這篇文章深入探討了業(yè)務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的核心作用，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)不僅是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是商業(yè)模式的具體承接者。文章詳細(xì)分析了業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)流程的梳理方法以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重要性。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度剖析，作者揭示了如何通過規(guī)范化的流程管理來提升企業(yè)的運(yùn)營效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，所有的公司都要求了解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)。

這足以說明業(yè)務(wù)這個(gè)事情的重要性，那到底什么是業(yè)務(wù)？又該如何去梳理業(yè)務(wù)流程呢？

一、業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)是指一個(gè)組織或企業(yè)進(jìn)行的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)旨在創(chuàng)造、提供和交換商品或服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求并從中獲取經(jīng)濟(jì)收益。

大白話一些聊就是【我們所做的具體的活動(dòng)】，比如：軟件系統(tǒng)開發(fā)、藥品研發(fā)、汽車銷售、零配件生產(chǎn)制造、AI大模型訓(xùn)練等。

業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)或組織為了實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)而設(shè)計(jì)和執(zhí)行的一系列結(jié)構(gòu)化、協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

大白話一些聊就是【基于業(yè)務(wù)的一系列的活動(dòng)，并梳理出活動(dòng)的先后順序和關(guān)聯(lián)關(guān)系】，比如：對(duì)于軟件系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)，有需求調(diào)研、需求分析、原型設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、前后端開發(fā)、測(cè)試、上線運(yùn)營、迭代升級(jí)等一系列活動(dòng)；并確定這些活動(dòng)按照以上順序挨個(gè)執(zhí)行，節(jié)點(diǎn)之間通過評(píng)審來明確是否具備移交下一環(huán)節(jié)。

流程作為一種規(guī)范，定義了人們做事情的路徑和方法，其可以有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，可以有標(biāo)準(zhǔn)的顆粒度，可以有規(guī)范的語言。

更重要的是可以有非常精確的內(nèi)容，確保不會(huì)有缺失、重疊、交錯(cuò)和沖突，從而使結(jié)果更為穩(wěn)定，這就使得管理的精細(xì)化成為一種可能。

流程要讓不同的人做同樣的事情有相同的結(jié)果。

流程也拉高了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的底線，讓企業(yè)不會(huì)由于人員變動(dòng)而影響到業(yè)務(wù)的開展，也意味著企業(yè)運(yùn)營成本和質(zhì)量可控。

推廣流程的目的是：讓不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成功可復(fù)制。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景是商業(yè)體系下的人物、時(shí)間、空間、目標(biāo)組成的一個(gè)“片段”。場(chǎng)景描述即是：什么人，在什么時(shí)間，在什么環(huán)境/情景下，做什么事，來達(dá)成什么目的。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景更具象在業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有大有小之分。如下圖：第一行是主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，下面的子模塊是細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景的每個(gè)要素，在設(shè)計(jì)時(shí)都要考慮。只有符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能才能更好的為用戶服務(wù)，甚至一部分的前端交互就是因?yàn)榫唧w場(chǎng)景才進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)。

基于人物：APP的老年模式、基于視障人群的語音模式；

基于時(shí)間：外賣APP，中午推薦午餐，晚上推薦晚餐；

基于環(huán)境：夜間模式。

深度剖析業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于輸出業(yè)務(wù)流程，基于業(yè)務(wù)流程拆解為詳細(xì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。構(gòu)建基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能，再回到用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，從而形成調(diào)研、設(shè)計(jì)、使用的閉環(huán)。

為用戶所使用的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品；為用戶所喜歡、所主動(dòng)使用，甚至愿意推廣的產(chǎn)品才是優(yōu)秀的產(chǎn)品。

二、梳理業(yè)務(wù)流程

要想深度了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，就需要梳理業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)是按照順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)。

梳理業(yè)務(wù)流程，有關(guān)鍵的3個(gè)步驟：找出所有活動(dòng)，順序排序所有活動(dòng)，驗(yàn)證輸出成果。

業(yè)務(wù)流程的核心是怎么把業(yè)務(wù)辦成，具象為通過一些人順序辦成一些事情，從而最終確保業(yè)務(wù)辦成。為流程發(fā)揮最大效果，具體的這一群人劃分為不同的角色，使得在流程運(yùn)行起來后，對(duì)于當(dāng)個(gè)人的依賴程度降到最低。

把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，這也是提高效率的一種方式。

用例圖，就可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程梳理。

先確定有哪些角色參與業(yè)務(wù)，然后確定每個(gè)角色參與的業(yè)務(wù)活動(dòng)，最后串聯(lián)各個(gè)活動(dòng)之間的關(guān)系。

▲ 點(diǎn)巡檢用例圖

以點(diǎn)巡檢用例圖為例，業(yè)務(wù)參與角色包含：操作工、班組長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、生產(chǎn)管理員、數(shù)據(jù)管理員、工程師。

其中，操作工做【點(diǎn)檢】，工程師做【巡檢】，這個(gè)就很明確很簡(jiǎn)單；

然后就涉及到“做計(jì)劃”，以及點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)?；谠O(shè)備、5S等點(diǎn)巡檢特性，點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)拆解為【點(diǎn)檢項(xiàng)】、【點(diǎn)檢清單】。

當(dāng)前，所有活動(dòng)沒有找齊也不用擔(dān)心，后續(xù)進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)，需要串聯(lián)完整輸入輸出，可以再次檢查。

準(zhǔn)備好相關(guān)的活動(dòng)，然后就可以開始給活動(dòng)排序。泳道圖是很好的工具，各個(gè)泳道扮演角色，梳理出各個(gè)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

▲ 點(diǎn)巡檢業(yè)務(wù)流程圖

系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備好【賬號(hào)】、【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】；

生產(chǎn)管理員維護(hù)【點(diǎn)檢項(xiàng)】、【點(diǎn)檢清單】；

【點(diǎn)檢項(xiàng)】、【點(diǎn)檢清單】由工程師審核通過后可正式使用；

工程師制定自己的【巡檢計(jì)劃】，再執(zhí)行【巡檢任務(wù)】，查看【統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)】進(jìn)行跟進(jìn)、反饋；

班組長(zhǎng)制定班組的【巡檢計(jì)劃】，再執(zhí)行自己的【巡檢任務(wù)】，查看【統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)】進(jìn)行跟進(jìn)、反饋；然后需要維護(hù)【點(diǎn)檢計(jì)劃】，要求各工位、各操作工按計(jì)劃執(zhí)行點(diǎn)檢任務(wù)；

操作工按要求執(zhí)行【點(diǎn)檢任務(wù)】，可依據(jù)【統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)】查看歷史情況。

梳理出完整的業(yè)務(wù)流程后，還需要進(jìn)行流程的自驗(yàn)證。

一是從活動(dòng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系來校驗(yàn)。

【點(diǎn)檢任務(wù)】由【點(diǎn)檢計(jì)劃】生成，設(shè)備更換需要變更點(diǎn)檢內(nèi)容，工位取消需要停止點(diǎn)檢任務(wù)，這些都可以反向檢驗(yàn)流程是否足夠。

▲ 設(shè)備點(diǎn)檢

二是從邏輯的閉環(huán)來進(jìn)行驗(yàn)證。所有的流程分支，都需要處理默認(rèn)分支，以及異常分支。

三是從用例圖來驗(yàn)證，在用例圖制作時(shí)期，考慮到的活動(dòng)，在業(yè)務(wù)流程圖中是否遺漏。

基于以上，則完成了業(yè)務(wù)流程的邏輯閉環(huán)，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證。

三、驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景

業(yè)務(wù)場(chǎng)景是某個(gè)活動(dòng)在具體的場(chǎng)景下進(jìn)行。系統(tǒng)功能需要為業(yè)務(wù)服務(wù)，那就需要在這個(gè)場(chǎng)景下便捷使用。

滴滴司機(jī)搶單，就是一個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也便于我們更好理解為何一定要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下去分析。用戶發(fā)起用車需求，平臺(tái)依據(jù)定位給一定范圍內(nèi)的司機(jī)發(fā)送消息，則司機(jī)需要確認(rèn)是否接單。

普通功能設(shè)計(jì)的情況是，看到平臺(tái)的消息，查看用車需求情況，點(diǎn)擊“確認(rèn)”/“取消”來決定是否接單。

可司機(jī)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)情況都是即將送達(dá)上一位客戶，行車途中，司機(jī)沒法看消息、點(diǎn)擊常態(tài)下的某個(gè)按鈕。

功能點(diǎn)1：設(shè)計(jì)語音簡(jiǎn)潔播報(bào)用車需求功能；

功能點(diǎn)2：放大“確認(rèn)”按鈕，便捷司機(jī)操作；

功能點(diǎn)3：播報(bào)一遍，不進(jìn)行操作，則默認(rèn)不接單；再結(jié)合一些實(shí)際的場(chǎng)景，功能上還需要做優(yōu)化：功能點(diǎn)4：在導(dǎo)航中時(shí)，搶單“確認(rèn)”功能和送達(dá)確定下車功能要做位置區(qū)分，防止誤觸；且搶單交互要不影響導(dǎo)航功能的使用；

功能點(diǎn)5：考慮設(shè)計(jì)語音“確認(rèn)”功能；

功能點(diǎn)6：配置“自動(dòng)接單”功能…

▲ 驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景

業(yè)務(wù)流程要經(jīng)過業(yè)務(wù)場(chǎng)景的檢驗(yàn)，才算是有效的業(yè)務(wù)流程。

在很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)實(shí)際已經(jīng)執(zhí)行，更多是借用數(shù)字化手段來進(jìn)行業(yè)務(wù)的升級(jí)改造。這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)，都去客戶現(xiàn)場(chǎng)找到對(duì)應(yīng)的實(shí)際單據(jù)來做參考，從而進(jìn)行最后一步驗(yàn)證。

▲ 設(shè)備點(diǎn)檢現(xiàn)場(chǎng)案例

梳理業(yè)務(wù)流程注意事項(xiàng)：

1. 全面性：梳理業(yè)務(wù)流程需要全面考慮各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，不能遺漏任何步驟；

2. 客觀性：在梳理業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要保持客觀性，避免個(gè)人主觀因素的干擾；

3. 可行性：提出的優(yōu)化建議需要符合實(shí)際情況，具有可操作性；

4. 持續(xù)性：對(duì)梳理出的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和提升。

業(yè)務(wù)流程是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的邏輯順序和操作步驟。

良好的業(yè)務(wù)流程可以提高工作效率，優(yōu)化工作流程，降低成本，提高整體運(yùn)營效果。

梳理公司的業(yè)務(wù)流程，可以發(fā)現(xiàn)其中的問題，優(yōu)化流程，提高工作效率，降低成本，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

梳理客戶業(yè)務(wù)流程，為打造可落實(shí)的有效的匹配客戶需要的系統(tǒng)，提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

有沒有那么一點(diǎn)點(diǎn)感覺：公司的管理就是管理流程，而業(yè)務(wù)流程注定是那個(gè)最核心的流程。

業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，所有的人確實(shí)都可以去解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)。