調(diào)查問(wèn)卷能幫助產(chǎn)品經(jīng)理獲取更多信息。本篇文章將教會(huì)大家如何設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，主要以做調(diào)查問(wèn)卷的注意點(diǎn)和正反例子對(duì)比，幫助你完成一份合適的調(diào)查問(wèn)卷。

用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能之一，然后用戶調(diào)研使用的方法主要就是問(wèn)卷調(diào)查和用戶訪談兩種。

調(diào)查問(wèn)卷是用戶調(diào)研過(guò)程中采用的非常廣泛的形式之一。

一、調(diào)查問(wèn)卷與用戶訪談的使用優(yōu)缺點(diǎn)

用戶訪談的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

• 能夠深入了解用戶觀點(diǎn)：通過(guò)面對(duì)面的交流，可以更好地了解用戶想法和需求，并探索他們真正的訴求和反饋。
• 質(zhì)量高、真實(shí)可靠：在訪談中，可以通過(guò)追問(wèn)等方式深入挖掘用戶反饋，從而收集到質(zhì)量更高、更真實(shí)、更有代表性的數(shù)據(jù)。
• 反饋及時(shí)、快速：可以迅速獲取反饋信息，并對(duì)反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使得產(chǎn)品或服務(wù)更符合用戶的需求。

缺點(diǎn)：

• 時(shí)間消耗高：需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力來(lái)準(zhǔn)備和執(zhí)行每個(gè)訪談任務(wù)，無(wú)法快速獲得大規(guī)模的反饋數(shù)據(jù)。
• 參與人數(shù)有限：由于時(shí)間和精力等限制，無(wú)法涵蓋所有用戶群體，僅能深入了解少量核心用戶的觀點(diǎn)和需求。

調(diào)查問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

• 快速獲取海量反饋：使用調(diào)查問(wèn)卷可以快速獲得大量的反饋數(shù)據(jù)，并將其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便更好地了解用戶的需求和反饋。
• 調(diào)研方式靈活：可以在不同的渠道和平臺(tái)上開(kāi)展調(diào)查，通過(guò)在線和離線的方式吸引更多用戶參與。

缺點(diǎn)：

• 反饋的質(zhì)量可能有限：由于調(diào)查問(wèn)卷使用的是結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題和選項(xiàng)，無(wú)法深入探究用戶反饋背后的真正訴求和想法，所得到的反饋數(shù)據(jù)的質(zhì)量和真實(shí)性可能有限。
• 得到的反饋可能會(huì)存在誤差：用戶在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)可能出現(xiàn)不理解、解讀偏差或不誠(chéng)實(shí)等問(wèn)題，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的反饋數(shù)據(jù)。

可以觀看下圖更形象的比對(duì)兩種方法的使用優(yōu)缺點(diǎn)

二、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的注意點(diǎn)

1. 如何設(shè)計(jì)問(wèn)題

當(dāng)我們明確了調(diào)查問(wèn)卷都需要確定設(shè)計(jì)目的，做這次問(wèn)卷調(diào)查是為了什么？

有了目標(biāo)以后，在設(shè)計(jì)這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷的同時(shí)，每一個(gè)問(wèn)題都要對(duì)齊這個(gè)目標(biāo)，明確這個(gè)問(wèn)題是否能服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)。

將獲取人的聯(lián)系方式和統(tǒng)計(jì)類的個(gè)性化輸入的放在最后。

在做調(diào)查問(wèn)卷，上來(lái)就讓人手填信息，這樣被調(diào)查人可能就誤認(rèn)為我要填寫(xiě)很多信息，耽誤我很多時(shí)間。剛開(kāi)始一定是簡(jiǎn)單的單選題，讓被調(diào)查人感覺(jué)這個(gè)事情非常簡(jiǎn)單，放下心里壓力。

1）設(shè)計(jì)問(wèn)題模糊

錯(cuò)誤例子：你對(duì)我們公司產(chǎn)品的行業(yè)有什么看法？

這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有明確定義，可以放被調(diào)查者滿頭問(wèn)號(hào)了，這個(gè)問(wèn)題包含的方面太多了。例如公司產(chǎn)品所在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)份額的發(fā)展趨勢(shì)任意一個(gè)方向都能寫(xiě)一本書(shū)。

正確例子：你認(rèn)為公司在目前的市場(chǎng)中有哪些最大的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？你認(rèn)為公司應(yīng)該采取哪些措施來(lái)處理這些問(wèn)題？

通過(guò)改進(jìn)問(wèn)題的表述并提供更具體的信息，可以減少被調(diào)查者的疑慮，從而獲得更客觀和準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。

2）問(wèn)題引導(dǎo)性太強(qiáng)

錯(cuò)誤例子：您是否認(rèn)為政府應(yīng)該提高公共醫(yī)療系統(tǒng)的預(yù)算？

這個(gè)問(wèn)題表述中包含了“應(yīng)該”，可能會(huì)讓被調(diào)查者感到問(wèn)題有偏重性。被調(diào)查者可能會(huì)想到政府開(kāi)支、稅收等方面的因素，從而在回答問(wèn)題時(shí)受到了影響。

如果調(diào)查人員想要了解被調(diào)查者對(duì)公共醫(yī)療系統(tǒng)的態(tài)度，問(wèn)題應(yīng)該更加中立和客觀，例如：

正確例子：您認(rèn)為公共醫(yī)療系統(tǒng)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量如何？您認(rèn)為哪些方面還需要改進(jìn)？

通過(guò)改進(jìn)問(wèn)題的表述并避免使用具有偏向性的詞語(yǔ)，可以減少被調(diào)查者的干擾，從而獲得更客觀和準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。

3）前后矛盾的問(wèn)題

錯(cuò)誤例子

問(wèn)題1：你是否喜歡狗？

問(wèn)題2：你喜歡什么寵物？

在這個(gè)例子中，問(wèn)題1的回答已經(jīng)表明被調(diào)查者對(duì)于狗的喜好程度，而問(wèn)題2又要求被調(diào)查者回答其喜歡的寵物種類，這兩個(gè)問(wèn)題之間存在著邏輯上的矛盾和重復(fù)。

改正例子

如果調(diào)查人員仍想詢問(wèn)被調(diào)查者喜歡的寵物種類，可以采用以下改進(jìn)版的問(wèn)題2。

問(wèn)題2：除了狗以外，你還喜歡哪些寵物？請(qǐng)列舉你喜歡的寵物種類。

通過(guò)改進(jìn)問(wèn)題的表述和減少邏輯上的重復(fù)，可以使被調(diào)查者更加清晰地理解問(wèn)題，并且提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2. 調(diào)查問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)注意點(diǎn)

1）開(kāi)放式

開(kāi)放式問(wèn)題注意點(diǎn)：

• 開(kāi)放式題目需要消耗用戶很多精力，所以盡量少。
• 開(kāi)放式問(wèn)題可以用來(lái)從用戶那獲取新點(diǎn)子。
• 開(kāi)放式問(wèn)題也可以設(shè)置為非必填。
• 開(kāi)放式問(wèn)題一定要放在最后提出。

2）封閉式

單選

當(dāng)設(shè)計(jì)單選題時(shí)，需要注意問(wèn)題的表述要直接、簡(jiǎn)短明了，避免使用過(guò)于復(fù)雜或含糊不清的語(yǔ)言。同時(shí)，在選項(xiàng)的設(shè)計(jì)上也需要保證選項(xiàng)互相獨(dú)立、完整、明確，以確保被調(diào)查者能夠快速、準(zhǔn)確地選擇自己的答案。

問(wèn)題：您喜歡哪種類型的運(yùn)動(dòng)？

選項(xiàng)：

1. 籃球
2. 足球
3. 網(wǎng)球
4. 乒乓球
5. 其他

多選

在設(shè)計(jì)多選題時(shí)，需要讓選項(xiàng)互相獨(dú)立，不要出現(xiàn)選項(xiàng)之間存在重復(fù)或遺漏的情況，以確保被調(diào)查者的回答準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，也要注意不要提供過(guò)多的選項(xiàng)，以免疲勞或讓被調(diào)查者感到無(wú)從選擇。

問(wèn)題：您平時(shí)使用哪些社交媒體？

選項(xiàng)：

1. 微信
2. 微博
3. QQ
4. Instagram
5. Twitter
6. Facebook
7. TikTok
8. LinkedIn

量值

當(dāng)設(shè)計(jì)量值題目時(shí)，需要注意讓被調(diào)查者能夠理解評(píng)價(jià)指標(biāo)和具體的數(shù)值范圍，并確保該評(píng)價(jià)指標(biāo)在被調(diào)查的人群中具有通用性和代表性，以便獲取更有用的數(shù)據(jù)并得出有效分析結(jié)論。

問(wèn)題：請(qǐng)用一個(gè)0-10的數(shù)字來(lái)描述您對(duì)于該產(chǎn)品的滿意度（0為最不滿意，10為最滿意）。

在這個(gè)例子中，被調(diào)查者需要在0-10的區(qū)間中選擇一個(gè)數(shù)值來(lái)表示其對(duì)該產(chǎn)品的滿意度。通過(guò)這個(gè)題目，可以根據(jù)不同受訪者的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)了解該產(chǎn)品用戶的整體滿意度分布情況，并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。