DeepSeek的崛起引發(fā)了AI領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，其對企服行業(yè)的影響也備受討論。本文將從短期、中期和長期三個維度，深入分析DeepSeek對企服行業(yè)的具體影響，探討其帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及中國企服行業(yè)在AI時代的未來發(fā)展方向。

先說一下結(jié)論：

1、短期影響巨大

2、中期影響有限

3、長期影響深遠(yuǎn)

先說一下短期影響。

DeepSeek 爆火，實(shí)際上是 AI 的又一次大規(guī)模普及運(yùn)動。

一方面是國內(nèi)用戶使用世界一流模型不再需要魔法上網(wǎng)，成本降低，體驗提升，毫無疑問會加速 AI 在 C 端的普及。

而 C 端普及度的提升，最終一定會傳導(dǎo)到 B 端。

另一方面則是國內(nèi)企業(yè)對國產(chǎn)大模型的熱情，因為 DeepSeek 提升了好幾個檔次。

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昨天用友官宣接入了 DeepSeek，很大程度上就是響應(yīng)國內(nèi)企業(yè)的熱情。

圖片來源：用友公眾號

毫無疑問，“企業(yè)軟件+DeepSeek”是今年的熱點(diǎn)，用友節(jié)后第一天就官宣接入 DeepSeek，要為這樣的速度點(diǎn)個贊。

結(jié)論就是：不管是國內(nèi)企業(yè)熱情的被動牽引，還是軟件公司尋求突破的主動愿望，2025 年整個企服行業(yè)都會更積極的探索 AI 應(yīng)用。

再說下中期影響。

短期看情緒，中期看價值。

可以回顧一下中臺、大數(shù)據(jù)、元宇宙這些概念，曾經(jīng)的市場熱度也非常高，但是現(xiàn)在更多都是裁員、解散團(tuán)隊的消息了，就是實(shí)際價值和市場熱度不匹配。

從中期來看，AI 在中國企服行業(yè)的大爆發(fā)，可能還需要一些時間。

這里面有一個關(guān)鍵的判斷，那就是 AI 在 C 端的普及，還處于早期。

比如，雖然 AI 可以提供高質(zhì)量的問答，但是由于可信度較差等體驗問題，對于大部分普通人來說，依賴度其實(shí)并不高。

當(dāng)然也有像 AI 編程這種價值更為顯著的 AI產(chǎn)品，但是可惜也只適用于少數(shù)群體。

簡單來說，就是AI 的體驗和成本，還沒有達(dá)到大眾高頻使用的程度。

那么對于更為謹(jǐn)慎的企業(yè)來說，就不會真正大面積的采用，因為他們很難找到 AI 可以發(fā)揮價值的業(yè)務(wù)場景。

這方面我們可以參考一下移動互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)軟件代表，其實(shí)就是 SaaS 。

中國 SaaS 的爆發(fā)時間點(diǎn)，是在 iphone 發(fā)布的 6 年后，即 2013 年。

此時，智能手機(jī)不管是在體驗，還是在成本方面，都取得了突破性的進(jìn)展，真正實(shí)現(xiàn)了大眾化普及。

而對于 AI 行業(yè)，目前還沒有看到像 iPhone 那樣里程碑式的產(chǎn)品。

大家可能有一個疑問，那就是為什么像 Salesforce、SAP 這樣的歐美 SaaS都在非常激進(jìn)的推進(jìn) A I戰(zhàn)略，而且還取得了不錯的效果呢？

我們必須認(rèn)識到歐美企業(yè)和中國企業(yè)，他們對 AI 體驗和成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。

舉個例子，美國人做生意，就更喜歡線上溝通，喜歡郵件往來，這就大大提升了 AI 的應(yīng)用范圍和價值。

但是中國人做生意，還是更喜歡線下溝通，甚至在酒桌上談生意，AI 能產(chǎn)生的價值比較有限。

最后再說一下長期影響。

DeepSeek 的橫空出世，一是證明了在現(xiàn)有技術(shù)框架下，AI 的成本和體驗還有很大的進(jìn)步空間。

二是證明了即便是在 AI 時代，中國公司仍然具備很強(qiáng)的國際競爭力。

這對于中國企服公司彎道超車是一個很大的利好。

很多同學(xué)質(zhì)疑我：你一會兒看衰企服行業(yè)+AI，一會兒又看好企服行業(yè)+AI，到底是怎么回事？

其實(shí)，任何一個生意能不能成功，不僅要看供應(yīng)端，更要看需求端。

短期來看，國內(nèi)的企服行業(yè)整體不會有太大起色，哪怕加了 AI 也一樣。

核心不是供應(yīng)端的問題，而是需求端的問題。

但是中國企服行業(yè)未來必定是做國際化的生意，而 AI 恰恰可以加速這一進(jìn)程。

這就是我的基本判斷。