如今，各行各業(yè)都離不開私域。對于運營而言，要掌握各個環(huán)節(jié)，就需要打好基礎(chǔ)。這篇文章從私域運營出發(fā)，展示了三十個常用的私域模型，可以幫助打開私域運營的思路。

當(dāng)下，各行各業(yè)都離不開私域運營。

對于運營本身來說，想要掌握和了解私域運營的各個環(huán)節(jié)，就必須要打好基礎(chǔ)，熟悉各類技巧和方法論。

所以下面就分享我們自己常用的30個的私域模型，幫你打開私域運營的思路。

一、AARRR模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶增長/社群運營

AARRR模型是私域流量運營中最為常見的模型之一。

從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

5個思考維度：

1. Acquisition（獲取用戶）：如何把潛在用戶變成用戶？
2. Activation（激發(fā)活躍）：用戶的首次體驗如何？如何與之產(chǎn)生互動？
3. Retention（提高留存）：用戶會回來嗎？如何留住他們？
4. Revenue（增加收入）：如何讓用戶購買多次？
5. Referral（傳播推薦）：用戶會分享給其他人嗎？

二、RFM模型

圖片來源于晏濤三壽

適用場景：用戶分層/衡量用戶價值

RFM是衡量用戶價值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時間的間隔，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。

以這三個指標(biāo)為基礎(chǔ)，可將用戶分為八大客戶類型，根據(jù)不同的客戶類型采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)企業(yè)決策。

三、AISAS模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：流量獲取

AISAS模型適合流量獲取型的業(yè)務(wù)，通過公域的內(nèi)容展示，逐步引導(dǎo)用戶完成私域化的沉淀，這是很多企業(yè)，尤其是公域電商、直播電視、品牌電商最常用的做法。

所以， AISAS模型更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的投放能力和內(nèi)容產(chǎn)出能力，只知道燒錢投廣告的企業(yè)都很難善終。

四、AIPL模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：私域電商/會員營銷

AIPL模型是公認(rèn)的私域流量優(yōu)質(zhì)模型。它的營銷體系講求用戶與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)之間的持久關(guān)系，通過AI部分多種技術(shù)性玩法實現(xiàn)拉新，PL側(cè)重留存和運營。

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五、帕累托分層模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶分層

帕累托分層模型又叫28定律模型。即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價值，運營者需要花費80%的精力去服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)用戶。

所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶，并服務(wù)好他們。

六、用戶金字塔模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶運營

在實際工作中，可以利用用戶進(jìn)行有效地管理用戶；并且每個模塊可以再進(jìn)行拆解成小金字塔，作為管理工具，增加用戶和用戶之間的關(guān)系。

整體來看，用戶的金字塔模型更多的是用于用戶的管理，確保促活和留存。

七、用戶生命周期模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶運營

用戶的生命周期，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個過程。可以分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。

將用戶生命周期、不同生命周期用戶的行為表現(xiàn)，不同階段運營所關(guān)注的重點工作進(jìn)行闡釋：

1. 引入期：對應(yīng)的用戶行為是由流量成為用戶，運營的核心工作是拉新獲客以及促進(jìn)新用戶的活躍性。
2. 成長期和穩(wěn)定期：對應(yīng)的用戶行為是在私域中活躍、持續(xù)的將用戶留在私域內(nèi)，運營的核心工作是促進(jìn)用戶活躍、轉(zhuǎn)化/付費、制造留存。
3. 衰退期和流失期：對應(yīng)的用戶行為是離開私域、停止復(fù)購，運營的核心工作是對沉沒流失用戶做好安撫工作或者新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移工作。

八、TOFA模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶調(diào)研

TOFA模型是用于研究區(qū)域消費差異的概念模型。該模型認(rèn)為是否接受外部文化、是否敢于花錢是影響消費文化價值的兩個基本維度，前者導(dǎo)致區(qū)域消費形態(tài)的變化，后者主導(dǎo)區(qū)域消費的基本風(fēng)格。

通過引入時尚指數(shù)（Style）和花錢指數(shù)（Risk），將區(qū)域消費分為4種類型，幫助企業(yè)前期做私域調(diào)研時，對消費者進(jìn)行有效的區(qū)分。

九、用戶上癮模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶運營/激勵玩法

用戶上癮模型設(shè)計的目的引導(dǎo)用戶養(yǎng)成積極的行為習(xí)慣游戲玩法或系統(tǒng)，重點在于以下四個方面的設(shè)計：

1. 觸發(fā)階段：行為提醒，產(chǎn)品行為是否能被玩家感知并提醒下一步行動；要點：觸發(fā)方式要明顯易見 ，簡單直接 ，撩動你心并且觸發(fā)行動意愿。
2. 行動階段：行為說服，產(chǎn)品核心行為操作如何吸引玩家發(fā)生；要點：要給用戶足夠的動機(jī) 與能相應(yīng)完成的能力和有效的觸發(fā)方式。
3. 酬賞階段：行為獎勵，行為發(fā)生過程中如何給予正向反饋強(qiáng)化行為；要點：酬賞需要多變， 滿足不同人的需求，激發(fā)他們的使用欲。
4. 投入階段：用戶投入設(shè)計，行為獎勵后引導(dǎo)用戶投入形成存儲價值服務(wù)；要點：投入要讓人要能連續(xù)不斷的循環(huán)投入使用，投入越多越容易形成依賴，才能最終形成習(xí)慣。

十、A/B測試

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶裂變/裂變海報測試

A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間維度，為了測試某因素對結(jié)果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進(jìn)行測試，以找到結(jié)果最佳的變量刻度。

十一、數(shù)據(jù)分析六步法

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在數(shù)據(jù)的海洋里，數(shù)據(jù)是工具，我們應(yīng)該利用工具?？梢詮?個方面考慮：

1. 提出問題：首先應(yīng)清晰，我們解決的問題是什么？
2. 做出假設(shè)：在此問題基礎(chǔ)上，我們預(yù)先的假設(shè)是什么？
3. 數(shù)據(jù)采集：根據(jù)這個假設(shè)，開始采集數(shù)據(jù)。
4. 數(shù)據(jù)處理：對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，包括數(shù)據(jù)的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5. 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)整理完之后，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、交叉分析。
6. 結(jié)果呈現(xiàn)：可視化數(shù)據(jù)，得出具體的結(jié)論性資料。

十二、社群裂變模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：社群運營/裂變活動、

通常有4個步驟：

1. 原有流量池用戶通過微信（朋友圈/公眾號/微信群）參與裂變活動；
2. 轉(zhuǎn)發(fā)海報/圖文到朋友圈或者微信群，為流量池注入流量；
3. 流量池新用戶導(dǎo)入個人號/自有平臺或者高階微信群，對新老用戶促活，通過促活篩選進(jìn)入更精準(zhǔn)流量池；
4. 對篩選后的用戶進(jìn)行付費轉(zhuǎn)化。

十三、用戶留存模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶運營/社群運營

留存分析模型是一種用來分析用戶參與情況/活躍度的分析模型，考察進(jìn)行初始行為的用戶中，有多少人會進(jìn)行后續(xù)行為，這是用來衡量私域?qū)τ脩魞r值高低的重要方法。

N-day留存：即第幾日留存，只計算第N天完成回訪行為的用戶

Unbounded留存（N天內(nèi)留存）：留存會累計計算N天內(nèi)所有完成過回訪行為的用戶。Bracket留存（自定義觀察期留存）：例如第一個觀察期：次日；第二個觀察期：第3日-第7日；第三個觀察期：第8日-第14日；第四個觀察期：第15日到第30日。

十四、用戶裂變病毒系數(shù)K值模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶裂變

K值=被邀請新增用戶數(shù)/主動邀請的用戶數(shù)。

簡單理解K值就是每個用戶能夠帶來的新用戶人數(shù)。K值越大，傳播效果越好。

十五、組織架構(gòu)模型

圖片來源于《超級用戶增長》

適用場景：團(tuán)隊搭建

“私域運營”這個崗位的概念比較寬泛，涉及到的分工比較多。通常一個標(biāo)準(zhǔn)的私域團(tuán)隊包括：負(fù)責(zé)人1名、內(nèi)容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運營組（1-2名）、數(shù)據(jù)分析1名、選品組1人。、

這里給到的組織架構(gòu)模型，主要還是以參考為主。每家企業(yè)的情況不同，需要按照各自的私域需求進(jìn)行調(diào)整。

十六、PDCA復(fù)盤模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：項目復(fù)盤/活動復(fù)盤、

PDCA模型又稱為“戴明環(huán)”，為戴明竭盡心力推廣的全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA模型不只能應(yīng)用在質(zhì)量管理，在個人層面的復(fù)盤也很高效。

PDCA模型分為4個階段：

1. Plan（計劃）：制定目標(biāo)和計劃
2. Do（執(zhí)行）：展開任務(wù)、組織實施
3. Check（檢查）：檢查過程中的關(guān)鍵節(jié)點和最終結(jié)果。
4. Act（處理）：處理檢查結(jié)果，肯定成功的經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)流程；總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引起重視；對于沒有解決的問題，提交到下一次PDCA循環(huán)中去解決。

十七、私域標(biāo)簽?zāi)Ｐ?/h2>

圖片來源于晏濤三壽

適用場景：用戶運營/用戶分層

在實際私域運營中，企業(yè)經(jīng)常需要對用戶打標(biāo)簽，實現(xiàn)用戶分層。從而制定不同的策略滿足不同用戶的需求，發(fā)揮每個層級用戶的價值，達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

通?？梢詮?strong>渠道來源、用戶等級、人口屬性和消費信息這四個標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽，然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。

十八、卡諾KANO模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場景：用戶運營/產(chǎn)品推廣

卡諾模型（KANO模型）是對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，分析產(chǎn)品或服務(wù)和消費者之間的關(guān)系。在卡諾模型中，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為五種類型：

1. 魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
2. 期望屬性：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低；
3. 必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
4. 無差異屬性：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
5. 反向?qū)傩?/strong>：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降