相信“產(chǎn)品思維”、“運(yùn)營(yíng)思維”和“業(yè)務(wù)思維”對(duì)大家來(lái)說(shuō)，肯定是不陌生了；也不乏有“產(chǎn)品經(jīng)理需要具備運(yùn)營(yíng)思維”、“運(yùn)營(yíng)需要具備產(chǎn)品思維”等聲音，所以今天不聊“產(chǎn)品思維”，也不聊“運(yùn)營(yíng)思維”，今天來(lái)聊聊“業(yè)務(wù)思維”。

筆者的個(gè)人觀點(diǎn)：無(wú)論是哪個(gè)崗位角色，具備“業(yè)務(wù)思維”，定能事半功倍。產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、合規(guī)部門(mén)、大數(shù)據(jù)中心等等，皆是如此。

先說(shuō)說(shuō)什么是“業(yè)務(wù)思維”。

業(yè)務(wù)思維，顧名思義，首先必須了解自己所在的板塊的業(yè)務(wù)情況，并在工作開(kāi)展中，時(shí)刻提醒自己要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展而思考。這里面包括：業(yè)務(wù)目標(biāo)、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、目標(biāo)受眾、用戶需求、主線策略及效果等關(guān)鍵信息。

很多中后臺(tái)的小伙伴，會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：我也不做業(yè)務(wù)，我為什么要了解這些信息呢？

那就要說(shuō)說(shuō)，為什么“業(yè)務(wù)思維”是核心競(jìng)爭(zhēng)力了。

無(wú)論公司是執(zhí)行KPI還是OKR，相信【目標(biāo)導(dǎo)向】這件事，一定是大部分公司期望員工具備的素質(zhì)。但是“目標(biāo)缺失”、“執(zhí)行變形”等等現(xiàn)象，在大家開(kāi)展工作表的過(guò)程中，是高頻出現(xiàn)的一些現(xiàn)象。那做到聚焦目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)，就需要你了解業(yè)務(wù)情況，并以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向開(kāi)展工作。

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产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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舉例：我在《運(yùn)營(yíng)技能分享：策劃一張海報(bào)，真不是好看就完事兒（四）》里面提到過(guò)，作為運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)，如果我們不了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，那我們的海報(bào)設(shè)計(jì)就很容易華而不實(shí)；我們不了解用戶和業(yè)務(wù)發(fā)生的場(chǎng)景，我們的用戶鏈路設(shè)計(jì)就可能走偏。

當(dāng)我們?yōu)槠放浦苣瓴邉澚艘粋€(gè)周年報(bào)告類的H5，期望用戶可以分享擴(kuò)大品牌影響力，但實(shí)際和預(yù)期差異較大。分析后發(fā)現(xiàn)，接近一半用戶看不到按鈕，導(dǎo)致分享按鈕點(diǎn)擊率很低，H5的曝光量距離目標(biāo)差距較大。

調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這樣的差異，是因?yàn)槟繕?biāo)用戶群體整體年紀(jì)偏大，所以手機(jī)字體會(huì)調(diào)整為最大號(hào)。

下圖（左）是設(shè)計(jì)版本，下圖（右）是用戶實(shí)際的版本。

當(dāng)你不了解業(yè)務(wù)發(fā)展需要更多人分享H5,也不了解用戶群體“高齡”屬性，以及好大號(hào)字體的習(xí)慣，就會(huì)踩坑。所以了解業(yè)務(wù)，包含目標(biāo)、數(shù)據(jù)、用戶及策略，才能真的讓自己的工作事半功倍。

那有人就要問(wèn)了，我知道“業(yè)務(wù)思維”有多重要了，但是作為中后臺(tái)的職能崗，我怎么才能更有效的去了解業(yè)務(wù)呢？

別方，我們接下來(lái)聊一下，這些和業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵信息分別可以如何獲取。

1、業(yè)務(wù)目標(biāo)：在健康狀況下，業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是公開(kāi)透明的，畢竟大家的目標(biāo)得一致，才能更好的協(xié)同協(xié)作。

獲取方式：和業(yè)務(wù)一線人員了解，如銷售、運(yùn)營(yíng)等。

了解業(yè)務(wù)目標(biāo)的組合提問(wèn)：

• 請(qǐng)問(wèn)咱們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)目標(biāo)值是什么？
• 今年準(zhǔn)備分多少個(gè)階段達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？
• 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在會(huì)用哪些方法去促成目標(biāo)達(dá)成呢？
• 如果方便的話，是否可以看一下今年的目標(biāo)拆解計(jì)劃方案（脫敏版）？——更加具象的了解目標(biāo)及拆解狀況
• 數(shù)據(jù)現(xiàn)狀：由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大多是受信息安全保護(hù)的，所以不是所有角色都可以接觸到全維度的數(shù)據(jù)明細(xì)信息。但是業(yè)務(wù)發(fā)展情況，一定是備受公司各方關(guān)注的，目標(biāo)拆解出來(lái)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大概率是會(huì)有脫敏版可以對(duì)外的。

獲取方式：和業(yè)務(wù)一線人員或者品牌公關(guān)部門(mén)了解。

了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的組合提問(wèn)：

• 請(qǐng)問(wèn)咱們現(xiàn)在的目標(biāo)達(dá)成情況如何？
• 團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)維度有哪些？
• 這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀如何？
• 如果方便的話，是否可以看一下以往的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析（脫敏版）報(bào)告？——更加清晰當(dāng)前的目標(biāo)差距，以及待重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
• 目標(biāo)受眾及需求：對(duì)于業(yè)務(wù)面向的目標(biāo)受眾，這個(gè)可能大家都有意識(shí)，但是真的要了解其畫(huà)像屬性，并洞察用戶的核心訴求，這一點(diǎn)還是有很多可以挖掘的。比如用戶畫(huà)像對(duì)應(yīng)的屬性是什么——生活環(huán)境如何？審美風(fēng)格如何？消費(fèi)習(xí)慣如何？等等。用戶的核心訴求是什么——需要服務(wù)改變生活？需要性價(jià)比？需要擁有談資？

獲取方式：一線業(yè)務(wù)人員或者用戶研究團(tuán)隊(duì)

了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的組合提問(wèn)：

• 目標(biāo)受眾的關(guān)鍵畫(huà)像有哪些？
• 針對(duì)核心的畫(huà)像群體，需要注意的關(guān)鍵屬性是什么？
• 我們需要優(yōu)先滿足的用戶需求是什么？
• 如果方便的話，是否可以看一下以往的用戶分析報(bào)告？——更加深入的了解業(yè)務(wù)的目標(biāo)受眾，讓各動(dòng)作貼近用戶，更接地氣。

4、主線策略：因?yàn)椴皇撬腥硕夹枰獏⑴c到策略制定和執(zhí)行過(guò)程中，所以我們不用去深入了解策略的詳情，但是關(guān)鍵的主線策略，即什么時(shí)間，在什么場(chǎng)景下，對(duì)什么樣的畫(huà)像用戶，做什么樣的動(dòng)作，以解決什么問(wèn)題，從而達(dá)成什么樣的目標(biāo)，這些關(guān)鍵信息是可以去了解的。

獲取方式：一線業(yè)務(wù)人員

了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的組合提問(wèn)：

• 請(qǐng)問(wèn)咱們當(dāng)下的主線策略有哪些呢？（需要從答案獲取的關(guān)鍵信息如上所述）
• 方便了解一下策略的核心關(guān)注環(huán)節(jié)嗎？
• 以上的策略所需的最核心的資源有哪些呢？
• 方便的話，可以看一下早期的策略方案及復(fù)盤(pán)嗎？——更理解策略的全貌，確保協(xié)同過(guò)程中，可以加分而不是減分。

以上，希望大家都能培養(yǎng)自己的“業(yè)務(wù)思維”，在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展手里的工作，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。