在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們經(jīng)常聽到「場景」這個(gè)詞，比如「用戶場景」、「使用場景」等，這個(gè)詞如何理解？這篇文章，作者嘗試給我們一些解答。

任何理論成立都是有其前提的。

• 經(jīng)典力學(xué)如此；
• 量子力學(xué)也如此；
• 狹義相對論同樣如此；
• 廣義相對論還是如此；

概莫能外。

這句話聽起來像是一句正確的廢話，對達(dá)到一定認(rèn)知的人已然是常識；

但如果認(rèn)知還沒達(dá)到，就可能屬于是見識；

理論不會無緣無故產(chǎn)生，它一定是在實(shí)踐中總結(jié)并反過來指導(dǎo)實(shí)踐。理論其實(shí)是用來幫助創(chuàng)造理論的人達(dá)到一定目的，解決某些真實(shí)問題的。沒有脫離實(shí)踐的理論，但實(shí)踐是可以脫離理論的，這個(gè)時(shí)候就全憑經(jīng)驗(yàn)，這是人類在起源的時(shí)候，面向的真實(shí)場景。因此，先有實(shí)踐，后有理論，再有理論指導(dǎo)的實(shí)踐，最后有實(shí)踐檢驗(yàn)總結(jié)復(fù)盤之后對場景中的問題解釋力更強(qiáng)的理論，如此反復(fù)。

那么到底什么是場景？

場景是指需求產(chǎn)生的某種條件，這個(gè)條件包括但不限于環(huán)境，時(shí)間，地點(diǎn)，空間等，只有條件滿足，這個(gè)需求才能成立。

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這些條件存在于多個(gè)維度，可能是一些要素，或者要素之間的關(guān)系。

從這個(gè)定義中隱隱約約可以看出來，場景的定義有點(diǎn)像是基于”任何理論成立都是有其前提的。”這句話的推論，但又不不準(zhǔn)確，改下提法“任何需求產(chǎn)生都是有其條件的”，這個(gè)條件可能是充分不必要的，也有可能是必要不充分，還有可能是充分必要的，不充分也不必要就不在這個(gè)討論的范疇之內(nèi)了。

場景定義了人、事、物、規(guī)則和邊界。

理解場景的邊界太重要了，因?yàn)檫吔鐩Q定了目標(biāo)，資源，參與者和規(guī)則。

關(guān)于邊界的理解，引用譚云杰老師《大象——Thinking in UML》這本經(jīng)典的一句話：

邊界本質(zhì)上是面向?qū)ο蠓椒ǖ囊粋€(gè)很重要的概念，與封裝的概念師出同源。面向?qū)ο罄?，任何一個(gè)對象都有一個(gè)邊界，外界只能通過這個(gè)邊界來認(rèn)識對象，與對象打交道，而對象內(nèi)部則是一個(gè)禁區(qū)。我們把邊界放大了看，這個(gè)世界上任何一種東西我們都不可能知道它本質(zhì)上是什么，而只能通過它的行為、外觀、性質(zhì)來描述它是一個(gè)什么東西。行為也好，外觀也罷，這就是這個(gè)東西的一個(gè)邊界，我們是通過邊界來認(rèn)識事物的。

面向?qū)ο笾?，對象和場景筆者理解是一個(gè)對立統(tǒng)一的辯證關(guān)系。對象和對象外部一定范圍構(gòu)成一個(gè)場景，這個(gè)是一個(gè)相對宏觀的場景；而對象內(nèi)部實(shí)際也是一個(gè)場景，是一個(gè)相對微觀的場景。首先對象和場景是滿足對立性的，即對象是場景里的對象，場景是對象所在的場景；其次，對象和場景又滿足同一性，因?yàn)閷ο笃鋵?shí)也是一個(gè)場景，場景在更大的場景里又可以作為一個(gè)對象。對象和場景基于不同的范圍，可以相互轉(zhuǎn)化。

舉個(gè)簡單的例子：人作為一個(gè)對象在人類社會這個(gè)大場景里，而人類社會相對動(dòng)物，動(dòng)物相對有機(jī)生命體，有機(jī)體生命體相對世間萬物，一層一層往上，就是對象和場景的不斷轉(zhuǎn)化，特別有趣兒。這么看人類是真的很渺小，這就是為什么“人類一思考，上帝就發(fā)笑”，完全是兩個(gè)相差很多層級的物種。

有了對象和場景的理解，就很容易去收集需求，并做問題陳述了。

1. 先確定場景是什么？
2. 再確定場景的目標(biāo)是什么？
3. 場景中的利益相關(guān)方都有誰，分別關(guān)注什么，需要做什么？
4. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式是什么？
5. 當(dāng)前實(shí)現(xiàn)方式的痛點(diǎn)有哪些？

有了對這些問題的精準(zhǔn)把握，出合理的解決方案差不多就有個(gè)七七八八了。

結(jié)合工作的一些案例來運(yùn)用：

在做一個(gè)軟件功能時(shí)，我們確定的需求場景通常是一個(gè)正常流程的場景。那假如出現(xiàn)了異常場景是不是還是使用這個(gè)功能去解決呢？通常來講，還真不一定，大多數(shù)情況下完全不是。因?yàn)檎Ａ鞒毯彤惓Ａ鞒谭謩e解決的是正常場景和異常場景的問題。兩個(gè)場景類似一個(gè)硬幣的兩面，拋起來落地后同一時(shí)刻僅有可能一面朝上，不可能兩面朝上。這個(gè)說法當(dāng)然也是有前提的，就是定義了什么是上，什么是下。

那通常什么情況下會產(chǎn)生異常場景，通常是NO ZUO NO DIE。系統(tǒng)功能本來是基于最佳實(shí)踐而形成流程固化，人在場景中沒有按照規(guī)范去操作，最根本的解決辦法就是繼續(xù)做一次，直到做對，否則就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通常人的行為沒有對錯(cuò)之分，而是向著目標(biāo)，確定哪個(gè)達(dá)到后經(jīng)過路徑更短，花費(fèi)的成本更低而已。

而規(guī)范參與者的行為，還得通過管理培訓(xùn)去做，讓參與者感受到按照規(guī)范產(chǎn)生價(jià)值，違規(guī)操作產(chǎn)生成本，從而產(chǎn)生規(guī)范操作的意愿。再通過參與者培訓(xùn)和賦能，提升參與者在這塊的能力。過程中可以通過績效考核指標(biāo)去衡量，通過總結(jié)復(fù)盤反映出到底哪些地方不規(guī)范，從而給出針對性的解決方案。

通過案例可以看出，解決問題前必須要先看場景。

為什么光讀書沒用，就是因?yàn)樽x的書中的理論成立的場景和咱們自己的場景不一樣。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

沒有場景，就不會有實(shí)踐；

沒有場景，就不會有產(chǎn)品；

沒有場景，就不會有服務(wù)；

沒有場景，就不會有價(jià)值。

以上