最近開始做個人職業(yè)生涯復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)這篇2019年寫的文章，想著發(fā)表留存一下，權(quán)當(dāng)記錄對微信小程序的點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)知，還望輕噴~

一、獲取更多新支付下單用戶的方向

1、探索新的渠道獲取新客

2、已有未下單用戶的新客轉(zhuǎn)化（破冰-下單刺激）

例如：小游戲/福利活動/小額支付（完成過小額支付的用戶下單率與普通用戶比較，證實(shí)破冰的意義）

3、自造用戶池子，將用戶“留存”在自己的服務(wù)中，并在有需求時/創(chuàng)造需求后引導(dǎo)新客轉(zhuǎn)化

二、關(guān)于小程序“留存”及自造用戶池子（私域流量）

都說小程序“用完即走”，講留存就和微信官方初衷相背離，其實(shí)不是，留存只與產(chǎn)品提供的服務(wù)類型有關(guān)；例如，簽到打卡和游戲類小程序的留存必定高于12306 APP的留存。

早前是微信的高頻，支付寶的多維，而目前的微信小程序讓微信即高頻也多維；微信小程序是借眾商家之力來豐富微信自己的服務(wù)能力，讓用戶一直停留在微信生態(tài)中；之所以想要讓小程序很輕，功能專一，是為了讓用戶能夠快速找到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過用戶來篩選出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供者，反過來，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)豐富微信的服務(wù)維度將用戶留在微信。小程序作為微信提供給用戶快速獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渠道，既有“快速獲取服務(wù)”，那滿足用戶高頻需求的優(yōu)質(zhì)工具就理應(yīng)很容易被用戶多次發(fā)現(xiàn)并使用（留存）。并且目前小程序的入口也越來越多，這些入口其本質(zhì)就是為了提升【優(yōu)質(zhì)】小程序的留存。

留存可以分兩個維度：單個產(chǎn)品的留存和公司所有服務(wù)的留存。單個產(chǎn)品的留存很容易理解，就是主營產(chǎn)品（APP/微信公眾號/小程序等）的用戶留存；而公司所有服務(wù)的留存就是指公司所有產(chǎn)品矩陣或服務(wù)的用戶留存，用個時下比較火的概念就是擴(kuò)展企業(yè)自己的私域流量。

雖然上面說了很多關(guān)于小程序可以講留存的理由，但并不是所有企業(yè)或產(chǎn)品都適合去做留存，或者說每個產(chǎn)品或企業(yè)做留存的方式目的并不是完全相同。因?yàn)橛袀€重要的前提“留存與產(chǎn)品提供的服務(wù)類型有關(guān)”。

例如：高頻剛需類產(chǎn)品做留存是錦上添花，典型如微信；低頻剛需壟斷類產(chǎn)品無需做留存，典型如國家電網(wǎng)。在留存方式上，低頻非剛需產(chǎn)品本身不適合做留存，但是可通過產(chǎn)品矩陣的留存（私域流量）的形式為產(chǎn)品導(dǎo)流。典型如同程藝龍小程序，通過“多維/高頻服務(wù)”讓用戶停留在自己的服務(wù)中，并最終將用戶導(dǎo)入核心服務(wù)中做新客轉(zhuǎn)化。

• 多維：各類活動，例如：成語消消樂、微信送禮、做任務(wù)集能量兌好禮等
• 高頻：打卡簽到，每日任務(wù)得優(yōu)惠券/消費(fèi)金引導(dǎo)消費(fèi)
• 低頻單維：核心業(yè)務(wù)

多維高頻-導(dǎo)流給-低頻單維，多維高頻的服務(wù)主要目的是：破冰+下單刺激

以上，就是個人對于小程序的留存的一點(diǎn)看法，觀點(diǎn)粗淺，請輕噴~