C端的方法與B端的有很多不同，這就導(dǎo)致在做社群運(yùn)營之類時(shí)，C端的經(jīng)驗(yàn)很難適用于B端。這種情況下，我們需要怎么做？

其實(shí)一直想寫社群運(yùn)營，但是一直以來也是在探索中，目前只能通過一些事件觸發(fā)來判斷效果。我能得出結(jié)論的是目前有一小部分的人是一直在關(guān)注社群內(nèi)所發(fā)的內(nèi)容的。他們或積極報(bào)名活動(dòng)，或詢問資料，或是拉人入群。有個(gè)問題是社群內(nèi)發(fā)言活躍度不高，但是之前有小伙伴說不是越能聊的社群產(chǎn)出越大，這對(duì)我心理來說倒也是放松了點(diǎn)。

tob社群運(yùn)營肯定相比toc來說要簡(jiǎn)單點(diǎn)，因?yàn)閠oc是有靠社群實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，tob能做到增長(zhǎng)真的是很優(yōu)秀的了，不過這種企業(yè)還是有的，但大部分都是建立信任感，傳遞品牌的力量。

2022年年末匯報(bào)的時(shí)候我也寫了對(duì)社群運(yùn)營的認(rèn)知，如圖。

所以這次就寫寫自己是怎么做社群運(yùn)營？

一、社群畫像

結(jié)合用戶運(yùn)營一直提到的點(diǎn)，社群運(yùn)營也是有客戶畫像的。

你希望社群里是什么樣的客戶？

第一種，所有目標(biāo)客戶都拉進(jìn)一個(gè)社群，這是企業(yè)最開始都會(huì)做的行為，屬于特別基礎(chǔ)的社群了。

第二種，根據(jù)客戶的職級(jí)、行業(yè)、區(qū)域或其他標(biāo)志性屬性分類，也可以根據(jù)客戶來源渠道分類。

第三種，vip社群，比如第一層級(jí)的客戶群（此處涉及到客戶分層），一般是企業(yè)重點(diǎn)客戶。

第四種，活動(dòng)/項(xiàng)目型社群，基于某場(chǎng)活動(dòng)或者某種項(xiàng)目建立的社群。

當(dāng)然除了第一種，無論你是哪一種，都要先有對(duì)該社群或者該類客戶之后動(dòng)作的設(shè)想和行為，不然分得細(xì)，運(yùn)營也累，活動(dòng)也累。

還有就是一般社群類教程都會(huì)提到人員分布，比如核心用戶和普通用戶還有公司員工，分別占比多少，這種的話目前來說對(duì)我的意義不是很大，因?yàn)閠ob社群還沒到toc那么精細(xì)，尤其是核心用戶，如果是講師的話一般是活動(dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)接，社群內(nèi)大部分人還是普通用戶，潛水中。我們能做的就是持續(xù)出擊潛水用戶，轉(zhuǎn)為冒泡（有觸發(fā)行為）。當(dāng)然，這部分只是我的個(gè)人想法。

二、社群設(shè)置與基礎(chǔ)操作

社群基礎(chǔ)設(shè)置一般包含群名稱，群公告，群設(shè)置（比如是否開啟邀請(qǐng)確認(rèn)等），群歡迎語，群管理員等等。

看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問還挺多，內(nèi)容也很細(xì)，下次可以專門寫一下，現(xiàn)在簡(jiǎn)單說說。

比如群名稱，名稱里是否需要含有企業(yè)名字，是否看作是一個(gè)開放性平臺(tái)，這樣重點(diǎn)不是企業(yè)，而是交流平臺(tái)。

比如群公告，多久更新一次，群公告內(nèi)容是什么，最好有哪些內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶。

比如群歡迎語，開還是不開，開的話歡迎語是什么，重點(diǎn)傳遞給客戶哪些信息。

比如群管理員，業(yè)務(wù)人員是否不要添加太多，給客戶太商業(yè)感覺，管理員應(yīng)該開給誰？

以上那些僅僅是我們需要思考的部分。

當(dāng)然，以上所有你可以說不重要，但是你要考慮到要想社群做得好，品牌傳遞到位，第一門面要先有！

三、社群內(nèi)容

社群內(nèi)容可以參照朋友圈內(nèi)容，但還是跟朋友圈較為簡(jiǎn)單內(nèi)容有區(qū)別。

除了常說的內(nèi)容，比如公眾號(hào)文章等，還可以發(fā)發(fā)什么，怎么發(fā)。這就需要運(yùn)營人員思考了？

比如活動(dòng)，活動(dòng)消息是通過文章，讓客戶二次點(diǎn)擊了解，還是直接海報(bào)宣傳？個(gè)人推薦直接海報(bào)，直接明了，鏈接直接奉送上。讓群內(nèi)客戶感受到能容易獲取重要信息。

比如簽約喜訊也可以通過海報(bào)形式發(fā)送，直接明了。

我的想法是讓客戶直接明了知道我們要傳遞什么，如果是深度文章就通過文章鏈接形式發(fā)送。

另外你可以制造社群專屬內(nèi)容，我自己會(huì)做些內(nèi)容合集，比如直播合集，干貨合集等，其實(shí)就是把內(nèi)容復(fù)用。（題外話：內(nèi)容復(fù)用真的很重要啊，之前文章中也提過好幾次了?。?/p>

當(dāng)然社群內(nèi)的話術(shù)也可以修改下，針對(duì)個(gè)人，針對(duì)群體的話術(shù)還是不太一樣的，語氣還是偏活動(dòng)一點(diǎn)，要想氛圍好，首先運(yùn)營自己要活躍點(diǎn)，配合簡(jiǎn)單的emoji表情，但也不要太花花綠綠，分寸自己控制好。

四、社群時(shí)間

社群時(shí)間其實(shí)不限，一天都可以發(fā)，但還是建議不要太頻繁，尤其是重要活動(dòng)通知，前后給客戶查看的時(shí)間。太多騷擾容易被【折疊該群聊】！

推薦跟朋友圈運(yùn)營時(shí)間差不多，大家工作中休息時(shí)間。

不知不覺又寫了一千五百多字，很多內(nèi)容其實(shí)可以攤開來好好講講，那就之后有機(jī)會(huì)好好說說吧！

如果你有意見或者想法，可以直接聯(lián)系我，期待交流！