本文將探討幾種提升溝通效率的方法，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解溝通對(duì)象，快速識(shí)別不同個(gè)性的人，并積極回應(yīng)各種情況，從而促進(jìn)項(xiàng)目成功。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作過程中，需要和用戶，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)高頻次的溝通。因此對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項(xiàng)能力。溝通的目的是建立信任關(guān)系，并將關(guān)系延續(xù)下去。好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本。

在這里我們介紹幾個(gè)方法：

一、結(jié)構(gòu)化傾聽

傾聽是溝通的起點(diǎn)，如果你無法聽懂對(duì)方表達(dá)的意思，甚至聽不全對(duì)方提供的信息，絕對(duì)不可能展開真正有效的溝通。

什么是結(jié)構(gòu)化傾聽？結(jié)構(gòu)化傾聽是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后，要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個(gè)框，分別放三件東西：溝通對(duì)象的情緒，事實(shí)和期待。

這個(gè)方法有助于我們更好的理解溝通對(duì)象。

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想象一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你和業(yè)務(wù)方溝通確認(rèn)一個(gè)需求時(shí)，可能有需求調(diào)研，需求方案討論，需求方案評(píng)審幾個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)方可能會(huì)不耐煩，說“你們?cè)趺蠢鲜且懻?，都講了好幾遍了”。這個(gè)時(shí)候你要意識(shí)到對(duì)方?jīng)]有陳述事實(shí)，而是發(fā)泄情緒，這時(shí)候你要做的不是跟她辯論事實(shí)的真相，而是安撫他的情緒。

這里有個(gè)方法叫“點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒”。這個(gè)時(shí)候你說“我知道你一直都很忙”，接著確認(rèn)事實(shí)，將在之前溝通過程中的代辦或者計(jì)劃先做一個(gè)同步。最后來明確行動(dòng)用于滿足對(duì)方的期待“我們盡量縮短討論的時(shí)間，快速的達(dá)成共識(shí)，確定后續(xù)的計(jì)劃”。

很多產(chǎn)品經(jīng)理，在溝通過程中會(huì)拿出一個(gè)筆記本電腦去記錄，但躲在電腦后面，你可能無暇顧及和對(duì)方做眼神交流，很容易忽略他的非語言信息。對(duì)方也很難判別你到底是在聽他講，還是在跟別人微信聊天。

在傾聽過程中，我更推薦你可以準(zhǔn)備一個(gè)小本子，在對(duì)方講述的時(shí)候你一邊和對(duì)方進(jìn)行眼神交流，時(shí)不時(shí)記錄重要的內(nèi)容。這樣給對(duì)方傳達(dá)了一種“你說的話對(duì)我非常重要”的信息，對(duì)方也會(huì)因此認(rèn)為你很尊重他。

傾聽過程中還有一個(gè)比較重要的方法是反向敘述，這是一種按照自己的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽所獲得的的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)。

二、快速識(shí)人

人是溝通過程中最重要的變量，不同的人有不同的溝通風(fēng)格。了解溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格，能夠有效的提高溝通效率。

人們的溝通模式會(huì)被分為四種主要類型，分別是：控制型，表現(xiàn)型，謹(jǐn)慎型和溫和型。為了方便記憶，我們分別用4種動(dòng)物來標(biāo)注，分別是：老虎，孔雀，貓頭鷹，考拉。

• 老虎：強(qiáng)勢(shì)，掌控欲強(qiáng)，目標(biāo)感強(qiáng)，總是當(dāng)機(jī)立斷，擔(dān)心失控，溝通時(shí)需要目標(biāo)導(dǎo)向；
• 孔雀：努力展現(xiàn)自己，高度在意感受，自來熟，希望對(duì)方喜歡自己，擔(dān)心被忽略，溝通是需要多肯定他；
• 貓頭鷹：謹(jǐn)慎，處事周全，講求事實(shí)依據(jù)，擔(dān)心混亂，溝通時(shí)需要有序，表達(dá)更具邏輯；
• 考拉：呆萌，溫和，友好，不爭(zhēng)不搶，不愿意得罪人，擔(dān)心變化，溝通時(shí)需要主動(dòng)維護(hù)他的安全感。

產(chǎn)品經(jīng)理日常溝通過程中，這4種類型都會(huì)碰到：

如自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或者研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一般情況下都是老虎型的，他們的目標(biāo)感比較強(qiáng)，因此要直奔主題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)把事情解釋清楚。

對(duì)于你的上級(jí)而言，讓他知道你的工作進(jìn)度非常重要，當(dāng)然不等同于天天向上匯報(bào)，約定好溝通時(shí)間，定期即可。如果是你的下級(jí)或者產(chǎn)品線的研發(fā)有這類人，你需要給他清晰明了的指令，告訴他目標(biāo)是什么。具體過程可以不管，因?yàn)槔匣⒉⒉幌矚g被控制。

當(dāng)然研發(fā)大多是貓頭鷹型，因此一定要主動(dòng)地為他提供信息，流程和規(guī)則，推動(dòng)他進(jìn)行判斷。貓頭鷹還會(huì)經(jīng)常提出負(fù)面反饋，但他們不會(huì)意識(shí)到自己是在反對(duì)你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前的方案是可行的。

三、積極回應(yīng)

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理而言，可能有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有解決不了的問題，但要相信沒有溝通不了的問題。即便溝通對(duì)象不好“對(duì)付”，我們也需要給予積極的回應(yīng)。

很多產(chǎn)品線需求方非常多，需求量非常大，日常溝通，調(diào)研，評(píng)審的事情非常多。有時(shí)你可以通過換時(shí)間的方式，即另外找時(shí)間來解決對(duì)付的問題?！拔椰F(xiàn)在手頭上有個(gè)事情，大概今天能忙完，咱們約一個(gè)明天下午三點(diǎn)的時(shí)間，可以嗎？”

在和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有時(shí)會(huì)比較激烈，甚至情緒失控。這個(gè)時(shí)候，你可以叫個(gè)暫停，“實(shí)在不好意思，我能去個(gè)洗手間嗎？一分鐘就回來”這一分鐘，你們雙方都會(huì)先冷靜下來，等你回來的時(shí)候，肯定由你來發(fā)起新一輪的溝通，換你拿下主動(dòng)權(quán)。

有的產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)質(zhì)疑積極回應(yīng)的必要性“一定要積極回應(yīng)嗎？我多累啊，憑什么??？”。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值也在此。鏈接上下游資源，讓他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品目標(biāo)服務(wù)。你是這個(gè)產(chǎn)品/模塊的一號(hào)位，所以要對(duì)自己要求高。

以上3個(gè)溝通方法，大家可以在工作過程中測(cè)試下是否有效，也可以觀察他人是否也應(yīng)用了這些方法。最后祝大家溝通順利。