用戶真相是什么？無疑是最難的環(huán)節(jié)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，天天都在圍繞吃透用戶真相運(yùn)轉(zhuǎn)。但是總是會(huì)出現(xiàn)對(duì)于用戶的需求過于自信，大多時(shí)候以參與人員為藍(lán)本，研究結(jié)果遠(yuǎn)離用戶真相，形成了“產(chǎn)品經(jīng)理人體驗(yàn)”,“運(yùn)營(yíng)人員體驗(yàn)”，“領(lǐng)導(dǎo)人體驗(yàn)”等。作為產(chǎn)品經(jīng)理，在每細(xì)化一個(gè)需求時(shí)，大家有跳出產(chǎn)品人經(jīng)驗(yàn)，深挖過需求的背后嗎？

真正的用戶研究應(yīng)該建立在以用戶為中心的邏輯上，對(duì)于用戶的每一個(gè)確定要做的需求都能形成一個(gè)閉環(huán)，回到產(chǎn)品需求上。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該據(jù)有透過表面挖本質(zhì)的能力，接下來我就對(duì)如何處理用戶需求，做一個(gè)簡(jiǎn)單的方法總結(jié)。用戶需求研究應(yīng)該從以下4部分展開，用戶需求調(diào)研，競(jìng)品分析，情節(jié)體驗(yàn)，整合為一。

用戶需求調(diào)研

當(dāng)面對(duì)用戶需求時(shí)，我們需要多問幾個(gè)為什么。上次工作，我接到運(yùn)營(yíng)方提出的訂單活動(dòng)需求。他們希望通過訂單活動(dòng)來提高商城的銷量。拿到這個(gè)需求，我認(rèn)真分析后，從以下7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行展開。（我這里所說的是已經(jīng)對(duì)初步需求進(jìn)行過濾后的需求）

運(yùn)營(yíng)方希望通過訂單活動(dòng)來促進(jìn)用戶成交訂單，用戶希望買到最實(shí)惠的商品，之前我們商城是僅僅只有商品活動(dòng)，對(duì)于訂單的活動(dòng)是沒有做的，所以這確實(shí)可以提高轉(zhuǎn)化率，尤其是帶動(dòng)不容易賣動(dòng)商品的銷量。

競(jìng)品分析

作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，我們不要盲目的想從需求中進(jìn)行創(chuàng)新，多體驗(yàn)優(yōu)秀產(chǎn)品，做好競(jìng)品分析。對(duì)于這次的訂單活動(dòng)，我參考了考拉，豐趣海淘等的訂單活動(dòng)是如何做的。通過競(jìng)品分析并且結(jié)合自己的需求，我將這次訂單活動(dòng)分為5種類型，分別是：

1. 滿額打折：表示參加活動(dòng)的商品都按照設(shè)置的折扣計(jì)算訂單應(yīng)付金額，通過【滿足金額】和【折扣】編輯域設(shè)置；如訂單活動(dòng)的滿足金額為100，折扣為0.8，滿足金額為200元，折扣0.7，則訂單金額大于等于100小與200時(shí)，訂單則按照折扣0.8的計(jì)算，若大于等于200，訂單則按照折扣0.7的計(jì)算；
2. ?滿額立減：表示參加活動(dòng)的商品都按照設(shè)置的減免金額計(jì)算訂單應(yīng)付金額，通過【滿足金額】和【立減金額】編輯域設(shè)置；如訂單活動(dòng)的滿足金額為100元，減免金額5元，滿足金額200元，減免15元，則訂單金額大于等于100小與200時(shí)，減免5元，若大于等于200，則減免15元；
3. N元任選：表示參加活動(dòng)的商品都按照設(shè)置的固定件數(shù)計(jì)算訂單應(yīng)付金額，通過【固定件數(shù)】和【金額】編輯域設(shè)置；如訂單活動(dòng)的固定件數(shù)3件，金額119元，固定件數(shù)4件，金額149元，若下單件數(shù)為3件，則按照119元購(gòu)買，若件數(shù)大于等于4件，則其中4件按照149元計(jì)算，剩余售價(jià)最低的件數(shù)按照原售價(jià)計(jì)算；
4. 多件打折：表示參加活動(dòng)的商品都按照設(shè)置的固定件數(shù)計(jì)算訂單應(yīng)付金額，通過【固定件數(shù)】和【折扣】編輯域設(shè)置；如訂單活動(dòng)的固定件數(shù)3件，折扣0.9，固定件數(shù)4件，折扣0.8，則下單件數(shù)為3件，訂單按照折扣0.9計(jì)算，大于等于4件，訂單按照折扣0.8計(jì)算；
5. 多件立減：表示參加活動(dòng)的商品都按照設(shè)置的固定件數(shù)計(jì)算訂單應(yīng)付金額，通過【固定件數(shù)】和【立減金額】編輯域設(shè)置；如訂單活動(dòng)的固定件數(shù)3件，立減金額5元，固定件數(shù)4件，立減金額10元，則下單件數(shù)為3件，立減5元，下單件數(shù)大于等于4件，立減10元；

總結(jié)：初次分析競(jìng)品，可以從產(chǎn)品的四要素進(jìn)行剖析，即內(nèi)容性，功能性，可用性，情感性。產(chǎn)品是做出來給人使用的，一款由價(jià)值的產(chǎn)品必定要給客戶感受到有用，能用，可用，愛用。

情景調(diào)研

在這一階段，我們已經(jīng)做好了產(chǎn)品需求的細(xì)化工作，那到底可行不？我們可以把初步的原型交給用戶（真正的用戶，設(shè)計(jì)師，技術(shù)開發(fā)人員，測(cè)試人員，運(yùn)營(yíng)人員，需求提出者），選幾個(gè)典型代表，完全讓他們自己去體驗(yàn)，不要帶入同理心去干涉用戶。我們只需默默在旁邊看著，聽著他們的分析，然后總結(jié)分析用戶體驗(yàn)。

整合為一

整合為一是最關(guān)鍵的，對(duì)于可做的需求也并不需要全部都做。此時(shí)應(yīng)抓住某一個(gè)點(diǎn)，讓這個(gè)功能尖叫，超于用戶的期望需求。

例舉近期工作上遇到的一個(gè)作者請(qǐng)假需求。先簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們是做小說網(wǎng)站的，主要用于讀者的閱讀及吸引作者來與我們平臺(tái)簽約。運(yùn)營(yíng)人員需要通過全勤獎(jiǎng)來激發(fā)作者續(xù)簽約的意向，當(dāng)時(shí)他們提的需求就是做一個(gè)請(qǐng)假功能，讓作者自己請(qǐng)假，不影響全勤獎(jiǎng)的發(fā)放。用戶都是懶惰的，如果按著這個(gè)需求在作者后臺(tái)增加一個(gè)請(qǐng)假功能？作者真的會(huì)利用好這個(gè)功能嗎？增加這個(gè)功能，簽約作者的轉(zhuǎn)化率就會(huì)提高嗎？運(yùn)營(yíng)人員真正需要這個(gè)需求嗎……拋出了一系列問題，結(jié)合我們現(xiàn)有的網(wǎng)站及人力成本等綜合條件，我將這個(gè)需求進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，同樣還是請(qǐng)假功能，但是無需作者去申請(qǐng)請(qǐng)假，直接技術(shù)這邊設(shè)置一個(gè)m值，即允許請(qǐng)假天數(shù)，當(dāng)月缺勤數(shù)在m值內(nèi)，則自動(dòng)發(fā)放全勤獎(jiǎng)。但是作者并不清楚我們有這個(gè)功能，同時(shí)在的通知公告里寫明全勤獎(jiǎng)的調(diào)整。這一改變讓用戶避免了請(qǐng)假，同時(shí)又不影響全勤獎(jiǎng)的發(fā)放。這個(gè)就是需求一個(gè)轉(zhuǎn)換，整合，既滿足了最初的需求，又不影響用戶體驗(yàn)。

記住與其求得面面俱到而讓產(chǎn)品失去出彩的體驗(yàn)點(diǎn)，倒不如犧牲掉那些可有可無的體驗(yàn)，與營(yíng)造“一擊致命”的體驗(yàn)。

每天面對(duì)大量的需求，產(chǎn)品經(jīng)理一定要有一雙“火眼金睛”，站在現(xiàn)有產(chǎn)品的肩膀上，用心去做好用戶研究，營(yíng)造“尖峰時(shí)刻”，讓你的產(chǎn)品有愛，高于用戶期望值。

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