本文筆者將從5個方面分享下她對客戶管理系統(tǒng)的理解，分析探討CRM如何讓客戶留存？ 01?新客維護的定義 通過維護近期內(nèi)新購買的顧客，構(gòu)建顧客-企業(yè)價值關(guān)聯(lián)，并加深與客...

文章對企業(yè)應(yīng)用CRM容易遇到的“陷阱”進行了系統(tǒng)的分析，希望通過此文能夠加深你對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認識。 本文部分來源于業(yè)內(nèi)專家。根據(jù)Forrester Research的調(diào)查...

對于CRMer而言，潛客轉(zhuǎn)化是一項體系化、組合化的工作，需要運營者從品牌定位、顧客需求分析、核心競爭力、服務(wù)創(chuàng)新、品牌傳播等多方面入手。 小明作為一個CRMer，被老...

CRM商業(yè)化產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展多年，從理論體系到軟件架構(gòu)，再到功能設(shè)計，方方面面都值得大家參考借鑒。本文將簡單介紹國內(nèi)外的CRM商業(yè)軟件體系和產(chǎn)品形態(tài)，意圖拋磚引玉，讓...

本文筆者將與大家分享：廣告營銷CRM系統(tǒng)是什么？它的作用是什么？以及如何搭建廣告營銷CRM系統(tǒng)？ 廣告營銷CRM系統(tǒng)是什么？ CRM的字面意思是客戶關(guān)系管理，針對的是客戶...

CRM更多是為提升客戶價值設(shè)計解決方案，前文提到的絕大部分內(nèi)容側(cè)重于提升銷售團隊人效，我相信絕大部分公司做CRM都是從這個點切入的。更進一步便開始考慮客戶精細化運...

本篇文章意在幫助大家了解CRM的一些基本概念，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)，后文也將會將基于筆者所在公司的業(yè)務(wù)詳細闡述CRM各模塊，最后會基于公司業(yè)務(wù)確定CRM的底層框架。 一、CRM...

CRM按使用者的角度來看分為銷售型CRM和用戶運營型CRM，本文重點講的是電商平臺比較常用的用戶運營型的CRM。 CRM全稱為Customer Relationship Management（以下簡稱CRM...

在流量紅利早已過去的當下，做好用戶增長以“開源”，早已成為共識。 然而與此相伴的難題是，用戶來了之后，如何充分挖掘現(xiàn)有用戶的價值，才能更有效率地提升產(chǎn)品的利潤...

對于較重的SaaS產(chǎn)品來說，售前及實施是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 五、SaaSCRM的實施交付 1. 實施和CSM的二八原則 CRM是廠商和客戶雙方的婚姻：雖然SaaSCRM的模式核心是存量客戶...

對于較重的SaaS產(chǎn)品來說，售前及實施是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 三、SaaSCRM售前/實施交付/CSM的本質(zhì) 1. 從SaaS的定義“軟件即服務(wù)”說起 “軟件”：尤其是相對較重的企業(yè)信息化...

CRM產(chǎn)品目前廣泛應(yīng)用于電商領(lǐng)域，在推出一款CRM產(chǎn)品之前，我們首先需要了解用戶，從而把用戶進行細分。那么，我們要如何做好用戶關(guān)系管理型產(chǎn)品？ CRM（customer relat...