吳昊：對(duì)于較重的SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，售前及實(shí)施是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我一直在考慮如何把這件復(fù)雜的事情說(shuō)清楚，想來(lái)想去，還是用一個(gè)在運(yùn)行著的CRM售前及實(shí)施體系為例來(lái)說(shuō)明問(wèn)...

未來(lái)商業(yè)都是要圍繞著人展開(kāi)的，廣義的講所有業(yè)務(wù)的產(chǎn)品都可以納入CRM，CRM將是各大平臺(tái)或商家適應(yīng)未來(lái)商業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)標(biāo)配。那么我們?cè)撛鯓油暾J(rèn)知CRM呢？ 隨著國(guó)內(nèi)互...

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的老生常談。而企業(yè)也越來(lái)越受到這些問(wèn)題的困擾： 如何精細(xì)化區(qū)分和發(fā)掘不同用戶(hù)身上的價(jià)值？ 如何維系穩(wěn)定且活躍...

本文主要講述該系統(tǒng)從立項(xiàng)到開(kāi)發(fā)的過(guò)程以及系統(tǒng)功能，也是自己工作項(xiàng)目的總結(jié)。 項(xiàng)目背景 公司是做汽車(chē)后市場(chǎng)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為洗車(chē)，模式為：高端小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的汽保站，主...

Oracle家的Siebel，SugarCRM后起之秀；微軟從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM，用友的CRM產(chǎn)品TurboCRM；Mark Bennioff的Salesforce，saleforce的直接競(jìng)爭(zhēng)者ZOHO，移動(dòng)CR...

踏入云之家CRM數(shù)月，通過(guò)數(shù)月的了解和實(shí)戰(zhàn)，寫(xiě)一下自己在CRM鏈接ERP項(xiàng)目中的學(xué)習(xí)和總結(jié)。 關(guān)于云之家CRM 云之家CRM（全稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理customer relationship managemen...

文章基于云之家 CRM設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)其交互設(shè)計(jì)進(jìn)行了系列的總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。 關(guān)于云之家 CRM: 云之家是金蝶孵化出來(lái)的類(lèi) Slack 產(chǎn)品。說(shuō)白了就是一款面向 B 端用...

在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)品不斷的升級(jí)，文章分享了作者對(duì)AI+CRM的一些觀察與看法，一起來(lái)看。 到了今年，客服和CRM相關(guān)的SaaS領(lǐng)域我們看到了這樣的發(fā)展趨勢(shì)：從最早Tool...

《漫談CRM體系化建設(shè)》系列共分五篇，前四篇討論了企業(yè)客戶(hù)管理的基本業(yè)務(wù)問(wèn)題，客戶(hù)開(kāi)發(fā)，留存，服務(wù)問(wèn)題。本文是最后一篇，討論CRM的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)，建設(shè)階段與側(cè)重點(diǎn)...

《漫談CRM體系化建設(shè)》系列共分五篇，前兩篇討論了企業(yè)客戶(hù)管理的基本業(yè)務(wù)問(wèn)題和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理問(wèn)題。本文是第三篇，討論如何實(shí)現(xiàn)新客戶(hù)向穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)介紹...

《漫談CRM體系化建設(shè)》系列共分五篇，在第一篇，我們主要介紹了企業(yè)客戶(hù)管理的基本概念和要點(diǎn)，重點(diǎn)講述了業(yè)務(wù)，是理解CRM體系建設(shè)的基礎(chǔ)。本文是第二篇，討論企業(yè)客戶(hù)...

縱使?fàn)I銷(xiāo)千姿百態(tài)，多姿多彩，但依然萬(wàn)法歸宗。 用戶(hù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)及應(yīng)用 CRM中對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的擴(kuò)充豐富，離不開(kāi)各種營(yíng)銷(xiāo)工具／活動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)的增補(bǔ)完善。一說(shuō)到會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，相信...