的一些經驗，分享給大家。

1、根據現有資料，整理思路

總結出需求調研脈絡文檔，以業(yè)務場景的思路目錄式總結，此時總結的內容可能與最終的產品形態(tài)很符合，這取決于你的行業(yè)理解層次深淺?？偨Y的內容基本上包括約束條件、業(yè)務場景等問題，一般是你不確定的需求，但是分類至關重要，如約束條件、主業(yè)務場景、甚至是無法判斷關鍵性的需求，即業(yè)務場景重要度不確定。

以下可以借助思維導圖進行思路整理，整理的思路為：場景——問題——解決方案

（點擊右鍵，查看原圖）

思路梳理清晰后，以業(yè)務場景的思路目錄式總結到需求調研脈絡文檔中。

2、帶著問題去調研

調研完成后，撰寫調研記錄作為原始留痕。在調研的過程中，用戶會回答你的問題，也可能描述些其他的需求。如果你的調研用戶不止一個，可能在同一個業(yè)務場景問題上會有多個答案，可以按如下方法記錄到需求調研脈絡文檔中（注：以下第一步和第二步是在需求分析脈絡文檔中已經梳理出來的）：

（1）待調研問題（問什么）

（2）如何詢問（怎么問）

（3）用戶a ：

? ? ? ? ?用戶b：

? ? ? ? ?用戶c：

? ? ? ? ?用戶b：

? ? ? ? ?用戶d：

……

當然，還有很多的其他獲取需求的方法，如工作觀察、情境訪談、用戶模型（費時、不適于小團隊）、場景劇本等，根據實際情況和條件合理利用這些方法。

3、將調研結果匯總到需求調研脈絡文檔中

此過程的目的在于補充事先沒有想到的業(yè)務場景，甚至有框架層或表現層的需求，同時對比同一問題場景不同調研用戶的不同答案，總結出關鍵性需求，并標記出基本需求、期望需求和興奮需求

4、借助單項需求卡進行需求分析

通過單項需求卡（輔助分析工具）的形式分析關鍵性需求，此處的關鍵性需求一般是和其他業(yè)務關聯很深很緊密的需求，然后將分析結果記錄到需求調研脈絡文檔相應問題目錄下。

以下是人人都是產品經理的單項需求卡模板，個人覺得很受用

（上圖為人人都是產品經理單項需求卡模板）

當然，在進行需求分析時，最好選出幾個具有代表性的用戶，進行深度挖掘分析，并標明用戶的基本屬性特征，如：個人背景、婚姻狀況、收入、技能（教育）水平、年齡、性別、家庭、工作、興趣愛好、重要用戶、使用設備等

5、更深入的分析需求調研脈絡文檔中的需求

此時可通過思維導圖、流程圖、狀態(tài)圖等分析，作為撰寫產品需求文檔和設計產品原型的依據，當然此時你只能寫些戰(zhàn)略、范圍、結構層的東西及繪制初步的簡版主業(yè)務場景原型，此后還需依照該文檔整理出產品功能規(guī)格、產品結構和產品信息架構等，通過這些繪制產品原型。

6、形成產品需求記錄表

產品需求記錄表中的需求的目的在于記錄本產品生命周期某項需求會在哪個時間點上實現，當然，如果時間緊迫的話，可以先記到里面，后期用單項需求卡分析該需求的可行性，即使是偽需求，為了后期追溯，也可以記錄上這個需求，記住，該表格只是條目展示，作為分析的結果呈現，著重記錄留痕，而不是分析產品用，但可簡單評估該需求對研發(fā)工作量的影響。

以下是產品需求記錄表的表頭各項內容：

• 表頭：編號、角色、主場景、子場景、需求說明、類型、解決方案、記錄人、記錄日期、來源、狀態(tài)、備注、版本管理
• 類型：新增功能、功能改進、界面、bug、性能……
• 狀態(tài)：待討論、拒絕、需求中、開發(fā)中、已發(fā)布
• 版本管理：3.0? 3.0.1……? 3.1……

在判斷一個需求是否為偽需求時，可以用5W2H法，即誰（WHO）在什么時間（WHEN）什么地點（WHERE）因為什么（WHY）去做什么（WHAT），怎么做（HOW），會付出什么（HOW MUCH）

以上的各步驟每個步驟在實際執(zhí)行的過程中其實還有很多細節(jié)的思考點和輸出產物，在后面的文章中會陸續(xù)和大家分享。

作者：夏若，教育行業(yè)產品經理，擅長交互設計、用戶體驗，總結癖，整理控。

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