調查問卷能幫助產品經(jīng)理獲取更多信息。本篇文章將教會大家如何設計一份調查問卷，主要以做調查問卷的注意點和正反例子對比，幫助你完成一份合適的調查問卷。

用戶調研是產品經(jīng)理的核心技能之一，然后用戶調研使用的方法主要就是問卷調查和用戶訪談兩種。

調查問卷是用戶調研過程中采用的非常廣泛的形式之一。

一、調查問卷與用戶訪談的使用優(yōu)缺點

用戶訪談的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

• 能夠深入了解用戶觀點：通過面對面的交流，可以更好地了解用戶想法和需求，并探索他們真正的訴求和反饋。
• 質量高、真實可靠：在訪談中，可以通過追問等方式深入挖掘用戶反饋，從而收集到質量更高、更真實、更有代表性的數(shù)據(jù)。
• 反饋及時、快速：可以迅速獲取反饋信息，并對反饋進行及時調整，使得產品或服務更符合用戶的需求。

缺點：

• 時間消耗高：需要花費較多的時間和精力來準備和執(zhí)行每個訪談任務，無法快速獲得大規(guī)模的反饋數(shù)據(jù)。
• 參與人數(shù)有限：由于時間和精力等限制，無法涵蓋所有用戶群體，僅能深入了解少量核心用戶的觀點和需求。

調查問卷的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

• 快速獲取海量反饋：使用調查問卷可以快速獲得大量的反饋數(shù)據(jù)，并將其進行統(tǒng)計和分析，以便更好地了解用戶的需求和反饋。
• 調研方式靈活：可以在不同的渠道和平臺上開展調查，通過在線和離線的方式吸引更多用戶參與。

缺點：

• 反饋的質量可能有限：由于調查問卷使用的是結構化的問題和選項，無法深入探究用戶反饋背后的真正訴求和想法，所得到的反饋數(shù)據(jù)的質量和真實性可能有限。
• 得到的反饋可能會存在誤差：用戶在填寫問卷時可能出現(xiàn)不理解、解讀偏差或不誠實等問題，從而導致錯誤的反饋數(shù)據(jù)。

可以觀看下圖更形象的比對兩種方法的使用優(yōu)缺點

二、設計調查問卷的注意點

1. 如何設計問題

當我們明確了調查問卷都需要確定設計目的，做這次問卷調查是為了什么？

有了目標以后，在設計這個調查問卷的同時，每一個問題都要對齊這個目標，明確這個問題是否能服務于這個目標。

將獲取人的聯(lián)系方式和統(tǒng)計類的個性化輸入的放在最后。

在做調查問卷，上來就讓人手填信息，這樣被調查人可能就誤認為我要填寫很多信息，耽誤我很多時間。剛開始一定是簡單的單選題，讓被調查人感覺這個事情非常簡單，放下心里壓力。

1）設計問題模糊

錯誤例子：你對我們公司產品的行業(yè)有什么看法？

這個問題沒有明確定義，可以放被調查者滿頭問號了，這個問題包含的方面太多了。例如公司產品所在市場的競爭環(huán)境、市場份額的發(fā)展趨勢任意一個方向都能寫一本書。

正確例子：你認為公司在目前的市場中有哪些最大的優(yōu)勢和劣勢？你認為公司應該采取哪些措施來處理這些問題？

通過改進問題的表述并提供更具體的信息，可以減少被調查者的疑慮，從而獲得更客觀和準確的調查結果。

2）問題引導性太強

錯誤例子：您是否認為政府應該提高公共醫(yī)療系統(tǒng)的預算？

這個問題表述中包含了“應該”，可能會讓被調查者感到問題有偏重性。被調查者可能會想到政府開支、稅收等方面的因素，從而在回答問題時受到了影響。

如果調查人員想要了解被調查者對公共醫(yī)療系統(tǒng)的態(tài)度，問題應該更加中立和客觀，例如：

正確例子：您認為公共醫(yī)療系統(tǒng)當前服務質量如何？您認為哪些方面還需要改進？

通過改進問題的表述并避免使用具有偏向性的詞語，可以減少被調查者的干擾，從而獲得更客觀和準確的調查結果。

3）前后矛盾的問題

錯誤例子

問題1：你是否喜歡狗？

問題2：你喜歡什么寵物？

在這個例子中，問題1的回答已經(jīng)表明被調查者對于狗的喜好程度，而問題2又要求被調查者回答其喜歡的寵物種類，這兩個問題之間存在著邏輯上的矛盾和重復。

改正例子

如果調查人員仍想詢問被調查者喜歡的寵物種類，可以采用以下改進版的問題2。

問題2：除了狗以外，你還喜歡哪些寵物？請列舉你喜歡的寵物種類。

通過改進問題的表述和減少邏輯上的重復，可以使被調查者更加清晰地理解問題，并且提高調查結果的準確性。

2. 調查問卷答案的設計注意點

1）開放式

開放式問題注意點：

• 開放式題目需要消耗用戶很多精力，所以盡量少。
• 開放式問題可以用來從用戶那獲取新點子。
• 開放式問題也可以設置為非必填。
• 開放式問題一定要放在最后提出。

2）封閉式

單選

當設計單選題時，需要注意問題的表述要直接、簡短明了，避免使用過于復雜或含糊不清的語言。同時，在選項的設計上也需要保證選項互相獨立、完整、明確，以確保被調查者能夠快速、準確地選擇自己的答案。

問題：您喜歡哪種類型的運動？

選項：

1. 籃球
2. 足球
3. 網(wǎng)球
4. 乒乓球
5. 其他

多選

在設計多選題時，需要讓選項互相獨立，不要出現(xiàn)選項之間存在重復或遺漏的情況，以確保被調查者的回答準確、完整。同時，也要注意不要提供過多的選項，以免疲勞或讓被調查者感到無從選擇。

問題：您平時使用哪些社交媒體？

選項：

1. 微信
2. 微博
3. QQ
4. Instagram
5. Twitter
6. Facebook
7. TikTok
8. LinkedIn

量值

當設計量值題目時，需要注意讓被調查者能夠理解評價指標和具體的數(shù)值范圍，并確保該評價指標在被調查的人群中具有通用性和代表性，以便獲取更有用的數(shù)據(jù)并得出有效分析結論。

問題：請用一個0-10的數(shù)字來描述您對于該產品的滿意度（0為最不滿意，10為最滿意）。

在這個例子中，被調查者需要在0-10的區(qū)間中選擇一個數(shù)值來表示其對該產品的滿意度。通過這個題目，可以根據(jù)不同受訪者的評價結果來了解該產品用戶的整體滿意度分布情況，并進行有針對性的改進。