在產(chǎn)品的日常中，有著統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯和指標(biāo)口徑，才能繼續(xù)后續(xù)的流程。這篇文章，我們就來(lái)談?wù)剶?shù)據(jù)分析過(guò)程中指標(biāo)確定的問(wèn)題。

指標(biāo)是數(shù)據(jù)的邏輯，是產(chǎn)品需求的外顯。只有通過(guò)指標(biāo)才能將無(wú)邏輯的、散亂的、無(wú)價(jià)值的數(shù)據(jù)整合成邏輯嚴(yán)密、整齊的、有價(jià)值的業(yè)務(wù)變動(dòng)，供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)參考以應(yīng)對(duì)直接挑戰(zhàn)與錢(qián)攢風(fēng)險(xiǎn)。

微小的數(shù)據(jù)變動(dòng)下潛藏著產(chǎn)品浪潮的變動(dòng)，如拼多多對(duì)電商領(lǐng)域的沖擊，直接反應(yīng)在低客單價(jià)用戶活躍數(shù)的緩慢下降，有著指標(biāo)趨勢(shì)敏感度的人才能夠發(fā)現(xiàn)它。

而在產(chǎn)品的日常工作中，只有統(tǒng)一指標(biāo)的業(yè)務(wù)邏輯和指標(biāo)口徑才能繼續(xù)推進(jìn)流程，否則輕則“加班加點(diǎn)”，重則“全軍覆沒(méi)”，可見(jiàn)產(chǎn)品指標(biāo)的重要性。然而實(shí)際上，指標(biāo)確定、數(shù)據(jù)分析的流程很簡(jiǎn)單。筆者將按照以下邏輯對(duì)其進(jìn)行梳理：

一、數(shù)據(jù)告訴你的秘密

數(shù)據(jù)是客觀的，不會(huì)說(shuō)話，最終會(huì)被統(tǒng)合成同樣客觀的指標(biāo)數(shù)字。但通過(guò)觀察公司最核心指標(biāo)的設(shè)立，我們可以了解管理層關(guān)注的重點(diǎn)。

比如，公司重點(diǎn)關(guān)注規(guī)模指標(biāo)如GMV、單量、DAU等時(shí)，說(shuō)明公司正在市場(chǎng)上拼殺or處于跑馬圈地的狀態(tài)；公司重點(diǎn)關(guān)注資金成本，說(shuō)明公司開(kāi)始注重效率發(fā)展，此時(shí)公司管理層認(rèn)為野蠻發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，需要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；公司重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)、合作伙伴的指標(biāo)，說(shuō)明公司在該市場(chǎng)已經(jīng)有利一定地位，并開(kāi)始關(guān)注生態(tài)發(fā)展。

目前電商平臺(tái)仍然以關(guān)注交易域的客單價(jià)等信息為主，仍主要處于關(guān)注“結(jié)果”的狀態(tài)哦。

二、指標(biāo)篇

2.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)

目的：不是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，是和業(yè)務(wù)邏輯緊密相關(guān)、需要時(shí)刻與產(chǎn)品&技術(shù)對(duì)齊的內(nèi)容

以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，目的可以劃分為業(yè)務(wù)和計(jì)算兩類(lèi)。

在業(yè)務(wù)類(lèi)別里又可以簡(jiǎn)單劃分為供應(yīng)鏈和商品營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面，在供應(yīng)鏈方面為成本類(lèi)（如庫(kù)存成本、物流成本等）、時(shí)效類(lèi)（如到貨及時(shí)率、生產(chǎn)及時(shí)率等）、體驗(yàn)類(lèi)（如用戶滿意度、客訴率等）。在商品營(yíng)銷(xiāo)方面為用戶類(lèi)（如PV、CTR等）、流量類(lèi)（如商品曝光等）、商品類(lèi)（如退貨率、好評(píng)率等）、營(yíng)收類(lèi)（如利潤(rùn)率、GMV等）。

在計(jì)算類(lèi)別里，可以分為量指標(biāo)（規(guī)模、量級(jí)）、比值指標(biāo)（單位效能如庫(kù)存、ARPU等）、比率指標(biāo)（評(píng)估占比（如毛利率、退貨、流量轉(zhuǎn)化率等）。

設(shè)計(jì)：指標(biāo)設(shè)計(jì)要目的性明確，需要和業(yè)務(wù)深度對(duì)接，確定指標(biāo)將著重于效益、收益、質(zhì)量哪一部分。

公式：一個(gè)指標(biāo)口徑可能會(huì)有多個(gè)公式，需要與業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯強(qiáng)相關(guān)。

口徑&范圍：主要通過(guò)目前公開(kāi)的行業(yè)白皮書(shū)、公開(kāi)培訓(xùn)確定，成本較高，建議出問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)口徑一不一樣。

2.2 指標(biāo)解讀

現(xiàn)象與歸因：指標(biāo)數(shù)據(jù)變動(dòng)可以抽象展現(xiàn)現(xiàn)狀變化，如拼多多入局對(duì)電商領(lǐng)域的沖擊，然而指標(biāo)本身并不會(huì)提供原因，需要深度探討進(jìn)行合理歸因，注意“現(xiàn)象”和“歸因”需要為因果關(guān)系，而非“相關(guān)關(guān)系”。

量化：舉例說(shuō)明，一個(gè)功能滲透率由4%升到6%，我們會(huì)說(shuō)功能滲透率提升50%。

解讀節(jié)奏：分為單一指標(biāo)和指標(biāo)體系兩種解讀邏輯。

1.單一指標(biāo)：日常看波動(dòng)即可。需要保持?jǐn)?shù)據(jù)敏感度，設(shè)定閾值，超過(guò)閾值便需要復(fù)盤(pán)原因。

2.指標(biāo)體系：首先對(duì)業(yè)務(wù)節(jié)奏分段-日常觀察什么，活動(dòng)觀察什么，日常與活動(dòng)指標(biāo)的客觀交叉規(guī)律；其次了解在不同時(shí)期需要觀察什么

以網(wǎng)易嚴(yán)選供應(yīng)鏈層面為例，網(wǎng)易嚴(yán)選有很規(guī)律的活動(dòng)周期（411、618、雙十一、雙十二）。

1.日常：核心指標(biāo)如庫(kù)存、成本、客訴、商品專項(xiàng)指標(biāo)等等。

2.大促：

• 促前：缺貨風(fēng)險(xiǎn)；到貨及時(shí)率；倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)；逾期率；分倉(cāng)平衡性等。
• 促中：生產(chǎn)及時(shí)率；配送及時(shí)率；配送時(shí)效等。
• 促后：退貨率、客訴率等。

三、數(shù)據(jù)分析的套路：準(zhǔn)確看-客觀判-選方法

• 準(zhǔn)確看：看什么？看“數(shù)字+描述”（描述場(chǎng)景越具體越好）
• 判斷方法：經(jīng)驗(yàn)判斷；專家判斷（評(píng)分orAHP層面分析）；趨勢(shì)判斷
• 選方法：矩陣分析（Boston）；漏斗分析；杜邦分析；RFM分層分析；交叉分析（窮舉數(shù)分）

四、數(shù)據(jù)分析避坑指南

• 一定要了解業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)邏輯最好的方法是有權(quán)限玩一遍整個(gè)產(chǎn)品。
• 多深度追問(wèn)自己，“為什么找你”、“應(yīng)該做什么”，多問(wèn)為什么。
• 協(xié)調(diào)資源：和數(shù)倉(cāng)同學(xué)協(xié)調(diào)規(guī)劃、排期、反饋，打好關(guān)系；和業(yè)務(wù)方達(dá)成規(guī)劃/流程/策略共識(shí)；和產(chǎn)品&技術(shù)對(duì)齊業(yè)務(wù)邏輯；和組內(nèi)伙伴多進(jìn)行專業(yè)交流、業(yè)務(wù)啟發(fā)，交流工作方式。