企業(yè)在搭建CRM體系時(shí)，需要將科學(xué)框架與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，并要能切實(shí)地提升企業(yè)水平。那么，什么樣的框架，才是企業(yè)CRM體系建設(shè)的科學(xué)框架？企業(yè)要如何做好建設(shè)工作？這篇文章里，作者做了細(xì)致的拆解，一起來看看，相信會(huì)對(duì)屏幕前的你有所幫助。

CRM的作用不止是工具，根據(jù)用戶和對(duì)象的不同，數(shù)字化時(shí)代的信息工具將會(huì)創(chuàng)造不一樣的價(jià)值。 在過去，CRM（會(huì)員管理，或稱客戶關(guān)系管理） 對(duì)于很多企業(yè)來說僅僅是消費(fèi)者...

本篇文章意在幫助大家了解CRM的一些基本概念，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)，后文也將會(huì)將基于筆者所在公司的業(yè)務(wù)詳細(xì)闡述CRM各模塊，最后會(huì)基于公司業(yè)務(wù)確定CRM的底層框架。 一、CRM...

今天想和大家分享的是最近設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的一些思考和心得，希望通過本文大家能對(duì)CRM系統(tǒng)有一個(gè)全新而深刻的認(rèn)識(shí)。 文章結(jié)構(gòu)： CRM體系的基本概念&深層理...

《漫談CRM體系化建設(shè)》系列共分五篇，本文是第一篇，剩下四篇將在近期陸續(xù)發(fā)表。CRM是企業(yè)獲取、管理客戶最重要的平臺(tái)，但常常被人誤解或片面理解。本文將從業(yè)務(wù)的角度...