本文深入探討了杰夫·貝佐斯如何將熵減原則融入公司管理哲學(xué)，并分析了這一理論如何助力亞馬遜實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和持續(xù)成功。同時，我們也會得到關(guān)于如何在個人職業(yè)生涯中運用熵減概念的啟示。

成立之初，亞馬遜僅僅是一家網(wǎng)上書店，然而，就是這樣一家被大多數(shù)華爾街投資者都視作毫無發(fā)展前景的企業(yè)，誰能意料到它竟然憑借一系列創(chuàng)新舉措，如推出引領(lǐng)數(shù)字化閱讀浪潮的 Kindle、開創(chuàng)顛覆行業(yè)格局的云服務(wù)等，最終實現(xiàn)華麗蛻變，成為大家眼中毋庸置疑的科技型公司。

在亞馬遜的發(fā)展道路上，可以說杰夫·貝佐斯一直都是那個宛如北極星般的關(guān)鍵人物，他眾多獨特的企業(yè)管理理念極大地塑造了亞馬遜的企業(yè)形象和文化價值。

談到貝佐斯的企業(yè)管理理念，熵減無疑是一個繞不過的話題，其貫穿于貝佐斯對亞馬遜二十多年管理的核心思想之中。

01 什么是熵？

熵是對體系混亂程度的度量，最早出現(xiàn)在熱力學(xué)第二定律中。熱力學(xué)第二定律總結(jié)了物理界中的一個重要的規(guī)律：在一個孤立系統(tǒng)中，體系與環(huán)境沒有能量交換。這個體系總是會自發(fā)地向混亂度增大的方向變化，使整個系統(tǒng)的熵值增大。這也就是熵增原理。

熵增原理不僅在物理學(xué)中占據(jù)重要地位，也被拓展到信息學(xué)、社會學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域，對于我們理解生命系統(tǒng)的運作方式具有重要意義：

• 所有孤立的不經(jīng)干預(yù)的系統(tǒng)，都會朝著無序和混沌的方向演化，直至死亡。
• 可以通過外界干預(yù)的方式，主動對抗這種自發(fā)和無序的演化過程，減少系統(tǒng)內(nèi)混亂程度。
• 干預(yù)和對抗這種自發(fā)的演化過程，就需要付出消耗額外能量的代價。因為每個局部熵的減少，都需以其他地方熵的增加為代價。正如機械手表的發(fā)條總是會變松，我們當(dāng)然可以把它上緊，但這需要消耗你的一些能量。
• 與熵增過程恰好相反，這種通過外部作用使系統(tǒng)的熵減少，進(jìn)而讓系統(tǒng)變得更加有序的這個過程，就是熵減過程。

02 熵減對企業(yè)管理的啟示

北歐航空公司1946年由于石油危機產(chǎn)生了巨額虧損，新CEO卡爾松僅用一年時間就使這家企業(yè)扭虧為盈[2]，這項偉大成就離不開他提出的一系列管理變革方法。如推動減少現(xiàn)有管理層架構(gòu)，賦予前線員工非凡的決策權(quán)，形成從市場開始的客戶導(dǎo)向視角等等。貝佐斯也在亞馬遜內(nèi)部實施過類似變革。

如不再與下屬進(jìn)行一對一的溝通，提倡高度放權(quán)，鼓勵員工獨立做決定，削減中層管理崗位，禁止使用固定模式的幻燈片匯報工作，而是通過一份6頁的文章來闡述觀點。

企業(yè)是凝聚所有人的力量朝著同一目標(biāo)共同邁進(jìn)的一個組織，達(dá)成目標(biāo)的過程中，管理者需要想盡一切辦法對抗熵增、保持熵減。冗余的組織層級和不合理的制度流程正是熵增的主要來源，它們會將企業(yè)最重要的目標(biāo)和愿景在傳遞過程中一層層消耗掉。

信息帶寬帶來的好處同樣可能帶來弊端，這是因為信息在傳遞的進(jìn)程中總會出現(xiàn)丟失的情況。冗余的多層級組織架構(gòu)無疑會加大企業(yè)的決策難度。這也解釋了為什么當(dāng)大公司面臨一些由重大范式變化而引發(fā)的戰(zhàn)略決策時，其原本的滾雪球優(yōu)勢通常會轉(zhuǎn)變成雪崩般的劣勢。（畢竟要讓數(shù)量如此眾多的高層管理者理解某件新事物并達(dá)成一致目標(biāo)，光是想想就覺得很難。）

柯達(dá)無疑是一個典型例子。它最先發(fā)明了數(shù)碼相機，然而卻因懼怕這項發(fā)明會對原有的膠卷業(yè)務(wù)造成巨大沖擊，在猶豫不決和保守策略的裹挾之下，最終喪失了寶貴的先發(fā)優(yōu)勢，落得個被市場淘汰的惋惜結(jié)局。

流程和制度本應(yīng)服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)力，成為推動企業(yè)內(nèi)部高效運作的有力保障。而縱觀大多數(shù)走向衰敗的企業(yè)，它們似乎覺得只要制定了很多流程和制度，企業(yè)生產(chǎn)力便能被源源不斷地激發(fā)出來。

這種全然不顧流程和制度是否合理的管理方式，無疑進(jìn)一步扼殺了企業(yè)的生產(chǎn)力。就好比衣服和身體的關(guān)系，衣服本應(yīng)隨著身體的成長而選擇合適的尺碼，以適應(yīng)并輔助身體的活動和發(fā)展。我們無法通過一味購買大尺碼衣服的行為，就期望身體能成長到與之匹配的水平。

不合理的流程和制度就像過大的衣服，不僅無法促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，反而變成了其成長道路上的束縛。理解熵減可以幫助企業(yè)管理者減少冗余的組織架構(gòu)和不合理的流程制度所引發(fā)的熵增，進(jìn)而推動企業(yè)從僵化死板的無序狀態(tài)轉(zhuǎn)向生機盎然的有序狀態(tài)。

03 熵減對個人發(fā)展的啟示

避免死亡是你必須努力的事情。如果放任自流，身體往往會恢復(fù)到與環(huán)境一致的平衡狀態(tài)（這就是死亡時的情況）。如果您測量生物體中的某些量，例如溫度、酸度、含水量或電位，通常會發(fā)現(xiàn)它們與周圍環(huán)境中的相應(yīng)測量值明顯不同。

例如，我們的身體通常比周圍環(huán)境更熱，越在寒冷的氣候下，我們就更要維持這種差異。當(dāng)我們死后，身體運作停止，溫差開始消失，最終我們的溫度與周圍環(huán)境相同[3]。

對抗熵增、理解熵減并不是讓我們隨波逐流，恰恰相反，是要讓我們找到自己在人生舞臺上的定位，啟發(fā)我們通過獨特的方式展現(xiàn)自己。保持差異不是刻意為之的特立獨行，這需要我們深刻理解周圍環(huán)境，同時又要區(qū)別于周圍環(huán)境。

就像鋼琴固定的 88 個音鍵一樣，倘若你不理解音律、節(jié)奏、和聲等知識，是無法通過隨意按鍵來譜寫一首出色的曲子的。

熵減啟發(fā)我們到更大的舞臺展現(xiàn)自己，因為在更大的系統(tǒng)和環(huán)境中，為了維持熵減，要求我們付出的更多，與之而來的是更為顯著的收益。

同樣是游泳，在靜止水域和流動水域中需要付出的體力和精力完全不一樣。雖然在流動水域中會消耗更多的體能，但同時也會收獲更多的技巧和能力。

熵減還教會了我們重新看待成功和失敗。在達(dá)成目標(biāo)這件事兒上，失敗的方法總比成功的方法多得多，但正是這些失敗的土壤孕育出了成功的幼芽。成功不是偶然和無序的熵增過程，而是一個必然和有序的熵減過程。

成功是基于失敗的經(jīng)歷不斷探索出來的。

參考資料：

[1](美)斯通.《一網(wǎng)打盡》[M].中信出版社,2014.

[2]宋朝陽.那些足以改變世界的人，是如何改變世界的[微信公眾號].復(fù)旦商業(yè)知識,20240729.

[3]Lguo.讀《亞馬遜貝佐斯致股東信1997-2020》-附原文鏈接[微信公眾號].界選,20240624.