“管理者批評(píng)之道，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)關(guān)鍵。” 在團(tuán)隊(duì)管理中，批評(píng)是一項(xiàng)重要手段，那么管理者為何要進(jìn)行批評(píng)？怎樣的批評(píng)才能達(dá)到預(yù)期效果且避免負(fù)面沖突？又有哪些關(guān)鍵要點(diǎn)和技巧需要掌握？

開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)后，不可避免地要做團(tuán)隊(duì)管理，管理工作就要和人打交道，你要為下屬做的事情買單，確保他們能幫助你達(dá)成目標(biāo)。

而這其中，很難避免的就是做過(guò)程輔導(dǎo)、糾偏，往往我們?cè)谶@過(guò)程中就會(huì)用到”批評(píng)”。

每個(gè)管理者對(duì)”批評(píng)”的看法都不一樣，有的不敢用，生怕出現(xiàn)沖突，破壞了團(tuán)隊(duì)的管理；有的瘋狂用，恨不得把下屬全家都罵一頓。

那到底怎么用好”批評(píng)”這個(gè)工具，幫助管理者達(dá)成目的呢？

批評(píng)的目的是什么？

如果搞不清而濫用這個(gè)工具，很容易取得反效果。

所以我們不妨以終為始地分析一下，我們通過(guò)”批評(píng)”希望得到什么結(jié)果？

我個(gè)人認(rèn)為批評(píng)主要能達(dá)成三個(gè)結(jié)果：

第一點(diǎn)，表達(dá)對(duì)做法、預(yù)期的不滿。

過(guò)程中，下屬的一些做法，你可能不認(rèn)可；

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或者，下屬覺(jué)得做的還不錯(cuò)，但其實(shí)和你的預(yù)期偏差很大；

這種時(shí)候，使用批評(píng)，能讓下屬知道和你的預(yù)期是有偏差的。

第二點(diǎn)，明確目標(biāo)，知道差距。

有了偏差，那接著就是要明確目標(biāo)。

大多數(shù)人批評(píng)做的不好，很關(guān)鍵的問(wèn)題是，只表達(dá)了不滿。

比如：”你這個(gè) ppt 做的太差了，這件事給你搞砸了，和我的想法偏差很大，你回去再想想和改改吧。”

這種批評(píng)，下屬只知道了你的不滿，但并不知道你的預(yù)期是什么，想要做成什么樣子，屬于是無(wú)效批評(píng)了。

所以，批評(píng)完后，還要同步目標(biāo)，比如：”PPT 里的數(shù)據(jù)太少了，上下兩頁(yè)之間沒(méi)有邏輯關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵結(jié)論沒(méi)數(shù)據(jù)支撐。”

第三點(diǎn)，表達(dá)管理者的態(tài)度，發(fā)泄管理者的情緒。

表達(dá)情緒是很重要的一點(diǎn)，差的管理者在這里會(huì)使用的很糟糕，主要是用來(lái)抒發(fā)自己的情緒了，員工就變成了”出氣筒”。

并不是說(shuō)，不能罵員工，而是為什么”罵”。

在一些小問(wèn)題上的批評(píng)，可以是簡(jiǎn)單的，明確態(tài)度即可的；

在一些大問(wèn)題或者是違反原則上的批評(píng)，可以加上更多情緒，或者是有一些出氣的成分在。

這樣做的目的是什么呢？

核心是為了讓員工知道，你在乎、在意什么，這樣后續(xù)大家在工作中，就會(huì)知道哪些事情是可以隨意些的，哪些事情是必須重視，不能碰的。

上述三點(diǎn)，我認(rèn)為一次好的批評(píng)，需要達(dá)成的目的。

而往往比較差的管理者，在批評(píng)上，只使用了第一點(diǎn)和第三點(diǎn)的部分，即：表達(dá)不滿，拿員工出氣，這顯然是不能達(dá)成目的的。

差勁管理者的批評(píng)，關(guān)注”懲罰錯(cuò)誤”，優(yōu)秀管理者的批評(píng)，更關(guān)注”獲得成長(zhǎng)，如何不再犯錯(cuò)”。

批評(píng)需要注意什么？

為什么批評(píng)有時(shí)候很難取得實(shí)質(zhì)性的效果？

為什么有的人在批評(píng)后，會(huì)有很強(qiáng)的抵觸心理，甚至?xí)称饋?lái)？

很重要的原因有三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，沒(méi)搞清楚批評(píng)的目的。

作為管理者，你這次批評(píng)，是想達(dá)成什么結(jié)果？

是為了單純抒發(fā)情緒？還是為了讓下屬接下來(lái)能做的更好？

第二點(diǎn)，缺少過(guò)程溝通。

打個(gè)比方，作為管理者，在中間過(guò)程的各種檢視會(huì)、工作對(duì)齊，你都沒(méi)說(shuō)太多問(wèn)題。

到了年底時(shí)，看到結(jié)果，你突然開(kāi)始猛烈批評(píng)結(jié)果很差，發(fā)表了很多與之前對(duì)齊過(guò)程中的不同看法，自然員工就會(huì)有對(duì)抗情緒。

第三點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。

批評(píng)，最重要的一點(diǎn)，要對(duì)事不對(duì)人。

而做的差的，往往是對(duì)人不對(duì)事。

什么意思呢？

我們常見(jiàn)的對(duì)人，是怎么批評(píng)的？

這種低級(jí)問(wèn)題都能犯，腦子是進(jìn)水了嗎？你實(shí)在是太蠢了，不管你用什么方法，今天必須搞定

對(duì)人層面的批評(píng)，本能上就能啟動(dòng)防護(hù)機(jī)制，開(kāi)始抵觸。

而且對(duì)人的批評(píng)，也意味著管理者對(duì)”人”是有不好的看法的，可能覺(jué)得這個(gè)人水平就這樣。

那對(duì)事不對(duì)人，又是怎么批評(píng)呢？

你這次的方案與客戶的訴求不符，客戶很不滿意，后續(xù)可能會(huì)影響合作。

我知道這個(gè)事情很趕，你也很努力，你的工作態(tài)度我很認(rèn)可，但是你要在過(guò)程中多和我們探討，不要到最后時(shí)間再對(duì)齊，那樣就沒(méi)時(shí)間修改了。

優(yōu)秀管理者的批評(píng)本質(zhì)是通過(guò)問(wèn)題解決實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)，真正有效的批評(píng)，會(huì)讓員工在結(jié)束后感到：“雖然被指出了問(wèn)題，但我知道如何改進(jìn)，并且愿意努力?！?這才是領(lǐng)導(dǎo)力的高階體現(xiàn)。

寫(xiě)在最后

簡(jiǎn)單總結(jié)一下正篇文章的技巧吧，濃縮精煉起來(lái)也就幾句話：

第一點(diǎn)，明確批評(píng)的目的，我們這一次批評(píng)希望達(dá)成什么目的，是批評(píng)前要先想清楚的。

第二點(diǎn)，批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，一是減少人的抵觸心理，二是聚焦事情上，要解決事情。

當(dāng)然，批評(píng)里面還有很多細(xì)節(jié)技巧，諸如像：在哪里溝通、溝通時(shí)的肢體動(dòng)作、座位位置等等，未來(lái)有機(jī)會(huì)我也會(huì)分享更多的一些實(shí)用技巧。