在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，許多老板和產(chǎn)品經(jīng)理常常陷入一個誤區(qū)：認(rèn)為產(chǎn)品的價值就是功能的堆砌。然而，真正的價值法則并非如此簡單。本文將通過大廠產(chǎn)品的實際案例，深入探討產(chǎn)品價值的本質(zhì)，希望能幫到大家。

上周五，據(jù)說地位僅次于項羽的宿遷榮耀悄然發(fā)了一個朋友圈，瞬間讓「東子」這個江湖雅號徹底退出了歷史舞臺，取而代之的是一邊倒的「東哥」。

再叫東子，別說1萬名京東外賣騎手和150萬名京東快遞員跟你急啊。

有大佬點評：老大跟我們站在一起，這是ROI最高的士氣鼓舞方案。

產(chǎn)品群里也是討論熱烈，尤其東哥文中“商業(yè)模式、技術(shù)算法都不該用來壓榨社會最底層的兄弟們！”，引起無數(shù)牛馬共鳴。

畢竟是產(chǎn)品交流群，大家沿著這條思緒蔓延，逐步由員工價值討論到產(chǎn)品價值，以至于涌現(xiàn)一個天問：產(chǎn)品的價值法則到底是什么？

這個問題并不好回答，更何況見仁見智，剛好周末看了一些文章，有些產(chǎn)品思考和筆記總結(jié)，不妨討論一二，供大家參考。

一、產(chǎn)品價值可分為絕對價值、相對價值

作為產(chǎn)品經(jīng)理，咱們天天把”產(chǎn)品價值”掛嘴邊，但產(chǎn)品價值到底是什么呢？

即便我們反復(fù)說，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的表達(dá)載體，可這依然是抽象的理解，如果直白點說，產(chǎn)品價值就是用戶用了你的產(chǎn)品，滿足了需求后得到的好處——是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)等所產(chǎn)生的用戶價值。

你看，產(chǎn)品價值本質(zhì)就是用戶視角，它天然對抗自嗨——你的產(chǎn)品價值不是有你定義的，而是由用戶定義的。

鏡哥認(rèn)為，產(chǎn)品所提供的價值通常取決兩方面因素：用戶的目標(biāo)需求以及市場上的替代解決方案。

做交互设计10年，我为何转岗到产品经理？

真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析...

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前者其實就是絕對價值，是用來衡量滿足用戶需求好壞的標(biāo)尺。

后者可以理解為相對價值，是把產(chǎn)品價值放在可用的競爭替代品下的考慮。

絕對價值就像產(chǎn)品的“硬實力”，就是它到底有多牛，能不能切實解決用戶的問題。比如微信，它的絕對價值就是讓溝通變得超級便捷，隨時隨地都能發(fā)消息、語音、視頻，還能發(fā)朋友圈分享生活點滴。

相對價值呢，就是產(chǎn)品的“軟實力”，它得和市場上的其他替代品比比看。就以電商為例，京東的軟實力是正品保證，尤其是3C；而拼多多之前的軟實力是省錢，現(xiàn)在則憑借“僅退款”讓消費者的用戶體驗直線上升。

前兩天，拼多多還悄然上線了視頻通話的“逆天”功能，允許商家通過客服工具向消費者發(fā)起視頻講解邀請，足見其想筑牢用戶體驗這個新護(hù)城河的決心。

這就是產(chǎn)品的軟實力，是產(chǎn)品的相對價值，有效體現(xiàn)對競對的排他性。

所以，咱們做產(chǎn)品，既要看產(chǎn)品的絕對價值，也得時刻關(guān)注相對價值，不然很容易被對手比下去。

圖-?? 來源于雷鋒網(wǎng)，侵刪

二、產(chǎn)品價值不是一味“堆砌功能”

上周，我們偉光正的老總一口氣又提了好幾個功能，誓要把APP首頁的圖標(biāo)按鈕塞滿，關(guān)鍵是各個功能調(diào)研反饋都不高頻，產(chǎn)品同學(xué)也因此都叫苦不迭。

不用笑，你們肯定也有這般經(jīng)歷。

很多小公司的老板對產(chǎn)品的理解、對產(chǎn)品經(jīng)理的理解都不夠準(zhǔn)確、不夠深刻，我是見證過、聽朋友吐槽過，不少老板就是覺得產(chǎn)品的職責(zé)就是設(shè)計功能，設(shè)計的越多，產(chǎn)品能力越強。

但產(chǎn)品價值絕不是功能的累加，中間會有碰撞、會有能量損耗，一味地堆砌Feature Factory（功能工廠），并不能持續(xù)提升用戶價值。

甚至相反，耦合的功能越多，有效價值的觸達(dá)率反而越少。

這不是咱瞎說，吳曉波曾語言“APP即將消失一半”——我們必須得從流量入口轉(zhuǎn)回價值載體，必須要降低交互熵增、場景割裂和價值衰減，避免低價值的功能堆砌。

我還記得，大概是2016年支付寶搞社交被用戶罵慘，滿屏小紅點讓支付功能都找不到，這也印證了”價值遞減曲線”理論——當(dāng)產(chǎn)品堆砌功能導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷超標(biāo)，用戶就想摔手機。

說到這里，想起我的notion收藏過一張圖片：

圖-?? 手繪圖，參考Productboard（The Age of Product Excellence）

在理想情況下，每個產(chǎn)品或特性滿足的新目標(biāo)或?qū)ΜF(xiàn)有目標(biāo)的改進(jìn)都會增加產(chǎn)品的整體綜合價值，然而，在現(xiàn)實中，我們不可能僅僅通過添加新特性來不斷滿足新的目標(biāo)。

通常，一個產(chǎn)品只有少數(shù)幾個關(guān)鍵特性可以提供大部分的綜合價值，添加額外的特性只會略微增加綜合價值。

第三條紫色曲線則直觀展示了增加了產(chǎn)品功能但卻降低了產(chǎn)品價值，在這種情況下，將更多功能堆疊到產(chǎn)品中會負(fù)面影響用戶實現(xiàn)目標(biāo)的能力。

所以，大家在設(shè)計公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的新功能時，最好先結(jié)合業(yè)務(wù)場景來匹配業(yè)務(wù)主線，不要盲目堆砌過多新功能，否則只會造成用戶體驗降低、價值衰減。

三、真實價值VS感知價值：用戶“覺得”很重要

我之前向大家推薦過《客戶成功的力量》這本書，我記得里面也分享過一條讀書筆記——用戶價值≠產(chǎn)品價值，用戶價值=產(chǎn)品價值*用戶感知系數(shù)。

這里面最重要的就是用戶感知系數(shù)。

顯然，「你覺得」并不重要，「用戶覺得」才是關(guān)鍵。

客觀上，真實價值是產(chǎn)品客觀存在的價值，這就像一個瑞士軍刀，功能再多、再實用，如果用戶不會用，或者不知道怎么用，又或者用戶覺得用不上這么多，那它的價值就大打折扣。

你看，這就是感知價值的關(guān)鍵。

它是用戶對產(chǎn)品價值的主觀感受，不以設(shè)計者自身的意志為轉(zhuǎn)移，用戶才感知不到你的盲目自嗨。

比如，抖音剛出來時，很多人覺得它就是個普通的短視頻平臺，但抖音通過精準(zhǔn)的算法推薦、炫酷的特效和簡單的操作，讓用戶很快感受到它的樂趣和價值，從而提升了用戶的感知價值。

據(jù)說，抖音早期冷啟動時，團(tuán)隊每人每天要刷1000條視頻訓(xùn)練算法，這波操作無形中也讓用戶感知更加具象、更加豐滿——當(dāng)推薦精準(zhǔn)度比友商高20%，用戶可能就覺得內(nèi)容比其他平臺優(yōu)質(zhì)50%。

與此同時，抖音還通過一系列”沉浸式下滑”設(shè)計，如，隱藏進(jìn)度條（降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)）、全屏播放（制造心流體驗）、隨機獎勵機制（多巴胺大爆發(fā)）等，讓用戶產(chǎn)生”這個App懂我”的感知。于是，用戶感知系數(shù)極速上升，抖音的口碑和產(chǎn)品價值也得到放大。所以，咱們不僅要練好產(chǎn)品內(nèi)功，還得在營銷、產(chǎn)品介紹、用戶體驗等方面下功夫，讓用戶能直觀感受到產(chǎn)品的價值，這樣才能贏得用戶的心。

最后，我看到過有同學(xué)打過一個比方：

產(chǎn)品價值就像談戀愛——絕對價值是你的存款房子（基礎(chǔ)要有），相對價值是你的幽默才華（要比情敵強），感知價值是約會時的氛圍（讓對方上頭）。

所以，咱們下次評審需求時，不妨也嘗試靈魂三問：

1. 這個功能會讓我產(chǎn)品變”油膩”嗎？
2. 用戶感知到的爽點夠直接嗎？
3. 能培養(yǎng)出下一個”微信級”的用戶習(xí)慣嗎？

如果老板再說就要多堆功能，你可以嘗試溫柔提醒：做產(chǎn)品不只是搞功能層面的軍備競賽，真正的價值是和用戶談一場舍不得分手的戀愛。

這或許才是產(chǎn)品真正的價值法則。