產(chǎn)品的眼:傳統(tǒng)行業(yè)的“殤”
用一雙產(chǎn)品的眼,看見了傳統(tǒng)行業(yè)的一些“殤”。
一、互聯(lián)網(wǎng)的殼
16年中旬
帶著一些期許,從2k多公里之外來到了一家中型券商的互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊,期待著大干一番而且在這里建立UED團(tuán)隊。
然而,第一次夢摔碎的時候就是很疼的,很清楚的記得在第一次產(chǎn)品原型demo的會議上,信息技術(shù)部的A長當(dāng)面給我撒了句“在我眼中沒有產(chǎn)品經(jīng)理,只有項目經(jīng)理”的調(diào)論,當(dāng)時一方面是覺得人可以無知到打自己的臉還感覺不到疼,當(dāng)然更嚴(yán)重的更深刻的是認(rèn)識到這里的一股“封建“思想,也就是傳統(tǒng)行業(yè)的通病-只要扛起一桿“互聯(lián)網(wǎng)口號”的大旗就向全世界宣布我們要開干“互聯(lián)網(wǎng)”這塊沃土。
混跡1個月后,發(fā)現(xiàn)在這里連使用“互聯(lián)網(wǎng)思維”裝逼的人都不多,更何況提以“用戶體驗“為中心的產(chǎn)品設(shè)計,以及“用研”這種滲透認(rèn)知用戶的理論方法。一切都要從零開始,只有互聯(lián)網(wǎng)模式的殼,大家都在互聯(lián)網(wǎng)的邊界上游蕩、探索和尋找。
二、從0到1的方法論
2個月后
我看到在這里做互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀是:沒有自主開發(fā),沒有需求收集和分析,沒有產(chǎn)品原型甚至都沒有UI設(shè)計,更別談體驗設(shè)計下的交互和視覺了,有的只是信息技術(shù)部的幾位項目經(jīng)理和幾家蠢蠢欲動的外包公司,這確也是傳統(tǒng)行業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的“潛規(guī)則”-以賣方市場的思維去做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品制造,也就是你常常看到的基本長成一樣的交易、行情以及其他相關(guān)低頻業(yè)務(wù)辦理,以至于行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化不斷刷新高度。
在現(xiàn)狀如此和資源稀缺的情況下,也只能從最基本的方法論做起了,至少應(yīng)拉開那樣的架勢融入點互聯(lián)網(wǎng)基因氛圍,一來就是建立需求說明書(PRD和需求收集卡),二來就是產(chǎn)品原型、交互規(guī)范和競品分析要有,還有就是借助外部力量來建立UI設(shè)計規(guī)范,至少要把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的流程拉通,從需求到視覺產(chǎn)出這幾個環(huán)節(jié)要貫穿起來。
當(dāng)然從0到1的過程也是比較困難的,我也很清楚的知道起步階段還是做做X型產(chǎn)品吧,一是團(tuán)隊可以摸索學(xué)習(xí)點基本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理論知識,至少在做產(chǎn)品前學(xué)會思考以下幾個問題:
- 在什么場景下為誰解決什么樣的問題,帶來什么樣的價值
- 關(guān)于再小的需求問題都一定要想的夠細(xì)致,為什么要這樣做而不那樣做,多問幾個為什么
- 至少要掌握Axure、Xmind等幾樣工具,在畫原型之前要非常清晰的用思維腦圖將信息框架展現(xiàn)出來,原型上的交互注釋要足夠的明確
- 清楚的知道優(yōu)化產(chǎn)品的基本流程,從需求調(diào)研、功能數(shù)據(jù)分析到重構(gòu)產(chǎn)品框架和信息層級,確定一致性視覺并用產(chǎn)品色表達(dá)產(chǎn)品定位。
- 學(xué)會總結(jié)和永無止境的自我腦補,以前填過的坑就盡量不要再去跳了,跟上互聯(lián)網(wǎng)知識的更新頻率
二是,對產(chǎn)品設(shè)計有個基礎(chǔ)概念后再去打磨Y型產(chǎn)品,從1延展到N的過程就相對比較暢通了。
三、無技術(shù),不產(chǎn)品
6個月后
我們在微信上去探索了一款基于微信公眾號的強產(chǎn)品型平臺叫“微證券”,產(chǎn)品上線后用戶體驗的問題也被暴露無疑,遇到的最大一個問題就是這個平臺是多家外包服務(wù)商聯(lián)合來開發(fā)的,所以系統(tǒng)間的無縫交互體驗就做的很差,也就是在交易層級上的路徑和交互過長過多。另外還有一個問題就是缺少多賬戶整合和單點登錄,也就是大家所謂的“一戶通”平臺,通過將用戶所有的賬號掛在一戶通號下面,前端接入用戶的社交賬號、手機賬號等實現(xiàn)賬戶整合、資金視圖展示以及賬戶分析等應(yīng)用的延伸。當(dāng)然,第一版上的前端穩(wěn)定性和訪問速度也相對較差,歸根到底還是開發(fā)質(zhì)量的保障和自主開發(fā)實力的增強是個棘手問題。
無技術(shù),不產(chǎn)品。這也是傳統(tǒng)行業(yè)的一種硬傷,薄弱的自主開發(fā)力量,大部分都是以“丟需求”的方式外包化,但技術(shù)絕對是產(chǎn)品最堅強的后盾。
四、三分產(chǎn)品,七分運營
8個月后,我們開始了碎片化運營。
一款成功的產(chǎn)品都遵循了三七定律,即30%的靠產(chǎn)品設(shè)計,70%的要靠產(chǎn)品運營,好的產(chǎn)品是運營出來了的,在運營的過程中不斷挖掘和反饋用戶需求,提取這些因素注入到產(chǎn)品的優(yōu)化迭代中去,打磨2.0、3.0……
而傳統(tǒng)行業(yè)最缺少的內(nèi)容就是“懂”用戶,真正的去關(guān)心和認(rèn)知用戶,缺乏和用戶打交道的經(jīng)驗。內(nèi)容運營不是簡單的發(fā)流水式的圖文,需要思考敘述的口吻、字體、字號、顏色、排版、情感設(shè)計、互動設(shè)計等;活動運營更不是為了活動而做活動,需要設(shè)計一套相對完整的活動方案包括流程設(shè)計、原型設(shè)計、目標(biāo)與預(yù)期等。
前面之所以說是碎片化運營,就是我們?nèi)鄙龠\營體系的規(guī)劃、指標(biāo)的量化和效果的評估。去年,我們有個運營計劃是新增10萬微信關(guān)注,具體如何將這個指標(biāo)進(jìn)行拆借和量化落地就是運營體系規(guī)劃的核心,比如10w=12*月均自增長數(shù)+(均值2%的有效轉(zhuǎn)化率)*(x次主題活動)*(用戶基數(shù))-12*月均自取消數(shù),當(dāng)你把指標(biāo)量化后再去與產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計全年的運營計劃就簡單很多了。當(dāng)然,還有每次對主題活動運營的效果評估,包括前期指標(biāo)(新增數(shù)、傳播量、轉(zhuǎn)化率、CPA等)和后期指標(biāo)(用戶反饋、留存、流失等)等。
其實,還有一個值得思考的問題就是小團(tuán)隊如何保持充滿活力的小運營?也就是如何通過低成本將運營的價值最大化,最大可能的與你的用戶互動,最有力的將枯燥無味的功能介紹傳遞給用戶?答案就是情感化運營,在你所有的運營方案里注入用戶立場的情感,包括幽默、安慰、關(guān)懷、溫暖、成就等等,將你的用戶當(dāng)作你的朋友,一封有情的書信、一份生日問候、一條幽默段子、一個小的互動都可以讓用戶感知到你。
五、小團(tuán)隊與摳需求
10個月后,需求開始膨脹起來
有來自對同行調(diào)研的,也有來自外包服務(wù)商推薦的,但是缺少通過用戶需求反饋和分析得出來的,傳統(tǒng)行業(yè)的普遍現(xiàn)象就是大boss就是產(chǎn)品需求的最大提供方。很多大boss都會急著證明產(chǎn)品商業(yè)價值的增長空間,增長達(dá)不到預(yù)期,就會加許多可以變現(xiàn)的功能甚至加上整個業(yè)務(wù)線,以至于需求的快速膨脹。
曾經(jīng)看過純銀的一篇文章《小團(tuán)隊與摳需求》,很贊成里面的一個觀點就是產(chǎn)品發(fā)展起來,真正殺死小團(tuán)隊的不是業(yè)務(wù)成長,而是亢奮帶來的需求膨脹,以至于產(chǎn)品一身的病。任何一款產(chǎn)品絕對都是從最核心的需求做起的,然后一步一步的把它養(yǎng)大養(yǎng)胖的,在這個過程中去運營用戶和迭代體驗,很多的變現(xiàn)需求也是在這個過程中去滲透的,同時給用戶帶去驚喜的產(chǎn)品體驗。但是有些功能需求是需要慎重選擇,而不是一味的增加堆積需求,至少要遵循產(chǎn)品價值觀和尊重用戶。
傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)習(xí)小團(tuán)隊,學(xué)會摳需求。
六、堅持小的創(chuàng)新
12個月后,再回頭去看看
在與國信、中信的同仁聊到券商等傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時,大家都覺得大創(chuàng)新很難,難的是思維模式的轉(zhuǎn)變、組織框架模糊、資源的持續(xù)補充,傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該堅持小的創(chuàng)新,局部突破,珍惜打造的互聯(lián)網(wǎng)品牌形象,珍惜最初的產(chǎn)品價值觀。
這一年,看到了傳統(tǒng)行業(yè)去突破互聯(lián)網(wǎng)壁壘的努力,無論是產(chǎn)品導(dǎo)流、交易成本還是流量變現(xiàn)上面都做了不同的嘗試和探索,但是更多的是看到了在這個過程中的一些“殤”:
- 扛起了一桿大旗,卻只有互聯(lián)網(wǎng)的殼
- 缺乏基本的互聯(lián)網(wǎng)方法論,仍以賣方市場的思維干標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品制造
- 無技術(shù),不產(chǎn)品,薄弱的自主開發(fā)力量
- 依靠僅有的碎片化運營,缺乏懂用戶,缺少真正的關(guān)心和認(rèn)知用戶
- 需求的快速膨脹,以至于產(chǎn)品一身的病
這一年快過去了,你和我一樣都扛過來了,期許明年的“殤”少一些,不忘初心,砥礪前行。
完。
作者:小平哥,國內(nèi)券商互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
本文由 @小平哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
剛接觸產(chǎn)品方向,在一家傳統(tǒng)企業(yè)做產(chǎn)品專員第一周,我做的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品專員的功課,來這后有點懵,跟意料中的不一樣,公司剛好處在轉(zhuǎn)型期,然而沒有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理,什么都丟給平面設(shè)計師了,不知道在這可以學(xué)到東西么
難,基本就是屬于自嗨型團(tuán)隊,要提高在這里很難