編輯導(dǎo)讀：想要做好一個(gè)產(chǎn)品，光靠一個(gè)人孤軍奮斗是沒用的，合適的團(tuán)隊(duì)才是最重要的。而團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)了解得更多，也就更有利于業(yè)務(wù)的順利開展。本文作者梳理總結(jié)了讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速熟悉業(yè)務(wù)的幾個(gè)方法，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

01 前言

我們奮戰(zhàn)數(shù)天做出來的需求，研發(fā)同事會(huì)覺得不可理喻；

功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)出來后，才發(fā)現(xiàn)需求或代碼設(shè)計(jì)上有錯(cuò)誤，得花費(fèi)額外的時(shí)間修改，甚至是重構(gòu)，導(dǎo)致迭代延期；

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該都遇到過以上情形，這些情況的出現(xiàn)無疑會(huì)增加我們的時(shí)間成本。

排除團(tuán)隊(duì)成員技能因素，如果經(jīng)常遇到以上的情況，也許我們首先需要思考的是，團(tuán)隊(duì)成員足夠理解了產(chǎn)品業(yè)務(wù)嗎？

有人說，研發(fā)人員只需要按照產(chǎn)品給的需求實(shí)現(xiàn)即可，只要技能足夠厲害就好，并不需要懂業(yè)務(wù)。

當(dāng)然這樣做也能讓團(tuán)隊(duì)最終完成工作，只不過，懂業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)會(huì)完成得更好，就像一份美味的菜肴，掌勺的廚師在制作菜品的時(shí)候，也提前對(duì)顧客口味有過充分的了解。

02 為什么需要讓團(tuán)隊(duì)成員理解業(yè)務(wù)？

隨著在B端SaaS領(lǐng)域做得越久，筆者越來越多地遇到因團(tuán)隊(duì)成員不懂業(yè)務(wù)，而使研發(fā)實(shí)現(xiàn)上出現(xiàn)問題的情況，也越發(fā)深刻地認(rèn)識(shí)到讓研發(fā)人員懂業(yè)務(wù)的重要性。

做產(chǎn)品并不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，我們需要充分激活團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)理解業(yè)務(wù)后將會(huì)給產(chǎn)品經(jīng)理的工作帶來額外的增益。

1. 把關(guān)需求，減少錯(cuò)誤

B端的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要為用戶設(shè)計(jì)完整的功能方案，如果功能上線后發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案有缺陷，可能會(huì)給企業(yè)用戶造成經(jīng)濟(jì)損失，即便是輕微的問題也會(huì)降低用戶對(duì)平臺(tái)的信任度，影響下次續(xù)費(fèi)。

一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在一定程度上能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的缺陷。開發(fā)中有一個(gè)環(huán)節(jié)是開發(fā)之間互相進(jìn)行代碼走查，與這個(gè)類似，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)熟悉后，在評(píng)審和實(shí)現(xiàn)的過程中，也能覺察產(chǎn)品的需求方案有沒有不符合業(yè)務(wù)場景的地方。

例如以下情景：

某租房APP要實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票功能，產(chǎn)品經(jīng)理小明設(shè)計(jì)的方案是，用戶支付成功后即可開發(fā)票，工程師A覺得電商平臺(tái)一般都是這樣，拿到需求就開始做了。

然而，此時(shí)工程師B提出了質(zhì)疑，假如支付的是租房押金，也允許開具發(fā)票嗎？

小明反應(yīng)過來，自己漏了這個(gè)場景，實(shí)際情況是押金在財(cái)務(wù)上是不開發(fā)票的，小明非常慶幸這位工程師及時(shí)提出了質(zhì)疑，避免了后面上線后再發(fā)現(xiàn)問題。

上述情景中，工程師B至少知曉了2個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，才得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，其一，是知道租房APP中是有押金繳費(fèi)的；其二，知道押金在財(cái)務(wù)上不予開具發(fā)票。

假如按工程師A的做法，拿到需求后就去開發(fā)，那么很有可能上線后會(huì)造成事故，不該開票的訂單開出了發(fā)票，給財(cái)務(wù)同事的工作帶來不必要的麻煩。

事故出現(xiàn)后，責(zé)任并不在開發(fā)同事的身上，而是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理沒有把場景考慮完整。

誠然，一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)需求時(shí)必須要考慮完整的場景閉環(huán)，不出紕漏，但實(shí)際情況是，我們沒辦法確保每個(gè)需求都能考慮得詳盡周到。

相信很多產(chǎn)品經(jīng)理都有過情景中類似的經(jīng)歷，事后在心里會(huì)非常感謝某個(gè)研發(fā)在進(jìn)入開發(fā)前，及時(shí)指出了需求中未考慮到的業(yè)務(wù)場景。

視覺、研發(fā)實(shí)現(xiàn)需求的周期通常會(huì)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的周期更長，也就是說，他們比產(chǎn)品經(jīng)理接觸需求的時(shí)間通常會(huì)更多，如果需求設(shè)計(jì)有缺陷，懂業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員大概率會(huì)察覺到問題，在上線前就提出來，產(chǎn)品經(jīng)理能及時(shí)調(diào)整方案。

所以，假如團(tuán)隊(duì)成員也熟悉業(yè)務(wù)，能夠讓我們的工作避免發(fā)生許多不可挽回的錯(cuò)誤。

2. 理解需求，降低溝通成本

產(chǎn)品經(jīng)理幾乎每天都要與團(tuán)隊(duì)成員溝通，大家都希望自己提出來的需求團(tuán)隊(duì)成員能夠快速理解，以減少在溝通上所花的時(shí)間。

而讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉業(yè)務(wù)，就是一項(xiàng)行之有效的方法。

因?yàn)锽端產(chǎn)品的需求是基于實(shí)際業(yè)務(wù)場景產(chǎn)生的，而實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)有一定復(fù)雜度，不太容易理解，所以團(tuán)隊(duì)成員在評(píng)審和實(shí)現(xiàn)的過程中可能產(chǎn)生不少疑問，如果熟悉業(yè)務(wù)，他們就能夠站在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中去考慮，減少因業(yè)務(wù)不熟而提出的疑問。

情景：

一次需求評(píng)審會(huì)上，產(chǎn)品經(jīng)理小明講到，要增加修改訂單的功能，且已支付訂單的支付時(shí)間也可修改，研發(fā)同事一致認(rèn)為，這個(gè)功能不合理，市面上哪有產(chǎn)品允許修改支付時(shí)間的，都是根據(jù)實(shí)際時(shí)間來取值，這樣做不符合規(guī)范。

小明講解到，是因?yàn)橛胁糠址孔馐峭ㄟ^線下收到的費(fèi)用，管家收到錢后會(huì)錄入到系統(tǒng)，但有時(shí)候會(huì)錄錯(cuò)，需要將支付的時(shí)間改為實(shí)際收款的那天。

大多數(shù)研發(fā)聽到這后點(diǎn)了頭，但研發(fā)A這時(shí)提了個(gè)疑問——

研發(fā)A：“不改時(shí)間也不會(huì)有什么影響吧，金額是對(duì)的就行了。”

小明：“財(cái)務(wù)每月做賬時(shí)，報(bào)表的金額數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的日期必須為真實(shí)收費(fèi)的日期。如果時(shí)間改成了在對(duì)應(yīng)賬單月份之后的月份，就在報(bào)表里面歸到補(bǔ)收統(tǒng)計(jì)，反之，則歸到預(yù)收統(tǒng)計(jì)。”

研發(fā)A：“什么是補(bǔ)收和預(yù)收呢？”

小明：“補(bǔ)收就是收的往月的費(fèi)用，預(yù)收就是提前收以后的費(fèi)用。”

研發(fā)A：“這樣隨便改時(shí)間的話就統(tǒng)計(jì)邏輯就復(fù)雜了，不太建議這樣做?！?/p>

小明：“…”

類似的情景我們經(jīng)常會(huì)遇到，產(chǎn)品解釋后，三兩句說服了還好，如果說服不了，還會(huì)繼續(xù)pk幾十分鐘，也許到了開發(fā)階段還得解釋，溝通成本很高。

情景中都是平臺(tái)上經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)，如果小明詳細(xì)講解過，研發(fā)A就會(huì)知曉在真實(shí)的業(yè)務(wù)場景中，管家可以在線下收費(fèi)然后錄到系統(tǒng)，且財(cái)務(wù)需要按真實(shí)收費(fèi)的時(shí)間來統(tǒng)計(jì)補(bǔ)收、預(yù)收等數(shù)據(jù)，那么就能理解這個(gè)需求的合理性，降低溝通成本。

03 怎樣講解能讓團(tuán)隊(duì)快速熟悉業(yè)務(wù)？

團(tuán)隊(duì)成員合作的越久，對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)越熟悉，在沒有專門講解的情況下，這個(gè)過程可能需要半年甚至更長。我們都希望每個(gè)成員剛加入團(tuán)隊(duì)，就能對(duì)業(yè)務(wù)足夠了解，讓項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

所以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在著很高的必要性，那么怎樣講解才能讓團(tuán)隊(duì)成員快速熟悉業(yè)務(wù)呢？有以下兩個(gè)方法可供參考：

1. 帶入故事，幫助理解

很多領(lǐng)域都有一些特有的業(yè)務(wù)，對(duì)于研發(fā)人員來說確實(shí)會(huì)有點(diǎn)生澀不易理解。

舉個(gè)例子，財(cái)務(wù)上有2種算賬方式，權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制，在做財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求時(shí)，不同的報(bào)表所用的方式不同，如果不理解這2個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)，很容易出現(xiàn)最終呈現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況。

按常理來說，我們可以拿百科上專業(yè)的解釋來講解這2個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)指的是什么，但書面上的用語聽起來生硬難懂，也容易讓人忘記。

我們知道在需求表達(dá)的過程中，信息越是豐富，越容易被理解，而故事，則是能夠把信息之間有機(jī)結(jié)合在一起的非常好的載體。

因?yàn)橐粋€(gè)完整的故事需要具備六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果，將這些與業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合在一起去講述時(shí)，就產(chǎn)生出了故事的一個(gè)重要作用——‘畫面感’，聽起來就好像是發(fā)生在我們生活中的一件事情，能夠把聽眾帶入到完整的業(yè)務(wù)場景中去感受、理解。

例如下面這個(gè)故事：

菜市場有個(gè)賣肉的老王，賺的錢每天都會(huì)上交給他老婆，這天有個(gè)顧客一次付了2000元，讓老王接下來1個(gè)月每天都給他留2斤豬肉。

老王回家很開心地跟老婆說，今天多賺了2000元，老婆夸老王越來越會(huì)做生意了，沒細(xì)問是怎么賺的，獎(jiǎng)勵(lì)了老王200元生活費(fèi)。

過了幾天，老婆發(fā)現(xiàn)怎么肉突然不夠賣了，錢卻沒變多，于是問老王這是怎么回事，老王說上次的2000元其實(shí)是未來1個(gè)月的錢，于是老婆很生氣地說這類錢不能算成當(dāng)天的收入，不然進(jìn)貨會(huì)不準(zhǔn)，罰老王洗碗一個(gè)月。

上述故事場景中，老王他老婆算賬的方式就是權(quán)責(zé)發(fā)生制，只把應(yīng)收的錢，歸為當(dāng)天的收入，收到的未來的錢，不算進(jìn)當(dāng)期收入。

與之相對(duì)應(yīng)的收付實(shí)現(xiàn)制，就是老王的做法，把當(dāng)期實(shí)際收到的錢都算為收入。

就像聽過的某個(gè)童話故事，過了十多年畫面感還是會(huì)存留在腦海中一樣，這樣把原本難懂的書面解釋結(jié)合到故事中，雖然沒有童話那般豐富有趣，卻也能達(dá)到相近的效果，比直接用書面用語講業(yè)務(wù)知識(shí)，能更通俗易懂且印象深刻。

我們在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，也可以根據(jù)具體講解的業(yè)務(wù)，給出類似這樣合適的故事。

2. 繪制流程，輔助表達(dá)

在講述業(yè)務(wù)的時(shí)候，為了讓講解更加完整與飽滿，我們通常都會(huì)詳細(xì)描述實(shí)際業(yè)務(wù)場景，而因?yàn)锽端SaaS產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景較為復(fù)雜，僅用文字或語言描述會(huì)顯得不夠清晰明了，如果此時(shí)附上一張帶有角色的業(yè)務(wù)流程圖，則能直觀地體現(xiàn)出不同角色、業(yè)務(wù)知識(shí)之間的聯(lián)系。

因?yàn)榱鞒虉D能夠同時(shí)擁有這幾個(gè)特征：節(jié)點(diǎn)化、方向性、可分支、角色劃分。

下面針對(duì)這些特征進(jìn)行說明，先看看這個(gè)業(yè)務(wù)場景：

小王今年剛畢業(yè)參加工作，通過某平臺(tái)租了一間公寓住，到了月初，平臺(tái)照例生成了待繳賬單，小王想著能緩就緩吧，先不管了，2個(gè)月后小王打開APP一看，賬單包含了房租、水電燃?xì)赓M(fèi)、寬帶費(fèi)、窗戶維修費(fèi)，除此之外還產(chǎn)生了不少違約金。

小王發(fā)現(xiàn)自己支付寶里邊的錢不夠，不過幸好身邊存著1000元現(xiàn)金，于是跟管家說，能不能在線上先交一部分，剩下的當(dāng)面給現(xiàn)金你，管家表示可以。

管家上門收到了錢，然后將支付記錄錄入到了系統(tǒng)，并把錢交給了公司財(cái)務(wù)部門。

這個(gè)場景聽下來，確實(shí)提到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，卻并不容易吸收，正是因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)多，所以短時(shí)間內(nèi)不容易看出哪些是重點(diǎn)，以及之間有什么關(guān)聯(lián)。

此時(shí)不妨運(yùn)用一下流程圖的4個(gè)特征：

1）節(jié)點(diǎn)化

將場景中所有的關(guān)鍵事件提煉出來作為流程中的各個(gè)步驟，這個(gè)過程就是節(jié)點(diǎn)化。假如沒有節(jié)點(diǎn)化，那么遇到越是復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，為了讓聽眾理解，我們越是會(huì)用更多的文字或語言去闡述，內(nèi)容更多聽眾反而更不容易抓到所有重點(diǎn)，這樣就形成了一個(gè)困境。

而節(jié)點(diǎn)化能夠拆分出一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景中所有的關(guān)鍵事件，這些事件可以是系統(tǒng)執(zhí)行的關(guān)鍵邏輯，或是業(yè)務(wù)場景中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為，這樣抽絲剝繭，就把一個(gè)復(fù)雜的場景高度提煉了，聽眾一眼就能看出整個(gè)業(yè)務(wù)場景中的關(guān)鍵事件是哪些，解決了在復(fù)雜業(yè)務(wù)中快速找到關(guān)鍵事件的問題。

2）方向性

流程圖中一個(gè)節(jié)點(diǎn)之后用箭頭指向到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，即為方向性。方向性是流程圖特有的特性，體現(xiàn)出了不同關(guān)鍵事件之間發(fā)生的先后順序，誰是這件事情發(fā)生的前置條件。

在業(yè)務(wù)場景中，方向性可以直觀展示出所有事件之間的先后順序，這樣聽眾很容易就能理解這些業(yè)務(wù)事件之間的關(guān)聯(lián)性、前后邏輯。

3）可分支

可分支是指流程圖中支持增加判斷節(jié)點(diǎn)，每個(gè)判斷節(jié)點(diǎn)之后可以指向多個(gè)路徑。有時(shí)候業(yè)務(wù)場景中并不只有1種路徑，不同的業(yè)務(wù)行為會(huì)帶來不同的業(yè)務(wù)結(jié)果，這時(shí)用純文字和口述表達(dá)會(huì)顯得復(fù)雜，而流程圖可分支的特性就很直觀的表達(dá)出了這種情況，使其他人容易看出這里存在多種情況，以及不同情況會(huì)產(chǎn)生什么業(yè)務(wù)結(jié)果。

4）角色劃分

在跨職能流程圖中支持標(biāo)注各步驟對(duì)應(yīng)的角色，即為角色劃分。標(biāo)注角色后能夠讓人直觀的知道，業(yè)務(wù)場景中的每個(gè)業(yè)務(wù)事件是由誰觸發(fā)的，便于理解業(yè)務(wù)中不同角色間的協(xié)作關(guān)系。

可以看出，當(dāng)這幾個(gè)特征運(yùn)用到了一起時(shí)，最終呈現(xiàn)出來的效果，就是把復(fù)雜的場景進(jìn)行了抽象化、邏輯化、可視化。

我們將以上4個(gè)特征結(jié)合起來，整理出完整的流程圖：

圖中寥寥幾字，便體現(xiàn)出了完整的核心業(yè)務(wù)，最重要的是與純文字相比，非常便于短時(shí)間內(nèi)理解并加深記憶，有助于讓團(tuán)隊(duì)成員快速熟悉業(yè)務(wù)。

這個(gè)方法因?yàn)槔L制了完整的流程，所以講解起來思路清晰，且不容易遺漏知識(shí)點(diǎn)，如果將故事和流程法結(jié)合使用，將產(chǎn)生不錯(cuò)的培訓(xùn)效果。

04 結(jié)語

對(duì)于C端產(chǎn)品來說，團(tuán)隊(duì)成員自身就可以成為用戶去體驗(yàn)，一般不需要專門的業(yè)務(wù)講解。

但做B端產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)槲覀儫o法成為真正的用戶，很難體驗(yàn)到實(shí)際場景，所以如果產(chǎn)品經(jīng)理能花精力進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，同時(shí)結(jié)合了系統(tǒng)功能，在短時(shí)間內(nèi)讓其他人也熟悉了業(yè)務(wù)和功能，那么對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作來說，將帶來額外的增益。

作者：子文，公眾號(hào)：SaaS產(chǎn)品聞

本文由 @子文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議