企業(yè)需要在關(guān)系觸點(diǎn)上建立卓越的體驗(yàn)，怎么理解并做好相應(yīng)的體驗(yàn)提升呢？不妨來看看本文的分享。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化工作能夠提升客戶滿意度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和提高數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力等關(guān)鍵策略，但在企業(yè)中推行新事物往往需要在短時(shí)間和資源不足的情況下證明其價(jià)值，面對(duì)這個(gè)命題，作者將在本篇文章詳細(xì)舉例一些措施和案例去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

產(chǎn)品在不同產(chǎn)品生命階段內(nèi)，有著與各當(dāng)前階段所相適應(yīng)的表現(xiàn)形態(tài)。故而，如果單純來看產(chǎn)品的“用戶體驗(yàn)好不好”， 并不準(zhǔn)確。如產(chǎn)品的初期上線版本，在功能、進(jìn)度、體驗(yàn)的...

前言：前幾天在網(wǎng)上買衣服，花了一個(gè)晚上時(shí)間。引發(fā)我思考，網(wǎng)上判斷一件衣服質(zhì)量和合適程度有多難。 線下選購衣服，用戶調(diào)動(dòng)了：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺四大感官體驗(yàn)...

近年來，“客戶體驗(yàn)”成了一個(gè)很常用的詞，但就像“創(chuàng)新”和“設(shè)計(jì)”一樣，你實(shí)際上很難給它找到一個(gè)眾所公認(rèn)的明確定義，盡管許多企業(yè)都將改進(jìn)客戶體驗(yàn)視為一項(xiàng)差異化的競(jìng)爭(zhēng)...

一、前言 作為一個(gè)酷狗音樂老用戶，最近一個(gè)舍友給推薦QQ音樂，一個(gè)舍友給推薦網(wǎng)易云音樂，于是就有了下文，選擇這三款音樂APP進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比與分析。 來自比達(dá)...

2015年GMIC大會(huì)上，阿里移動(dòng)事業(yè)群戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，阿里移動(dòng)總裁俞永福公布了CNZZ公布的最新移動(dòng)搜索統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年3月，市場(chǎng)份額為：百度79.61%、神馬13.35%、搜狗5.80%...

版本號(hào) 手機(jī) 系統(tǒng) 體驗(yàn)人 2.0.2.1011 小米3 MIUI6 說不得 看著好搜我就很困惑，拿它來干什么？瀏覽器就解決大部分問題了。確實(shí)解決不了的——不是還有百度嘛？ 下...

用戶體驗(yàn)是什么？作為相關(guān)從業(yè)人員，這個(gè)好像不是問題的問題關(guān)系到我們對(duì)職業(yè)的認(rèn)知。百度一下“用戶體驗(yàn)是什么”，有許許多多的定義，定義形式多，本質(zhì)大致一樣，我找了...

前段時(shí)間家里缺點(diǎn)物件，就跑去宜家逛了一下，之前雖然來過很多次了，可一直都是行色匆匆，速戰(zhàn)速?zèng)Q，而且一直也都沒有寫過點(diǎn)什么，但這次我尋思著要慢慢的去感受，然后...

年關(guān)將至，在外面漂泊一年的小伙伴們都陸續(xù)開始購買回家的機(jī)票/火車票了，歸心似箭，我也不例外。但今天在去哪兒購買機(jī)票過程讓我這個(gè)小白用戶內(nèi)流滿面。 每一次的『一...

增哥點(diǎn)評(píng)：靠賣概念吆喝來獲得融資的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，誰能夠提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，誰就是未來的王者。 小學(xué)的時(shí)候，班上要是哪個(gè)小朋友帶個(gè)電子寵物在教室里玩，保證后面...