本文深入探討了B端產(chǎn)品的設(shè)計演變，從“一個流”的設(shè)計理念出發(fā)，提出了如何在滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的同時，極大提升用戶體驗的策略。那么，如何平衡復(fù)雜性與易用性，打造既高效又親切的B端產(chǎn)品呢？一起來閱讀本文研究一下吧。

在設(shè)計系統(tǒng)產(chǎn)品特別是面對B端復(fù)雜邏輯的產(chǎn)品能力時，普遍且常見的方式將設(shè)計的各種產(chǎn)品功能分門別類按照一二級甚至更多層級的形式分堆、歸類，并且在用戶可查看、可操作的前端頁面依次羅列展示。

用戶在發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)時自己去尋找需要操作的功能清單以及確定需要操作各個功能的順序，導(dǎo)致這種產(chǎn)品設(shè)計模式存在的原因理解有幾點(diǎn)：

1. 默認(rèn)常識中，B端產(chǎn)品應(yīng)更關(guān)注復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品設(shè)計的重心是將業(yè)務(wù)復(fù)雜的流程準(zhǔn)確、無誤的設(shè)計出來并研發(fā)落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的正常執(zhí)行即可；
2. B端產(chǎn)品用戶對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有足夠高的理解度，按照“會者不難，難者不會”的原則，用戶操作所羅列的各產(chǎn)品功能模塊是毫無難度的；
3. B端產(chǎn)品用戶的工作穩(wěn)定性較高且對產(chǎn)品易用度的要求不高；
4. IT技術(shù)發(fā)展水平的歷史局限性及人力資源投入的有限性，秉持著“有限能力優(yōu)先解決關(guān)鍵用戶問題”的原則，對非業(yè)務(wù)流程可正常開展范圍內(nèi)的產(chǎn)品功能不會投入太多。

主觀的懈怠加上客觀激發(fā)條件的不足導(dǎo)致了當(dāng)前B端產(chǎn)品無需重視產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計模式的廣泛傳播、應(yīng)用。

隨著IT技術(shù)不斷迭代更新，實(shí)現(xiàn)方式越來越便捷?；貧w到產(chǎn)品所服務(wù)的用戶，用戶是有生命、有情感的個體，在生活、工作中也會遇到很多使用起來絲滑無比的產(chǎn)品系統(tǒng)，在解決用戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的同時促使用戶產(chǎn)品體驗有了極大提升。

用戶會比較，用戶心里會有不平衡，用戶內(nèi)心會產(chǎn)生新的訴求，并且隨著從增量市場向存量市場進(jìn)一步發(fā)展，崗位上用戶的穩(wěn)定性也在不斷降低。

隨著時代的發(fā)展，如此種種情況因素，都促使作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要重新認(rèn)識、面對B端產(chǎn)品用戶，回應(yīng)B端用戶痛點(diǎn)，為B端用戶提供可比擬C端產(chǎn)品的產(chǎn)品操作體驗。

B端產(chǎn)品相比較C端產(chǎn)品自身業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜程度更高的現(xiàn)實(shí)是無法回避的，那么如何在為B端用戶提供C端產(chǎn)品用戶體驗的同時滿足B端復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯順利運(yùn)轉(zhuǎn)的訴求呢？

回歸到產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)，產(chǎn)品是解決用戶痛點(diǎn)，服務(wù)于業(yè)務(wù)順利、有效進(jìn)行。雖然面對如此復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯、產(chǎn)品功能，但從用戶的視角來看，在應(yīng)對具體業(yè)務(wù)問題時，用戶只關(guān)注解決當(dāng)前業(yè)務(wù)問題所需要的產(chǎn)品功能，并且需要知道解這些產(chǎn)品功能應(yīng)該按照什么樣的邏輯來依次操作執(zhí)行。

那么“一個流”的產(chǎn)品設(shè)計理念是很有效的產(chǎn)品解決方案實(shí)踐方向。

“一個流”的產(chǎn)品設(shè)計理念能夠基于用戶所面對的業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)所需要的產(chǎn)品功能自組合向用戶展現(xiàn)并給用戶應(yīng)該按照何種邏輯操作給出提醒。

“一個流”改變了原有的用戶需明確自身所需要解決的業(yè)務(wù)問題，然后由自己去決定需要哪些產(chǎn)品功能清單并決定合理的操作順序的邏輯，現(xiàn)在只需要用戶明確所需要解決的業(yè)務(wù)問題，系統(tǒng)產(chǎn)品會“告訴”用戶需要哪些產(chǎn)品功能以及應(yīng)該按照什么順序來依次操作。（如圖1）

圖1 B端產(chǎn)品新舊兩種設(shè)計思路對比

B端產(chǎn)品復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯促使在按照“一個流”的產(chǎn)品設(shè)計理念來設(shè)計產(chǎn)品解決方案時應(yīng)秉持“簡化前端+復(fù)雜后端”的方向來推進(jìn)。

在用戶可查看、可操作的前端頁面，向用戶展示業(yè)務(wù)流程中信息的流轉(zhuǎn)軌跡、業(yè)務(wù)當(dāng)前狀態(tài)信息以及下一步可執(zhí)行動作等三部分內(nèi)容。

將復(fù)雜的邏輯留在后端，留給產(chǎn)品、研發(fā)。以B端銷售訂單的場景為例，一個銷售訂單下會產(chǎn)生多個發(fā)貨單，每個發(fā)貨單會產(chǎn)生多個驗收單，如果按照“一個流”的設(shè)計理念進(jìn)行設(shè)計，可輸出的粗略產(chǎn)品原型圖如所示。（如圖2）

圖2 “一個流”產(chǎn)品設(shè)計示例

如此這樣設(shè)計能夠在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)順利、有序推進(jìn)的基礎(chǔ)上，極大提升用戶產(chǎn)品體驗，真正做到以用戶為中心，以服務(wù)用戶為核心，以解決用戶痛點(diǎn)為重心的產(chǎn)品設(shè)計思維。