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零成本實(shí)踐客戶之聲計(jì)劃（上）| VOC“數(shù)字化”

零成本實(shí)踐客戶之聲計(jì)劃（上）| VOC“數(shù)字化”

客戶之聲即VOC，是客戶對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋聲音，包括評(píng)論、期望和態(tài)度等，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn)。如果你正好想嘗試客戶之聲或客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃，且暫時(shí)不考慮投入太多成本，希望本文對(duì)你有所幫助。
用戶研究
體驗(yàn)管理 ｜ 客戶的聲音（VOC）大家很熟悉了，那公司的聲音（VOB）呢？

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組織在導(dǎo)入全面體驗(yàn)管理的過(guò)程中，需要不斷汲取內(nèi)外部的各種聲音來(lái)完善和迭代自身，而對(duì)于需要傾聽(tīng)的聲音部分，很多人存在認(rèn)知上的疑惑。本文作者對(duì)體驗(yàn)管理需要的聲音進(jìn)行了總結(jié)分析，一起來(lái)看一下吧。