運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)的交互組件規(guī)范編寫(xiě)結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)需要，首先從行為心理學(xué)、動(dòng)機(jī)理論的角度出發(fā)，論述組件對(duì)用戶行為的影響以及原因，然后再一一說(shuō)明使用場(chǎng)景，對(duì)組件使用時(shí)需要注意的地方、常見(jiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行論述。

一、說(shuō)明

倒計(jì)時(shí)組件在交互設(shè)計(jì)中常用于表達(dá)活動(dòng)或活動(dòng)重要道具、獎(jiǎng)勵(lì)等的開(kāi)始/結(jié)束，通過(guò)限時(shí)營(yíng)造稀缺性，讓用戶產(chǎn)生渴望以及機(jī)會(huì)漸逝的損失感，進(jìn)而激勵(lì)用戶行為。

倒計(jì)時(shí)促進(jìn)用戶行為的心理學(xué)原理來(lái)自于稀缺性與渴望、虧損與逃避心，這兩種都是負(fù)向行為動(dòng)機(jī)，相比于正向行為動(dòng)機(jī)，它們會(huì)讓用戶感到心里不適，人們會(huì)為了消除不適而采取行動(dòng)，但是，這一動(dòng)機(jī)對(duì)行為的激勵(lì)效果更加有效。

“在可以統(tǒng)計(jì)的大多數(shù)情況下，人們對(duì)‘損失東西價(jià)值’估算要高出‘得到相同東西價(jià)值’的兩倍?！つ釥枴た▋?nèi)曼”。當(dāng)然因?yàn)槭秦?fù)向動(dòng)機(jī)，也要注意組件濫用帶來(lái)的反作用。

倒計(jì)時(shí)組件一般包含說(shuō)明字段(可選)、輔助圖標(biāo)(可選)、倒計(jì)時(shí)部分，結(jié)合場(chǎng)景表意明確即可。也有用文字表示的，不常見(jiàn)，不做討論。

二、示例

三、設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.1 倒計(jì)時(shí)后狀態(tài)失效的情況

這是運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)中最常見(jiàn)的倒計(jì)時(shí)使用場(chǎng)景，表示倒計(jì)時(shí)時(shí)間結(jié)束后，對(duì)應(yīng)元素的狀態(tài)由可用變?yōu)椴豢捎谩?/p>

它利用了人們‘損失厭惡’的心理，即我們認(rèn)為某樣?xùn)|西(已經(jīng)擁有的或本來(lái)可以擁有的)即將逝去，生理上就會(huì)有沖動(dòng)去避免這樣的情況發(fā)生。用倒計(jì)時(shí)展示機(jī)會(huì)的漸逝狀態(tài)，逐漸強(qiáng)化用戶的‘損失逃避心’，可以促進(jìn)用戶行動(dòng)。

當(dāng)然用戶采取行動(dòng)時(shí)，要確保流程簡(jiǎn)單、操作便利，讓用戶能順利消除這種心理不適，如果在行動(dòng)過(guò)程中，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的原因，讓用戶感到麻煩或者困惑，用戶很有可能會(huì)完全的無(wú)視你的‘倒計(jì)時(shí)’，只是為了避免在后續(xù)流程中無(wú)能為力的感覺(jué)。

所有紅包、優(yōu)惠券的可用時(shí)間都是這種倒計(jì)時(shí)的使用案例。

3.2 倒計(jì)時(shí)后狀態(tài)可用

表示只有倒計(jì)時(shí)時(shí)間結(jié)束，對(duì)應(yīng)元素的狀態(tài)才可用，在倒計(jì)時(shí)時(shí)間段內(nèi)用戶無(wú)法使用某項(xiàng)功能或完成某個(gè)操作，這是利用稀缺性影響用戶行為的一種設(shè)計(jì)技巧。很多游戲開(kāi)始新一輪都需要‘體力值’，體力值用完后需要等待一定的時(shí)間才能恢復(fù)，在這一段時(shí)間內(nèi)，用戶內(nèi)心會(huì)‘備受煎熬’，企圖繼續(xù)游戲，這與讓用戶‘心滿意足’的玩耍然后好幾天不再來(lái)相比，能更好的促進(jìn)用戶復(fù)訪。

當(dāng)然這個(gè)時(shí)候也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的好時(shí)機(jī)，可以設(shè)置某些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化行為，用戶一旦完成，倒計(jì)時(shí)即可結(jié)束，或者直接獲得想要的‘道具’。

這一技巧在運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)中使用率較低，提高用戶復(fù)訪率的場(chǎng)景一般設(shè)定為長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品類游戲，多以養(yǎng)成類為主。比如：京東‘每日養(yǎng)小豬’中，用戶需要給小豬喂食來(lái)確保自己的小豬成長(zhǎng)，但每次只能投喂1個(gè)食材，不同的食材有不同的進(jìn)食時(shí)間，這里就有了倒計(jì)時(shí)，它促進(jìn)用戶不時(shí)回來(lái)看看小豬有沒(méi)有吃完，這無(wú)疑提高了整體APP的復(fù)訪率。

可以添加設(shè)置系統(tǒng)鬧鐘的快捷引導(dǎo)，與倒計(jì)時(shí)一起使用，讓用戶主動(dòng)設(shè)置‘外部觸發(fā)’，用戶在“承諾一致性”的心理作用下，大概率的會(huì)完成期望行為。

3.3 靜態(tài)時(shí)間點(diǎn)的區(qū)別及共用

用靜態(tài)時(shí)間提示狀態(tài)截止，如常見(jiàn)的文字樣的有效期，形式簡(jiǎn)單，表意明確，能有效表達(dá)活動(dòng)重要節(jié)點(diǎn)的確切時(shí)間，常用于規(guī)則說(shuō)明等不需要行為引導(dǎo)的使用場(chǎng)景，在這種情況下強(qiáng)行用倒計(jì)時(shí)反而會(huì)帶來(lái)困惑，不利于用戶理解。

但是如果要通過(guò)動(dòng)機(jī)引導(dǎo)用戶行為，一般情況下只用靜態(tài)時(shí)間點(diǎn)提示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相比于靜態(tài)時(shí)間，倒計(jì)時(shí)是動(dòng)態(tài)的，它可以讓用戶更好的體會(huì)到機(jī)會(huì)之窗正在慢慢關(guān)閉，逐漸強(qiáng)化用戶的‘損失感’、‘緊迫感’，行為激勵(lì)效果實(shí)現(xiàn)最大化。

兩者也可以結(jié)合使用，前提是兩者的結(jié)合能帶來(lái)比單獨(dú)使用更優(yōu)秀的體驗(yàn)。一定要注意組件濫用的問(wèn)題，在后面會(huì)說(shuō)到這一點(diǎn)。

3.4 天、時(shí)、分、秒還有‘百毫秒’？

倒計(jì)時(shí)是一種視覺(jué)顯示器，應(yīng)該顯示合適的最小時(shí)間單位。這其中，‘秒’是最重要的，只有‘秒’可以在第一時(shí)間讓用戶感知到變化。如果沒(méi)有‘秒’，用戶很那在頁(yè)面中感知到機(jī)會(huì)在流失。如果無(wú)法出現(xiàn)‘秒’，一來(lái)思考是不是時(shí)間太長(zhǎng)了用倒計(jì)時(shí)并不合適，二來(lái)是否可以在天/時(shí)/分/秒存在的情況下保證頁(yè)面UI效果，而一般不出現(xiàn)‘秒’的原因也常是為保證頁(yè)面整潔。

如果可以的話，考慮一下‘百毫秒(0.1s)’級(jí)別的最小單位，如總時(shí)長(zhǎng)1s的10-0計(jì)數(shù)。

這里有沒(méi)有同行有A-B數(shù)據(jù)，說(shuō)明不同最小時(shí)間單位在用戶引導(dǎo)時(shí)的轉(zhuǎn)化對(duì)比情況，感謝感謝！

3.5 給用戶明確的引導(dǎo)消除不安

倒計(jì)時(shí)組件營(yíng)造了稀缺，給用戶帶來(lái)緊迫感，產(chǎn)生心理壓力；所以一定要有明確的行動(dòng)提示或引導(dǎo)來(lái)幫助用戶消除這種不適，有可能是完成期望操作徹底消除倒計(jì)時(shí)場(chǎng)景或者至少能更進(jìn)一步。否則用戶就會(huì)因?yàn)槿狈φ瓶囟a(chǎn)生無(wú)能無(wú)力的感覺(jué)，倒計(jì)時(shí)反而會(huì)起到勸退用戶的反作用。

3.6 避免組件濫用

如無(wú)必要，勿增實(shí)體。期望的用戶行為是什么，該行為使用倒計(jì)時(shí)組件是否可以激勵(lì)；會(huì)不會(huì)帶來(lái)不可控的負(fù)面效應(yīng)；這些都是需要提前明確的問(wèn)題。

如在優(yōu)惠券頁(yè)面，每一張卡券都有失效時(shí)間，要是全部用倒計(jì)時(shí)組件表示，視線引導(dǎo)點(diǎn)太多會(huì)讓頁(yè)面雜亂無(wú)章，使用戶行為無(wú)法聚焦，情緒也會(huì)變得慌亂、厭惡。另一方面用戶對(duì)優(yōu)惠券的失效基本上已經(jīng)免疫了，‘經(jīng)濟(jì)大腦’在這種場(chǎng)景中較為強(qiáng)勢(shì)，用戶已經(jīng)計(jì)算好了價(jià)值，很難影響。

3.7 倒計(jì)時(shí)的其他使用場(chǎng)景

3.7.1 蒙層倒計(jì)時(shí)

常用來(lái)提示重要場(chǎng)景的到來(lái)，讓用戶多加注意；設(shè)計(jì)時(shí)也可以用這種形式來(lái)主動(dòng)提高某些場(chǎng)景的價(jià)值預(yù)期。

3.7.2 表示前置頁(yè)面條件狀態(tài)

3.7.3 某些游戲倒計(jì)時(shí)

四、總結(jié)

倒計(jì)時(shí)組件利用限時(shí)營(yíng)造稀缺性，通過(guò)用戶渴望和損失規(guī)避心來(lái)影響用戶，促進(jìn)用戶完成期望行為。但是稀缺同時(shí)意味著很難擁有，損失規(guī)避意味著現(xiàn)狀不可控，用戶內(nèi)心其實(shí)不見(jiàn)得有多開(kāi)心，更多的是不安、懊惱等負(fù)面情緒，如果在組件濫用的情況下，用戶會(huì)為逃避這些負(fù)面情緒而直接選擇無(wú)視倒計(jì)時(shí)。

因此使用前，一定要先明確期望的用戶行為是什么，該行為是否可以用倒計(jì)時(shí)組件來(lái)激勵(lì)；會(huì)不會(huì)帶來(lái)不可控的負(fù)面效應(yīng)，這些問(wèn)題明確好再開(kāi)始設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)時(shí)考慮最小時(shí)間單位、頁(yè)面位置、組成元素等。

本文由 @崔宇雄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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