關于用戶體驗五要素，你是怎么理解的？本篇文章里，作者結(jié)合自己的個人理解，對“用戶體驗五要素”給出了自己的闡釋，不妨來看看本文的探討。

前幾天在逛網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)用戶體驗五要素這個概念，第一次接觸這個概念以為是什么新奇的東西，在一番了解之后，我發(fā)現(xiàn)人人網(wǎng)上的高贊帖子竟然對于這個概念的分析都是流于表面，鑒于此我決定撰文淺談下個人理解。

用戶體驗五要素應是指導PM進行產(chǎn)品設計的框架，產(chǎn)品設計核心在于將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。這里就引出了兩個概念的定義，感興趣可以自己去思考。那么用戶體驗五要素如何在其中作用實現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)化的呢，接下來按照沒有用戶體驗五要素時進行分析。

用戶需求，用戶+需求，因此需要PM了解用戶群體和分布，他們對應的需求側(cè)重點是不一樣的，那么做好這階段的工作就清楚的知道了產(chǎn)品的用戶群體及他們的需求是什么，在對用戶需求進行分類分級后我們得到了產(chǎn)品的目標以及階段的目標。這樣我們在定好產(chǎn)品目標后，產(chǎn)品路線和迭代方向才能確定，每個大版本的產(chǎn)品邊界確定，才能有計劃的從需求池中撈需求，也就確定了小版本的產(chǎn)品邊界，解決了要做什么的問題。

接下來就是怎么做的問題，怎么做其實就是PM用產(chǎn)品語言實現(xiàn)用戶需求的過程。

其實說到底用戶、產(chǎn)品、開發(fā)其實就是用不同的語言去描述同一個事情，而PM最核心的就是連接用戶語言和開發(fā)語言，讓開發(fā)更懂用戶。PM對用戶需求的分析無非就是數(shù)據(jù)、關系和流程（邏輯），用戶需求里包含哪些實體具有哪些屬性，這些概念貼合開發(fā)中面向?qū)ο蟮乃枷?。實體之間具有什么樣的關聯(lián)關系，多個數(shù)據(jù)是怎么在業(yè)務流程中流轉(zhuǎn)的，計算的邏輯等。

分析好這些其實產(chǎn)品工作已經(jīng)完成差不多了，包含了數(shù)據(jù)流和業(yè)務流，這樣的產(chǎn)品做出來肯定是個合格的產(chǎn)品，但要做到優(yōu)秀還需要注意什么呢？

請帶著這個問題回到我們的初衷，我們的用戶。

用戶在使用產(chǎn)品時不是冰冷的機器，他有情緒波動，我們需要分析用戶在使用產(chǎn)品過程中的情緒波動。

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那需要怎么做呢，每次遇到這種問題PM要代入用戶的角色思考就會得到答案。作為用戶時我們經(jīng)常會吐槽產(chǎn)品的交互設計、界面設計和規(guī)則等，那么這些就是我們需要在過程中重點考慮用戶情緒的角度，尤其是規(guī)則。有些開放場景如果限制了用戶，用戶的情緒是非常down的，甚至會放棄產(chǎn)品，因此開放的場景PM應該引導用戶而不是限制用戶。

對于用戶情緒目前是沒有直接的數(shù)據(jù)印證的，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)分析都是基于頁面埋點的結(jié)果，這些是無法分析用戶的情緒的，因此甚至有人提過通過手機攝像頭捕捉眼睛獲取用戶的關注度意愿度數(shù)據(jù)，就跟你去相親相信也是通過面部表情尤其是眼睛去捕捉別人的想法（這個分析的點告訴我們互聯(lián)網(wǎng)不是脫離現(xiàn)實，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實的載體，因此PM要多去聯(lián)想物理世界的場景）。

那當下就只能線下訪談，分析PM或測試人員或調(diào)研用戶在使用產(chǎn)品時的情緒，這個時候我們得到了產(chǎn)品的能量流。

至此數(shù)據(jù)流、業(yè)務流、能量流齊了，接下來就是找合適的載體把信息記錄下來。

整個過程下來我們對產(chǎn)品分析的相當透徹了，始終圍繞我們的用戶體驗而言?，F(xiàn)在就是要把整個分析過程SOP，整個過程我們可以看到分為五大階段，用戶需求、產(chǎn)品需求、需求轉(zhuǎn)化、業(yè)務流程、用戶情緒，依次遞進的關系，自上而下的分析依次對應戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構層、框架層、表現(xiàn)層，其實對應叫什么名字已經(jīng)無所謂了，重要的是整個分析是產(chǎn)品思維自然而然流露出來的，而不是恪守用戶體驗五要素，畢竟這些框架都有它提出的背景和適用的場景，要從根上思考，而不是套板。

以上就是我作為3年半PM給出的闡釋，經(jīng)驗有限紕漏之處還請諒解，歡迎互相交流。