編輯導(dǎo)語：對(duì)于在線教育行業(yè)來說，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是很重要的，這不僅有利于學(xué)生集中精力，汲取到更多的知識(shí)；還可以提升轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)用戶的粘性。接下來，讓我們一起看看本文作者的詳細(xì)分析。

上周四有幸和一位在線教育公司創(chuàng)始人交流，我問道“公司現(xiàn)階段最為核心關(guān)注的問題是什么呢？“

他毫不思索地說：“轉(zhuǎn)化。這不止是我們這家公司，也是整個(gè)教育行業(yè)最為關(guān)注的?！?/p>

“那流量獲客呢？”我問。

他答道：“流量獲取也是轉(zhuǎn)化”。

一、有價(jià)值的對(duì)話，深入探索的來源

確實(shí)，每一種獲客方式，底層邏輯都是“轉(zhuǎn)化”。

不管是和KOL大號(hào)／渠道合作的推文（分銷邏輯）、商品落地頁（電商邏輯）、圖文／視頻信息流投放（投放邏輯）、裂變轉(zhuǎn)發(fā)的海報(bào)（裂變邏輯）；還是線下的傳單／易拉寶（地推邏輯）或是SEO／SEM的關(guān)鍵詞選擇，這所有的邏輯，都是讓從路人甲乙轉(zhuǎn)化成“私域流量池潛在用戶”。

讓用戶看到圖片、文案、視頻的3-5秒對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而愿意報(bào)名了解、嘗試體驗(yàn)，這個(gè)“拉新的過程”就是第一道轉(zhuǎn)化。

而我之前一直都把“拉新”和“轉(zhuǎn)化”按照流程分開來看，他的回復(fù)啟發(fā)了我新的視角。

隨后聊到對(duì)轉(zhuǎn)化的看法，他提到了信任感、愉悅感的建立，都是轉(zhuǎn)化中的重要元素。正好與我之前總結(jié)過轉(zhuǎn)化最為關(guān)鍵的四點(diǎn)相互呼應(yīng)——信任感、舒暢感、成就感、愉悅感。

1. 不斷拉近與用戶的心理距離，增進(jìn)信任感；
2. 節(jié)奏清晰有序引導(dǎo)用戶走完路徑，提供舒暢感；
3. 在外驅(qū)力和內(nèi)驅(qū)力下完成任務(wù)，獲得成就感；
4. 給用戶不斷創(chuàng)造好的觸點(diǎn)體驗(yàn)，產(chǎn)生愉悅感。

原文鏈接：《掌握4大核心法則：社群運(yùn)營的同學(xué)啊，轉(zhuǎn)化從此不再難！》

我說：“順暢感也很重要。引導(dǎo)用戶在學(xué)習(xí)路徑中一步一步順暢體驗(yàn)，感受到順利無阻礙，給用戶提供一種舒服順暢感”。

他回應(yīng)道：“順暢感是我們提供給用戶的，站在運(yùn)營者的角度；而與用戶的認(rèn)知水平、身心發(fā)展程度相符合時(shí)，用戶體驗(yàn)到的感受是什么呢？你可以再想想?！?/p>

當(dāng)時(shí)沒有答案，內(nèi)心深深感嘆這位創(chuàng)始人能真正站在用戶角度，很快進(jìn)入更本質(zhì)、更深入的思考，心生佩服。

第二天早起跑步，我腦子里突然蹦出一個(gè)詞-心流flow。學(xué)習(xí)者進(jìn)入一種心無旁騖、極其流暢、沉浸其中的狀態(tài)，就是一種最“理想”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

用戶在過程中感受不到流程和步驟，是一氣呵成、不自覺沉浸學(xué)習(xí)的一種最高級(jí)別的體驗(yàn)感受。雖然這不一定是最佳答案，但感謝他的提問，撬動(dòng)了我的深入探索挖掘。

二、心流是什么？

“心流（Mental flow），在心理學(xué)中是指一種人們?cè)趯Ｗ⑦M(jìn)行某行為時(shí)所表現(xiàn)的心理狀態(tài)。心理學(xué)家米哈里·契克森米哈賴定義心流為一種將個(gè)體注意力完全投注在某活動(dòng)上的感覺；心流產(chǎn)生時(shí)同時(shí)會(huì)有高度的興奮及充實(shí)感?！保ňS基百科）

這不正是我們?cè)谠O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)路徑上，希望給用戶創(chuàng)造的最高境界的體驗(yàn)感受嗎？

處于心流狀態(tài)的用戶，擁有更加自主積極的用戶行為，如更長的使用時(shí)長、更高的用戶留存、更好的口碑傳播。在低轉(zhuǎn)正的體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，除了信任感的建立，能產(chǎn)生或接近心流狀態(tài)的用戶，也會(huì)擁有更高的轉(zhuǎn)化率。

三、如何給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造心流的設(shè)計(jì)？

對(duì)于在線教育的設(shè)計(jì)者，用戶接觸的每個(gè)觸點(diǎn)都無法直接看到、也摸不著，沒有直接的溫度和觸達(dá)，只能靠數(shù)據(jù)反饋提供依據(jù)。

那如何在獲取數(shù)據(jù)之前的前置階段，進(jìn)行友好體驗(yàn)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？

1. 從身心發(fā)展?fàn)顟B(tài)、認(rèn)知水平、科學(xué)學(xué)習(xí)出發(fā)

需要符合用戶的身心發(fā)展?fàn)顟B(tài)、認(rèn)知水平，結(jié)合學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)需求、科學(xué)學(xué)習(xí)的方法，才有可能創(chuàng)造出極致的體驗(yàn)感，促進(jìn)心流狀態(tài)的產(chǎn)生。

比如需要考慮不同年齡段學(xué)員的注意力時(shí)長（attention span）、產(chǎn)品使用場景(settings)、學(xué)習(xí)的交互方式（interaction）、學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度（levels）、學(xué)習(xí)的順序（sequences）、學(xué)習(xí)的趣味激勵(lì)（triggers）等等。

教研、產(chǎn)品、路徑、技術(shù)、服務(wù)分別都在自己的板塊，進(jìn)行著當(dāng)下最佳的設(shè)計(jì)和思考。此部分暫不展開，相信每個(gè)板塊都有無數(shù)的教育者在為之努力。

當(dāng)不同板塊連成線時(shí)，這條長長的用戶體驗(yàn)路徑如何才能足夠順滑、流暢，以至于讓體驗(yàn)者沉浸其中、專注投入，產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)的興奮、喜悅和充實(shí)感。

用戶體驗(yàn)路徑涉及到整條學(xué)習(xí)鏈路，這也是教育者創(chuàng)造價(jià)值的魅力之所在。

2. 從學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力出發(fā)

• 我們可以在內(nèi)容、交互、教學(xué)、激勵(lì)機(jī)制上下功夫，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力；
• 也可以跟家長、學(xué)生交流溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的特點(diǎn)，理解學(xué)生學(xué)習(xí)所處的學(xué)習(xí)狀態(tài)；
• 還可以測評(píng)了解學(xué)生水平，將好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品，以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和水平。

集合各種方式和努力，幫助學(xué)生降低阻力、增加學(xué)習(xí)動(dòng)力以進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，在完成學(xué)習(xí)的過程中感覺到全神貫注的專注和投入；產(chǎn)生進(jìn)步、受到鼓勵(lì)，從而獲得成就感和自我效能感，這就是學(xué)習(xí)者最愉悅的時(shí)刻—心流flow時(shí)刻。

帶著這種動(dòng)力進(jìn)入下一個(gè)學(xué)習(xí)正向增強(qiáng)循環(huán)，讓更多孩子可以找到學(xué)習(xí)的樂趣和自信，才更能從學(xué)習(xí)中獲取學(xué)科知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)行更多的探索和鉆研；實(shí)踐所學(xué)的知識(shí)、獲得學(xué)習(xí)的價(jià)值、不斷塑造品格。

由于學(xué)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須要完成的使命，而且學(xué)習(xí)是要耗費(fèi)能量（違背天性）的，因此要產(chǎn)生心流并不簡單。

3. 從心流的4大特征出發(fā)

米哈里·契克森米哈賴提出使心流發(fā)生的幾大特征，結(jié)合教育行業(yè)的學(xué)習(xí)者，我提煉為4點(diǎn)來闡述：

1）建立清楚目標(biāo)，降低啟動(dòng)能量

讓學(xué)習(xí)者建立一個(gè)清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)，用清晰小目標(biāo)啟動(dòng)行為，降低啟動(dòng)難度。就像打怪一樣，每次只要打敗一只“小怪獸”就完成了當(dāng)次的學(xué)習(xí)任務(wù)。

完成后“多學(xué)的部分”都是超出預(yù)期的獲得感，就像我每次做keep運(yùn)動(dòng)，都告訴自己完成一個(gè)12分鐘的練習(xí)就好，而往往一旦帶這個(gè)小目標(biāo)啟動(dòng)后，都會(huì)再多練1-2個(gè)，大大增加喜悅感。

目標(biāo)和成就感是相輔相成的，一旦獲得了清晰目標(biāo)，才有可能因“完成目標(biāo)”而產(chǎn)生獲得感和效能感。成就感的產(chǎn)生，總是需要目標(biāo)來衡量和給予，而沒有目標(biāo)感的漫無目的學(xué)習(xí)，很容易找不到方向、半途而廢。

此目標(biāo)可以是APP幫用戶提前設(shè)置好的，隨后隨著用戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化的，也可以是用戶自己為完成一個(gè)階段學(xué)習(xí)目標(biāo)而設(shè)置的。

比如APP上每次打開后自動(dòng)／主動(dòng)設(shè)置的小目標(biāo)-每日聽3本電子書／看5個(gè)知識(shí)點(diǎn)視頻；也可以是直播課老師設(shè)置的目標(biāo)-45分鐘課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)；或者提供工具讓學(xué)生自己規(guī)劃-學(xué)生自己設(shè)定每日閱讀名著15或25分鐘，并完成課后習(xí)題。

如果用戶帶著一個(gè)大目標(biāo)而來，比如4個(gè)月后考過英語6級(jí)，有的APP可以拆分目標(biāo)，每天需要背多少單詞、刷多少題，自主學(xué)習(xí)；而有的則需要學(xué)習(xí)規(guī)劃師依據(jù)現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)水平，輔助進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃。

少數(shù)學(xué)霸用戶習(xí)慣有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和安排，而更多用戶沒有目標(biāo)感，缺乏目標(biāo)的學(xué)習(xí)更容易中途放棄；而設(shè)置清晰目標(biāo)，才有機(jī)會(huì)讓用戶體會(huì)到目標(biāo)達(dá)成后的成就感。

總的原則是：如果可以，盡量幫用戶提前建立好初始目標(biāo)，降低學(xué)生自己設(shè)定的啟動(dòng)能量；將大目標(biāo)拆分成清晰、可執(zhí)行的小目標(biāo)，為心流狀態(tài)提供保障。

2）降低學(xué)習(xí)門檻、快速進(jìn)入狀態(tài)

如何讓用戶快速找到適合難度的學(xué)習(xí)內(nèi)容，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和時(shí)長的確定感，降低其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)時(shí)所需耗費(fèi)的時(shí)間和腦力成本，從而快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)？

這里需要用戶建立清晰目標(biāo)的同時(shí)，我們能幫助其更快直接進(jìn)入正題，減少用戶經(jīng)歷不必要的步驟，促成更迅速進(jìn)入核心學(xué)習(xí)狀態(tài)。

而啟動(dòng)“目標(biāo)”是不是足夠明顯，讓用戶能一眼看到或形成慣性意識(shí)-我每次來學(xué)習(xí)的小目標(biāo)是“跟讀5個(gè)視頻”？

是不是能不用跳轉(zhuǎn)很多步驟，就一秒啟動(dòng)學(xué)習(xí)，比如顯眼的啟動(dòng)按鍵設(shè)計(jì)（悅跑圈），或者打開APP即等于學(xué)習(xí)的開啟（如秒熊英語APP）。甚至如何不自覺延長用戶體驗(yàn)時(shí)間，就都是產(chǎn)品同學(xué)可以盡情發(fā)揮作用的地方。

3）有立即回饋，建立確定感

用戶不管完成了哪個(gè)清晰的目標(biāo)，我們?cè)谶^程中都能輔以可視化的進(jìn)度條、倒計(jì)時(shí)、答對(duì)金幣／星星獎(jiǎng)勵(lì)、打卡積分獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)報(bào)告、判斷習(xí)題正誤、學(xué)習(xí)證書、勛章表彰的方式，給到短期即時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶盡可能快地感知到自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和進(jìn)步，產(chǎn)生喜悅感。

讓我想到得到APP上聽到的“公司發(fā)獎(jiǎng)金”的故事，很多員工在年底拿到年終獎(jiǎng)時(shí)，并不知道為何拿了這些獎(jiǎng)金，只會(huì)產(chǎn)生一個(gè)瞬間的較大喜悅，且并不會(huì)持續(xù)很久。而即時(shí)的表揚(yáng)和反饋，則是產(chǎn)生持續(xù)正向狀態(tài)的法寶。

除了APP的即時(shí)反饋，在線教育大多用戶也在社群得到服務(wù)。在社群里打卡、跟讀、提問等等，得到輔導(dǎo)老師的鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)以及群內(nèi)同伴的稱贊和羨慕眼光，也是很好的即時(shí)的反饋，加入了社交價(jià)值的正向加持。

學(xué)習(xí)是漫長的過程，不容易立即產(chǎn)生成績提高的收獲，容易有不確定的感受，失去掌控感。

而即時(shí)、顯性的反饋則會(huì)讓用戶可以有所調(diào)整修正，不僅能更好指導(dǎo)后面的學(xué)習(xí)，同時(shí)也讓學(xué)習(xí)者獲得很多次的成就感瞬間。這些瞬間非常寶貴，像一個(gè)個(gè)接二連三的小小能源站，不斷給用戶注入更持續(xù)努力的動(dòng)力，也讓學(xué)習(xí)者擁有產(chǎn)生心流的助力。

4）難度和能力匹配，獲得效能感

最近發(fā)展區(qū)，是稍微超出學(xué)習(xí)者能力圈層的最佳學(xué)習(xí)范圍。難度和能力的差別在10%左右為佳。

不過在培養(yǎng)用戶習(xí)慣的初始階段，可以稍稍調(diào)低難度，降低挫敗感的可能性，讓學(xué)員在能力范圍內(nèi)的舒適區(qū)，熟悉學(xué)習(xí)產(chǎn)品。尤其在轉(zhuǎn)化付費(fèi)的體驗(yàn)階段，難度的設(shè)置對(duì)體驗(yàn)感影響很大，因此把控學(xué)習(xí)難度變得非常關(guān)鍵，對(duì)轉(zhuǎn)化率起著幾乎決定性的作用。

第一步先保障順利完成學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生自信、增加學(xué)習(xí)效能感；然后再動(dòng)態(tài)調(diào)整難度和時(shí)長，逐步增加適度的挑戰(zhàn)來不斷提升學(xué)生的能力，只有這樣才有可能進(jìn)入沉浸式的正向增強(qiáng)學(xué)習(xí)閉環(huán)。

Atkinson為代表的“期望價(jià)值理論”（expectancy-value theory）相信：成就動(dòng)機(jī)=估計(jì)自己成功的幾率*成功后的激勵(lì)價(jià)值，Motivation=Perceived probability of success*Incentive value of success.

太簡單的任務(wù)容易成功，但激勵(lì)價(jià)值很低，即算完成了用戶也幾乎不會(huì)產(chǎn)生獲得感，持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)也不會(huì)太強(qiáng)；而太難的學(xué)習(xí)目標(biāo)，成功概率很低，用戶很容易挫敗，無法獲得成就感，因此學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也很低。

這個(gè)過程是微妙的、有挑戰(zhàn)的，尤其是在線教育，無法實(shí)時(shí)看到學(xué)生表情和狀態(tài)給出指導(dǎo)。

最核心的原則就是：把控好學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和動(dòng)力的大原則，再逐漸進(jìn)行更精細(xì)化的設(shè)計(jì)，教育者的工作保持在最近發(fā)展區(qū)這種略有挑戰(zhàn)的狀態(tài)，也正是教育者在工作中最動(dòng)人的地方。

總之，要使得用戶產(chǎn)生心流狀態(tài)，得對(duì)內(nèi)容難度等級(jí)進(jìn)行循序漸進(jìn)的合理設(shè)計(jì)，讓用戶可以在學(xué)習(xí)路徑上找到主動(dòng)向前探索的順暢；若產(chǎn)品融入了自適應(yīng)的推薦路徑學(xué)習(xí)方式，則更對(duì)內(nèi)容標(biāo)簽、錯(cuò)因分析、難度評(píng)分、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有精準(zhǔn)的高要求。

四、總結(jié)

人們?cè)诟冻鰰r(shí)，才更容易感覺到愉悅，好比“80%的人都討厭工作，然而在工作中獲得心流的人數(shù)是休閑的人數(shù)的三倍之多”。

米哈在《心流》一書中為大家說到“大家總是傾向于少工作，而擁有更多閑暇。但事實(shí)上，當(dāng)人在工作學(xué)習(xí)時(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)、發(fā)揮技巧，會(huì)覺得快樂、強(qiáng)壯、有創(chuàng)意、滿足；而在閑暇時(shí)，他們卻會(huì)因無事可做技巧無用武之地，以至于覺得悲傷、軟弱、遲鈍、不滿足?！?/p>

學(xué)習(xí)者也一樣，如果可以不用學(xué)習(xí)每天玩耍，“不學(xué)無術(shù)”的狀態(tài)持續(xù)久了，孩子們內(nèi)心并不舒服、也不并快樂。

我們作為教育者，或者教育產(chǎn)品的塑造者，需要做的就是-為學(xué)員們創(chuàng)造擁有友好體驗(yàn)的產(chǎn)品和學(xué)習(xí)路徑，促成學(xué)員在學(xué)習(xí)中有所得，找到自己，最終能不斷成為完整的人（whole person）。

對(duì)于每個(gè)大人，亦是終身學(xué)習(xí)者，我們?cè)诠ぷ髦懈杏X到心流的時(shí)候，不正是全情投入、渾然忘我的某些瞬間嗎？

正如稻盛和夫做實(shí)驗(yàn)取得小小進(jìn)展時(shí)的歡呼雀躍，也正是由于無比專注和投入產(chǎn)生的心流感和成就感。

只有進(jìn)入心流沉浸狀態(tài)，才更容易樂在其中，不管工作或?qū)W習(xí)中獲取的技能和價(jià)值感，才更能在過程中不斷得到積累和提升。

愿我們?cè)谏钪?、工作中、學(xué)習(xí)中都能找到動(dòng)力、獲得心流體驗(yàn)。

參考：

1. 百度百科-心流
2. 米哈里.契克森米哈賴．《心流：最佳體驗(yàn)心理》

若需《心流》電子版，可聯(lián)系作者。

作者孔一一，教育行業(yè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾任K12獨(dú)角獸教育公司戰(zhàn)略&投資，微信：Flytotheplanet，公號(hào)：aijiukaixin(“愛就開心”全拼)

本文由 @孔一一 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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