產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要頻繁做決策的崗位，其中需求優(yōu)先級判斷是最基礎、最日常的工作。比如哪些需求需要優(yōu)先處理，哪些需求可以延期處理，哪些需求就不處理等。

小互動：日常工作中，你是如何判斷需求優(yōu)先級的？

入職1周，我是如何做產(chǎn)品規(guī)劃的？

前文提到過，我是22年從做了近10年的教育行業(yè)轉(zhuǎn)行至HR SaaS行業(yè)，當時剛?cè)肼毦托枰焖佥敵鲆粋€重構(gòu)級別的解決方案，同時梳理了1736條需求做了一份產(chǎn)品規(guī)劃。

當時對需求的優(yōu)先級的判斷邏輯，非常簡單：

1. 需求量。同類需求量更高者更優(yōu)先；
2. 需求緊急度。提需求時，系統(tǒng)讓用戶自選緊急度（即非常緊急、緊急、普通、較低）；
3. 需求依賴性。根據(jù)需求前后依賴性進行排期。比如排班需求可能依賴日歷和班次相關(guān)需求，那就先做日歷和班次，再做排班需求。

但這個邏輯有兩個Bug：

• 第一，用戶提的優(yōu)先級，不具有代表性。誰也不會寫自己的需求緊急程度較低或普通，所以八成以上都是緊急或非常緊急；
• 第二，只考慮用戶價值，不考慮商業(yè)價值。需求量代表的是用戶（即HR）的價值，卻不能有效反饋需求的商業(yè)價值。比如到底哪些需求是可以形成差異化？哪些需求更符合企業(yè)戰(zhàn)略目標？

雖然最終產(chǎn)品規(guī)劃用了半年時間，落地了50%，成功讓我在新企業(yè)站穩(wěn)了腳跟，卻不能說是一個非常成功的案例。

兩年后的今天，我對需求優(yōu)先級的判斷，又有了一些新認知，今天把它分享給你。

需求優(yōu)先級是一個從宏觀到微觀的過程，也是從用戶價值到商業(yè)價值綜合權(quán)衡的結(jié)果

咱們用一個公式表達，就是產(chǎn)品價值 = 用戶價值 x 商業(yè)價值 – 情緒成本 x 2。對B端產(chǎn)品來說，用戶價值 = 用戶價值（即使用者的價值） + 客戶價值（即買單者的價值）。

小提示：產(chǎn)品價值公式是來自唐沐老師，我只是加了自己的一些理解并運用而已。

怎么理解？

需求優(yōu)先級的判斷，是一個層層篩選后的結(jié)果（它就像一個篩漏一樣），是一個由宏觀到微觀的過程。

首先是判斷商業(yè)價值

商業(yè)價值的判斷是一個相對宏觀的價值判斷，它是基于企業(yè)戰(zhàn)略選擇而做的需求價值判斷。

比如客群選擇。企業(yè)A專注于服務中大型和超大型客戶，企業(yè)B專注于服務中小企業(yè)；或企業(yè)C專注于餐飲連鎖行業(yè)，企業(yè)D專注于制造業(yè)等；

比如行業(yè)選擇。企業(yè)A聚集餐飲門店連鎖，企業(yè)B聚集制造、醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)，企業(yè)C聚集建筑建材、房地產(chǎn)行業(yè)等；

比如賽道選擇。企業(yè)A選擇聚集HR賽道，企業(yè)B選擇聚集ERP賽道，企業(yè)C選擇聚集財務賽道等；

所以客戶群體選擇（或叫市場細分）、業(yè)務聚集等戰(zhàn)略性選擇，本身就已經(jīng)完成了第一輪的需求優(yōu)先級判斷。

舉個例子。

企業(yè)A原先聚焦服務餐飲連鎖客戶，因餐飲市場萎縮，被迫開始轉(zhuǎn)型至其他行業(yè)客戶，對應行業(yè)需求的優(yōu)先級，必然就會被提高。

或者企業(yè)B原先聚集中小企業(yè)，戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)型去做政府企業(yè)/事業(yè)單位，則對應數(shù)據(jù)安全、本地化部署等需求就會被提高；

企業(yè)C原先聚集國內(nèi)市場，戰(zhàn)略決策進軍歐美等國際化市場，則對應國際化的需求就會提升優(yōu)先級。

第二，判斷情緒成本

情緒成本x 2的原因是產(chǎn)品本身就會帶給用戶一些情緒上的負向成本，它會受到用戶的認知、偏好以及場景所左右，同時，還會受到產(chǎn)品獲取商業(yè)過程中所帶來的負向成本疊加。

比如從用戶視角看，在使用產(chǎn)品過程中，因產(chǎn)品功能與實際場景的差異，本就會積累一些負向情緒成本，而產(chǎn)品更新過程中，為解決客戶B而被迫做的一些卡單需求，結(jié)果卻影響了客戶A。

則對客戶A來說，既沒有解決它所積壓的情緒成本，又可能因此影響了它的使用習慣等，所以情緒成本是在不斷疊加的過程。

從企業(yè)角度看，需求落地是消耗資源的過程。這個過程中，你實現(xiàn)需求的產(chǎn)研成本、錯失的機會成本、產(chǎn)品的替換成本以及落地的運營成本等，它們都屬于企業(yè)內(nèi)部的情緒成本。

所以，需求優(yōu)先級判斷時，你還需判斷對用戶和企業(yè)的情緒成本。

舉個例子。

之前員工的年假僅顯示總剩余余額，有部分客戶反饋，期望顯示年假明細和有效期（即公司年假剩余多少，法定年假剩余多少等）。

本身功能并不復雜，結(jié)果我們上線后，卻帶來了不少的客訴問題。

另一部分客戶不期望員工區(qū)分公司年假、法定年假，對它們來說，都是年假，避免員工有歧義，甚至離職時，以法定年假必須折算工資等為由，產(chǎn)生用工糾紛。

最終被迫緊急又進行了版本升級，結(jié)果就是增加了不少用戶和企業(yè)內(nèi)部伙伴的情緒成本。

第三是判斷用戶價值

用戶價值是微觀層面的判斷，用公式表達的話，就是 需求價值 = 需求量 * 需求阻塞度 * 需求頻次

首先是需求量：B端產(chǎn)品需求量 = 客戶數(shù) * 用戶數(shù)；C端產(chǎn)品的需求量 = 用戶數(shù)。簡單來說，需求量越大，投入產(chǎn)出也越大。

比如加班補貼需求，共有10家客戶有需求，每家客戶平均涉及100人，每周加班3次，那結(jié)果就是10*100*3= 3000

比如加班打卡超24小時的需求，共有5家客戶有需求，每家客戶涉及100人，每周1次，那結(jié)果就是5*100*1 = 500

所以加班補貼 > 加班打卡超24小時。

其次是需求阻塞度。

• 關(guān)鍵流程阻塞（如簽約/續(xù)費阻塞） > 基礎流程阻塞（如用戶業(yè)務流阻塞） > 用戶認知阻塞（如用戶偏好/認知阻塞）> 體驗性優(yōu)化> 功能性優(yōu)化 。
• 無解決方案 > 有解決方案但麻煩 > 有解決方案但客戶覺得不滿意。比如客戶A期望系統(tǒng)年假余額是按小時顯示，而系統(tǒng)均是按天顯示，這就屬于有解決方案卻客戶不滿意；

最后是需求頻次：高頻 > 中頻 > 低頻。產(chǎn)品不同，頻次等級有所差異。比如B端產(chǎn)品，用戶可能每周/每月使用某個功能3-5次即是高頻，而對C端產(chǎn)品來說，只能是中頻或低頻；

總結(jié)

優(yōu)先級判斷的本質(zhì)是一種決策，決策即選擇，只要是選擇就會受到價值偏好影響，而價值偏好又會受到企業(yè)戰(zhàn)略選擇、用戶情緒、用戶價值，甚至是產(chǎn)品經(jīng)理自身價值偏好的影響。

所以，需求優(yōu)先級判斷，并不存在100%正確且理性的情況。

但我們至少需要有一個價值判斷的框架（或叫方法論），即：產(chǎn)品價值 = 用戶價值 x 商業(yè)價值 – 情緒成本 x 2。

商業(yè)價值核心是企業(yè)戰(zhàn)略選擇，它可能是目標客群、市場細分、業(yè)務選擇等相對宏觀的判斷，這是需求優(yōu)先級判斷漏斗的第一層；

情緒成本核心是用戶與企業(yè)雙視角下的疊加與沖突，它是用戶滿意度、替換成本、機會成本、運營成本等的價值判斷，屬于需求優(yōu)先級判斷漏斗第二層；

用戶價值核心是站在用戶視角下的價值判斷，它是【需求價值 = 需求量 * 需求阻塞度 * 需求頻次】的綜合判斷，也是需求優(yōu)先級判斷的最后一層。

總結(jié)一句話就是：需求優(yōu)先級的判斷，就是用戶價值、商業(yè)價值最大化和情緒成本最小化的權(quán)衡過程。