本文通過(guò)商業(yè)地產(chǎn)案例，詳細(xì)解析了企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施步驟，幫助讀者理解架構(gòu)設(shè)計(jì)的全局視角和具體實(shí)踐。從業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)到管理理念，再到具體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，每一步都是企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)的必經(jīng)之路。

本文闡述了企業(yè)架構(gòu)的一般方法論，并重點(diǎn)以商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)為例，拆解架構(gòu)設(shè)計(jì)的具體步驟，供大家交流參考。

提起架構(gòu)，大部分人都會(huì)望而生畏。對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要想在職業(yè)上獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，除了實(shí)現(xiàn)具體功能，還要持續(xù)學(xué)習(xí)讓自己具備全局視野、業(yè)務(wù)視角、技術(shù)思維，過(guò)程是艱辛的。我很喜歡《中庸》中的一句話(huà)，共勉：

人一能之，己百之；人十能之，己千之。果能此道矣，雖愚必明，雖柔必強(qiáng)。

人話(huà)是：菜就多練練。

一、企業(yè)架構(gòu)的意義

企業(yè)的戰(zhàn)略決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)決定了所需的技術(shù)。也就是說(shuō)我們做系統(tǒng)、做企業(yè)信息化，本質(zhì)上是為了支撐具體的業(yè)務(wù)。

B端究竟需要什么样的产品经理？

B端产品经理都是以提升供应侧的工作效率为目的，所以B端需求主要是以业务问题为导向。 这个是B端产品比较重要的一点，B端产品是服务于一个主体 ...

查看详情 >

企業(yè)架構(gòu)提供了一種高層設(shè)計(jì)方法，用于指導(dǎo)IT規(guī)劃，讓我們從全局視角審視業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用、技術(shù)間的相互關(guān)系，避免業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)“兩層皮”。

二、企業(yè)架構(gòu)理論框架

企業(yè)架構(gòu)最早由John Zachman在《信息系統(tǒng)架構(gòu)框架》中提出，其架構(gòu)的核心是組織結(jié)構(gòu)+數(shù)據(jù)+流程。

而目前應(yīng)用最廣泛的是TOGAF框架，提供了一套完整的方法論和工具集，并且體現(xiàn)了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT的思想。

該框架提供了4個(gè)建模級(jí)別：業(yè)務(wù)，應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)和技術(shù)，這種分層對(duì)企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)起到很好的指導(dǎo)作用。

三、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)案例分享

接下來(lái)我以商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)為例，聊聊企業(yè)架構(gòu)的具體步驟。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以參考這個(gè)步驟，邏輯是一樣的。

1. 業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)

在開(kāi)始企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)之前，首先分析業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)。商業(yè)地產(chǎn)本質(zhì)上是一個(gè)可以提供長(zhǎng)期收益權(quán)的金融工具。

進(jìn)一步展開(kāi)：房地產(chǎn)是載體，整合了土地、建筑材料、資金、技術(shù)、勞動(dòng)力、品牌、供方、客戶(hù)、基礎(chǔ)配套設(shè)施等資源；商業(yè)是靈魂，通過(guò)一系列規(guī)劃、設(shè)計(jì)、品牌組合、運(yùn)營(yíng)、資源配置等手段，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，從而為租戶(hù)提供可持續(xù)盈利能力，進(jìn)而為業(yè)主提供可持續(xù)租金收益。

從上述分析可知，商業(yè)地產(chǎn)以穩(wěn)定、持續(xù)的租金收益為目標(biāo)，核心利益主體是顧客、租戶(hù)、業(yè)主。有效的經(jīng)營(yíng)管理是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的關(guān)鍵要素之一。經(jīng)營(yíng)管理者鏈接顧客、租戶(hù)、業(yè)主等利益主體，既是管理者，也是服務(wù)者、溝通者、協(xié)調(diào)者。

2. 管理理念

在商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的資料中，多次出現(xiàn)“統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物業(yè)管理”的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理理念，業(yè)內(nèi)認(rèn)為該模式有助于實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)的整體價(jià)值提升。

商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的初期以銷(xiāo)售型物業(yè)為主要模式（即“只售不租”），開(kāi)發(fā)商通過(guò)開(kāi)發(fā)-銷(xiāo)售-再開(kāi)發(fā)的方式迅速回籠資金，擴(kuò)大生產(chǎn)。這種模式下的物業(yè)所有者是分散的商鋪業(yè)主，統(tǒng)一管理難度大，物業(yè)管理即是經(jīng)營(yíng)管理的全部?jī)?nèi)容。

隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)完成原始的資本、能力、經(jīng)驗(yàn)的積累，商業(yè)地產(chǎn)逐步發(fā)展為“只租不售”或“租售結(jié)合”模式，開(kāi)發(fā)商既是投資者，也是物業(yè)持有者，追求長(zhǎng)期、穩(wěn)定的投資回報(bào)。

在這種模式下，物業(yè)管理是經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)手段和重要組成部分，還需要與統(tǒng)一的業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等管理手段整合，共同支撐商業(yè)物業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的租金收益和市場(chǎng)價(jià)值的提升。

3. 業(yè)務(wù)架構(gòu)

基于統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理理念，可以得到商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈模型（圖1），對(duì)應(yīng)流程分級(jí)管理體系中的L1級(jí)、L2級(jí)流程。

圖1 商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈模型

將價(jià)值鏈模型進(jìn)一步細(xì)化（僅對(duì)主體活動(dòng)），可以得到如圖2所示的業(yè)務(wù)架構(gòu)。每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)都包含決策、管理、執(zhí)行三個(gè)層次。

注：也可以按照流程分級(jí)管理體系拆細(xì)顆粒度，按照L3、L4、L5…的方式表述，這里我更想補(bǔ)充用戶(hù)角色的維度和視角。

圖2 商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)架構(gòu)

4. 數(shù)據(jù)架構(gòu)

基于價(jià)值鏈模型和業(yè)務(wù)架構(gòu)，梳理數(shù)據(jù)架構(gòu)如圖3。業(yè)務(wù)產(chǎn)生的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)集中在物業(yè)管理、招商管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)、人事6大主題數(shù)據(jù)域。由于L1業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)聯(lián)性、依賴(lài)性，為保證數(shù)據(jù)跨域流動(dòng)的一致性，還需要構(gòu)建一個(gè)共享數(shù)據(jù)層：

• 主數(shù)據(jù)：維護(hù)共享的靜態(tài)數(shù)據(jù)（變動(dòng)不頻繁的、核心業(yè)務(wù)實(shí)體）。例如招商階段收集的商戶(hù)檔案，正式簽約后成為租戶(hù)，對(duì)同一客戶(hù)而言，在系統(tǒng)中僅保存一份檔案，避免數(shù)據(jù)冗余或不一致。下游的應(yīng)用場(chǎng)景均讀取該份檔案，如租金收取、合同續(xù)簽、投訴處理時(shí)對(duì)租戶(hù)檔案的調(diào)用。
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：維護(hù)共享的交易數(shù)據(jù)（頻繁、重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)過(guò)程）。例如與物業(yè)管理公司簽訂的合同、與租戶(hù)簽訂的合同、與買(mǎi)量渠道簽訂的推廣合同等，統(tǒng)一維護(hù)。財(cái)務(wù)處理應(yīng)收、應(yīng)付業(yè)務(wù)時(shí)可以進(jìn)行調(diào)用。

圖3 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)架構(gòu)

5. 應(yīng)用架構(gòu)

基于價(jià)值鏈模型、業(yè)務(wù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，梳理應(yīng)用架構(gòu)如圖4。基于SOA設(shè)計(jì)思想（Service Oriented Architecture），將應(yīng)用架構(gòu)分為4層：

• 平臺(tái)層：提供底層的技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力。
• 服務(wù)層：由于應(yīng)用場(chǎng)景的龐雜性，將應(yīng)用層中的可復(fù)用組件進(jìn)行抽象、剝離，下沉至服務(wù)層。
• 應(yīng)用層：具有高度靈活性、可定制性，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、不同用戶(hù)的應(yīng)用需求。
• 交互層：與終端用戶(hù)的交互界面，提供對(duì)應(yīng)用層的訪(fǎng)問(wèn)入口。

圖4 商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)用架構(gòu)

四、關(guān)于技術(shù)架構(gòu)的淺見(jiàn)

在第三部分，眼尖的讀者可以發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有給出技術(shù)架構(gòu)方案。這部分內(nèi)容需要更深厚的技術(shù)積累，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。我僅從一般性的角度，補(bǔ)充一點(diǎn)個(gè)人理解。

關(guān)于什么是架構(gòu)（主要指軟件架構(gòu)），不同的組織、個(gè)人，有不同的定義和理解，難以一概而論。我在這里列舉一些，供大家從不同角度理解。

1. IEEE對(duì)架構(gòu)的定義

The fundamental?organization?of a system, embodied in its components, their?relationships?to each other and the?environment, and the?principles?governing its design and evolution.

IEEE簡(jiǎn)潔、清晰地定義了架構(gòu)的幾個(gè)核心要素：系統(tǒng)的組織、組件及聯(lián)系、設(shè)計(jì)與演進(jìn)原則。這個(gè)定義帶給我的一個(gè)啟發(fā)是，架構(gòu)是動(dòng)態(tài)演進(jìn)的，架構(gòu)經(jīng)歷了從單體模式，到SOA，到微服務(wù)，到云原生的演變，未來(lái)會(huì)繼續(xù)演化。對(duì)于任何系統(tǒng)而言，沒(méi)有最好的架構(gòu)，只有最合適的架構(gòu)。

2. 軟件開(kāi)發(fā)大師Martin Fowler對(duì)架構(gòu)的定義

Software Architecture =Important?and?hard?to change?decisions.

大師說(shuō)的一定有其道理。我不禁想起之前看過(guò)的一個(gè)訪(fǎng)談喬布斯的視頻，他講到如何將一個(gè)好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為好的產(chǎn)品時(shí)，提到一個(gè)詞trade-off，所有的決策過(guò)程都是權(quán)衡利弊的藝術(shù)，越是重要的的決策越是如此，你必須把握好哪些是要堅(jiān)持的、哪些是要讓步的。

3. 王概凱的《架構(gòu)漫談》中對(duì)架構(gòu)的定義

1. 根據(jù)要解決的問(wèn)題，對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的邊界進(jìn)行界定。
2. 并對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)按某個(gè)原則的進(jìn)行切分。切分的原則，要便于不同的角色，對(duì)切分出來(lái)的部分，并行或串行開(kāi)展工作，一般并行才能減少時(shí)間。
3. 并對(duì)這些切分出來(lái)的部分，設(shè)立溝通機(jī)制。
4. 根據(jù)3，使得這些部分之間能夠進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系，合并組裝成為一個(gè)整體，完成目標(biāo)系統(tǒng)的所有工作。