最近一段時間，各個大公司開始反思內(nèi)部的大公司病。阿里在《致股東信》中提到阿里出現(xiàn)了“大公司病”；百度在璩靜風(fēng)波后也指出，百度存在大廠病；京東前幾天劉強東內(nèi)部的狼性訓(xùn)話，也是反思大公司病，并開始對相關(guān)情況進行調(diào)整。而市場最關(guān)心的是，這些調(diào)整能否讓京東重拾戰(zhàn)斗力，真正做出改變？

最近，京東頻上熱搜，不是因為618大促，而是因為嚴(yán)查考勤，以及創(chuàng)始人劉強東的“兄弟論”。

近期，有媒體報道稱，京東零售開始嚴(yán)查考勤，并調(diào)整了午休規(guī)則，要求每天早上9點統(tǒng)計上班工位人數(shù)，午休時間縮短至1小時（12:00至13:00），期間不得熄燈；嚴(yán)禁代打卡行為；晚6點下班的員工需接受工作飽和度考量。與此同時，非工作的微信群全部解散。

京東隨后又被曝出裁員信息。有網(wǎng)友爆料稱，剛過完5月19日的京東老員工日，某些老員工就被裁了，涉及營銷、運營、采銷等多個崗位。

一時間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“京東此次嚴(yán)格考勤制度實際上是變相裁員”的說法，對此，京東方面予以否認(rèn)。

不過，此次事件確實反映出京東在管理上存在一些問題。據(jù)京東調(diào)查了解到，內(nèi)部每個月有1.4萬人次找人代打卡，更有員工一年里代打卡近百天，每天下午4點就下班，但能領(lǐng)到全額薪水。

在5月24日流出的劉強東內(nèi)部訓(xùn)話中，他先稱，要對業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異的采銷部門進行漲薪，隨后稱，“凡是長期業(yè)績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟”。

此次考勤調(diào)整發(fā)生在京東今年Q1財報發(fā)布和618大促期間，有觀點認(rèn)為，京東一季度利潤、GMV和活躍用戶方面的表現(xiàn)都不及阿里和拼多多，劉強東是真急了。

在人員管理上，對手用更少的人，創(chuàng)造了更高的業(yè)績。2021年至2023年，京東員工總數(shù)增加12.7萬，但人均創(chuàng)收下降37萬。過去兩年多，阿里巴巴減員5.4萬人，如今單個員工年創(chuàng)收460萬元。拼多多至今只有1.7萬人，人均創(chuàng)收1450萬元。

在業(yè)務(wù)層面，百億補貼、強化“僅退款”、主攻內(nèi)容化，都是跟在對手身后跑，較少有自己的創(chuàng)新，也錯過了“大力補貼就能出奇跡”的紅利期。

過去幾年，當(dāng)對手或是大刀闊斧的進行組織架構(gòu)調(diào)整，或是士氣高昂攻城略地之時，京東的動作似乎慢了半拍。如今，京東需要補課，重啟戰(zhàn)斗模式。

現(xiàn)在，市場最關(guān)心的是，這些調(diào)整能否讓京東重拾戰(zhàn)斗力，真正做出改變？

一、嚴(yán)抓考勤，訓(xùn)話兄弟

京東近期因為調(diào)整午休規(guī)則、嚴(yán)抓考勤，頻上熱搜。此次京東的相關(guān)調(diào)整沒有發(fā)郵件公告，是以部門口頭通知的形式。

5月24日，劉強東在內(nèi)部講話中“先禮后兵”，先是宣布所有采銷C1、C2、C3三個層級的管理者，現(xiàn)金薪酬漲幅20%-100%，未來兩年內(nèi)采銷人員的工資將增長至20個月月薪。

有獎就有罰，他同時表示，業(yè)績不好又不拼搏的人，公司永遠(yuǎn)不能容忍，會逐步通過各種手段淘汰出局。

有人力專家告訴「定焦」，嚴(yán)查考勤是強管控措施，一家公司開始抓考勤，肯定是對員工現(xiàn)有的工作狀態(tài)不滿意。但根據(jù)他的經(jīng)驗，這種強管控邏輯未必能提高員工的工作積極性，反而容易導(dǎo)致員工對公司的反感。

零售行業(yè)資深從業(yè)者孟奇稱，一般想提升公司業(yè)績，首選的辦法是中高管帶領(lǐng)團隊沖業(yè)務(wù)，考核的是訂單量、營業(yè)額等結(jié)果指標(biāo)，而不僅僅是調(diào)整打卡、午休時間縮短等過程指標(biāo)。

京東之所以強勢查考勤，或許是因為到了不得不變的時候。

日前，京東、阿里、拼多多都公布了今年一季度財報，業(yè)績對比加深了京東的壓力。

京東是以自營為主的零售電商，營收規(guī)模一直處在高位。2024年Q1的財報中，京東以2600億元的營收，力壓阿里（2219億元）和拼多多（868億元）。

但作為重資產(chǎn)型電商平臺，京東的利潤水平一直偏低，京東調(diào)整后凈利潤為89億元，排在拼多多（306億元）和阿里（244億元）之后。同時，有數(shù)據(jù)顯示，京東GMV和年度活躍消費者等指標(biāo)也都遜于對手。

而且，對手們用更少的員工數(shù)量，完成了更高的業(yè)績。

根據(jù)京東年報，2021年至2023年京東員工總數(shù)從39萬增長到約51.7萬，單個員工年創(chuàng)收分別約為247萬元、232萬元和210萬元，兩年內(nèi)下降約37萬元。

就在大廠集體“瘦身”時，京東的員工人數(shù)卻在逆勢增加，主要是京東的自建物流模式比較重，倉配履約需要的員工多，2022年京東物流并購德邦股份，又納入了大批快遞員工。

這也導(dǎo)致京東的人效比低于競爭對手。

從2019年到2023年，拼多多單年的年收入增加了2000多億，員工數(shù)只增加了7000多人。2023年拼多多員工為1.7萬人，單個員工年創(chuàng)收金額約為1450萬元。

相比之下，從2022年1月1日至2024年3月31日的兩年多，阿里巴巴減員5.4萬人。截至今年一季度，阿里單個員工年創(chuàng)收460萬元。

二、業(yè)務(wù)調(diào)整，慢了半拍？

京東的業(yè)績漲得慢了，過去一年多業(yè)務(wù)上的調(diào)整也慢對手一步。

2023年3月，京東推出百億補貼活動；4月，將POP（第三方零售平臺）和自營全面打通，希望靠POP商家拉高GMV；8月，下調(diào)自營商品的包郵門檻，從99元降至59元，并針對PLUS會員推出無限免郵福利；12月，宣布強化“僅退款”功能。

現(xiàn)在電商行業(yè)處于存量市場競爭，京東試圖在價格、產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，以促成轉(zhuǎn)化。但不少動作是跟在對手后面跑。

其中僅退款是拼多多在2021年推出的售后機制。有行業(yè)人士表示，京東的僅退款力度，如果想做到與拼多多一樣，難度會很大，因為京東的優(yōu)勢品類是高客單價的3C家電，出現(xiàn)需要“僅退款”的場景較少，對商家而言，大件商品的退換成本也很高。

百億補貼是京東去年開始的一大戰(zhàn)略，將部分利潤低的業(yè)務(wù)如日用百貨類商品由1P（自營）轉(zhuǎn)為3P（第三方）模式，以此來豐富百億補貼商家端的供給，但產(chǎn)品豐富度較對手仍有差距。從最新財報來看，換來的增長不明顯，也沒有傷及利潤，補貼力度有限。

“京東通過擴充第三方中小商家來擴大商家池，但平臺的流量有限，審核較嚴(yán)，所以從招商結(jié)果上沒有達到預(yù)期?！焙ｋ嗌缏?lián)合創(chuàng)始人那明遠(yuǎn)表示。

今年以來，京東開始主攻內(nèi)容化和即時零售。

今年二季度開始，京東上線東哥數(shù)字人“采銷東哥”的直播間，意圖直指京東的內(nèi)容生態(tài)；近期，京東還在即時零售方面發(fā)力，原即時零售品牌京東小時達、京東到家整合升級為“京東秒送”，并提出最快9分鐘送達，京東秒送還聯(lián)動商家將免運門檻從59元進一步降至29元。

但有行業(yè)人士認(rèn)為，不管在內(nèi)容化方向還是即時零售方向，京東都轉(zhuǎn)型和入局較晚，已經(jīng)錯過“大力補貼就能出奇跡”的紅利期。

京東目前的調(diào)整更多在服務(wù)范疇，目的是獲取更多的用戶信任和對低價、服務(wù)的感知，這個方向本沒錯，但面對攻勢兇猛的對手，似乎沒聚焦在核心問題，“就好像一場考試，60分的部分還沒完成好，就去拼命做附加題，有些本末倒置”，孟奇表示。

比起陷入增長瓶頸，孟奇觀察，京東還應(yīng)該擔(dān)心，在對手們大力開拓的海外市場，自己也失去了想象空間。

拼多多的Temu、字節(jié)的TikTok Shop以及蔣凡帶隊的阿里國際數(shù)字商業(yè)集團，都在海外加速跑馬圈地之時，京東在2023年徹底從東南亞電商戰(zhàn)場撤出，關(guān)閉運營七年的印度尼西亞站以及運營五年的泰國站，只保留部分倉儲業(yè)務(wù)。由于海外業(yè)務(wù)規(guī)?？s減，京東新業(yè)務(wù)（達達、京東產(chǎn)發(fā)、京喜及海外業(yè)務(wù)）今年一季度營收48.7億元，增速同比下降19.2%。

在京東的經(jīng)營模式中，自營是相當(dāng)重要的存在，京東最早以自營保真和自建物流送貨快著稱。那明遠(yuǎn)表示，現(xiàn)在整個電商的物流體系速度越來越快，京東的物流優(yōu)勢不像早年那么明顯，3C數(shù)碼也是低頻需求，京東的競爭優(yōu)勢就不如以前?！霸绞沁@個時候越要穩(wěn)住，把自營和自建物流的護城河守住?！?/p>

三、京東還能重回狼性嗎？

京東最早曾靠“自營低價和自建物流”兩大殺器，打贏當(dāng)當(dāng)、國美和蘇寧，也為自己打下了電商界的半壁江山。但是后來，京東和天貓一樣，為了做高利潤，采用定制包銷、提價出新品等運營策略，這逐漸改變了原有的低價戰(zhàn)略。

那明遠(yuǎn)稱，京東平臺有大量的用戶數(shù)據(jù)，知道用戶想要什么，可以向供應(yīng)商專項定制產(chǎn)品，這種業(yè)務(wù)利潤很高。京東還聯(lián)合品牌方提價出新品，利潤也高。利潤高了，產(chǎn)業(yè)鏈上下游分到的利潤都多了，品牌投的廣告費也就更多了。

但在用戶更注重性價比的市場環(huán)境下，拼多多借此崛起，整個電商行業(yè)又回到了低價的競爭策略上，“拼多多抓住了升級天貓策略中溢出的300多萬商家，并借用微信抓住了大量用戶，然后反手一個‘百億補貼’來打京東和天貓，京東和阿里只能被動改道，重回低價?！蹦敲鬟h(yuǎn)稱。

于是就有了馬云的三個回歸“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”，有了京東針對低價的一系列動作。

公司規(guī)模太大、內(nèi)部在架構(gòu)和戰(zhàn)略上已經(jīng)形成極大的慣性時，一旦需要重回戰(zhàn)斗狀態(tài)進行敏捷作戰(zhàn)，管理上的問題就很容易暴露出來。

近期，多家大廠開始反思內(nèi)部的大公司病。京東管理層承認(rèn)集團體系存在“大企業(yè)病”，阿里管理層在《致股東信》中也提到阿里出現(xiàn)了“大公司病”。百度在璩靜風(fēng)波后，百度人力資源負(fù)責(zé)人崔珊珊上指出，百度存在大廠病，有些還挺嚴(yán)重。

但在對大公司病開刀這件事上，京東既沒有像阿里那樣大刀闊斧的改革和人員調(diào)整，也沒有像百度一樣果斷決絕。

魅族科技前副總裁李楠發(fā)微博評論稱：現(xiàn)在拼多多太強勢了，京東的確是被動了。特別是看到拼多多內(nèi)部那么拼，自己肯定是著急。公開放狠話，一是說明劉強東沒有放棄。二是說明內(nèi)部要動手了?！盀槭裁催@么多年不講（狼性），歸根結(jié)底，還是要打仗了，卻發(fā)現(xiàn)無可用之兵?！?/p>

根據(jù)公開資料，這是近年來劉強東第三次在內(nèi)部進行“狼性訓(xùn)話”，一次是生氣內(nèi)部拿PPT和假大空詞匯忽悠他，一次是發(fā)現(xiàn)京東失去了低價競爭力，而這一次，劉強東的措辭更為犀利，或許是因為沒有什么比員工失去斗志更可怕。

但抓考勤僅是一個開始，要真正調(diào)動積極性，還需要做出業(yè)績，給大家信心和戰(zhàn)斗力。

孟奇認(rèn)為，追趕本就被動，還容易丟失基本盤?！懊總€公司的成功都有時代背景，與其戰(zhàn)略搖擺，不如對外守住最核心的用戶群，對內(nèi)做好管理，熬過周期低谷?！?/p>